DER CONFIGURATIONMANAGEMENT PROZESS als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB

© matrix technology AG29.10.2010

Mit matrix ist IT einfach!

als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB

Christian Stilz, Project Manager

DER CONFIGURATION

MANAGEMENT PROZESS


PROJEKTERGEBNISSE CMDB?

PROJEKTERGEBNISSE CMDB?

2

• Daten unvollständig

• Veraltete Daten

• Daten falsch

• Keine Datennutzung

• Viele Daten, aber Überblick verloren

• Keiner kommt an die Daten ran


FALSCHE ANNAHMEN BEI EINFÜHRUNG

UND BETRIEB!

FALSCHE ANNAHMEN IM CONFIGURATION MANAGEMENT!

3

• „Configuration Management ist für die

Pflege der Daten verantwortlich“

• „Wir brauchen kein Change Management;

unser Change Management braucht keine

CMDB“

• „Wir wollen keine manuelle Pflege in der

CDMB; dafür haben wir automatisierte

Systeme“

• „Wir prüfen unsere Daten in der CDMB

nicht“


DER COM PROZESS

CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS

4

Identifizierung

Planung

Steuerung

Status/Berichte

Verifizierung &

Audit

1

2

3

4

5


DAS TEAM – DIE PROZESSROLLEN

CONFIGURATION MANAGEMENT DATENPFLEGE

5

Configuration

Librarian

Configuration

Auditor

Configuration

Owner

Configuration

Manager

Liefert Reports und

Fehlermessungen

Fordert Reports und

Fehlerklassen

Fordert Struktur

zur Datenpflege

Pflegt Daten, meldet

fehlende Struktur

Meldet

Abweichungen


PROZESSSCHNITTSTELLEN AM BEISPIEL CHANGE

MANAGEMENT

Prozessschnittstellen am Beispiel Change Management

6

Change Mgmt.

1

Planung

2

Identifizieru

ng

3

Steuerung

4 5

Status /

Berichte

Verifiz. &

Audit

Change Mgmt. Change Mgmt.

Service Design Service Transition

PlanungIdenti-

fizierungSteuerung

Status/

Berichte

Verifiz. &

Audit


Unterklasse

Instanzklasse

Superklasse

CONFIGURATION MANAGEMENT PLAN

HIERARCHISCHES MODELL FÜR DATENSTRUKTUR

7

Configuration

Item

Server

Unix

CI

CI

Windows

CI

ClientsBusiness

ApplikationenMiddleware

Software

CI

CI

Netzwerk …


CONFIGURATION MANAGEMENT PLAN

VERANTWORTUNG DATENPFLEGE UND NUTZER

8

Configuration

Item

Server

Unix

CI

CI

Windows

CI

ClientsBusiness

ApplikationenMiddleware

Software

CI

CI

Netzwerk …

Beziehung

Wichtig:

Kriterien für Datenqualität

früh einplanen und

vereinbaren!

O

N = Nutzer

O = Owner

E = Errorcodes

OE

O

EO

NN

N


AUTOMATISIERUNG VS. MANUELLE DATENPFLEGE

9

Datenquellen

Systems-

management

Scanner

Automatisierte

Schnittstellen

Manuelle Pflege

Faci

lity

Laye

r

Hard

ware

Laye

r

Opera

tions

Laye

r

Softw

are

Laye

r

Applic

atio

nLaye

r

Phys NetzPhys Netz

Phys Netz

OS Patch

Provider-

Vertrag

Log Server

MS Office

2007

Ins Lager

Lager 01

Raum 02

Raum 03

Server 01

ClientClient

Client

Netzkomp.

Endgeräte

Server 01

Log Server

Server 02

Log ClientLog Client

LINUXWartungs-

fenster

Lp01.muc

Cl03.muc

Log Client

Java VM

SAP

Netweaver

DSL

BEA

WebLogic 8.1

SP4

Lp02.muc

Appcode

Im rollout

Geschäfts

prozess

Geschäfts

prozess

01

Raum 04Rack

Business

ApplikationBusiness

ApplikationWebLogic

Server

Framework

Oracle

Log Server

OS Patch


CMDB

CMDB SCHNITTSTELLEN

INTEGRIERTE NUTZUNG EINER CMDB

10

Projekte Bestellworkflow

Leistungs-steuerung

ChangeManagement

Verrechnung Monitoring

EnterpriseArchitectureManagement

Change Planung

z.B. Migrations-

planung

z.B. Infrastruktur-

bestellung

Steuerung

IT-Kosten

Systems

Management

Provider

Steuerung

IT-BebauungKapazitätsplanung

Beschaffung

Lizenz-management Nutzung,

Endgeräte


CMDB SCHNITTSTELLEN

11

KONTROLLE ÜBER DIE SCHNITTSTELLEN

• Standard Interface public

• Schnittstellenverträge

• Interfaceklassen

• Verbindung zu fachlichen

Klassen

• Technische Implementierung

• Verarbeitungslogik

• Ansprechpartner

• Eskalationswege

• Use Cases


AUTOMATISCHES ERROR REPORTING UND

PERIODISCHE DATENAUDITS

VERIFIZIERUNG UND AUDIT

Die passende Medizin für Ihre CMDB

12

Datenquellen

Systems-

management

Scanner

Automatisierte

Schnittstellen

Manuelle Pflege

Faci

lity

Laye

r

Hard

ware

Laye

r

Opera

tions

Laye

r

Softw

are

Laye

r

Applic

atio

nLaye

r

Phys NetzPhys Netz

Phys Netz

OS Patch

Provider-

Vertrag

Log Server

MS Office

2007

Ins Lager

Lager 01

Raum 02

Raum 03

Server 01

ClientClient

Client

Netzkomp.

Endgeräte

Server 01

Log Server

Server 02

Log ClientLog Client

LINUXWartungs-

fenster

Lp01.muc

Cl03.muc

Log Client

Java VM

SAP

Netweaver

DSL

BEA

WebLogic 8.1

SP4

Lp02.muc

Appcode

Im rollout

Geschäfts

prozess

Geschäfts

prozess

01

Raum 04Rack

Business

ApplikationBusiness

ApplikationWebLogic

Server

Framework

Oracle

Log Server

OS Patch


UNSERE EMPFEHLUNG

DIE CMDB EXPERTISE DER MATRIX

13

• Workshop „Anforderungsanalyse“

• Workshop „IST-Analyse & Empfehlungen“

• Unabhängige Toolevaluierung

• Komplette CMDB/ITSM Einführung

(Prozesse & Tool)

• Optimierung Ihrer Prozessumgebung

• Schnittstellen zu anderen Prozessen/Tools

• Sprechen Sie uns direkt auf der

Veranstaltung an oder schreiben Sie uns

an [email protected]

mailto:[email protected]


matrix technology AG

Nymphenburger Str. 1

80335 München

Telefon +49 (0)89 58 93 95 0

Telefax +49 (0)89 58 93 95 711

www.matrix.ag

Erstellungsdatum

14

Christian Stilz

Project Manager

[email protected]

21/10/2010

Technology

DER CONFIGURATIONMANAGEMENT PROZESS als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB