1. Aplicaciones mviles y nuevasrelaciones con los clientes23 de Noviembre 2011

2. Aplicaciones mviles Quin de vosotros?Estis listos pararelacionaros convuestros clientes atravs de aplicacionesmviles?2 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 3. Aplicaciones mvilesVuestra empresa ya tieneaplicaciones mviles? S, tenemos apps funcionandoS, estamos desarrollando appsNo, pero pronto las tendremosNo, ni est planificado tenerlas3 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 4. Aplicaciones mviles Los dispositivos mviles se estn convirtiendo en sistemas detelefona integrados, en plataformas para el entretenimiento,la gestin de la informacin, el consumo meditico y laproduccin de contenidos multimedia.4 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 5. Aplicaciones mviles? pero qu es una aplicacin mvil?5 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 6. Aplicaciones mviles Una aplicacin mvil consiste en un software quefunciona en un dispositivo mvil (telfonos y tabletas) yejecuta ciertas tareas para el usuario.- Libro blanco de Apps 2011 Mobile marketing association6 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 7. Aplicaciones mvilesEcosistema de los dispositivos mviles?7 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 8. Aplicaciones mvilesEl uso de lasaplicaciones mviles superaal uso dela Webhttp://blog.flurry.com/bid/63907/Mobile-Apps-Put-the-Web-in-Their-Rear-view-Mirror8 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 9. Aplicaciones mviles Los juegos sociales ya superan alas redessocialeshttp://blog.flurry.com/bid/63907/Mobile-Apps-Put-the-Web-in-Their-Rear-view-Mirror9 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 10. Aplicaciones mvilesEl uso de las aplicaciones mviles es paralelo a la realizacin de otras acciones cotidianashttp://www.xcubelabs.com/smartphone-mobile-app-usage.php 10 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 11. Aplicaciones mviles Los usuarios de Apple son los que ms jueganen el mvilhttp://www.xcubelabs.com/smartphone-mobile-app-usage.php 11 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 12. Aplicaciones mvilesLos usuarios desmartphones usanintensivamente appsmvileshttp://www.readwriteweb.com/enterprise/2011/11/infographic-mobile-apps-and-cu.php12 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 13. Aplicaciones mviles Las apps mviles de banca son las que ms se usan para atencin al clientehttp://www.readwriteweb.com/enterprise/2011/11/infographic-mobile-apps-and-cu.php 13 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevasrelaciones con los clienteswww.segurosred.es 14. Aplicaciones mvilesLos nios yasuean contener un iPadhttp://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/us-kids-looking-forward-to-iholiday-2011/ 14 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 15. Aplicaciones mvilesLos mvilesse consolidancomo losdispositivosms deseadoshttp://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/us-kids-looking-forward-to-iholiday-2011/ 15 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 16. Aplicaciones mviles En Espaa: conclusiones aplicaciones en el mvil 1 Correo electrnico y redes sociales: los servicios ms consultados en Internet en el mvil.Internet en el mvil como acelerador de la comunicacin 2(hipercomunicacin) 3 El ordenador pasa a compartir protagonismo como dispositivo de acceso a Internet4Aplicaciones en el mvil: fenmeno extendido5 iPhone y Android:losterminales ms proclives a lasaplicaciones* Informe Aplicaciones en el mvil: descarga y uso Enero 2011 TCAnalysis 16 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 17. Aplicaciones mviles En Espaa: conclusiones aplicaciones en el mvil 6Juegos, redes sociales y mapas: categoras de aplicaciones mspopulares. 7Facebook: la aplicacin estrella de telefona mvil. 8 Uso diferencial de aplicaciones segn el tipo de terminal.9 Reticencias en el pago por aplicaciones* Informe Aplicaciones en el mvil: descarga y uso Enero 2011 TCAnalysis 17 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 18. Invertir enAplicaciones mviles aplicacionesmviles es cada vez ms rentable18 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 19. Aplicaciones mviles Asistentesvirtuales19 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 20. Aplicaciones mvilesApple lanza el asistente virtual Siri con el iPhone 4S20 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 21. Aplicaciones mviles Siri Asistente Virtual de Applehttp://www.youtube.com/watch?v=aTg00wIijNY 21 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 22. Aplicaciones mvilesLos asistentes virtuales han llegado a los mviles paraquedarse: Cloe para Androidhttps://market.android.com/details?id=appinventor.ai_misael_moreno.Cloe22 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 23. Aplicaciones mviles Cloe Asistente Virtual por Vozhttp://www.youtube.com/watch?v=s8N4PdiEIG4& 23 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 24. Aplicaciones mvilesLos asistentes virtuales han llegado a los mviles paraquedarse: Vlingo24 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 25. Aplicaciones mviles CRM y aplicacionesmviles25 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es 26. 