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Tema: “Ferramentas Tecnológicas em Turismo”Agenda:1. “Web 1.0” vs “Web 2.0”;2. E-Commerce;3. E-Marketing;4. “CRM 2.0” vs “Cliente 2.0”.
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FERRAMENTAS TECNOLÓGICASEM TURISMO 2.0 Alexandre Pinto - Janeiro 2011
HFevolution™
Eu produzo isto, por favor compre! (Kotler 2003).
The Old Paradigm: “Force people to do what you want.”Web 1.0 Visão Industrial
Alexandre Pinto
+ RELAÇÕES DIRECTAS
- TEMPO
Alexandre Pinto
+ RELAÇÕES DIRECTAS
- TEMPO
Alexandre Pinto
Revolução Industrial
‘Revolução das Redes Sociais’-[ Era da Informação ]-
Alexandre Pinto
Interacção da Sociedade Contemporânea
Sociedade 2.0Alexandre Pinto
Web 2.0 – Inteligência Colectiva
Fonte: Trends in the travel market”Publico.pt ‐ http://bit.ly/eUPbSY
75% da população mundial consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem.
92% dos utilizadores usa a internet para pesquisar produtos e tomar decisões de compra
6,8 mil milhões está online
2011: 2000 milhões usam Internet móvel70% em todo o mundo
Taxa de Penetração dos Telemóveis
Alexandre Pinto
• Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população;
• 20% utiliza regularmente as compras 'online' através doseu computador pessoal (+300% que em 2009);
• No final de 2010, 2.000.000 adquiriram 3,2 mil milhões deeuros em bens e serviços online (+23% que em 2009)
• Todo um conjunto de serviços directa ou indirectamenteligados à industria turística estão hoje disponíveis online!
FONTE: Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva (ACEPI)
Internet em Portugal
Alexandre Pinto
TURISMO 2.0
E-Marketing
TURISMO
• WEB 2.0• Oportunidades 2.0• Clientes 2.0
DEMOCRATIZAÇÃO DO SECTOR
GLOBALIZAÇÃO E COMPETITIVIDADE
As ferramentas de acção vincam adiferença. Os novos recursos onlineencaminham o turismo para a “era 2.0”Alexandre Pinto
Alexandre Pinto
Confia apenas em Informação relevante
Utiliza as Redes Sociais e a Web 2.0
Pretende interacção com as marcas (Com. Bilateral)
Espera que as marcas sejam pró-activas nos mesmos canais
Quer que as marcas ouçam, participem e correspondam
Cliente 2.0
Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003).
Alexandre Pinto
• O cliente actual é cada vez mais umconsumidor social num universo digital,psicologicamente impelido a participar einteragir virtualmente, como factor de ligaçãocom o mundo moderno que o rodeia!
“CLIENTE 2.0”
HFevolution™Alexandre Pinto
Potencial da Web 2.0 para o Turismo
Segmentação da informação
Relação de proximidade com o consumidor Comunicação em tempo real
Promoção turística com difusão multimédia
Venda directaDesintermediação
Conhecer o cliente – melhor CRM
Oportunidades 2.0 não se baseiam na tecnologia mas na integração destas no nosso quotidiano
Alexandre Pinto
Comunicação Eficaz 2.0
Emoção Marcas
Inovação
Participação
Experiência
Empatia
Colaboração
Autenticidade
Alexandre Pinto
FERRAMENTAS Web 2.0
Social Networking
E‐mail Marketing Partilha de conteúdos: Flickr, Picasa, Scribd, Wikis
Blogs:
Click to Call
Website
Sistema de reservas (e‐booking):
Redes de Afiliados
Mobile Marketing
Motores de Busca
Alexandre Pinto
Share | Search | Chat | News
All in ONE!Alexandre Pinto
Browser 2.0
Alexandre Pinto
FERRAMENTAS Web 2.0Comunicar com
potenciais turistas
Manter vínculos com clientes anteriores
Ferramenta de Marketing de baixo custo
Marketing Cruzado
Alexandre Pinto
SOCIAL NETWORKING
Alexandre Pinto
• Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.;
• 20 milhões de membros e 50 milhões de visitantes por mês;
• Gera cerca de 35 milhões de comentários, análises, críticas, revisões e opiniões mensalmente;
• 13 submissões por minuto;
• Passou de um site de “reviews” para uma plataforma de rede social;
• Este site constitui inclusivamente um dos melhores exemplos de interacção entre organizações e clientes, sendo que os comentários e conteúdos gerados pelos próprios agentes possuem uma grande capacidade de influência sobre os clientes potenciais.
• Aos seus parceiros de negócio, é crucial seguir de perto o que é dito sobre estes no TripAdvisor e agir em conformidade.
TripAdvisor
Fonte: ComScore Media MetrixAlexandre Pinto
Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento
647,5 milhões visitantes em Nov. de 2010
3º Lugar das audiências mundiais após Google e Microsoft
2010: Partilham em média 2,5 biliões de fotos mensalmente
2010: 3,5 biliões de conteúdos de texto por semana
Se fosse um país seria o 3º em termos de população mundial
Fontes: DN Economia |KissMetrics | telecomseurope.netAlexandre Pinto
Promoção cruzada online
Promoções especializadas
Interacção entre os
utilizadores e as marcas
Publicidade segmentada
Ferramenta de MarketingEnvolvimento com a
marca/empresa/serviço
Recolher informação sobre nossos targets
Grupos de interesse
Comunicar novas campanhas
Criar anúncios segmentados
Comunicar novos serviços
Alexandre Pinto
Fonte: en.gauge media Wecreatefans.com
• 75 milhões de utilizadores
• 80% da utilização ‐ Telemóvel
• Aderem 300 mil utilizadores por dia
• 30 Milhões de Tweets por dia
Alexandre Pinto
Identificar quem se identifica connosco
Testar conceitos e interagir informalmente
Aferir reacções imediatas!
Campanhas
Promoções
Eventos
Alexandre Pinto
Maior repositório de Fotografias do mundo
Dependendo a indústria do turismo da “imagem”, a sua presença no Flickr é obrigatória.
Alexandre Pinto
Principal repositório de vídeos
É actualmente o segundo motor de pesquisaonline mais utilizado, logo após o Google
Cerca de 50% dos seus 300 milhões de utilizadores visitam a sua páginapelo menos uma vez por semana.
Alexandre Pinto
Criação de um canal personalizado com segmentação de conteúdos.
Permite upload de vídeos promocionais, spots de
campanhas, aumentando apromoção dos destinos.
Partilha de experiencias pessoais através de imagens, tornando-as credíveis.
Alexandre Pinto
Canais de Comunicação
Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing SummitAlexandre Pinto
Alexandre Pinto
+ VENDAS apelando à emoção e empatia como armas de sedução
SignificadoAutenticidade
Alexandre Pinto
“CRM Social”O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidandonovas perspectivas de vendas de acordo com as suas necessidades e exigências
As estratégias comerciais e de marketing devem procurar a vinculação efidelização do cliente, categorizando‐o de acordo com o seu perfil de compra emotivação.
As ferramentas Web 2.0 viabilizam um conjunto de acções promocionais, decomércio electrónico e de funcionalidades de CRM.
Alexandre Pinto
“CRM 2.0”
Alexandre Pinto
Obrigado!
HFevolution™
Alexandre Pinto
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