“究極の低情報量コミュニケーション”と

１プッシュで伝わる「つながり感」とは？

“究極の低情報量コミュニケーション”と”暗黙知通信”の可能性

2011年10月20日NTTアクセスサービスシステム研究所 小川 智明

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”暗黙知通信”とは

・2011年5月19日よりgooラボにて実験開始

・iアプリとしてリリース

・ペアとなる2台の携帯電話に・ペアとなる2台の携帯電話にアプリをインストール

・ペアリング設定を行い使用可能

アプリの機能としては、1プッシュでペアの相手にpoke(つっつき)をおくることができるのみ

”暗黙知”とは？

暗黙知：誰かに伝えにくい知識

•職人の匠の技

•その人が考えていることや感情

形式知：誰にでも伝えやすい知識

•マックのマニュアル

•小説、随筆

●用語としての暗黙知

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●ペアでお互いにつっつき合うコミュニケーションの中の暗黙知

暗黙知：

相手相手相手相手がつっついてくれたがつっついてくれたがつっついてくれたがつっついてくれた相手相手相手相手がつっついてくれたがつっついてくれたがつっついてくれたがつっついてくれた理由理由理由理由理由理由理由理由

形式知：

相手がつっついてくれた（１プッシュした）事実

これが分かるようになるか？

暗黙知を形成する過程のモデル化

●組織的知識創造モデル（SECIモデル）における”暗黙知通信”のふるまい

表示通知（1bit）

暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知：：：：互いに対する想像・予測の積み重ねと、他のアクションとの組み合わせによって、両者間で共有された事項を創造

暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知：：：：相手に何かを伝えたい意思

形式知形式知形式知形式知：：：：意図的に自分がボタンを押す事実

ボタンPUSH

通知（1bit）

「ボタンを押す事実」という形式知形式知形式知形式知を介して、「他者理解の仮説」という暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知、さらに繰り返しによって「相互で共有された分かり合える事実」という暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知を形成

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I=個人G=集団O=組織E=環境

※参考：一橋大学 野中教授発表資料

「会いたいのかな？」「今ならメールできるかな」「しばらく連絡ないな。。」

形式知形式知形式知形式知：：：：相手がボタンを押した事実の表示

暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知：：：：経験から想像・予測する相手の状況や思い

形式知形式知形式知形式知：：：：ボタンを押した事実の集合

形式知形式知形式知形式知：：：：事実の集合から見つけることのできる新しい事実

データ解析→特徴抽出→レコメンド

サーバや、他のコードを用いたコミュニケーションがサイクルを補完

究極的に目指すところ

形式知暗黙知

【リアルなコミュニティでのコミュニケーションの例】

「お茶を飲みたいのでほうじ茶を入れて持ってきて」

形式知暗黙知

●付き合い初め

●結婚してしばらく

例：夫婦

このように、きっかけだけを伝え合うようなコミュニケーションが、新しいコミュニケーションとして将来的に一つの役割を果たすのではないか？

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形式知暗黙知

「おーい、お茶」

形式知暗黙知

（目線の合図）

●晩年

伝えたい情報量は同じなのに、経験によって言葉で伝えている情報量は減っている

→コミュニティコミュニティコミュニティコミュニティ内内内内でででで通通通通じるじるじるじる暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知がががが形成形成形成形成されているされているされているされているコミュニティコミュニティコミュニティコミュニティ内内内内でででで通通通通じるじるじるじる暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知がががが形成形成形成形成されているされているされているされている

彼はほうじ茶を持ってきてくれと言いたい

時間

一つの役割を果たすのではないか？

コミュニティ・コミュニケーションとしての位置付けのあいまいさ

暗黙知

Twitter

プロフ

““““暗黙知通信暗黙知通信暗黙知通信暗黙知通信””””““““暗黙知通信暗黙知通信暗黙知通信暗黙知通信””””（（（（１１１１（（（（１１１１bitbitbitbitbitbitbitbitコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーション））））コミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーション））））