5 claves para convertir tus aplicaciones mviles en herramientas de CRMCrea una app que sea realmente til1.para el cliente2. Integra la aplicacin dentro de toda la estrategia de servicio y atencin al cliente de la compaaAdapta los procesos y las3.funcionalidades al mundo mvilForma a los empleados para que4.puedan gestionar mejor los clientesDifunde la aplicacin entre tus clientes5.y aydales a que su vida sea ms fcil26Seguros Red www.segurosred.es 27. Aplicaciones mviles Beneficios del uso de aplicaciones mviles de gestin en la empresa Reduccin de costes Mejora en los tiempos de respuesta y toma de decisiones Posibilidad de desarrollar nuevos servicios Mejora en la eficiencia en los procesos Mejora de la relacin con los clientes Aumento de la productividad27 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 28. Aplicaciones mviles reas de impacto de las aplicaciones mviles en el flujo del CRM Ofertas y cupones Gestin de programas de fidelizacin de clientes Puntos de compra Autoservicio para clientes Comparacin e informacin de precios, productos y servicios Tienda virtual28 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 29. Aplicaciones mvilesQu aporta la movilidad al ciclo de vida del cliente?* Visin de Tempus21 29 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 30. Aplicaciones mvilesSugarCRM ya ofrece soluciones de CRM mvil30 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 31. Aplicaciones mvilesSalesforce se est posicionando en el CRM mvil31 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 32. Aplicaciones mvilesResco CRM Mobile es una aplicacin para ventas que usa MicrosoftDynamics CRM y ofrece mltiples posibilidades de integracin32 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 33. Aplicaciones mvilesTendigits es otra solucin para Microsoft Dynamics CRM33 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 34. Aplicaciones mvilesCWR Mobile CRM una Microsoft Dynamics CRM34 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 35. Aplicaciones mvilesSAP no renuncia al mercado de CRM mvil35 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 36. Aplicaciones mvilesOracle tambin tiene soluciones mviles36 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 37. Aplicaciones mvilesBatchbook es una app de Social CRM para gestionar contactos, acuerdos37 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 38. Aplicaciones mvilesBlackberry ofrece soluciones de CRM38 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 39. Aplicaciones mviles Las aplicaciones mviles son cada vez ms transaccionaleshttp://www.geico.com/about/mobile-apps/geico-app/ 39 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevasrelaciones con los clientes www.segurosred.es 40. Aplicaciones mvilesLas aplicaciones de geolocalizacin son muy tiles para servicios de asistenciahttp://www.allstate.com/mobile/good-hands-roadside-assistance.aspx 40 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevasrelaciones con los clientes www.segurosred.es 41. Aplicaciones mviles Las aplicaciones de CRM para redes comerciales estn creciendohttp://www.statefarm.com/mobile/iphone/pocketagent.asp 41 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevasrelaciones con los clientes www.segurosred.es 42. Aplicaciones mviles Las empresas tambin estn llevando sus servicios al iPadhttps://www.usaa.com/inet/ent_utils/McLogon?key=enterprise_ipad_intro_landing 42 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevasrelaciones con los clienteswww.segurosred.es 43. Aplicaciones mviles Wallmart acaba de lanzar nuevas apps para mejorar la relacin con sus clienteshttp://www.walmart.com/cp/Walmart-App-for-iPhone/1087865 43 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 44. Aplicaciones mviles Importancia de los mviles en las campaas de marketing44 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes http://www.facebook.com/nectar.es www.segurosred.es 45. Aplicaciones mvilesAplicaciones de geolocalizacinhttp://itunes.apple.com/es/app/bus-gijon/id430895078?mt=8 45 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 46. Aplicaciones mvilesAplicaciones de comprahttp://itunes.apple.com/es/app/sleeping-in/id474424619?mt=846 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevasrelaciones con los clientes www.segurosred.es 47. Aplicaciones mviles Portales 3G para Contact Centers47 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 48. Aplicaciones mviles Todos podemos usar las aplicaciones mviles48 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es 49. Aplicaciones mviles Ya estis pensando en49 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas vuestro trozo de tarta? relaciones con los clienteswww.segurosred.es 50. Carlos Fernndez Fuentehttp://www.segurosred.escarlos@segurosred.es+34. 635 460 759 www.twitter.com/segurosred www.facebook.com/segurosred50 Aplicaciones www.segurosred.esSeguros Red mviles y nuevas relaciones con los clienteswww.segurosred.es