Embed Size (px)
DESCRIPTION
Oplægget blev holdt ved arrangementet "Fra borger til bruger", der blev afholdt den 13. november 2012. Læs mere om arrangementet på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/den_digitale_kommune.htm
Citation preview
Søren Skaarup PhD. Stipendiat NNIT/SDU
Digitaliseringens ulidelige lethed – fra brugervenlighed til borgervenlighed
Hvad er problemet?
Borgerne mangler digitale kompetencer! Det er de ældre! Borgerne er dovne! Borgerne er dumme! Borgerne er snusfornuftige! … det er lettere at køre derned
!+
✓
Det er noget særligt at være borger
Magt (Myndighed)
Medejerskab (Medborgerskab)
Hvor meget er på
spil? Hvor ukendt er
situationen? Hvordan har man
det med usikkerhed og autoriteter?
Klient
Med-borger Bruger
Kunde
Baggrunden for kanalvalget
Borger
Situation
Digitale kompe- tencer
Kommu-nikations kompe- tencer
Viden om emne og situation
Proces- sikkerhed
Relationel sikkerhed
Hvordan bliver man ”mødt” og ”behandlet”
Hvor digitalt kompleks er
løsningen
Hvor meget behøver man at vide og forstå
Hvor krævende er kommuni- kattionen
Hvor gennem- og overskuelig er processen?
De digitale løsninger
De ”tekniske” grunde • Har ikke adgang til nettet • Har ikke en printer / scanner • Ved ikke at der er en digital mulighed • Kan ikke finde løsningen • Kan ikke komme ind i løsningen • Løsningen virker ikke !+
Kan/Vil?
Kan godt
Kan ikke
Vil godt Vil ikke
De fleste i de fleste
situationer
Nogle i de fleste situationer De fleste i nogle situationer
Kan ikke
Hvad er det vi digitaliserer?
Bureaukrati ”Effektivitet”
Data Objektivitet Lighed
Oversæ
ttelse
”Effektivitet” Dialog
Anerkendelse Medborgerskab
Tillid Retfærdighed
Retfærdighed > Legitimitet > Tillid > Effektivitet
!+
Hvad er løsningen? Allan Cooper:
Support the work Dont make me feel stupid
= Remediate more than bureaucracy
Remediate ”the social”
Løsnings-dimensioner
Borger- venlighed
Dialog & Samarbejde
Høflighed Ordentlighed
Løs borgerens
opgave
Sænk Barriererne
Reducér komplek-
sitet
Konklusioner § De fleste borgere kan godt § Endnu flere vil gerne § Men ikke i enhver situation
§ Og nogle kan ikke Derfor § Borgervenlige løsninger = respekt, dialog og samarbejde
§ Alternativer når borgeren har behov for det (luk ikke kanaler) Effekt § Legitimitet, tillid, retfærdighed
§ OG effektivitet
