mobilityCome la

può trasformare la tua azienda

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Una strategia globale per sfruttare la tecnologia mobilel’avvento dei dispositivi mobili offre una quantità di risorse senza precedenti ma rappresenta, al tempo stesso, una sfida importante per quel che riguarda i costi e la sicurezza dell’IT.

Le imprese stanno facendo propria la rivoluzione mobile, esplorando nuove possibilità fornite dai dispositivi mobili di migliorare l’efficienza operativa e la produttività dei dipendenti. Dal recente studio benchmark IDC risulta che negli Stati Uniti e in Europa il 77% delle aziende dota i propri dipendenti di smartphone, mentre il 49% li dota di tablet. Le aziende impiegano i dispositivi come punti finali di una serie di soluzioni mobile progettate per aumentare la performance nelle vendite e migliorare il servizio clienti.

A questi indiscutibili vantaggi si sommano nuove e molteplici sfide per i professionisti IT: ad esempio, se i costi per sostenere un numero praticamente illimitato di dispositivi mobili non sono gestiti con cautela, possono rapidamente sfuggire ad ogni controllo. La sicurezza rimane anch’essa un punto fragile: gli esperti IT continuano a cercare il modo migliore per proteggere i network delle aziende da dipendenti che si ritengono autorizzati a utilizzare a piacimento i propri dispositivi mobili, ignorando le politiche aziendali in materia di condivisione di dati riservati e di navigazione del Web.

Per rispondere a queste sfide, i dirigenti IT devono investire in una piattaforma e in tool che massimizzino i vantaggi della mobilità minimizzandone al contempo i rischi e riflettere su una questione più strategica: in che modo la mobilità può trasformare la nostra azienda?

Il nuovo Magic Quadrant della tecnologia mobile

Ecco un esempio illuminante di come lo sviluppo di applicazioni mobili stia acqui-sendo sempre più importanza: Gartner ha coniato, in proposito, un’espressione ad hoc. la società di ricerca sta abban-donando i vecchi termini dell’infrastrut-tura mobile, come piattaforma mobile per applicazioni aziendali (MEap) e piatta-forma mobile per applicazioni cliente (MCap), in favore della piattaforma per lo sviluppo delle applicazioni mobili (MaDp) come una nuova categoria del suo Magic Quadrant.

Da un’indagine di Gartner risulta che il 61% dei CIo ha in programma di ampliare la sua capacità mobile nel corso dei prossimi tre anni, e il 48% ritiene che le loro aziende diventeranno leader nei rispettivi settori adottando in pieno soluzioni mobili innovative.

fonte

61%

77%Imprese statunitensi ed europee che forniscono sMarTphonE ai loro dipendenti

49%Imprese statunitensi ed europee che forniscono TablET ai loro dipendenti

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Il 61% dei CIo ha in programma di ampliare la capacità mobile.

lo stato della mobility aziendalepoiché la forza lavoro diventa sempre più mobile, le imprese ricercano sistemi sempre nuovi per innovare.

Secondo IDC, più di 1,3 miliardi di lavoratori (il 37,2% della forza lavoro mondiale) utilizzeranno la tecnologia mobile entro il 2015. Nel Nord America il 75% della forza lavoro è già passata alla tecnologia mobile: per comunicare, connettersi, lavorare. Ora confidiamo di portare anche nel mondo del lavoro l’eccellente esperienza che noi stessi, in qualità di consumatori, abbiamo avuto con i dispositivi mobili.

La rapida consumerizzazione dell’IT ha inizialmente colto le imprese di sorpresa. Ora, invece, molti si affrettano a imple-mentare politiche BYOD che regolino e permettano di gestire gli smartphone, i tablet e altri dispositivi di consumo che sono ormai integrati nell’impresa.

Gli sforzi iniziali per promuovere l’adozione dei dispositivi mobili hanno lasciato spazio all’impegno di sfruttarne il potenziale per migliorare l’efficienza interna e il servizio clienti, e per dare una spinta all’innovazione.

Quattro modi in cui la mobility sta trasformando la tua azienda

La mobilità aziendale si sta evolvendo ben oltre la semplice fornitura di applicazioni di base per la produttività da utilizzare sugli smartphone. Le aziende si stanno rendendo conto che una forza lavoro mobile può portare vantaggi tangibili per l’azienda sotto molti aspetti, fra i quali:

1. Forza lavoro: la possibilità di accedere ad applicazioni, servizi e file da qualsiasi luogo rende più facile adempiere a mansioni quotidiane e collaborare a progetti indipen-dentemente dal luogo in cui ci si trova. I di- pendenti che utilizzano i propri dispositivi mo-bili sul luogo di lavoro permettono all’IT di ridurre i tempi e le risorse impiegati a istruire i lavoratori nelle nuove tecnologie.

2. Vendite: l’integrazione tra i dispositivi mobili e le applicazioni CRM fornisce alle vendite l’accesso ai dati dei clienti in tempo reale, con il risultato di incrementare le per-centuali di successo e accorciare i cicli di vendita. Utilizzare un iPad per mostrare le configurazioni complesse di un impianto o per consentire a un cliente di consultare un catalogo digitale costantemente aggior-nato può consentire ai team di vendita sul campo di essere più efficaci nella conclu-sione dei contratti.

