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APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE ELICITACIÓN Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz
“El Viajero”
(Anexo 1)
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
TÉCNICA TRADICIONAL - ENTREVISTA
MODELO DE ENTREVISTA
COMPRA Y RESERVA DE PASAJES EN CENTRALES DE BUSES
Objetivo de la entrevista: Recopilar información sobre los procesos de compra
y reserva de pasajes en agencias de transporte de la terminal de Buses Bimodal
Santa Cruz y sobre cómo es la interacción de los clientes o participantes
involucrados.
Datos Generales del entrevistado
Nombre: …………………………………… Cargo: …………………………
Agencia de transporte de Buses: ………………………………………………
Antecedentes de la empresa
1. ¿Cuándo se creó la empresa?
……………………………………………………………………………………
2. ¿Quiénes son los dueños? (puede marcar más de una respuesta)
……………………………………………………………………………………
3. ¿Qué servicios ofrece la empresa?
a)Transporte interdepartamental b)Transporte interprovincial
c)Transporte internacional d)Envío de encomiendas
e)
Otros:.......................................................................................................................
4. ¿Cuentan con alguna otra sucursal dentro del departamento? Mencione
cuáles.
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Descripción de Procesos
5. ¿Cómo organizan la planificación de horarios de entrada y salida de buses?
……………………………………………………………………………………
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……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
6. ¿El pasajero puede realizar la reserva de pasajes? Si esto es cierto ¿Cómo la
realiza?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
7. ¿Qué requisitos le piden al pasajero para el registro de la reserva de pasajes?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
8. Una vez realizada la reserva ¿Cuánto tiempo tiene el pasajero para
confirmarla?
……………………………………………………………………………………
9. Aplican alguna sanción en caso de reservas no confirmadas. ¿Qué tipo de
sanción aplican?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
10. ¿Cómo realizan la compra de pasajes?
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
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……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
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11. ¿Qué requisitos piden al pasajero para realizar la compra de pasajes?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
12. ¿El pasajero puede hacer la compra de pasajes con tarjeta de crédito?
……………………………………………………………………………………
13. ¿Cuentan con una página web que permita hacer la reserva y compra de
pasajes?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
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14. ¿Existen ofertas de pasajes para para días festivos y grupos de
personas?¿en ese caso como puedo hacer la compra de Boletos y/o la reserva?
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Determinación de los Usuarios del sistema
15. ¿Cuántos empleados tienen y qué funciones realizan cada uno de ellos?
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……………………………………………………………………………………
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
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……………………………………………………………………………………
Determinación de datos del sistema
16. ¿Qué documentos o formularios utilizan para realizar una reserva de
pasajes?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
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……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
17. ¿Qué documentos o formularios utilizan para realizar una compra de
pasajes?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
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Determinación de Restricciones
18. ¿La empresa cuenta con un reglamento o normas internas? Si esto es cierto
podría describirlas?
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TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
TÉCNICA TRADICIONAL – ENCUESTA
MODELO DE ENCUESTA Nº1
COMPRA Y RESERVA DE PASAJES DE BUSES A TRAVÉS DEL CELULAR
Objetivo de la encuesta: Recolectar información sobre la valoración que dan los clientes
potenciales, en cuanto al uso de celulares para hacer la reserva o compra de pasajes en
agencias de buses con el propósito de medir el nivel de interés en la aplicación a ser
desarrollada.
Datos generales del encuestado:
Edad: 12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 36 - 50 años
Sexo: Femenino Masculino
Información de viajes realizados
1. ¿Cada cuánto tiempo aproximadamente realiza un viaje?
1 - 3 meses 4 - 6 meses 7 - 12 meses 1 - mas años
2. Cuando viaja ¿Qué medio de transporte utiliza?
Bus Tren Avion Otros
3. ¿Cuál es el problema que tiene a la hora de comprar el pasaje?
Colas Falta de información
Hacinamiento
4. ¿De qué otra manera le gustaría poder realizar la compra o reserva de pasajes?
Internet Teléfono móvil Otros
Uso de dispositivo móvil
5. ¿Tiene un Smartphone? Si No
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
6. ¿Le gustaría poder ver los asientos disponibles de un bus en su móvil desde la
comodidad de su hogar? Si No
7. ¿Estaría dispuesto a utilizar un programa para la compra y reserva de pasajes?
Si No
8. ¿Cómo le gustaría hacer los pagos de los pasajes?
Cuenta Bancaria
Teléfono Móvil
DATOS ESTADÍSTICOS - RESULTADOS OBTENIDOS DE ENCUESTA
Resumen de Datos Estadísticos de encuestas virtuales
Frecuencias de Viaje Utilizan Smarphone
Problemas en la Compra
Edad Total 1 - 3 MESES 4 - 6 MESES 7 - 12 MESES 1 - MAS AÑOS Utilizan Smarphone
NO Utilizan Smarphone
Viajan en Bus
Interes en formas de pago por Móvil
Cola Falta de Informacion
Hacinamiento Interes de la Apliacion
12 - 17 años 11 1 2 1 7 8 3 7 5 10 0 1 9
18 - 25 años 45 11 9 5 19 26 19 40 31 24 14 3 44
26 - 35 años 10 1 3 4 1 7 3 8 6 6 2 1 9
50 - 100 años 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0
Totales 67 13 14 10 28 41 26 55 42 40 16 5 62
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1 - 3 MESES 4 - 6 MESES 7 - 12 MESES 1 - MAS AÑOS
Frecuencias de viaje
12 - 17 años
18 - 25 años
26 - 35 años
50 - 100 años
0
5
10
15
20
25
30
12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 50 - 100 años
Uso de Smarphone
Utilizan Smarphone
NO Utilizan Smarphone
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN
Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en
Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”
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25
30
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40
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12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 50 - 100 años
Viajan en Bus
Viajan en Bus
0
5
10
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25
30
35
12 - 17 años
18 - 25 años
26 - 35 años
50 - 100 años
Interes en formas de pago por Móvil
Interes en formas de pago por Móvil
0
5
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25
30
12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 50 - 100 años
Problemas en la compra de pasajes
Cola
Falta de Informacion
Hacinamiento
0
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10
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30
35
40
45
50
12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 50 - 100 años
Interes de la Apliacion
Interes de la Apliacion
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