CSA - Observatoire Orange - Terrafemina - vague 7 M-Commerce : Quand le mobile réinvente le shopping

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Observatoire Orange – Terrafemina

Vague 7

M-Commerce :

Quand le mobile réinvente le shopping

n°1100905 – Juillet 2011

2OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 7 – LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING – ETUDE N 1100905 – JUIN 2011

Sommaire

I. Méthodologie 3

II. Synthèse 5

III. Les comportements d’achat 9

IV. Le développement du e-commerce 14


I. Méthodologie


Méthodologie

L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la septième vague d’un baromètre portant sur les

pratiques des Français sur Internet. Cette vague s’est intéressée plus précisément au développement

du m-commerce en France.

1009 personnes âgées de 18 ans ou plus ont été interrogées en ligne les 16 et 17 juin.

L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe,

âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence et

catégorie d’agglomération.


II. Synthèse


Bien qu'étant une pratique encore peu répandue auprès de l’ensemble de la population, le m-commerce est

bien accueilli chez certaines cibles-clés (jeunes et cadres) tandis que le développement dans le reste de la

population passera certainement par la sécurisation maximale de cette technologie, que ce soit pour le

dispositif de paiement ou le respect de la vie privée de chaque utilisateur.

Un phénomène encore marginal

L’utilisation du téléphone portable pour faire un achat est encore limitée chez les Français : seuls 9% de ceux-ci

déclarent avoir déjà effectué une opération de ce type (dont 3% souvent et 6% rarement). Notons toutefois que

certaines cibles sont plus familières de ce phénomène : assez logiquement les possesseurs de Smartphone (25%)

mais aussi les CSP + (15%) et les plus jeunes. Un quart des hommes de 18-24 ans (25%) ont ainsi déjà pratiqué le

m-commerce, tout comme 16% des femmes du même âge.

Quant aux types d’achat effectués par les pratiquants du m-commerce, on retrouve assez loin devant l’achat d’une

application pour Smartphone, pratique déjà expérimentée par plus de trois quarts d’entre eux (74%). Une petite

moitié a également déjà acheté des jeux pour téléphone (46%), 39% de la musique et un tiers (32%) une sonnerie

pour téléphone. Tournent ensuite autour de 25% de pratique l’achat de billets de train ou d’avion (29%), de

vêtements et d’accessoires de mode (24%), de places de cinéma (23%), d’une image ou d’un logo pour téléphone

(22%) et de livres, CDs ou DVDs (21%). L’achat de titres de transports en commun (13%), de places de musée

(9%), et de produits dans un petit magasin (8%) ou une grande surface (8%) est lui beaucoup plus limité parmi les

personnes ayant déjà pratiqué au moins une fois le m-commerce.


L’intérêt pour le m-commerce auprès des non-pratiquants semble lui pour l’instant limité au sein de la population

française. Les Français se disent ainsi majoritairement « pas intéressés du tout » par le m-commerce pour tous les

produits cités précédemment même si quelques-uns d’entre eux recueillent tout de même un intérêt notable

quoique minoritaire : les titres de transport en commun (28%), les places de cinéma (22%), les billets de train ou

d’avion (21%) et les places de musée (21%).

Au-delà de ces résultats, certaines catégories de Français apparaissent plus intéressées par quelques produits. Les

18-24 ans, plus particulièrement les femmes, ainsi que les cadres sont en général plus réceptifs au m-commerce :

46% des 18-24 ans se disent par exemple intéressés par l’achat de titres de transports en commun, tout comme

45% des cadres. Les femmes de 18-24 ans sont quant à elles intéressées à 48% par l’achat de places de cinéma, à

40% pour des places de musée et à 42% pour des billets de train ou d’avion (38%, 34% et 34% pour les cadres).

On remarque également un intérêt plus important des femmes de 50-59 ans sur un certain nombre de produits : les

produits dans un petit magasin (29% pour 19% en moyenne), des livres, CDs ou DVDs (25%, 13%), une application

pour Smartphone (25%, 11%), de la musique (24%, 10%) ou encore des vêtements ou accessoires de mode (25%,

9%).


Le m-commerce : un potentiel élevé à certaines conditions

Les faibles taux de pratique constatés ne sont toutefois pas forcément synonymes d’hostilité des Français. A la

question posée de savoir si les achats par téléphone portable vont se développer, seuls 8% d’entre eux déclarent

ainsi qu’ils ne se développeront que très peu ou pas du tout. Ils sont en revanche un gros quart (27%) à penser

qu’ils se développeront au point de devenir une pratique courante tandis qu’une majorité (63%) voit elle un

développement mais seulement chez une minorité de Français. On note par ailleurs que les plus optimistes pour le

m-commerce sont les 18-24 ans (41% pensent qu’il deviendra une pratique courante), les possesseurs d’un

Smartphone (41%) et les cadres (37%).

