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Community Management
Modelos, funciones y responsabilidades del community manager
Cristina Vila Umbert @crisvi60
14 de junio del 2011
MMDD3
http://about.me/crisvi60
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
http://about.me/stats/crisvi60#profilestats
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
http://klout.com/crisvi60
http://klout.com/#/crisvi60
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Oferta colgada en @InfoJobs 12/06/11
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Live and breathe social media in personal and professional life
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Somos marcas!!
About @crisvi60 CV
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Publicidad y RRPP
Prensa
MMDD
Ejecutiva de cuentas
Marketing online
Redes sociales que más utilizo
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Subaé
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Sí, has de ser un poco freaky
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Community Manager
vs
Community Management
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Community management
=
Marketing?
Y el CRM?
Atención al cliente pura y dura!
@VuelingClients
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Quieres ser community manager?
@eDreams_es : Escucha activa
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
@Twelpforce: Best Buy
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Quieres ser community manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Quieres ser community manager?
Quieres ser Community Manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Escribir
Redactar
Sintetizar
Quieres ser Community Manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
ARE U A SOCIAL MEDIA HEAVY USER?!??
Quieres ser Community Manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Conoces el lenguaje y el
funcionamiento de las redes
sociales con las que trabajas??
Quieres ser Community Manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
¿Estás preparado para no tener
vida?
La comunidad nunca duerme …
Quieres ser Community Manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Conocer al máximo la empresa
Formación!
Quieres ser Community Manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Paciencia?
Trolls!
@mashable
5 rasgos esenciales de los community managers
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Ama a tu trabajo Tienes que ser un adicto
Capacidad para promover otros, así como a ti mismo interactuar y pelotear al máximo
Capacidad para potenciar y apoyar a su comunidad si no, no te apoyarán a ti
Transparente, divertido y atractiva personalidad para crear empatía con la comunidad
Amplio conocimiento sobre la compañía o coordinación total con los diferentes dptos
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Sueldos del CM
Sueldos del CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
142.000 libras (161.497 euros)
Sueldos del CM en USA (Diciembre 2010)
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Fuente: @socialfresh
Sueldos del CM en España
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Según @michaelpage_es: de 40.000 -70.000 €/año
WTF!!!
Salarios CM en España: Estudio de @blogocorp
(Cristina Aced, ex alumna de Periodismo de
@univpompeufabra)
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
http://originalcommunitymanager.com/2011/06/01/cuanto-se-gana-de-verdad-en-los-medios
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
¿Qué es un community manager??
Qué es un community manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Exemple dels punts principals
Subapartats Dins dels subapartats
Més text Més text
España el país con más búsquedas del término
Community Manager!!
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Exemple dels punts principals
Subapartats Dins dels subapartats
Més text Més text
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Vaya, que te pasas el día
en facebook, no?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Cada empresa es un mundo …
y tiene sus propias necesidades …
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Cada community manager es único y tiene un determinado rol o
funciones!!!!
@SeniorManager
Qué es un community manager?
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
@getsatisfaction
Community Manager: Definiciones
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
@molinera Jorge Molinera de Territorio Creativo @tcreativo
Definitivamente el CM no es un becario contratado para que nos rellene el contenido del
blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de
páginas web.
@ElenaBRZ Elena Benito Ruiz de Ubikuos @ubikuos
Los community managers no somos informáticos aunque debemos saber conceptos
básicos de informática.
Tampoco somos comerciales, el CM se levanta por las mañanas y piensa “Hoy voy a
vender más”, sino “Hoy voy a producir más contenido y voy a escuchar qué están
diciendo…”
No somos picadatos ni blogueros, tenemos que estar en un departamento propio o
dentro del dpto de marketing, por tanto, debemos conocer bien la empresa
Community Manager: Definiciones
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
@cbensen: Connie Bensen. Community Strategist. Named on Forbes.com as one of 20 top Women Social Media & Marketing Bloggers
El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
@aerco_comunidad AERCO (Asociación Española de Responsables de comunidades online)
Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,
defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos.
Las 7 Cs del Community Management
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Exemple dels punts principals
Subapartats Dins dels subapartats
Més text Més text
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Actitud ZEN
Perfiles de CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Modelos de Community Manager
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Community manager interno
Vs
Community Manager externo
Community manager interno
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Forma parte de la plantilla de la marca a la que representa
Le resulta más fácil llegar a los distintos departamentos de la empresa y obtener su feed-back cuando se requiere
En general, conoce mejor a la empresa y el producto que la agencia o el community manager externo
En caso de crisis, está al lado de la marca y se pueda reaccionar antes
Community manager externo
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Si no hay más remedio… vale, pero fórmalo un poquito!!
Para experimentar, a ver qué pasa..
