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xavier-masclaux
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1 rdv Romans Bourg de Péage / Pôle Numérique
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Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
Un Pôle de ressources en
Drôme
Pour les entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques• Dématérialisation• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Web 2.0• E-commerce
Pour les entreprises
Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme
Des projets• De territoire: réseau de
télécentres-coworking Vallée de la Drôme
• Création d’un incubateur de projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
Une plateforme de veille collaborative
Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com
Sites Internet
Présence en ligne : le cas de la Drôme
Diagnostic des usages
Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête.
7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.
La présence en ligne
51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce
25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux
La présence en ligne
Et vous votre présence en
ligne ?
Où ?
Pourquoi ?
Comment ?
1.Votre site web : votre vitrine
Pensez client…
Objectifs
Renseigner sur votre marque et vos produits
Donner des informations sur vos points de vente
Etre visible sur Internet – facile à trouver
Faire agir l’internaute
Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel
Typologies de sites internet
Site vitrine• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3
Site catalogue• Le site catalogue présentera
l’intégralité des produits et services de l’entreprise, permettant aux internautes de se faire une idée précise et détaillée de l’offre
Site intranet• Communication interne, travail
collaboratif
Blogs professionnels• Objectif: échanger avec
partenaires entreprises
• Thématiques et « passionnés »
• Ex
Le cahier des charges
Il doit comporter Le message que vous voulez faire passer
Les cibles que vous souhaitez toucher
Les différentes rubriques et la structure du site
Les fonctions à mettre en placemultilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
Les méthodes de mise à jour
Les noms de domaine
Le référencement
Les statistiques
La création du siteLes éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
• Le contenu: textes, images, vidéos
Quelques conseils• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
• Un menu simple et convivial
• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
• Soyez accueillant comme dans une boutique
• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
• Message clair
• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
La lecture d’une page
L’hébergement du site
L’hébergement du site• accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit
• nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/
• serveur dédié vs serveur mutualisé
• 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)
Le référencement
Le référencement
La conversion
Faire faire quelque chose à vos visiteurs
Visiteurs -> Clients
Du visiteur au client… Le site internet permet de mieux les connaître
Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé Exploitation des statistiques de fréquentation
Un client à fidéliserMise en place de lettres d'informationPlan de communication récurrent, fidélisation
Outils statistiques
Les informations nbr de visites / visiteurs
nbr de pages visitées, durée moyenne de consultation
pages les plus visitées, pages d’entrée, taux de rebond
géolocalisation des visiteurs
provenance des internautes
moteurs de recherche utilisé, mot-clés utilisés
Les outils l’outil du prestataire
Google analytics
Les mentions légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
Personne morale
raison sociale
siège social
numéro de téléphone
capital social
numéro d’inscription au RCS
le directeur de la publication
Personne physique
nom
adresse domicile
numéro de téléphone
(numéro d’inscription au RCS)
anonymat possible (hébergeur)
+ les coordonnées de l’hébergeur
Informatique et libertés
La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles Information du public
Droit d'accès et de retrait
Limitation des informations stockées
Respect de la vie privée
Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
Une boutique en ligne : un nouveau canal
Pensez client…
Objectifs
Nouveau canal de distribution
Collecter des prospects
Fidéliser vos clients
Développer votre CA
Générer du trafic et convertir vos visiteurs en client
Faire venir vos clients en magasin
Ecommerce contexte
Avant : Pure Player Vs Commerçants traditionnels
Aujourd’hui stratégie cross-canal
Marché arrive à maturité, les coûts d’acquisition clients sont en hausse (référencement, liens sponsorisés, affiliation, blog e-marketing)
Enjeu : la fidélisation & les marchés de niches
« Recherche de produits en ligne et achat en magasins »
« essai d’un produit en magasin et achat en ligne »
« Achat en ligne et livraison en magasin »
« Borne interactive disposée en magasin et dédiée à l’achat des produits non disponibles »
Quelles solutions ?
Les Places de marché
Les solutions hébergées (SAAS)
Les solutions open source
Un développement spécifique
Les places de marché
+ -
Pas d’investissement Commission (% chaque vente)
Solution clé en main Pas de personnalisation
Pas de compétences en Informatique
Standardisation, difficulté pour valoriser ses produits et son savoir-faire
Visibilité Pas de marque
Les solutions hébergées
+ -
Pas de développement, pas de maintenance
Pérennité du prestataire (risque)
Coût de location, pas d'investissement
Manque de personnalisation
Pas de compétences en Informatique
Accompagnement limité
Solution clé en main Manque de fonctionnalités et de personnalisation
Rapidité de mise en œuvre
http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/09/03/logiciels-solution-ecommerce.html
Développement Open source
+ -
Pas de coût de licence Coût d’investissement (développement)
Évolutif (mise à jour) Maintenance et hébergement à assurer
Pérennité de la solution
Indépendance
Faire appel à un prestataire :
Développement spécifique
+ -
Flexibilité totale Dépendance (prestataire, technologie)
Adaptation aux besoins Coût
Évolution
Achat licence (si non libre)
Faire appel à un prestataire :
3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer
Avec vos clients (vos fans) B to C
Avec vos collaborateurs, et partenaires B to B
Converser et dialoguer
SO-LO-MO
Définition médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage
mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
Contexte
Du Web au Web 2.0
L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
Social - types de médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les Réseaux sociaux
SO-LO-MO
Définition médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Différents types de médias
sociauxDifférents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les Réseaux sociaux
Les forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier
Communication asynchrone où les discussions sont archivées
Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori
Les communautés de partage de
contenusPartage de favoris,
De présentations,
D’images,
De vidéos,
Panorama des réseaux sociaux en 2012
Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance
Que raconter?
offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiqueshttp://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?
… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
Que raconter?
4. Les services de mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Une tendance : la géolocalisation
Utilisation des terminaux mobiles (smartphones et tablettes)
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation
Wifi et portails captifs
Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication)
Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
Les QR codes
Un lien entre le réel et le web
LES CODES BARRES 2D (3)
GENERATEURS DE CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation
http://www.unitag.fr
Les cartographies en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/109030581053493920336/about?gl=fr&hl=fr
Synthèse : Maîtriser votre e-réputation
E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
Des outils pour suivre sa
réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
Des outils pour suivre sa
réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53@[email protected]