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Exposición de Jesús Hoyos y Mariano Doble sobre la Importancia del CRM en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
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Webinar
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC
Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com
Panelistas
M a r i a n o J . D o b l e I F u n d a d o r y C E O D o b l e G r o u p , L L C
Asesor CRM, ventas, mercadeo y servicio al cliente con experiencia ejecutiva en las industrias de
hospitalidad, telecomunicaciones & tecnología. Como VP Ejecutivo para Cable & Wireless Caribe,
CMO & VP de Servicios para Verizon PR y Gerente General de Verizon Intl Teleservices en
Jamaica, Mariano ha liderado cambios transformacionales impactantes en algunas de las
empresas más grandes de la región. Su pasión por la excelencia comercial lo motivo a crear
Doble Group Blog: htp://doblegroup.com/es/blog/
LinkedIn: doble-group-llc I Twitter: @doblegroup I Google: doblegroup
J e s ú s H o y o s I F u n d a d o r J e s u s H o y o s . c o m
Orador, Consultor, Influenciador y Analista Independiente en la Industria de CRM para América
Latina. Juez de CRMIdol, evento para empresas emprendedoras con soluciones de CRM. Co-
Fundador del Social Media Club en México con mas de 3,000 miembros. Managing Director de
Solvis Consulting, LLC, empresa dedicada en estrategias de Social CRM.
Blog: www.jesushoyos.com I Twitter: @jesus_hoyos I Google: Jesus Hoyos, CRM
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Te n d e n c i a s y O p o r t u n i d a d e s
Hay una Democracia de Datos
– Datos y Conocimiento
Small Data vs Big Data
– Excel vs Redes Sociales
Precios de CRM son Atractivos y Alcanzables
– Departamentos
– Empresas
– PyMES
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Te n d e n c i a s y O p o r t u n i d a d e s c o n t .
Agilidad y Productividad
Competitividad
El CRM ya esta integrado
‒ Google Apps
‒ Gmail
‒ Salesforce.com AppExchange
Aplicaciones Móviles – Android & iOS
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Te n d e n c i a s y O p o r t u n i d a d e s c o n t .
El CRM es ahora Digital
Las Redes Sociales son Canales
Somos Personas
– Kissmetrics
– FullContact
– Woopra
– MailChimp
– Lander
– UnBounce
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Te n d e n c i a s y O p o r t u n i d a d e s c o n t .
Mejores Practicas y Estándares de CRM
(ambos disponibles para todos)
PYMES vs. Empresas vs. Multi-Nacionales
Control de Datos vs. Control de Ventas
vs. Agenda Comercial
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
C a s o s d e Éx i t o s
Barack Obama
Presidente de los EUA
Marco Antonio Cruz Fotógrafo Profesional México
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
So b r e M a r c o An t o n i o C r u z
1. Conocido como fotógrafo documental en México
2. Mínima presencia en la Internet – Página Web solo
para presentar fotos
3. Sin estrategia de SEO o Social Media
4. Contenido de fotografía documental reconocido y
buscado en la Internet y medios tradicionales
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
O b j e t i v o - M a r c o An t o n i o C r u z
1. Ganar premio de fotografía
internacional por medio de votos en la
Internet
2. Generar negocios en nicho
internacionales
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
R e s u l t a d o
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Es t r a t e g i a
1. Aprovechar su contenido único de fotos
2. Buscar nichos de fotografía documental
3. Tweets para buscar estos nichos en diferentes idiomas y fuera de México
4. Facebook – como Marco Antonio Cruz el fotógrafo y word-of-mouth con
amigos
5. Blog con Wordpress
6. CRM y Landing Page
7. Rediseño del su pagina – porfolio de fotos y contenido
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
C R M D i g i t a l
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Au m e n t o d e t r a f i c o :
B ú s q u e d a s , c o n v e r s a c i o n e s , e n t r a d a s e n s u b log…
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Au m e n t o d e t r a f i c o :
B ú s q u e d a s , c o n v e r s a c i o n e s , e n t r a d a s e n s u b log… c o n t .
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
L o s R e s u l t a d o s
1. Ganador del Grange Prize
2. Nuevos negocios y exposiciones en México y Canadá
3. Nichos de oportunidades en otros países
4. Estatus de fotógrafo internacional
5. Mejoras en SEO – orgánico
6. Incremento en visitas a su pagina por medio del blog, Facebook y Twitter
7. Nuevos negocios
8. Prospectos y Ventas en el CRM
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
C o m o s e O b t u v i e r o n l o s R e s u l t a d o s
Análisis de Conversaciones para entender en donde enfocarse
Plan Táctico de Social Media – Blog para tomar ventaja de su contenido y crear un sentido de comunidad de
fotografía documental
– Mejoras en su pagina de porfolios de fotos
– Facebook para generar marketing de boca-a-boca con sus amistades
– Twitter para buscar nichos en otros países
– Direccionar trafico de conversaciones a su blog y luego a su pagina web
Un CRM Operacional – CRM y un landing page para convertir las conversaciones y prospectos en
transacciones
– Un proceso de manejo de prospectos para convertir estos prospectos en
oportunidades
”El futuro del CRM en
las PyMES”
Mariano J. Doble, CEO
Doble Group, LLC www.doblegroup.com
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El Futuro del CRM en las PyMES
Conozca Mejor a Sus Clientes: Ventaja Competitiva
Las redes sociales de hoy les ofrecen una perspectiva completa del cliente y cuando la combina con su CRM conocerá mejor el perfil del cliente, comportamientos, preferencias, históricos de compras, e incluso recomendaciones predictivas de posibles compras futuras.
