LOS SERVICIOS DE APOYO TÉCNICO DE PCMEDIC ELIGIERON BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS COMO SU SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO.

Pcmedic destaca las “continuas mejorías en la aplicación, el acceso a desenvolvimientos específicos y el funcionamiento estable, gratis para todos los suscriptores”.

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Pcmedic, la mayor empresa portuguesa de servicios TI, ha elegido BeAnywhere Support Express como la herramienta ideal para su principal área de intervención: suministración de apoyo técnico al usuario final, doméstico o empresarial. En una infraestructura con más de una centena de técnicos y con servicios de apoyo que prometen eficacia, disponibilidad absoluta – 7 días a la semana, 24 horas al día – y un alto grado de atendimiento personalizado, las características de BeAnywhere Support Express representan el ajuste perfecto para la filosofía de pcmedic: “accesible a todo el mundo, en cualquier hora, en cualquier lugar”.

Sólo en 2010, pcmedic suministró más de 500,000 sesiones de soporte, una cantidad de pedidos que exige flexibilidad, rapidez y

eficacia, características comunes a la solución más rápida del mercado – a través de una avanzada tecnología P2P, el Soporte Express provee el desempeño más veloz de la industria, hasta 30% más rápido que cualquier otra solución de acceso remoto. Sólo es necesario que el cliente – o clientes, ya que no existe límite para la cantidad de sesiones suministradas en simultáneo – introduzca el código PIN fornecido por el técnico para que, en milisegundos, la conexión entre los dos se establezca. “La solución BeAnywhere es ahora indispensable a los servicios que suministramos, ya que disminuyó significativamente el tiempo que tardan las intervenciones”, dice Paulo Pinto, Gestor Comercial de pcmedic.

“Ya conocíamos los servicios BeAnywhere y acompañamos las mejorías que se realizaron al largo del tiempo”, añade Paulo Pinto, reflexionando sobre como la filosofía de progreso continuo de BeAnywhere se traduce en beneficios para empresas de todos los tipos: la adquisición de una licencia es más que una simple suscripción de un producto, es la adquisición de un auténtico “software-as-a-service” que crece continuamente (los upgrades tecnológicos lanzados bisemanalmente no representan cualquier cuesto adicional para los usuarios).

La amplia gama de herramientas de gestión se presentó también como un fuerte aliado de la dinámica funcional de pcmedic – “La integración con otros servicios es perfecta”, dice el Gestor. Ejemplo de eso es la posibilidad de crear un número ilimitado de técnicos y departamentos, con perfiles distintos y permisos granulares aplicados al nivel del ordenador; acompañar en tiempo real informaciones relativas a las sesiones que están a ocurrir, a la carga de trabajo de cada técnico y al número de pedidos pendientes; o las herramientas de Business Intelligence, que ofrecen a cualquier administrador un panorama complejo sobre el desempeño general de la empresa. “Al nivel de la administración de sistemas, BeAnywhere se muestra muy sencillo e intuitivo”, concluye el responsable. Sencillo

e intuitivo son dos adjetivos que aparecen recurrentemente cuando se describe el servicio de suporte remoto de BeAnywhere – “El uso de la aplicación es, una vez más, sencilla e intuitiva”. Las declaraciones son dirigidas principalmente a la capacidad de BeAnywhere Support Express de: conectarse a cualquier red (sin importar la firewall o las configuraciones aplicadas en la máquina remota) y las poderosas herramientas de diagnóstico disponibles con la solución (por ejemplo, el separador de Información de Sistemas, donde el técnico puede enterarse de datos detallados sobre el ordenador del cliente: como los recursos disponibles, programas ejecutados, software instalado, acceso a logs en el separador Eventos…).

“Con respecto al servicio de soporte, técnico o comercial, BeAnywhere siempre se mostró disponible y capaz de encontrar soluciones y respuestas para nuestras necesidades específicas”. Esta atención cuidada, además descrita por Paulo Pinto, se prolonga por toda la comunidad de usuarios y clientes. Un ejemplo de eso es la encriptación de 2048bits que protege todas las comunicaciones o los informes detallados de cada sesión (incluyendo video grabación de las sesiones) que aseguran a todos los participantes absoluta seguridad. “Support Express es, sin duda, una marca recomendable”, finaliza Paulo Pinto.

Caso de Éxitopcmedic

Acerca de pcmedicPcmedic, una marca registrada de la empresa Higher Functions. Lda, es una compañía que está presente en el mercado desde 2001, cuya área de excelencia se foca en el soporte técnico al usuario final de servicios TI, en mercados empresariales o domésticos. Con un equipo de más de 100 técnicos especializados, pcmedic asume la misión de consolidar y potenciar la calidad de los servicios informáticos en Portugal, compartiendo recursos técnico-humanos por medio de proyectos paralelos, conjuntamente con la centralización de conocimientos y excelencia.

beanywhere.com

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BeAnywhere se presenta como una empresa Europea especializada en soluciones tecnológicas basadas en la nube, con productos líderes en los mercados de acceso y soporte remotos, cuyos mercados de destino son empresas y utilizadores finales. Fundada en 1996, BeAnywhere reúne oficinas en tres continentes y centros de datos en Europa, Asia y Estados Unidos, donde equipos de desenvolvimiento y de soporte trabajan las 24h del día, con el objetivo de suministrar soluciones simples, completas y seguras, garantizando a los clientes el máximo retorno de investimento. BeAnywhere pertenece a Leading Capital, un grupo con interés en Tecnologías de Información y Media.