コミュニティが小さいほど、あいまいなコミュニケーションが成り立ちやすいのではないか？

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コミュニティの大きさ

情報のあいまいさ

形式知

ふたり 大勢 （→パブリック）

Facebook

Twitter

一般的なWebサイト

”暗黙知通信”のねらうところ

メールや通話の間もちょこちょことずーっとつっつき合うその積み重ねが「つながっている」感覚を醸成できないか？

【暗黙知通信のアプローチ】コミュニケーションの回数を密にすることによってつながっている感覚を醸成できないか？

Meet

コミュニケーションの情報量

7

時間

MailMailMailMail

Tel Tel

Meet

コミュニケーションの

「つっつき」 ＝1bitコミュニケーションつっつきの繰り返し→「つながっている」 ＝暗黙知通信

1bitコミュニケーション

通話

直接会う

携帯通話

テレビ電話

話す 表情、感情、熱気

言葉、イントネーション

コミュニケーションの情報量 ・満足度の高いコミュニケーションほど、場所・時

間・シチュエーションが限られる・会いたいけど会えない・感情など文字だけでは伝わらない情報がある

・コミュニケーションを取れる場所（ケータイの圏内）

多

【【【【【【【【課題課題課題課題課題課題課題課題】】】】】】】】

「究極の低情報量＋究極のどこでも使える」で、新しいコミュニケーション手段が提案できないか？

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1bitの繰り返し＝”暗黙知通信”

コミュニケーションの取りやすさ

メール携帯メール

PCメール

携帯通話

文字

コミュニケーションの

・コミュニケーションを取れる場所（ケータイの圏内）にいるが、実際にコミュニケーションを取れない

・仕事中、電車の中、、

・究極の低情報量(1bit(1bit(1bit(1bit(1bit(1bit(1bit(1bitコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーション))))))))・携帯メールよりもさらに簡単、どこでも使える（（（（１１１１プッシュプッシュプッシュプッシュ））））（（（（１１１１プッシュプッシュプッシュプッシュ））））

【【【【【【【【提案提案提案提案提案提案提案提案】】】】】】】】少

とりにくい とりやすい

1bitで伝わると

「大丈夫？こちらは大丈夫です。」

【文字で送信】

1bitで伝われば、同じ帯域でその分たくさんの人の情報が伝えられる。

16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit 16bit

１４文字×１６bit＝２２４bit

1bitコミュニケーションの意味

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「❤」

【暗黙知通信で送信】

1bit １bit

伝えたい情報は同じ。それなら２２４人分届く。

1bitでも伝わるのか？

伝えられる情報事前知識

「家の鍵がかかっていることが確認できて安心する」感情を得る

1bitでもユーザには同じ安心感が伝えられる

高画質カメラで、自分が鍵をかけた映像を録画して、それを見て確認

●大容量通信

【1bitとしてセンサ情報の例】

1bitコミュニケーションの意味

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伝えられる情報

事前知識

感情を得る

鍵センサーが「LOCK」を表示

得られる情報量（安心度合い）は同じ

センサの意味を知っている。

●1bit通信

継続的につながっている安心感

暗黙知

災対掲示板

「大丈夫ですか?こちらは避難所にいます。元気です」 そのあとに連絡がないと不安。。

書き込み

1bitコミュニケーションの意味

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ちょこちょこ送られてると継続的な安心感が得られる。

時間

暗黙知通信

❤ ❤ ❤ ❤ ❤１日目 ２日目 ３日目 ４日目

災害発生！

実験中のアプリ

””””二人二人二人二人のコミュニケーションのコミュニケーションのコミュニケーションのコミュニケーション補完補完補完補完サービスサービスサービスサービス””””

ボタン

表示

通知（1bit）

・伝えたいときにいつでも、携帯をオープンして１プッシュで思いを伝える、NW版「幸せの黄色いハンカチ」

携帯待ち受けアプリ

相手の気持ちを想像想像想像想像しながらしながらしながらしながら受信「会いたいのかな？」「今ならメールできるかな」「しばらく連絡ないな。。」

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提供サーバ 運用サーバ 解析サーバ（次期）

・ユーザ登録・アプリ配信

事業者NW

携帯NW

・ユーザ毎のCGI・データ蓄積

・特性分析→特徴抽出・ランキング・レコメンド、etc

サービス提供PF

ボタンPUSH

二人だけのボールの意味（コミュニケーションのコード）を、両者の意思伝達の繰り返しから合意形成

通知者が意思を持ってボタン押下＝「「「「相手相手相手相手へのへのへのへの意思意思意思意思」」」」としてアプリに表示

相手からの通知お互いに通知しあう

３種の「伝える気持ち」の表示

携帯に表示される相手からの「伝える気持ち」の表示方法は、３種から選択できる。また、3人とペアになって伝えあえる。

1)履歴型 2)ゲージ型 3)シンプル型

Ａさん

ペアの相手

Ａさん

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過去に伝えられた「伝える気持ち」をボールに抽象化して時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸に並べて表示

相手が伝えてくれた「伝える気持ち」を数数数数数数数数で表示

Ｂさん

Ｃさん

Ｂさん

Ｃさん

相手が伝えてくれた「伝える気持ち」

があったかなかったかをシンプルシンプルシンプルシンプルシンプルシンプルシンプルシンプルに表示

どの表示のときも、相手からの「伝える気持ち」が届くとバイブで教えてくれます