Comunidad de Desarrollo para el E-commerce

Taller 1: Bases del comercio electrónico

Agenda del día I.        Definiendo  E-­‐commerce  II.      Estadís4cas  III.    Modelo  de  Canvas  IV.    Plataformas  V.      Medios  de  Pago  VI.    Logís4ca  

I. Definiendo E-commerce

¿Qué es e-commerce? Transacción  de  productos  o  de  servicios  a  través  

de  medios  electrónicos.  (posibilidad  de  culminar  el  proceso  online)  

 Clasificación:  B2B:  Empresa  a  empresa  B2C:  Empresa  a  consumidor  C2C:  Consumidor  a  consumidor  

¿Qué requieres?

Tienda  virtual  

Medios  de  Pago  en  línea  

Capacidad  de  entrega  

Atención  al  cliente  

Cualidades que DEBE tener un e-commerce

•  Confiabilidad  – Los  productos  y  servicios  son  los  que  se  me  describen  

– Reconocimiento  de  marca  

•  Seguridad  – Mis  datos  personales  y  financieros  están  a  salvo  

•  Comodidad    – Me  facilitan  el  acceso  a  mis  productos  o  servicios  

II. Tendencias

Algunos números…

Algunos números…

Algunos números…

III. Modelo de CANVAS

Modelo de CANVAS  9  bloques  del  modelo  de  negocio  

Segmentos de Mercado

Propuesta de Valor

Relación con el cliente

Canales Fuente de Ingresos

Recursos clave

Actividades clave

Asociaciones clave

Estructura de Costos

Creado  por:  Alexander  Osterwalder  

Segmentos de Mercado Para  conocer  el  nicho  de  mercado  y  las  oportunidades  de  nuestro  negocio.  

 ¿Para  quién  estamos  creando  valor?  ¿Quién  son  nuestros  clientes  más  importantes?    Define  uno  o  varios  segmentos  de  clientes  a  los  que  nos  dirigimos.    •  Mercado  masivo  •  Nicho  de  mercado  •  Segmentación  •  Diversificación  •  Mul4lateral  

 

Propuesta de Valor Saber  por  qué  somos  innovadores  y  qué  nos  diferencia  de  nuestra  competencia  y  nos  acerca  a  potenciales  clientes  

¿Qué  valor  entregamos  al  cliente?  ¿Cuál  de  los  problemas  de  nuestro  cliente  estamos  solucionando?  ¿Qué  necesidad  estamos  sa4sfaciendo?    Piensa  en  la  suma  de  beneficios  que  la  empresa  ofrece  a  sus  clientes,  más  que  en  los  productos  o  servicios  que  ofrecerás.  Algunos  elementos  que  crean  valor  para  el  cliente:  •  Novedad  •  Mejoras  en  el  producto  o  en  la  prestación  de  servicios  •  Personalización  •  Diseño  •  Precio  

Canales De  comunicación,  distribución  y  de  estrategia  publicitaria  que  seguiremos,  para  fortalecer  nuestra  marca  e  idea  de  negocio  

¿A  través  de  qué  canales  quieren  nuestro  clientes  ser  contactados?  ¿Cómo  estoy  conectado  con  mis  clientes  ahora?  ¿Cuál  es  el  canal  que  mejor  funciona?  ¿Cuál  es  el  más  eficiente?  ¿Cómo  los  integramos  con  la  ru4na  de  los  clientes?    Describe  cómo  comunica  y  llega  al  segmento  de  clientes  para  entregarles  la  propuesta  de  valor  (comunicación,  distribución  y  ventas)  

Relación con clientes Establecer  la  relación  que  mantendremos  con  los  clientes.  

