¿Cómo las aplicaciones de CRM superan los límites geográficos, para llevar la información al punto de acción?

Felipe BarbosaDirector de Canales y AlianzasCongreso CRM – Diciembre 2, 2009

Agenda

•¿Es un mundo móvil?•¿CRM móvil?

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•¿Es un mundo móvil?•¿CRM móvil?

Estamos a la mitad de un gran cambio• Arriba de 200 millones de personas están en MySpace, Facebook, etc.

• 31 mil millones de búsquedas en Google cada mes durante 2008

• ¿Cuántos años tomó para alcanzar una audiencia de 50 millones de personas?– Radio 38 años, TV 13 años, Internet 4 años, iPod 3 años, Facebook 2 años

• El número de dispositivos en internet en 1984 fue de 1,000, en 1992 fue 1,000,000, en 2008 1,000,000,000

• 4 exabytes de información única fue generada en 2008. Más de lo que se ha generado en 5000 años

• Para el 2013  una super computadora excederá las capacidades de nuestro cerebro

• Para el 2049 una computadora de $1,000 USD, excederá las capacidades enteras de un ser humano

• Se han producido 3,000,000,000,000 de mensajes SMS en  2008.

La movilidad hoy...

más conexiones de internet móvil que la banda ancha a nivel mundial*

de personas accesarán la Internet sin una PC para el *

Subscriptores 3G a nivel mundial*

*Fuente: Yankee group, IDC & Qualcomm 2008

La movilidad se está convirtiendo en misión crítica

de todas las empresas, soportarán dispositivos personales*

de todos los trabajadores serán móviles para el año*

de todas las empresas desarrollarán al menos 1 aplicación móvil para el 2012*

*fuentes: Forrester & IDC 2008

Tradicional

Entrega de InformaciónLa movilidad está transformando, cómo los sistemas de Tecnología de Información necesitan ser diseñados

Internet Movilidad

¿Algunas preguntas de reflexión?

Pregunta Puntos Clave¿Cuánto papel está empleando su empresa para los procesos de negocio?

• Costo de Papel en procesos manuales• Retraso de entrega a clientes por procesos manuales

¿Está corriendo su negocio en la oscuridad?

• Productos que faltan con inventario lleno• No sabemos dónde está el personal• + tiempo en temas interno; ‐ con el cliente

¿Está su personal técnico trabajando con los ojo bendados?

• Costo excesivos de dispositivos con poca funcionalidad• El técnico está cerca del cliente, pero no es posible ofrecerle más productos• El Call Center accesa al CRM, ¿porquéno lo técnicos?

¿Algunas preguntas de reflexión?

Pregunta Puntos ClaveEl usuario está listo para usar iPhone, pero el área de TI ¿lo está?

• Seguridad ¿Por Apple?• +75 mil aplicaciones por iTunes – no para empresas• El director está usando iPhone, pero el estándar corporativo es Blackberry

¿Tienes problemas de Productividad?

• El tiempo entre visitas lo gastas jugando SODUKU y las tardes llenando el sistema CRM?•¿ Trabajar fuera de la oficina, significa estar lejos de los sistemas?

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•¿Es un mundo móvil?•¿CRM móvil?

El usuario en la empresa, necesita...

Acceder a la información del Cliente, desde cualquier punto en su camino

Procesar el pedido de un cliente, desde el sitio del mismo cliente

Comunicarse con todos los clientes a través de cualquier dispositivo

El consumidor, necesita...

Mi aerolinea me informa de los retrasos en los vuelos...

Mi Proveedor de entrega, me informa cuando un paquete llegará

Transferir dinero entre mis cuentas bancarias, con mi teléfono celular

Habilitando la información del trabajador, mediante la movilización

del CRM y Flujos de Trabajo

Revisar actividades del

día

Llamar a los clientes para programar

reuniones

Preparar la reunión de estatus de

ventas

Leer los correos y notificaciones

Revisar las Oportunidades

Hacer llamadas personales

Revisar mapas para visita a

clientes

Un día en la vida de un vendedor móvil

Administración de Contactos y

Cuentas

Administración de Actividades

Administración de Prospectos y

Oportunidades

Reportes y Análisis

Un CRM móvil contempla

Flujos de trabajo móviles

Proceso Iniciado por el trabajador Móvil

Proceso de Aprobación de Gerentes

Ejemplo de Flujo de Trabajo:• Aprobación de Viajes• Aprobación de Vacaciones• Aprobación de Compras• Aviso de horas trabajadas

Plataforma empresarial de aplicaciones móviles

• Herramientas 4GL

• Diseña una vez, despliega en múltples dispositivos

• Movilización de múltiples aplicaciones y procesos de negocio

• Estrategia únioca para movilización de aplicaciones

INBOX móvil

Del Futuro

• E‐mail en línea

• Movilización de Procesos de Negocios

• Acceso Móvil 24X7

Aplicaciones basadas en Datos

• Base de Datos SQL móvil y empaquetada Database

• Sincronización de datos Móviles

• Desarrolladores de SQL 

• ISV’s empaquetado

Plataforma Móvil

Administración y Control de Seguridad de Dispositivos

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Sybase en Movilidad

Innovación en Movilidad desde 1992

1992Primer base de datos móvil

1994Primer solución de administración móvil

1995Primer sincronización de cómputo móvil

1998Primera plataforma WEB Móvil

2003Lanzamiento de “Unwired Enterprise”

2008Primer email

empresarial seguro con soporte a iPhone

2006Se convierte en el

proveedor más grande del mundo para servicios de mensajería móvil

HoyLos productos de Movilidad constituyen:- 32% del ingreso total- 50% de licencias e ingreso por mensajería