Cognitive task analysis of a library assistant

COGNITIVE TASK COGNITIVE TASK ANALYSIS OF A LIBRARY ANALYSIS OF A LIBRARY

ASSISTANT ASSISTANT

Mardhiah Hayati RahimMardhiah Hayati Rahim1441914419

Noor Fazzura Ain ZainudinNoor Fazzura Ain Zainudin 1471014710

RESPONDENT’S RESPONDENT’S BACKGROUNDBACKGROUND

NameName : Gregory Simon: Gregory Simon Nick nameNick name : Greg: Greg AgeAge : 23 years old: 23 years old JobJob : Library Assistant, UNIMAS: Library Assistant, UNIMAS ExperienceExperience : 3 years: 3 years

OBJECTIVESOBJECTIVES

To identify the knowledge and information To identify the knowledge and information that a library assistant possesses regarding that a library assistant possesses regarding the the process of returning books until process of returning books until the books are reshelfthe books are reshelf..

To categorized knowledge and information To categorized knowledge and information gained from a library assistant.gained from a library assistant.

To analyze the categories of knowledge To analyze the categories of knowledge and information.and information.

To develop a cognitive model of a library To develop a cognitive model of a library assistant.assistant.

DATA TRANSCRIPTDATA TRANSCRIPT

Q : aaa…bolehkah abang aaa.. ceritakan prosuder kerja Q : aaa…bolehkah abang aaa.. ceritakan prosuder kerja abang aaa dalam menyusun buku, dari student pulang abang aaa dalam menyusun buku, dari student pulang buku sampai buku tu di susun semula ke rak.buku sampai buku tu di susun semula ke rak.

A : ok aaa..pertama sekali kita terima drpd pelajar iaitu A : ok aaa..pertama sekali kita terima drpd pelajar iaitu mereka hantar ke kaunter pastu selain itu juga kita mereka hantar ke kaunter pastu selain itu juga kita ambil buku daripada mesin pemulangan buku 24jam, ambil buku daripada mesin pemulangan buku 24jam, selepas itu kita bawa ke kaunter, kita susun ikut kod selepas itu kita bawa ke kaunter, kita susun ikut kod nombor,dan juga level,seperti level satu dan level dua, nombor,dan juga level,seperti level satu dan level dua, level satu untuk yg bukan sains dan level dua untuk yg level satu untuk yg bukan sains dan level dua untuk yg sains lah. jadi selepas kita menyusun semua buku itu sains lah. jadi selepas kita menyusun semua buku itu mengikut kod nombor dan level, kita letak atas troli tu mengikut kod nombor dan level, kita letak atas troli tu ke level dia. Dan apabila sampai di level-level yang ke level dia. Dan apabila sampai di level-level yang berkenaaan contohnya level satu, kita akan hantar buku berkenaaan contohnya level satu, kita akan hantar buku yang telah di susun tu ke rak masing-masing, selepas yang telah di susun tu ke rak masing-masing, selepas semua buku buku telah di hantar ke rak masing-semua buku buku telah di hantar ke rak masing-masing,aaa kita akan susunlah mengikut kod nombor masing,aaa kita akan susunlah mengikut kod nombor pada rak tu.pada rak tu.


Q : ok..aaa… boleh tak abang bgtau kod2 Q : ok..aaa… boleh tak abang bgtau kod2 pada setiap level, level satu dan level duapada setiap level, level satu dan level dua

A : ok..kod nombornya , kod no pada aaa A : ok..kod nombornya , kod no pada aaa level satu, kebanyakkannya buku yang level satu, kebanyakkannya buku yang bukan aliran sains terdiri dari A sampai F, bukan aliran sains terdiri dari A sampai F, dan tingkat dua pula q sampai Z, dan tingkat dua pula q sampai Z, qa,qb,qc,qd,qh,ql,st,zu kecuali v la, v tu qa,qb,qc,qd,qh,ql,st,zu kecuali v la, v tu takde, o kita takde, o dan juga I kita takde, takde, o kita takde, o dan juga I kita takde, kod no yang stat dari I, x kita xde, sy rasa kod no yang stat dari I, x kita xde, sy rasa xdelah, z kita ade.xdelah, z kita ade.