¿Qué  4po  de  relación  esperarían  nuestros  clientes?    ¿Qué  tan  costoso  es?  ¿Cómo  está  integrado  con  el  resto  de  nuestro  modelo  de  negocio?    Tipos  de  relaciones  que  se  pueden  establecer  con  el  cliente:  •  Relación  personal  •  Relación  personal  dedicada  •  Self-­‐service  •  Servicios  automa4zados  •  Communi4es  •  Co-­‐creación  

Fuentes de Ingreso Determinar  las  fuentes  económicas  de  nuestra  idea  de  negocio,  un  aspecto  fundamental  si  queremos  tener  éxito.  

¿Por  qué  propuesta  de  valor  están  realmente  dispuestos  a  pagar  nuestros  clientes?  ¿Cómo  estarían  dispuestos  a  pagar?  ¿Cual  es  el  porcentaje  de  cada  línea  de  ingreso  respecto  a  los  ingresos  totales?    Diferentes  maneras  de  generar  ingresos:  •  Venta  de  productos  •  Pago  por  uso  de  un  servicio  •  Pago  por  suscripción  •  Uso  de  licencia  •  Servicio  de  intermediación  •  Anunciantes      Hay  dos  4pos  de  mecanismos  para  fijar  el  precio:  •  Precio  fijos:  lista,  caracterís4cas  de  la  oferta,  por  segmento  de  mercado  •  Precios  dinámicos:  negociación,  subasta,  mercado  

Recursos clave Ac4vos  y  recursos  clave  que  necesitaremos  como  piezas  imprescindibles  en  el  engranaje  de  la  idea  empresarial.  

¿Qué  recursos  clave  requiere  nuestra  propuesta  de  valor?  ¿Qué  recursos  clave  requieren  nuestros  canales  de  distribución?  ¿Qué  recursos  clave  requiere  la  relación  con  el  cliente?  ¿Qué  recursos  clave  requiere  las  fuentes  de  ingreso?    Describe  los  ac4vos  más  importantes  que  son  necesarios  para  que  su  negocio  funcione.      Tipos  de  recursos:  •  Físicos  •  Intelectuales:  marcas,  patentes,  know-­‐how  •  Humanos:  perfiles  profesionales  •  Financieros  

Actividades clave Conocer  las  ac4vidades  clave  que  darán  valor  a  nuestra  marca,  y  saber  las  estrategias  necesarias  para  potenciarlas  

¿Qué  ac4vidades  clave  requiere  nuestra  propuesta  de  valor?  ¿Qué  ac4vidades  clave  requieren  nuestros  canales  de  distribución?  ¿Qué  ac4vidades  clave  requiere  la  relación  con  el  cliente?  ¿Qué  ac4vidades  clave  requiere  las  fuentes  de  ingreso?    Describe  las  ac4vidades  más  importantes  que  debe  realizar  la  empresa  para  que  su  modelo  de  negocio  funcione.  Ejemplo:  •  Producción  •  Atención  al  cliente  •  Mantenimiento  de  plataforma  •  Solución  de  problemas  

Asociaciones clave Socios  clave  con  los  que  establecer  contactos  y  alianzas  para  el  negocio.  Definir  las  estrategias  de  networking  con  potenciales  socios  o  proveedores,  entre  otras  figuras  importantes.  

¿Quiénes  son  nuestros  socios  clave?    ¿Quiénes  son  nuestros  proveedores  clave?  ¿Qué  recursos  clave  estamos  estamos  adquiriendo  de  nuestros  socios?  ¿Qué  ac4vidades  clave  necesitamos  que  realice  nuestro  socio?    Describe  el  network  de  proveedores  y  socios  que  hace  que  el  modelo  de  negocio  funcione.  Para  op4mizar  su  negocio,  reducir  riesgos  y  adquirir  recursos  clave.        

Estructura de costes Para  determinar  el  precio  que  tendrá  que  pagar  el  cliente  por  adquirir  el  bien  o  servicio  que  ofrecerá  nuestra  idea  de  negocio.  

