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Palestra GUGST 20 de agosto 2013 Desafios e superações do novo modelo de negócios de M-Payment Telefonica VIVO - Mauricio Romao - Diretoria de Serviços Digitais B2C
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Diretoria de Serviços Digitais B2C
Produtos Financeiros
2Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
Dinamizando o uso dos serviços financeiros em mobilidade - trazendo mais valor para a sua rede
Acesso Tradicional
Contribuindo para tornar os serviços financeiros acessíveis a todos os segmentos de mercado - capturando uma uma fatia desse valor
2.
3.
Através de Parceiros, a VIVO quer conectar pessoasa serviços transacionais
A Vivo está fazendo parcerias com todos os elementos da cadeia de valor
1.
3Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
A penetração de produtos financeiros vem crescendo muito no Brasil...
75%da populaçãoEconomicamente ativa
possui Meio de Pagamento40% 2003 | 59% em 2010
Crescimento População Bancarizada (MM indivíduos)Grande crescimento nas classes mais baixas.
da população
Pagamento de contasé o serviço com mais usuários: 76%
1°
últimos12 meses
Fonte: ibope, Febraban , Banco Central
2008 2009 2010 2011 2012
82 83
89 92
97
4Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
... e um alto interesse do Brasileiro em compras e pagamentos pelo celular.
Fonte: Gartner, Febraban, Folha de São Paulo
Pagamentos com celular no mundo
20%da populaçãobrasileiratem alto interessepor compras e pagamentos viaCelular.Volume Financeiro no mundo
(em doláres)
Em três anos o volume financeiro realizado com celular deverá crescer
mais de 480% no mundo.
105MM
171MM
617MM
2011 2012 2016* estimativa
Crescimento impulsionado diretamente pela facilidade de uso do celular.
E o Mobile Banking tem grande potencialContas correntes com mobile banking BRA(em milhões R$)
5Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
Entretanto a penetração de Smartphones ainda é baixa...
20112012
2013E2014E
2015E2016E
7% 11% 17% 20%28%
37%
93%
89%
83%80%
72%
63%
Smartphone
Não Smartphone
... E pensando em toda a base de clientes, desenvolvemos um canal, que permite ao cliente autorizar pagamentos de faturas
diretamente pelo celular, utilizando a tecnologia USSD, sem acesso a internet e gratuito para o cliente.
6Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
Buscamos então soluções inovadoras de pagamento que atendam toda a base de clientes Vivo, como o Pagamento de Contas USSD…
O modelo que a Vivo propõe, permite ao cliente efetuar pagamentos de forma eletrônica e segura diretamente pelo celular utilizando a tecnologia USSD.
7Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
Como funciona o serviço…Cadastramento Serviço
Cliente recebe oferta via SMS
Cliente digita número USSD
Optin
Bem Vindo ao Pague Contas
O serviço da Vivo, que permite efetuar
pagamentos de faturas, com mais segurança e
sem filas.
Para se cadastrar ligue: *333#
1
*333#
32
Pague Contas
Antes de utilizar o Pague Contas pela 1ª vez, é
preciso ler o termo de uso vivo.com.br/paguecontas
e aceitar 1 – Sim2 – Não
5 Cadastro Dados Bancários
Pague Contas
Banco: 000 – (banco)Agência: 2222C/C: 01089654
Os dados informados estão corretos?
1 – SIM2 - NÃO
4Confirmação Cliente
Pague Contas
Digite o seu CPF
6Cadastro efetuado
Pague Contas
Prezado cliente seu cadastro foi efetuado com sucesso, e suas
próximas faturas podem ser pagas
ligando para *333#
1XXX.XXX.XXX-XX
1
8Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
Como funciona o serviço…Cadastro de concessionárias
Cliente acessa a opção “Beneficiário”
Cliente digita a opção desejada
Cliente digita o código do Beneficiário
Pague Contas
Beneficiário:
1 - Incluir 2 - Modificar
1 32
5 Cadastro efetuado4
Confirmação Cliente6
Confirmação de adesão “Beneficiário”
1
Pague Contas
1 – Energia2 – Água3 – Gás
4 – Telefone
1
Pague Contas
Beneficiário: XXXXX
Insira numero de Instalação(*)
Pague Contas
Beneficiário:XXXXXX
Numero de instalação(*):
1234567890ABCD
Confirmar com SENHA
Pague Contas
Beneficiário XXXXXX adicionado com
sucessoAguarde o SMS de confirmação em ate
24hs.
Pague Contas
Prezado cliente seu cadastro foi
confirmado pelo “Beneficiário XXXXX”,
e suas proximas faturas podem ser
pagas ligando gratis para *333#
12345635BC
9Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo
Como funciona o serviço… Pagamento Fatura
Aviso de fechamento de fatura - SMS
Cliente digita número USSD
Autorização Pagamento1
*333#
32
4 5Confirmação pagamento
PAGUE CONTAS
Esta disponível para pagamento a sua
fatura da Vivo no valor de R$ 120,00 com
vencimento em 12/12/12 .
Pague acessando *333#
PAGUE CONTAS
O valor da sua fatura Vivo com vencimento em 12/11/12 é de R$ 120,00. Deseja pagar
agora?1 – SIM2 - NÃO
Aguardar confirmação
PAGUE CONTAS
Recebemos a sua solicitação de
pagamento, por favor, aguardar a
confirmação em até 24hs da data de
vencimento. (*sujeito a disponibilidade de
saldo da c/c)
Somente será permitido
pagamento de contas para o
mesmo CPF da conta corrente
PAGUE CONTAS
Prezado cliente, a sua Fatura da Vivo no
valor de R$ 120,00 com vencimento em
12/12/12 foi paga com sucesso.
10Produtos FinanceirosTelefonica Brasil S.A
O que é Zuum?
A primeira conta pré-paga para fazer compras, transferir, receber dinheiro e recarregar minutos, usando o celular Vivo e um cartão pré-pago MasterCard.
Vantagens Zuum:
• Simples e prático: não precisa de smartphone ou aplicativo.
• Funciona em qualquer celular através da tecnologia USSD.
• Sem custo de cadastro e sem comprovação de renda.
• Não é preciso ter conta em banco.
• Tarifas convertidas em bônus no celular Vivo.
Vídeo:
11Produtos FinanceirosTelefonica Brasil S.A
• Depósito na conta Zuum: depositar o valor desejado na conta, nos pontos de depósito conveniados Zuum.
• Transferência de dinheiro: Enviar e receber dinheiro, pelo celular. Simples e rápido!
• Recarga de créditos Vivo: recarregar os créditos do próprio celular Vivo Pré Pago e Controle, de um amigo ou parente, de onde você estiver. Sem filas!
• Consulta de saldo Zuum: direto do celular Vivo, com segurança e controle para ver o saldo da conta Zuum quando quiser.
• Pagamento Contas: Em nome do titular, de concessionárias de serviços públicos, de boletos bancários e tributos. Praticidade!
O que é possível fazer com Zuum?
• Cartão pré-pago Zuum Vivo MasterCard: com ele, é possível fazer compras em mais de 1,8 milhão de estabelecimentos conveniados MasterCard®. E ainda acumular pontos no programa MasterCard Surpreenda.
• Sacar dinheiro: utilizando o cartão em caixas eletrônicos da Rede Cirrus.
Pelo celular: *789#
Com o Cartão
12Produtos FinanceirosTelefonica Brasil S.A
Cadastro Zuum
Conta Zuum
Cartão Zuum
13Diretoria P&S VerticaisTelefonica | Vivo