Si nadie en la empresa entiende de Social Media y de momento no es posible integrar esta figura en la empresa por X o por Y
Si se necesita apoyo en un momento determinado
Perfiles de CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Perfiles de CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
USA: Perfiles diferenciados:
Community Manager
Social Media Strategist/ Manager
Social Media Strategist
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Social Media Strategist/ Manager:
Desarrollar estrategias innovadoras
Monitorizar las tendencias, herramientas y aplicaciones en Social media y aplicarlas
Educar a los demás departamentos sobre la incorporación de técnicas, estrategias y
tendencias
Medir el impacto de Social Media en las acciones realizadas en el dpto de marketing
Buscar y crear nuevas oportunidades de negocio
Obejtivos a largo plazo
Community Manager
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Community Manager:
Facilitar y moderar diariamente las comunidades
Evaluar e interpretar las tendencias de las comunidades para crear sinergias
Educar y evangelizar a los departamentos de la empresa.
Preparar informes periódicos sobre la actividad de la marca en los entornos sociales
Ser la voz de la empresa en la comunidad
Objetivos a corto plazo
Un community manager también puede ser … según
@gabycastellanos
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Social Media Strategist
Social Media Manager
Social Media PR
Social Media Metrics
Social Media Analyst
Social media Legal
Social Media Security
Social Media SEO
http://www.gabycastellanos.com/puestos-de-trabajo-en-social-media/
Perfiles de CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Social Media PR:
En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo
general, usan el blog y twitter. Tambien tienen relaciones exteriores con los bloggers y
medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.
Social Media Metrics
Es quien se encargara de la definicion de objetivos (dentro y fuera de Social Media,
porque Social Media NO es solo Internet) y la presentacion de informes de los
resultados. Entendera el Buzz y comprendera el Marketing para poder saber como
valorar resultados y explicarlos al cliente.
Social Media Analyst:
es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es
capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto
con el SMM hacen un equipo de escandalo, porque saben el como, el donde , el por que
y los resultados.
Perfiles de CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Social Media Legal:
Por lo general deberia ser un abogado, pero un abogado experto en las posibilidades de
Social Media (complicado no?). Debe conocer los terminos legales de todas las
communities y entender como afectan a las marcas. Es un puesto dificil de encontrar,
pero si existe, nosotros tenemos uno
Social Media Security:
Esta posicion es vital y que suelen trabajar estrechamente con SML. Ellos estan
interesados no solo en proteger la privacidad de los activos de la empresa, sino tambien
garantizar que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.
Social Media Seo:
Especilista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media.
Aunque este seria sin duda un puesto que deberia estar como complemento en
cualquiera de los anteriores, porque es una base de SM, para empresas inteligentes
deberian tenerlo aparte. Reequiere esfuerzo y dedicacion, como cualquiera de los
anteriores.
Título
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Funciones del Community Manager: Escuchar
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Todo es escuchar????
Funciones del Community Manager: Monitorizar
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Communitty Manger: Vigilar
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Community Manager: Dar la cara
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Community Manager: Coolhunter del
online
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Communitty Manager: Reportar
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Communitty Manager: Preveer las crisis
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Community Manager: Perseguir
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Funciones del Community Manager: Evangelizar
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Las “8 horas” del Community Manager
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
09:00 Hay algún pollo para desayunar??
Ver las alertas
Ver las menciones en twitter
Ver el muro de facebook
Ver comentarios en youtube
Ver como están funcionado las campañas en medios sociales
Consutar el hashtag de la empresa para ver qué está pasando aquí y fuera de España
Consultar los hashtags oportunos si se está en campaña, ver si está funcionando,o si
está estancado para darle un impulso
Contestar los primeros comentarios
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
10:00 News time
La empresa va a emitir alguna nota de prensa? Prepararme para que no se me adelanten
los medios en dar la noticia
Qué están publicando las webs y blogs de mi sector?
Qué se está publicando en las plataformas sociales del resto de países de mi empresa?
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
11:00 Postear
Post en las diferentes plataformas
Subir un vídeo a youtube y comunicarlo
Responder comentarios
Dar la bienvenida a nuevos followers
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
12:00 Reunión
Con dpto de publicidad, con CRM o de comunicación
Agencia: planear próximas acciones,ver informe social media de los dos últimos meses
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
13:00 Comunicación de las incidencias/ dudas de los usuarios a las personas pertinentes de la empresa
Contacto con los Product Managers
Contacto con prensa
Contacto con el servicio de atención al cliente
Contacto con concesiones
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
17:00 Repasar el plan de contenido en social media
Repaso al calendario
Preparar el brief para próximas acciones
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
18:00
Visitar páginas de la competencia
Registro de la evolución del número de fans en las distintas plataformas
Preparar informe de la actividad en las diferentes plataformas
Un día en la vida de un CM
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
22:00: Siguen llegando menciones, quejas, etc..
Título
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
Lo mejor de ser community manager …
Links de interés
14 de junio del 2011
Cristina Vila Umbert
www.mashable.com
http://blog.wildfireapp.com/
http://wwwhatsnew.com/
http://www.territoriocreativo.es/
http://originalcommunitymanager.com/