Embed Size (px)
Citation preview
( ی)مؼ ا دس دیذگا کاستشISO17789
جاهع آصاد سایاؼ اتشی ایشاى –ام 40جلغ
ان هاسد
17789 هعشفی اعتاذاسد•
مؼ ا سیض مؼ ا•
مؼ ا فعالیت ای کاستش عشیظ اتشی•
ISO/IEC 17789
اتشی سا هؾخص هیکذسایاؼ اعتاذاسد یک هشجع تشای هعواسی / ایي تصی .
ک ظیف ای داسذ ت اجضایی فعالیتا، مؾاایي هثع ؽاهل هعواسی .وشا ساتط آا سا هیؾد
اصلی دس سایاؼ اتشیمؼ ا
cloud service
customer
cloud service partner
cloud service
provider
مؼ ا صیشمؼ ا
cloud service customer
CSC: cloud service user
use cloud service
CSC: cloud service administrator
perform service trial
monitor service
administer service security
provide billing and usage reports
handle problem reports
administer tenancies
CSC: cloud service business manager
perform business administration
select and purchase service
request audit report
CSC: cloud service integrator
connect ICT systems to cloud services
cloud service provider
CSP: cloud service operations manager
prepare systems
monitor and administer services
manage assets and inventory
provide audit data
CSP :cloud service deployment manager
define environment and processes
define and gather metrics
define deployment steps
CSP:cloud service manager
provide services
deploy and provision services
perform service level management
CSP:cloud service business manager
manage business plan to provide cloud
services
manage customer relationships
manage financial processing
CSP:customer support and care
representative
handle customer requests
CSP:inter-cloud provider
manage peer cloud services
perform peering, federation,
intermediation, aggregation and
arbitrage
CSP:cloud service security and risk
manager
manage security and risks
design and implement service
continuity
ensure compliance
CSP:network provider
provide network connectivity
deliver network services
provide network management services
cloud service partner
Cloud service developer
design, create and maintain service
components
compose services
test services
Cloud auditor
perform audit
report audit results
Cloud service broker
acquire and assess customers
assess marketplace
set up legal agreement
مؼ ا صیشمؼ ا
cloud service customer
CSC: cloud service user
use cloud service
CSC: cloud service administrator
perform service trial
monitor service
administer service security
provide billing and usage reports
handle problem reports
administer tenancies
CSC: cloud service business manager
perform business administration
select and purchase service
request audit report
CSC: cloud service integrator
connect ICT systems to cloud services
cloud service provider
CSP:cloud service operations manager
prepare systems
monitor and administer services
manage assets and inventory
provide audit data
CSP:cloud service deployment manager
define environment and processes
define and gather metrics
define deployment steps
CSP:cloud service manager
provide services
deploy and provision services
perform service level management
CSP:cloud service business manager
manage business plan to provide cloud
services
manage customer relationships
manage financial processing
CSP:customer support and care
representative
handle customer requests
CSP:inter-cloud provider
manage peer cloud services
perform peering, federation,
intermediation, aggregation and
arbitrage
CSP:cloud service security and risk
manager
manage security and risks
design and implement service
continuity
ensure compliance
CSP:network provider
provide network connectivity
deliver network services
provide network management services
cloud service partner
Cloud service developer
design, create and maintain service
components
compose services
test services
Cloud auditor
