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Thomas CHEJFEC DSI - ALDES
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Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Du Shadow IT au Business Light
ALDES
Thomas CHEJFEC - Directeur des SI
itSMF26 NOVEMBRE
2013
THOMAS CHEJFEC
CIO & PMO
itSMF26 NOVEMBRE
2013
THOMAS CHEJFEC
CIO & PMO
FROM SHADOW IT…
Définition
le shadow IT est un conceptqui désigne l’utilisation
par les directions métiersde moyens informatiques
non référencés pardes directions des systèmes d’information
Le Shadow achat
le shadow achat est un conceptqui désigne l’achat
par les directions métiersde moyens ou services
non référencés pardes directions des achats
Le Shadow achat
Et ça marche pour toutesles fonctions support…
Achat, RH, finance…et IT
Quelques exemples…
Enquête sur le Shadow IT, Chejfec 2012
19%
17%
16%
12%
9%
8%
6%
4%
4%3% 3%
L’ iceberg « efficace »
Ligne de flottaison
Solution visible
Assise de la solution
Le shadow iceberg
Ligne de flottaison
Objectif
Perte efficacité
Manque fondamentaux
Un ‘combat’ perdu d’avance ?
2%
Les acteurs du phénomène
• De plus en plus digital• Exigeants sur les outils• rechercher de la perf• Rapidité des mises en œuvre• Efficacité, pertinence
Les utilisateurs La DSI
• Confrontée aux développements des TIC
• Dans des Métiers d’hyper-spécialiste
• Degré de maturité variable
• Bénéficient du canal ‘internet’
• Simplifient les solutions• Capable d’adresser les
métiers
Les fournisseurs
L’écosystème IT
Fournisseurs
D.S.I. Utilisateurs
Grand public
L’écosystème IT
Fournisseurs Grand public
D.S.I. Utilisateurs
$$
$$
L’écosystème IT
Fournisseurs Grand public
D.S.I. Utilisateurs
$$
$$
L’écosystème IT
Fournisseurs Grand public
D.S.I. Utilisateurs
Consumérisation
Evolution de l’écosystème IT
1990 ????
Mait
rise
des
SI
début
DSI
Directions métiers
1980
Fournisseur de la DSI
2010
Fournisseurs des DM
Théorie des trois cônesM
ait
rise
des
SI
DSI
Directions métiers
Fournisseur de la DSI
Fournisseurs des DM
Consumérisation
Simplificationdes offres
Changement de paradigme pour la DSI
itSMF26 NOVEMBRE
2013
THOMAS CHEJFEC
CIO & PMO
QUELQUES CHIFFRES…
Comment réagissent les DSI ?
Expliquentreprennent
la main
77%
BloquentInterdisent
15%
Laissent faire
8%
Gouvernance adaptée au Shadow IT ?
Oui.Spécifiquement
5%
La gouvernanceintègre leShadow IT
29%
Aucune.Shadow ITidentifié
45%
Aucune.Shadow IT
Non identifié
21%
Shadow IT rate
31Indice 100
17comex 45
employés
Shadow IT rate
SIR0 20
40%
SIR20 40
35%
SIR>40
25%
Deux leviers ?
Qualité du service rendu aux utilisateurs
Compréhension des SI par les métiers
Perception du service rendu par la DSI ?
Positif
46%
neutre
29%
négatif
25%
Compréhension du métier de la DSI ?(par les directions métiers)
Bonne
27%
faible
64%
aucune
9%
Combinaison service/perception
Rendu
du s
erv
ie
[-]
[+]
compréhension IT[-] [+]
itSMF26 NOVEMBRE
2013
THOMAS CHEJFEC
CIO & PMO
… TO BUSINESS LIGHT
Réputation de la DSI
Besoin des métiers
Time to marketCloud, Saas
Communautaire
LourdeTechniqueNon communicante
Le Shadow avenir… du Shadow DSI
Alignement IT vs innovation
Maîtrisedes SI Shadow IT
Alignement IT vs innovation
Maîtrisedes SI Shadow IT
Désalignement(IT donc ‘entreprise’)
User-driveninnovation
itSMF26 NOVEMBRE
2013
THOMAS CHEJFEC
CIO & PMO