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QUE TAL GERENCIAR A COMUNICAÇÃO DO INSTANT MESSAGING DE SUA EMPRESA COM PRECISÃO E QUALIDADE? Com o DB1 Messenger, ações como permitir ou não que um contato externo se comunique com seus colaboradores, monitoramento de mensagens trocadas com relatórios de conversas e gráficos analíticos de tempo de conversação serão facilmente realizadas.
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O que são Messengers?
• São sistemas de colaboração (GroupWere) que que apoiam o trabalho em grupo.– Ex: MSN, GOOGLE TALK.
• Outros tipos de ferramentas de colaboração:– E-mail, Agenda, Messengers, Conferência,
WorkFlowFonte: Wikipedia
“Promoveram mudanças significativas na comunicação das empresas”
Proprietário ou Free?• É preciso quebrar paradigmas: Free não é grátis;
• É preciso avaliar custo x benefício de Fato;
• É preciso calcular Payback!
• Faça uma matriz considerando:– Funcionalidades(Gera economia de tempo: quanto? Quanto custa?);– Foco do produto (Pessoas, Corporação). Isso define evolução das
funcionalidades sem custo adicional;– Segurança - OpenSource (será que o código é confiável, qual a origem, existem
riscos de cavalos de troia nesse código? Qual o protocolo de comunicação? Será que é seguro transitar informações por essa ferramenta?)
– Free (Quanto custa a falta de suporte ou continuidade?)– Suporte (Tenho suporte fácil ao produto?)– Evolução (O que o produto vai oferecer no futuro?)– Personalização e adaptação as necessidades da organização;– Qual a estratégica comercial por traz dessa solução free?
Faça uma matriz considerando:• Funcionalidades(Gera economia de tempo:
quanto? Quanto custa?);
• Foco do produto (Pessoas, Corporação). Isso define evolução das funcionalidades sem custo adicional;
• Segurança – OpenSource:será que o código é confiável, qual a
origem, existem riscos de cavalos de troia nesse código?
– Qual o protocolo de comunicação? Será que é seguro transitar informações por essa ferramenta?
Faça uma matriz considerando:• Free (Quanto custa a falta de suporte ou continuidade?)
• Suporte (Tenho suporte fácil ao produto? E atendimentos emergenciais depois da plataforma estar sendo utilizada por todos?)
• Evolução (O que o produto vai oferecer no futuro?)
• Personalização e adaptação às necessidades da organização;
• Qual a estratégica comercial por traz dessa solução free?
• Posso assumir a responsabilidade? (tempo e crédito)
Porque deve ser utilizado pelas corporações? (Vantagens)
• Melhora os Resultados do Trabalho em Grupo– Aumenta a eficiência– Reduz o Tempo– Reduz o Custo
(Lembra-se das antigas C.I.s)?
Fonte: Wikipedia
Porque empresas estão parando de utilizar? (Desvantagens)
• Por causa dos efeitos colaterais de algumas ferramentas.- Tempo gasto com uso indevido (Entre 15 e 30%);- Problemas com Vírus;- Problemas com segurança;- Melhorou eficiência, reduziu tempo e custo para “Os Processos do
Mau”;
• Gerados por falta de:- Não existência de ferramentas adequadas de controle;- Não existência de ferramentas adequadas de auditoria;- Não existência de ferramentas de administração do usuário de
forma eficiente;- Falta de compatibilidade, o usuário tem que ter vários Clients
Instalados, cada contato tem está em um tipo de Messenger.
Aí vem a dúvida... o que fazer?
E se fosse possível neutralizar os efeitos colaterais?
• Melhora os Resultados do Trabalho em Grupo– Aumenta a eficiência– Reduz o Tempo– Reduz o Custo– Reduz o Custo com telefonia
(Lembra-se das antigas C.I.s)?
Fonte: Wikipedia
Proxy/FireWall• Vantagens
– Regras do que pode ou não ser acessado;– Foco no Controle, principalmente conteúdo;– Restrição ao MSN ou outros messengers quando possível
é feito de forma integral, ou possuem um alto custo adicional para neutralizar através de “snifers”;
• Desvantagens– Não possuem gestão, somente “logs”;– Gerenciamento Complexo;– Alto custo de aquisição e de gerenciamento (gerenciado
por especialistas;– MSN Continua instalado, ainda existindo risco de VÍRUS,
para os usuários liberados;
E se fosse possível melhor os recursos que já existem?
• Projeto Original dos Messengers, não foi para corporações, foi para pessoas;
• Um messenger corporativo poderia atender os recursos básicos e recursos adicionais que poderiam gerar um novo conceito no Mercado:
Instant Collaboration
Instant Collaboration
As empresas desejam
utilizar a ferramenta com
controle e segurança. Um
verdadeiro Messenger
Corporativo.
Porque o Empresário:
> Toma decisões assertivas e focadas
> Analisa gráficos, planilhas e relatórios
> Avalia comportamento de cada usuário diante da
ferramenta
Gestão da Comunicação
DB1 Messenger1 - Tenha os principais recursos do MSN na empresa;
2 - Tenha controle dos contatos do MSN.
3 - Tenha registro de todas as mensagens trocadas no Messenger de sua empresa.
4 - Saiba quanto tempo sua empresa e seus colaboradores gastam trocando mensagens.
5 - Saiba quanto a sua empresa gasta com a troca de mensagens.
DB1 Messenger6 - Tenha todos os contatos centralizados em um único messenger independente do qual utiliza (MSN, Yahoo, GoogleTalk ou Skype).
7 - Tenha um Messenger que “roda” em Windows, Linux,MacOS etc.
1 -Tenha Relatório Curva ABC dos mais “tagarelas”.
9 - Saiba quem mais conversa com cada contato.
10 - Receba via e-mail as conversas de seus funcionáriosno instant messaging que contenham palavras e frasespré-determinadas por você.
DB1 Messenger11 - Elimine o problema de vírus vindos do messenger.
12 - Tenha contato via mensagem instantânea com seusfornecedores sem precisar instalar um messenger na
máquinas dos seus funcionários.
13 - Tenha como fazer conferências (reuniões/fórum) erecuperá-las quando necessário.
14 - Defina cotas de transferência de arquivos para o messenger de sua equipe.
15 - Restrinja quem pode conversar com quem mesmo internamente na empresa para reduzir desperdício
de tempo.
DB1 Messenger16 - Envie e controle tarefas de colaboradores e
departamentos.
17 - Reduza custo com telefonia entre unidades da empresa ou na comunicação com clientes e fornecedores.
18 - Delegue a gerência de contatos paras os departamentos sem perder o controle.
19 - Tenha um messenger com usuário e senha integrado com o Microsoft Active Directory.
DB1 Messenger20 - Tenha monitoramento em tempo real
das mensagens trocadas.
21 - Desconecte um usuário a qualquer tempo pelo administrador.
22 – Formalize a comunicação, sem a necessidade de e-mail.