perform audit
report audit results
Cloud service broker
acquire and assess customers
assess marketplace
set up legal agreement
مؼ ا
سیض مؼ ا
فعالیت ا ظایف
یتش
اظ
یعش
ی تش
ؾه
!اعتفاد اص عشیظ اتشی کاستش عشیظ اتشی
هذیش عشیظ اتشی
اجام تغت سی خذهات
پایؼ خذهات
هذیشیت اهیت عشیظ
اسائ صست دغاب گضاسػ اعتفاد
سعیذگی ت گضاسػ هؾکل
اداس هغتاجشا
هذیش تجاسی عشیظ اتشی
اجام اهس هذیشیت کغة کاس
اتخاب خشیذ خذهات
دسخاعت گضاسؽات دغاتشعی
تجویعگش عشیظ اتشیفاسی عیغتن ای اتصال
ت اطالعات استثاطات خذهات اتشی
نقش اصلی 4• ریز نقش 11•
تصیف فعالیت ا
کاستش عشیظ اتشی
!اتشیاص عشیظ اعتفاد
تصیف فعالیت ا
هذیش عشیظ اتشی
خذهاتاجام تغت سی
فشان آسدى اعتثاسات الصم کاستشی ت ذی ک اسائ دذ عشیظ اتشی لادس« عشیظ ای آصهایؾی»ت ادشاص یت کاستشاى جت دادى دعتشعی ت
سایاؼ اتشی تاؽذ
هیا کشدى اهکاى تغت تشای هؾتشیاى عشیظ اتشی
پایؼ خذهات
تشسعی پی دس پی هیضاى داد تلیذ ؽذ تعط ش عشیظ اتشی ت تفکیک کاستش
پایؼ یکپاسچکی عشیظ ای اتشی تا صیشعاختای هجد فاسی اطالعات استثاطات تا ذف تاهیي یاصهذی ایی ک دس الی تجاسی هطشح ؽذ اعت
تشای )تعشیف پیوا ا ؽاخص ای تاصدی هتاعة تا اذاف عشیظ ...(هثال دعتشط پزیشی، هتعط صهاى تعویش، صهاى پاعخگیی
پایؼ، پاالیؼ، آالیض آسؽی داد ای هشتط ت ؽاخص ای هعشفی ؽذ
همایغ کیفیت العی عشیظ ای اسائ ؽذ تا کیفیت عشیظ تافك ؽذ
عشیظاهیت هذیشیت
اطویاى اص اهیت کافی تشای داد ای هؾتشی عشیظ اتشی ک دس هذیط اتش رخیش ؽذ اذ
دس ظش گشفتي طشح ایی تشای تشای رخیش تاصیاتی اطالعات تشای خطاای ادتوالی تشای تی غخ ای چذگا اص داد ا
هذیشیت عیاعتای اهیتی
تعشیف فاسی ای سهض دفع جاهعیت داد ای کاستشاى عشیظ اتشی چ دس صهاى تثادل چ دس صهاى رخیش عاصی
تعشیف هذیشیت شگ اطالعات لاتل ؽاعایی ؽخصی دس داد ای هؾتشی عشیظ اتشی
اعتفادصست دغاب گضاسػ اسائ
فشان آسدى گضاسؽات فعالیت کاستشاى تا ذف گضاسػ هیضاى اعتفاد اص عشیظ ای اتشی ت عیل هؾتشیاى
فاکتس هتاعة تا هیضاى هصشف کاستشاى جت اسائ ت /گضاسػ صست دغاب هذیش تجاسی اتش
هؾکلت گضاسػ سعیذگی
اسصیاتی هیضاى تاثیشگزاسی تک تک هؾکالت
عیة یاتی تؾخیص علل ایجاد آا
تاصکشدى گضاسؽات اسائ هؾکالت تا فشان کذ عشیظ اتشی پیگیشی آى ا
تعع سا دل ایی تشای دل هؾکالت هجد
هؾخص کشدى هؾکالتی ک دس تاص صهای هسد تافك دل وی ؽذ یا تاثیش جذی تش کغة کاس هی گزساذ
اداس هغتاجشا
کتشل جث ای اهیتی اص جول دغاتای کاستشی، لایي پیکشتذی اهیتی، یت ا عطخ دعتشعی
ؽاعایی کتشل داد ایی ک هیاى کاستشاى یک هغتجش ت اؽتشاک گزاؽت هی ؽذ
دزف اضاف هغتجش ا
هذیشیت کاستشاى هاتع تخصیص داد ؽذ ت یک هغتجش
تعشیف عیاعتای اجشایی تشای ش هغتجش
تصیف فعالیت ا
هذیش تجاسی عشیظ اتشی
اجام اهس هذیشیت کغة کاس
تظین طشح ای تجاسی تشای جا اذاختي اعتفاد اص عشیظ ای اتشی
حسابرسی پیگیشی هیضاى اعتفاد اص عشیظ ای سعیذگی ت مدیریت مالی
فاکتسای سعیذ اص طشف فشان کذ عشیظ /سعیذگی ت صست دغاب اتشی تاتت اعتفاد اص عشیظ ای اتشی
صست دغاب تا هیضاى دمیمی عشیظ ای اعتفاد انطباقاطویاى اص ؽذ تعط کاستش
پشداخت ضی ا ت اسائ دذ عشیظ اتشی
گذاسی دغاب عشیظ ای هصشف ؽذ
خذهات خشیذ اتخاب
تشسعی عشیظ ای اسائ ؽذ تعط عشیظ دذگاى هختلف اطثاق تا (SLA –کاتالگ عشیظ )یاص ای تجاسی فی هؾتشی عشیظ اتشی
تذث تش عش اصطالدات عشیظ ای اتشی
پزیشػ لشاسدادا ثثت ام دس اسائ دذ عشیظ اتشی
گضاسؽات دغاتشعیدسخاعت
ت دسخاعت کاستشگسارشات حسابرسی تی
گضاسؽات سا دغاتشط یا اسائ دذ عشیظ سا اسائ هی دذ
مستقل گای اتظاس تش ایي اعت ک دغاتشط اص اسائ دذ عشیظ اتشی باشد
تصیف فعالیت ا
تجویعگش عشیظ اتشی
ت فاسی اطالعات استثاطات عیغتن ای اتصال خذهات اتشی
عشیظ ای اتشی تش فشآیذا، عیغتن ا عشیظ ای هجد تاثیراسصیاتی
هیاى عیغتوای نگاشت داده ىای تجاریICT هؾتشی عشیظ اتشی عشیظ فعلی ای اتشی
ای الصم تشای کاستشاى عشیظ اتشی حق دسترسیتاهیي
هشتثط، ؽاهل هذشهاگی جاهعیت نیازمندی ىای امنیتیتعشیف پیاد عاصی جریانيای داده ای
تشای هذیشیت دغاب ای کاستشی، مؼ ای مشتریاهکاات سازییکپارچو در سمت سریس ابریاهیتی،یت ا دعتشعی ا تا اهکاات هعادل هجد
اسطيای عاخت پایؼ دغاتای کاستشی ؽاع ای هؾخص تشای اعتفاد اص تشای عشیظ اتشی مدیریتی
صیشعاختای پایؼ با اتشی عشیظ بین : سد ت عیغتن هذیشیت لایع اهیتی تجمیع هؾتشی عشیظ اتشیهذیشیت