Cette relative bienveillance n’empêche en revanche pas une certaine vigilance sur la problématique de la géo-

localisation. Une fois cette technique expliquée aux répondants, la majorité d’entre eux y voient encore quelque

chose de potentiellement dangereux plutôt qu’une opportunité : les trois quarts des Français pensent ainsi que

c’est plutôt une mauvaise chose car l’endroit où on se trouve relève de sa privée tandis que seuls 23% y voient une

bonne chose car cela permet aux consommateurs de bénéficier d’offres privilégiées et personnalisées. Parmi ces

derniers on retrouve les hommes de 25-34 ans (41%), les possesseurs d’un Smartphone (39%) et les hommes de

18-24 ans.

Pour finir, le développement du m-commerce dans l’ensemble de la population passera certainement par une

attention particulière portée à la sécurité des moyens de paiement, ce critère étant de loin le plus cité par les

Français (42%) comme le plus important pour se mettre au m-commerce, notamment chez les femmes (45%,

contre 38% chez les hommes). Suivent ensuite la simplicité d’utilisation (19%), la garantie de ne pas recevoir une

multitude de messages publicitaires (15%), les prix pratiqués (11%), les offres supplémentaires (7%) et seulement

en dernier la variété des produits disponibles (2%).


III. Les comportements d’achats


Introduction : Il est aujourd’hui de plus en plus possible d’utiliser son téléphone portable pour faire des achats, que ce soit

par Internet sur un smartphone ou grâce au système de « communication en champ proche » qui permet de faire des achats

dans un magasin en passant son portable devant une borne comme pour une carte bancaire.

Avez-vous déjà utilisé votre téléphone portable pour faire un achat, ne serait-ce que pour un morceau de

musique ou une application Smartphone ?

Question posée à tous

A déjà utilisé son téléphone

portable pour faire des achats :

9%Possesseurs de

Smartphone : 25%

Hommes : 10%

dont 18-24 ans : 25%

Femmes : 7%

dont 18-24 ans : 16%

CSP+ : 15%


Avez-vous déjà utilisé votre téléphone portable pour acheter … ?

Question posée aux personnes ayant déjà pratiqué le m-commerce (9% de l’échantillon)

ST

OUI

74

46

39

32

29

24

23

22

21

13

9

8

8


Et seriez-vous à l’avenir très intéressé(e), plutôt intéressé(e), pas vraiment intéressé(e) ou pas intéressé(e)

du tout pour utiliser votre téléphone portable pour acheter … ?

Question posée aux personnes n’ayant jamais acheté par téléphone portable le produit concerné

ST

Intéressé

28

22

21

21

19

17

13

11

10

9

7

6

4


Une application pour Smartphone (11%)

Femmes de 50-59 ans: 25%

Cadres : 21%

Des places de cinéma (22%)

Femmes de 18-24 ans : 48%

Cadres : 38%

De la musique (10%)

Femmes de 50-59 ans: 24%

Des billets de train ou d’avion (21%)


Cadres : 34%

Des titres de transports en commun (28%)

18-24 ans : 46%

Cadres : 45%

Des places de musée (21%)


Cadres : 34%

Des livres, CDs ou DVDs (13%)


Des produits dans une grande surface (17%)

18-24 ans : 31%

Des vêtements ou accessoires de mode (9%)


Des produits dans un petit magasin (19%)

Hommes de 25-34 ans : 35%



IV. Le développement du M-Commerce


De manière générale, diriez-vous que les achats par téléphone portable …?


18-24 ans : 41%

Possesseurs d’un

Smartphone : 41%

Cadres : 37%

Va se développer à l’avenir :

90%


Le développement des Smartphones permet aujourd’hui à certaines marques et enseignes de localiser leurs

consommateurs afin de leur proposer des offres et des promotions quand ils se situent à proximité d’un

magasin. A propos de ce phénomène, laquelle de ces deux propositions se rapproche le plus de ce que vous

pensez ?


Hommes de

25 à 34 ans : 41%

Possesseurs d’un

Smartphone : 39%

Hommes de

18 à 24 ans : 35%


Pour vous, personnellement, lequel de ces critères de qualité serait le plus important si vous deviez utiliser /

quand vous utilisez votre téléphone portable pour faire des achats ?


Hommes 18-24 ans : 36%

Hommes 25-34 ans : 20%

Femmes : 45% / Hommes : 38%

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