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75%MobIlE

3 playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda

Katie Moser, Responsabile Marketing per il Mobile Solutions Marketing di SAP, dice: “Prima, le strategie di mobility erano concentrate sul miglioramento della produttività dei dipendenti. Oggi, invece, le strategie adottate dalle aziende si stanno evolvendo verso nuovi modi di fornire la tecnologia direttamente ai consumatori e ai clienti, per spingerli a gestire i propri contatti o a segnalare i problemi. Le piattaforme mobili stanno aprendo le porte a modalità inedite di coinvolgimento dei clienti.”

I CIO si trovano attualmente a navigare in acque insidiose poiché costretti a confrontarsi con le esigenze di molteplici stakeholder, come dipendenti, partner e clienti che vogliono sempre più gestire la loro attività in un ambiente mobile.

Quattro modi in cui la mobility sta trasformando la tua azienda

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3. operazioni: ottenere dati in tempo reale, da sedi remote, può migliorare i tempi di risposta e consentire un processo deci-sionale più rapido e più informato proprio al “momento dell’azione.” La raccolta dei dati in tempo reale conduce, inoltre, a una previsione più flessibile, agile e precisa, senza contare che servizi mobili come la geolocalizza-zione possono migliorare l’ef-ficienza lungo l’intera supply chain.

4. servizio clienti: raggiungere i clienti nel punto vendita può migliorare l’esperienza d’acquisto mentre gli avvisi in tempo reale possono migliorare i tempi di risposta per aiutare a risolvere i proble-mi più velocemente. Poiché i dispositivi mobili hanno un carattere molto personale, rivolgersi ai consumatori con il messaggio giusto al momento giusto può, fra le altre cose, aumentare la fidelizzazione dei clienti.

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“le strategie in ambito mobility erano concentrate sul miglioramento della produttività dei dipendenti.”

—Katie Moser Responsabile Marketing Mobile Solutions Marketing di SAP

I segreti per una strategia di Enterprise Mobility di successo la mobility è qualcosa che va al di là degli smartphone e dei tablet. I professionisti IT devono imparare a padroneggiare quattro elementi chiave dell’ecosistema mobile.

Una strategia mobile di successo parte da una piattaforma comune che integri e gestisca i dispositivi mobili e gli asset dell’azienda che vi sono archiviati. Allo stesso modo richiedono particolare attenzione sia i tool impiegati per progettare e distribuire le applicazioni mobili sia i servizi mobile che migliorano le efficienze interne e aprono nuove opportunità di guadagno per la tua azienda.

Ecco un riepilogo dei segreti di una strategia mobile di successo.

1. la piattaforma: le imprese hanno bisogno di una piattaforma wireless che permetta loro di creare e gestire diverse applicazioni e di collegare in tutta sicurezza le sorgenti dati ai principali tipi di dispositivi. Una piattaforma aziendale mobile rappresenta il tessuto connettivo fra i tradizionali sistemi aziendali di back-end e i molteplici dispositivi mobili. La piattaforma fornisce all’impresa i tool di cui ha bisogno per integrare le iniziative mobili in tutta l’organizzazione.

Quattro tipi di applicazioni mobile per l’azienda

1. applicazioni per aree aziendali: applicazioni leg-gere, progettate per rendere più produttivi i dipendenti in tutte le funzioni, dalla finanza alle risorse umane, dall’ap-provvigionamento alle vendite.

2. applicazioni di settore: applicazioni orien-tate ai processi che affrontano le sfide e le opportunità specifiche di un settore. L’obiet-tivo è quello di sfruttare le competenze e le best pratice mobile specifiche di un settore e di beneficiare dei processi aziendali end-to-end che si estendono a varie aree funzionali.

3. app analitiche: applicazioni che trasferi-scono il potere del reporting direttamente a un dispositivo, fornendo agli utenti la possi-bilità di visualizzare grandi quantità di dati ed eseguire analisi dettagliate a seconda delle esigenze. L’analisi in tempo reale permette ai dipendenti di agire immediatamente e fornire risultati in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.

4. applicazioni consumer: la gestione della fidelizzazione dei clienti, i pagamenti mobili, il mobile commerce, il mobile banking e altre applicazioni analoghe aiuteranno le aziende a coinvolgere e a vendere a più clienti.

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2. I tool: per creare applicazioni e processi mobile, le imprese necessi-tano di un ambiente di sviluppo coerente e insieme adattabile alle mutevoli esigenze dell’azienda. Cerca dei tool che ti aiutino a costruire in modo conveniente delle applicazioni a livello aziendale a partire da un’unica piat-taforma, integrandola con gli ambienti di sviluppo più diffusi come Visual Studio e Eclipse. I codici riutilizzabili riducono i costi legati allo sviluppo delle applicazioni personalizzate, all’aggiornamento delle applicazioni e all’adeguamento dei dipendenti a queste.

