Embed Size (px)
DESCRIPTION
Big data asiakaspalvelussa. Big data on muuttamassa myös asiakaskohtaamisia, segmentointia ja ostopäätösprosessia.
Citation preview
wwww.ivorio.fi
Big data asiakaspalvelussa
wwww.ivorio.fi
MonikanavaisuusAsiakaspalvelussa avattava kaikki kanavat
Puhelin
UKK
Nettisivut
Posti
Foorumi
SoMe
Chat
asiakas
yritys
F2F
MonikanavaisuusKanavien on toimittava yhdenmukaisesti ja asiakaslähtöisesti
asiakas
yritys
Puhelin
F2F
UKK
Nettisivut
Posti
Foorumi
SoMe
Chat
Nykyinen toimintamalli
Vuorovaikutetaan asiakkaan kanssa
Kanava
asiakas yritys
Parannus: Helppo esimerkki
Haetaan asiakastiedot CRM:stä
Kanava CRM
asiakas yritys
Parannus: Haasteellisempi esimerkki
Haetaan asiakastiedot CRM:stä ja mahdollinen vastaus muista kanavista ( + ylläpidetään niitä)
Kanava CRM
Puhelin
F2F
UKK
Nettisivut Email
Posti
Foorumi
SoMe
Chat
Parannus: Haasteellisin esimerkkiAutomatisoidaan prosessi (soveltuvilta osiltaan), tehdään siitä datavetoinen
Kanava
Puhelin
F2F
UKK
Nettisivut Email
Posti
Foorumi
SoMe
Chat
CRM
Kiitoswwww.ivorio.fi