¿Cuáles  son  los  costes  más  importantes  de  nuestro  modelo  de  negocio?    ¿Cuáles  son  los  recursos  clave  más  caros?  ¿Cuáles  son  las  ac4vidades  clave  más  caras?    Describe  todo  el  coste  en  el  que  incurre  la  empresa  para  desarrollar  su  modelo  de  negocio.  Dos  modelos  de  estructura  de  coste:  •  Cost  driven:  se  centra  en  disminuir  costes  en  donde  sea  posible.  •  Value  driven:  se  centran  en  crear  valor  al  cliente    Caracterís4cas  de  la  estructura  de  costes:    •  Costes  fijos  •  Costes  variables  •  Economías  de  escala  •  Economías  de  alcance  

IV. Plataformas

Magento

Magento Es  una  de  las  plataformas  open  source  más  completas  que  existen.  Es  la  plataforma  más  usada  en  internet  para  la  implementación  de  4endas  electrónicas.    Esta  herramienta  fue  adquirida  por  Ebay  en  Junio  del  2013  

Magento

Magento

Wordpress

Wordpress Wordpress  puede  conver4rse  en  una  plataforma  de  e-­‐commerce  mediante  el  uso  de  plugins.  Es  la  plataforma  más  fácil  de  usar  y  cuenta  con  una  gran  comunidad  de  desarrolladores.  

Wordpress

Drupal

Drupal Drupal  cuenta  con  una  distribución  especial  llamada  Drupal  Commerce  que  permite  la  creación  de  4endas  electrónicas  de  forma  sencilla,  proporcionando  todas  las  herramientas  necesarias.  

Drupal

Y para terminar

Oracle  –  ATG  Web  Commerce  

Y para terminar

IBM  –  WebSphere  Commerce  

V. Medios de Pago

Según  dificultad  de  implementación  

Simple •  Contra  Entrega  

•  Depósito  o  Transferencia  

•  PayPal  

Intermedio •  Safety  Pay  

•  SeguriPago  

•  PayU  

•  PagoEfec4vo  

Complejo •  VisaNet  

•  MC  Procesos  

VI. Logística

Logística Definición:  

 Integración  de  procesos,  agentes  y  tecnologías  para  colocar  los  productos  requeridos  en  el  lugar  

adecuado  en  el  momento  preciso  y  en  las  condiciones  deseadas,  contribuyendo  lo  máximo  posible  a  la  rentabilidad  y  con  el  fin  de  sa4sfacer  al  

cliente.  

•  Tareas  relacionadas:  –  Almacenaje  –  Control  de  Stocks  –  Recepción  y  clasificación  de  pedidos  –  Control  de  calidad  –  Manipulación  y  empaquetado  –  Emisión  de  comprobante  de  pagos  –  Envío  y  entrega  de  pedidos  –  Ges4ón  de  devoluciones  

Proceso de Logística Picking  /packing  +  Envío  (seguimiento  del  pedido)  +  Entrega  +  Sistema  

de  devoluciones  +  Servicio  al  cliente  o  postventa  

¿Qué hacer? … Meditar … •  Mercado  ¿Nacional  o  Internacional?  •  Expecta4vas  de  4empos  de  entrega  por  parte  de  mis  

clientes  •  ¿Cuál  es  el  valor  (4cket  medio)  de  los  arjculos  que  mando?  •  ¿Qué  4po  de  paquetes  envío  (peso  /  medidas)?  •  ¿Manejo  de  almacén  o  drop-­‐shipping?  •  ¿Cómo  manejo  el  control  de  stocks?  •  ¿El  operador  logís4co  me  puede  proporcionar  soporte  de  

packaging?  •  ¿Qué  grado  de  seguimiento  necesito  sobre  los  envíos?  

¿Cómo  va  a  realizar  mi  cliente  el  seguimiento  de  sus  pedidos?  

•  ¿Cómo  voy  a  ges4onar  las  devoluciones  •  ¿Como  voy  a  alinear  los  costes  del  transporte  con  el  pago  

por  delivery?  •  ¿Qué  4pos  de  entrega  puedo  ofrecerle  a  mis  clientes?                

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