Acerca de BeAnywhere

BeAnywhere Support Express es una avanzada solución de soporte remoto, utilizada para suministrar asistencia técnica o ejecutar tareas de administración de sistemas a máquinas Microsoft® Windows® o Apple® Mac®. La tecnología peer-to-peer (P2P) permite iniciar sesiones de soporte remoto en pocos segundos, a cualquier ordenador, aparte de su localización y sin complicaciones con firewalls u otras configuraciones de red complexas.

Acerca de BeAnywhere Support Express

2012

Pcmedic, la mayor empresa portuguesa de servicios TI, ha elegido BeAnywhere Support Express como la herramienta ideal para su principal área de intervención: suministración de apoyo técnico al usuario final, doméstico o empresarial. En una infraestructura con más de una centena de técnicos y con servicios de apoyo que prometen eficacia, disponibilidad absoluta – 7 días a la semana, 24 horas al día – y un alto grado de atendimiento personalizado, las características de BeAnywhere Support Express representan el ajuste perfecto para la filosofía de pcmedic: “accesible a todo el mundo, en cualquier hora, en cualquier lugar”.

Sólo en 2010, pcmedic suministró más de 500,000 sesiones de soporte, una cantidad de pedidos que exige flexibilidad, rapidez y

eficacia, características comunes a la solución más rápida del mercado – a través de una avanzada tecnología P2P, el Soporte Express provee el desempeño más veloz de la industria, hasta 30% más rápido que cualquier otra solución de acceso remoto. Sólo es necesario que el cliente – o clientes, ya que no existe límite para la cantidad de sesiones suministradas en simultáneo – introduzca el código PIN fornecido por el técnico para que, en milisegundos, la conexión entre los dos se establezca. “La solución BeAnywhere es ahora indispensable a los servicios que suministramos, ya que disminuyó significativamente el tiempo que tardan las intervenciones”, dice Paulo Pinto, Gestor Comercial de pcmedic.

“Ya conocíamos los servicios BeAnywhere y acompañamos las mejorías que se realizaron al largo del tiempo”, añade Paulo Pinto, reflexionando sobre como la filosofía de progreso continuo de BeAnywhere se traduce en beneficios para empresas de todos los tipos: la adquisición de una licencia es más que una simple suscripción de un producto, es la adquisición de un auténtico “software-as-a-service” que crece continuamente (los upgrades tecnológicos lanzados bisemanalmente no representan cualquier cuesto adicional para los usuarios).

La amplia gama de herramientas de gestión se presentó también como un fuerte aliado de la dinámica funcional de pcmedic – “La integración con otros servicios es perfecta”, dice el Gestor. Ejemplo de eso es la posibilidad de crear un número ilimitado de técnicos y departamentos, con perfiles distintos y permisos granulares aplicados al nivel del ordenador; acompañar en tiempo real informaciones relativas a las sesiones que están a ocurrir, a la carga de trabajo de cada técnico y al número de pedidos pendientes; o las herramientas de Business Intelligence, que ofrecen a cualquier administrador un panorama complejo sobre el desempeño general de la empresa. “Al nivel de la administración de sistemas, BeAnywhere se muestra muy sencillo e intuitivo”, concluye el responsable. Sencillo

e intuitivo son dos adjetivos que aparecen recurrentemente cuando se describe el servicio de suporte remoto de BeAnywhere – “El uso de la aplicación es, una vez más, sencilla e intuitiva”. Las declaraciones son dirigidas principalmente a la capacidad de BeAnywhere Support Express de: conectarse a cualquier red (sin importar la firewall o las configuraciones aplicadas en la máquina remota) y las poderosas herramientas de diagnóstico disponibles con la solución (por ejemplo, el separador de Información de Sistemas, donde el técnico puede enterarse de datos detallados sobre el ordenador del cliente: como los recursos disponibles, programas ejecutados, software instalado, acceso a logs en el separador Eventos…).

“Con respecto al servicio de soporte, técnico o comercial, BeAnywhere siempre se mostró disponible y capaz de encontrar soluciones y respuestas para nuestras necesidades específicas”. Esta atención cuidada, además descrita por Paulo Pinto, se prolonga por toda la comunidad de usuarios y clientes. Un ejemplo de eso es la encriptación de 2048bits que protege todas las comunicaciones o los informes detallados de cada sesión (incluyendo video grabación de las sesiones) que aseguran a todos los participantes absoluta seguridad. “Support Express es, sin duda, una marca recomendable”, finaliza Paulo Pinto.