3. le applicazioni: con lo sviluppo e l’implementazione di un’ampia gamma di applicazioni mobili, sarà più facile, per i tuoi dipendenti, svolgere mansioni quotidiane sui loro smartphone o tablet. Le applicazioni mobili ti consentiranno inoltre di estendere i processi aziendali agli addetti alle vendite, all’assistenza e alla manutenzione.

4. I servizi: la mobilità sta creando opportunità che le imprese possono sfruttare per migliorare le performance aziendali e costruire nuovi flussi di entrate, riuscendo ad offrire una serie di servizi utili, fra cui la messaggistica, il commercio, il CRM e i servizi di marketing mobile.

“la prima fase della rivoluzione mobile, portata avanti fondamentalmente dalla forza lavoro, ha costretto l’IT a cercare soluzioni per includere nell’azienda i dispositivi mobili in modo sicuro e ordinato,” dice Moser. “la prossima fase riguarderà l’utilizzo della mobilità in maniera strategica con l’obiettivo di trasformare tutta l’impresa.”

Il modello di impresa mobile presenta alle aziende una straordinaria gamma di opportunità per migliorare la comu-nicazione e la collaborazione tra i dipendenti, per aumentare l’efficienza nello svolgimento dei compiti aziendali più comuni e l’efficacia nell’interazione con i clienti.

Fornendo a tutto il personale l’accesso sicuro a informazioni e processi in tempo reale in qualsiasi momento, luogo e su qualsiasi supporto, le aziende possono mettere il potere della mobilità al loro servizio in modo nuovo e originale.

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Charité: video con la testimonianza del clienteCharité è l’ospedale universitario più grande d’Europa, leader nel suo settore. Per raccogliere le diverse esperienze, l’ospedale utilizza l’applica-zione mobile SAP Electronic Medical Records in modo da rendere le cartelle cliniche dei pazienti immediatamente disponibili.

Case study: Charitél’ospedale, leader in Europa, dota i propri dottori di tablet e di un’applicazione mobile per l’accesso immediato alle cartelle dei pazienti. l’obiettivo è quello di ridurre i costi amministrativi in modo che il personale medico possa passare più tempo con i suoi pazienti.

Charité è il più grande ospedale universitario in Europa, leader nel continente. Solo nel 2010 i suoi dottori hanno avuto in cura 136.490 pazienti degenti e 563.433 pazienti ambulatoriali: una produzione enorme di dati. Oltre ai risultati degli esami, come l’emocromo, le relazioni diagnostiche o i raggi X, i sistemi di ricerca e la tecnologia medica hanno contribuito ad un aumento del 30% nel volume dei dati digitali degli ultimi anni.

Per i dottori, le infermiere e il personale tecnico del Charité è estremamente importante che questi dati siano immediatamente accessibili in ogni parte dell’ospedale. Per garantire che le cartelle cliniche dei pazienti siano disponibili in modalità mobile, l’ospedale utilizza l’applicazione mobile SAP EMR Unwired come parte di un progetto mirato a dotare tutti i dottori di un tablet che dia loro accesso alle loro versioni digitali delle cartelle dei pazienti.

Gli ambienti di lavoro ospedalieri sono luoghi sovraffollati, dove i dottori e le infermiere devono inserire tutti i dati al computer. In futuro occorrerà ridurre il tempo passato a compilare manualmente i dati e questi dovranno essere accessibili istantaneamente.

I dati sono facilmente accessibili durante le visite nei reparti, eliminando il tempo che i dottori passano a trascrivere le note dopo ogni visita. Possono inoltre essere facilmente condivisi con altri membri del personale medico e perfino con i pazienti.

Il personale medico si è avvantaggiato della soluzione mobile per ottimizzare le attività amministrative riducendo i tempi di attesa dei pazienti.

Gli ambienti di lavoro ospedalieri sono luoghi sovraffollati, dove i dottori e le infermiere devono inserire tutti i dati al computer. In futuro occorrerà ridurre il tempo passato a compilare manualmente i dati e questi dovranno essere accessibili istantaneamente.

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I prossimi passi le risorse e le misure da adottare per la tua strategia di trasformazione mobile.

Una checklist dei passi fondamentali da compiere per implementare una strategia mobile:

4 analizza il tuo mercato e i tuoi clienti: a chi stai offrendo un servizio? Come accedono i tuoi clienti alle informazioni?

4 Concentrati sull’azienda, non sulla tecnologia: cerca di individuare i modi in cui, grazie alla tecnologia mobile, puoi affrontare i problemi o sfruttare nuove opportunità. Non è solo una questione di gestione dei costi.

4 Getta le basi: crea un centro d’eccellenza, con un mix di IT e responsabili delle aree di business per implementare strategie di mobility.

4 Testare per conoscere: prova a sperimentare le soluzioni mobili in piccoli gruppi creati per funzione o per aree aziendali. E’ importante riuscire ad ottenere piccoli risultati iniziali e poi applicare quello che hai imparato su scala più ampia.

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