Q : aaaa..tadi abang ada cakap aaaa…ada 2 cara Q : aaaa..tadi abang ada cakap aaaa…ada 2 cara pemulangan buku kan,satu di kaunter, satu di mesin,aaa…pemulangan buku kan,satu di kaunter, satu di mesin,aaa…apa beza aaa..prosuder pemulangan buku di kedua-dua apa beza aaa..prosuder pemulangan buku di kedua-dua tempat.tempat.

A : ok…aaa…kalau student ataupun staff tu dia anta A : ok…aaa…kalau student ataupun staff tu dia anta buku ,bezanya dengan di kaunter dan menggunakan mesin, buku ,bezanya dengan di kaunter dan menggunakan mesin, ok mesin adalah mesin, di kaunter ada staff yang handle, ok ok mesin adalah mesin, di kaunter ada staff yang handle, ok di kaunter lebih detail lg lah sebab kalau buku tu ada denda di kaunter lebih detail lg lah sebab kalau buku tu ada denda dan kalu student atau staff nak cek denda dia boleh cek dan kalu student atau staff nak cek denda dia boleh cek terus di kaunter , dan dia boleh bayar dan dia boleh tanye terus di kaunter , dan dia boleh bayar dan dia boleh tanye berapa jumlah buku dan dia boleh mengemukan masalah berapa jumlah buku dan dia boleh mengemukan masalah yang berkaitan dengan kad dialah ataupun akaun dialah, yang berkaitan dengan kad dialah ataupun akaun dialah, berbeza dengan mesin, mesin hanya menerima sahaja, berbeza dengan mesin, mesin hanya menerima sahaja, tidak memberitahu samaada student atau staff tu ada tidak memberitahu samaada student atau staff tu ada denda ataupun ada apa-apa yang masalah dengan akaun denda ataupun ada apa-apa yang masalah dengan akaun merekalah, tu beza dengan mesin,hanya menerima buku merekalah, tu beza dengan mesin,hanya menerima buku sahaja,manakala di kaunter prosesnya banyaklah,aaa sahaja,manakala di kaunter prosesnya banyaklah,aaa student atau staff dia boleh cek akaun dia selain dia hantar student atau staff dia boleh cek akaun dia selain dia hantar buku.buku.

VERBAL PROTOCOL VERBAL PROTOCOL ANALYSISANALYSIS

NONO PROTOCOLPROTOCOL KNOWLEDGEKNOWLEDGE

11 ok aaa..pertama sekali kita ok aaa..pertama sekali kita terima drpd pelajar iaitu mereka terima drpd pelajar iaitu mereka hantar ke kaunterhantar ke kaunter

Indicate the point Indicate the point of collecting of collecting books (counter).books (counter).

22 pastu selain itu juga kita ambil pastu selain itu juga kita ambil buku daripada mesin buku daripada mesin pemulangan buku 24 jampemulangan buku 24 jam

Indicate another Indicate another point to collect point to collect books (machine).books (machine).

33 ok di kaunter lebih detail lg lah ok di kaunter lebih detail lg lah sebab kalau buku tu ada denda sebab kalau buku tu ada denda dan kalu student atau staff nak dan kalu student atau staff nak cek denda dia boleh cek terus di cek denda dia boleh cek terus di kaunterkaunter

Explain the Explain the services provided services provided in the library in the library counter.counter.



44 dan dia boleh bayar dan dia dan dia boleh bayar dan dia boleh tanye berapa jumlah bukuboleh tanye berapa jumlah buku


55 dan dia boleh mengemukan dan dia boleh mengemukan masalah yang berkaitan dengan masalah yang berkaitan dengan kad dialah ataupun akaun dialahkad dialah ataupun akaun dialah


66 berbeza dengan mesin, mesin berbeza dengan mesin, mesin hanya menerima sahaja, tidak hanya menerima sahaja, tidak memberitahu samaada student memberitahu samaada student atau staff tu ada denda ataupun atau staff tu ada denda ataupun ada apa-apa yang masalah ada apa-apa yang masalah dengan akaun merekalahdengan akaun merekalah

Compare the Compare the usage of two usage of two points in collecting points in collecting books (counter and books (counter and 24 hours machine). 24 hours machine).