¿Si conoce mejor a su cliente que su competidor, quien tiene la ventaja?
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El F u t u r o d e l C R M e n l a s PyM ES
Conectividad (Web 2.0)
– Aplicaciones (Experiencia más intima y personal)
– Dispositivos (Móvil, Tablet o PC)
– Relevancia (Especialmente para Mi)
Movilidad
– Oficina Portátil (Desde cualquier lugar)
– Respuesta al Instante (24/7)
– Información Cuando se Necesita (En tiempo real)
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El F u t u r o d e l C R M e n l a s PyM ES
Consolas de Ventas (BI)
– Inteligencia de Ventas
– Facilidad al Vendedor
– Información y Poder de Negociación
Automatización de Mercadeo
– Campañas en Líneas
– Alineación Ventas y Mercadeo
Comunidades
– Interactúe Bi-Direccionalmente
– Convierta sus clientes en “Fans”
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
El F u t u r o d e l C R M e n l a s PyM ES
Gestión de Oportunidades
– Gestión de Etapas (Ciclo de Ventas)
– Cotizaciones
– Productos
– Competencia
– ¡Inteligencia para GANAR!
Archivos y Contenido
– Organización
– Estandarización
– Agilidad
Conversión Próspectos
+38%
Productividad Ventas
+36%
Precisión Pronósticos
+45%
Tasa de Cierre
+26%
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+28% Ventas
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
¡Al f inal del día, se trata de resul tados!
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
Resumen
El CRM es para todos, Especialmente PYMEs. ¡La Nube
lo Hace Posible y es Escalable!
Le Hace Más Competitivo: Diferenciación en Ventas,
Mercadeo y Servicio (Mejor Experiencia al Cliente).
¡El CRM no es una Opción, Es Una Necesidad!
El CRM es para Todos
¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!
¿Preguntas?
Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC
Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com
¡Visítenos!
Doble Group
D o b l e G r o u p e s u n a e m p r e s a d e c o n s u l t o r í a e n f o c a d a e n l a m e j o r a d e r e s u l t a d o s
c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n , s u s
p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e
p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t a r í a , e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s
c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .
Soluciones CRM por Producto
SALES CLOUD
• Aumente sus Ventas
• Mejore la Productividad de sus
Vendedores
• Tome Control del Retorno en
Campañas
• Mejora el Índice de Satisfacción
y Retención de Clientes
MARKETING CLOUD
• Monitoreo Redes Sociales
• Centro de Comando Social
• Gestione Percepciones en
Redes Sociales
• Capte Clientes a Través de
las Redes Sociales
SERVICE CLOUD
• Promueva sus servicios y
participe en las Redes Sociales
• Aumente la Productividad de
sus Agentes de Servicio
• Reduzca Costos de Servicio
• Gestione la Experiencia del
Cliente
CHATTER
• Colaboración Sin Limites
• Obtenga Respuestas de Inmediato
• Genere y Comparta Ideas
• Relacionese con Clientes Claves
WORK.COM
• Capte Más Negocios con Metas y
“Coaching” en Tiempo Real
• Inspire Logros Mediante
Reconocimientos y Recompensas
• Mejore el Desempeño General
FORCE.COM
• Desarrolle Aplicaciones 5 veces
Más Rápido y a Mitad de Precio
• Aplicaciones Móviles en
Cualquier Dispositivo
Soluciones CRM por Servicio
CONFIGURACION,
DESARROLLO & SOPORTE
• Consultores y Desarrolladores de
Salesforce Certificados
• Configure, Integre y Desarrolle en
la Plataforma de Salesforce con el
Equipo Correcto!
COACHING
• Coaching Transformacional de
Líderes Comerciales
• Coaching para Mejoras en
Adopción de CRM
• Coaching 1:1 Líderes de Ventas
CONSULTORÍA COMERCIAL
• Estrategia Comercial
• Desarrollo y Revisión de Procesos
Comerciales Basados en Mejores
Prácticas
• Automatización de Procesos
Comerciales para CRM
ADIESTRAMIENTOS
• Usuarios Funcionales en Salesforce
• Administración de Salesforce
• Optimización de Salesforce
• Ventas Estrategicas Basadas en
Procesos Consultivos, Soluciones y de
Valor Agregado
¡UN EQUIPO ALTAMENTE
CALIFICADO HACE LA
DIFERENCIA!