77 selepas itu kita bawa ke selepas itu kita bawa ke kaunterkaunter

Explain where Explain where books from 24 books from 24 hours machine will hours machine will be fetched.be fetched.

88 kita susun ikut kod nombor dan kita susun ikut kod nombor dan juga level, seperti level satu juga level, seperti level satu dan level duadan level dua

Explain how books Explain how books are sorted (code are sorted (code number and level).number and level).

99 ok..kod nombornya , kod no ok..kod nombornya , kod no pada aaa level satu, pada aaa level satu, kebanyakkannya buku yang kebanyakkannya buku yang bukan aliran sains terdiri dari A bukan aliran sains terdiri dari A sampai Fsampai F

Explain the code Explain the code numbers on level numbers on level one.one.



1010 dan tingkat dua pula q sampai dan tingkat dua pula q sampai ZZ

Explain the code Explain the code numbers on level numbers on level two.two.

1111 qa,qb,qc,qd,qh,ql,st,zu kecuali qa,qb,qc,qd,qh,ql,st,zu kecuali v la, v tu takde, o kita takde, v la, v tu takde, o kita takde, o dan juga I kita takde, kod no o dan juga I kita takde, kod no yang stat dari I, x kita xde, sy yang stat dari I, x kita xde, sy rasa xdelah, z kita aderasa xdelah, z kita ade

List the code List the code numbers that exist numbers that exist on level two.on level two.

1212 level satu untuk yg bukan level satu untuk yg bukan sains dan level dua untuk yg sains dan level dua untuk yg sains lah.sains lah.

Differentiate the Differentiate the categories of books categories of books between level one between level one and level two.and level two.



1313 jadi selepas kita menyusun jadi selepas kita menyusun semua buku itu mengikut kod semua buku itu mengikut kod nombor dan level, kita letak atas nombor dan level, kita letak atas troli tu ke level diatroli tu ke level dia

Put the sorted books Put the sorted books on trolley and ready on trolley and ready to be delivered to to be delivered to the respective levels.the respective levels.

1414 Dan apabila sampai di level-level Dan apabila sampai di level-level yang berkenaaan contohnya level yang berkenaaan contohnya level satu, kita akan hantar buku yang satu, kita akan hantar buku yang telah di susun tu ke rak masing-telah di susun tu ke rak masing-masingmasing

Stroll the trolley to Stroll the trolley to the right shelves for the right shelves for the books to be the books to be arranged.arranged.

1515 selepas semua buku buku telah selepas semua buku buku telah di hantar ke rak masing-di hantar ke rak masing-masing,aaa kita akan susunlah masing,aaa kita akan susunlah mengikut kod nombor pada rak mengikut kod nombor pada rak tu.tu.

Arrange the books Arrange the books according to the according to the shelves’ code shelves’ code numbers. numbers.

MODEL OF TASK

1- COLLECTING

Students and staffs return

books

Counter

Check accountDetails of books borrowed and returnedPay fineCheck fine

24 Hours Machine

Deliver books to the

respective levels

3- DELIVERING

Sort books according to code number and level

2- SORTING

Arrange books on the right

shelves

4- ARRANGING

Process ends

CONCLUSIONCONCLUSION

It is important supervisors in CAIS It is important supervisors in CAIS to know and understand the to know and understand the cognitive processes of their staffs cognitive processes of their staffs (library assistant).(library assistant).

This will enable the supervisors to This will enable the supervisors to find out what their staffs know, find out what their staffs know, how they organize and structure how they organize and structure information as well as what they information as well as what they seek to understand better seek to understand better to to produce a quality job performance. produce a quality job performance.

Technology

Cognitive task analysis of a library assistant