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© FutureTrends Consulting Ltda, Eliezer Arantes da Costa, 7jul081
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Gestão Estratégica no DAEE – Fase 1
Programa de Capacitação Gerencial
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Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Sumário
Sumário
1. Auto-avaliação, uma dificuldade real
2. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar
3. Os 10-Ms do auto-diagnóstico
4. O gráfico-radar da instituição
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Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
Conhece-te a ti mesmo ...
“Mas isto é muito difícil”
Tanto para pessoas como para
organizações
Por que isto é tão importante?
“Nós já nos conhecemos muito
bem!”
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Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
• Todo mundo está vendo algo em nós, menos
nós mesmos...
• Ou fazemos que não vemos
• Ou minimizamos a importância daquilo
• Ou simplesmente negamos
• Ou até nos ofendemos...
• E saímos para o ataque ...
• ou para a autocomiseração
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Frases tipo cortina de fumaça...• “Mas isto sempre foi assim”• “Isto é o padrão do estado”• “Os parceiros é que não sabem usar nossos
produtos”• “Os concorrentes têm atitudes desleais e
predatórias”• “Os funcionários só sabem reclamar”• “Mas ninguém quer sabe de trabalhar...”
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
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Bloqueios típicos:• Rigidez de paradigmas estabelecidos e
consagrados• Crenças em ‘verdades eternas e absolutas’• A busca e punição dos culpados• Time que está ganhando não se mexe!• O medo da verdade• O medo do desconhecido
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
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Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar
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Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito.
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
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Exemplos de pontos fortes:• Nome conhecido e respeitado• Rede de cobertura estadual• Presteza no atendimento a reclamações• Recursos industriais e de logística• Pessoal de excepcional competência e motivação
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
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Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito
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Exemplos de pontos fracos:• Pessoal novo e mal treinado• Pessoal antigo e desmotivado• Excesso de burocracia, atrasando providências
urgentes• Falta de integração entre os departamentos,
unidades, seções, etc.• Dificuldades em relacionamento com parceiros
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
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Pontos a melhorar
Pontos a melhorar são características
positivas, na instituição
mas não em nível suficiente
para contribuir efetivamente para o
cumprimento do seu propósito
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
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Exemplos de pontos a melhorar• Qualidade da matéria prima utilizada• Qualidade da mão de obra utilizada• Controle de estoques para evitar faltas• Clareza dos manuais e documentos para
parceiros• Formação do pessoal que lida diretamente
com o público• Comunicação com imprensa e mídia em geral
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
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Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
Os 10-Ms do autodiagnóstico• Começando com um brainstorming• Amplo, geral e irrestrito• Procurando pontos fortes, pontos fracos e
pontos a melhorar• Não é necessário consenso, neste ponto• Como classificar os pontos achados?
© FutureTrends Consulting Ltda, Eliezer Arantes da Costa, 7jul0815
Como classificar os pontos?• Extensão dos 4 Ms, usados para construir os diagramas espinha de peixe:
- mão-de-obra, máquinas, materiais e métodos/processos• e adicionando:
- management, marketing, meio ambiente, meio físico, mensagens, money
• Mnemonicamente: começa tudo com M!
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Os dez MsLiderança da Administração Geral - ManagementProfissionais e funcionários - Mão de ObraEquipamentos e laboratórios – MáquinasDivulgação e Publicidade – MarketingMatéria prima, fornecedores – MateriaisPreservação do ambiente - Meio AmbienteInstalações: Arranjo, Arrumação e apresentação- Meio Físico Comunicações Internas e Externas - MensagensProcessos e Desburocratização - MétodosRecursos financeiros - Money
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Mão de Obra
Máquinas
Marketing
MateriaisMeio Ambiente
Meio físico
Mensagens
Métodos
Money Management
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
Os 10 Ms do autodiagnóstico
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Mas, que atributos verificar em cada M?
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Management• Administração geral e processos decisórios • Gestão de tecnologias e de sistemas de informação• Gestão estratégica• Gestão setorial: operacional, de produção e de logística, financeira, recursos humanos• Gestão de processos transfuncionais• Relacionamento com os poderes políticos e com os grupos de interesse (stakeholders)
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Mão de obra:• Capacitação, treinamento e desenvolvimento de
recursos humanos
• Gerentes e supervisores preparados para
gestão de pessoas
• Motivação, envolvimento e comprometimento
• Recrutamento e seleção de pessoal
• Satisfação dos funcionários, técnicos e
supervisores
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Máquinas• Equipamentos de manuseio e de transporte• Veículos• Instalações elétricas, hidráulicas, utilidades e
de segurança• Manutenção de máquinas e equipamentos• Máquinas, equipamentos e sistemas de
construção, de produção ou de manutenção• Redes internet, intranet e extranet
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Marketing• Conhecimento das necessidades atuais e
futuras da população• Flexibilidade e negociações• Lançamento de produtos, programas e
campanhas• Garantia, manutenção e assistência técnica• Tratamento da satisfação dos clientes e do
público em geral
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Materiais• Desenvolvimento de fornecedores
• Especificações para aquisição
• Estoques: quantitativo, qualitativo,
preservação e movimentação
• Padronização e codificação de materiais
• Qualidade assegurada na aquisição
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
Meio ambiente• Gestão da proteção ambiental, levantamento
do passivo ambiental• Licenciamento ambiental• Programas de economia de energia, de água
e de insumos• Reciclagem de resíduos• Tratamento de reclamações de vizinhos, da
imprensa e de autuações
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Meio físico• Circulação interna, fluxos internos,
estacionamentos das instalações• Limpeza e arrumação das instalações• Segurança pessoal e patrimonial• Sinalização visual, interna e externa
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Mensagens• Comunicação com público alvo, fornecedores,
governo, imprensa e público• Comunicação entre gerentes, entre
supervisores, entre funcionários• Comunicação escrita, circulares e quadros de
aviso• Comunicação verbal, informal e diagonal• Comunicações da Direção: verdade,
sinceridade, transparência e integridade
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Métodos• Fluxograma de processos produtivos e
administrativos• Metodologia para gestão por projetos• Metodologias para desenvolvimento de projetos• Normas, padrões e procedimentos produtivos e
administrativos • Sistemas de garantia da qualidade• Capacidade de aperfeiçoamento contínuo
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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Money• Acompanhamento gerencial por centros de
resultados• Faturamento e recebimentos• Investimentos estratégicos• Orçamentos e acompanhamento orçamentário• Disponibilidade financeira para os
investimentos (ou acesso a ela)• Administração de convênios e repasses
Módulo 8Análise do Ambiente InternoOs 10-Ms do autodiagnóstico
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O gráfico-radar é uma forma de visualizar
gráfica e rapidamente
os resultados das avaliações
e de comparar uma instituição com outras
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
O Gráfico–Radar da Instituição
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Mão de Obra
Máquinas
Marketing
MateriaisMeio Ambiente
Meio físico
Mensagens
Métodos
Money Management
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
O Gráfico–Radar da Instituição
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MuitosPoucosNenhumRoxa
AlgunsAlgunsPoucosVermelha
AlgunsMuitosAlgunsAmarela
PoucosAlgunsAlgunsVerde
NenhumPoucosMuitosAzul
Pontos Fracos
Pontos a melhorar
Pontos fortesCoroas
As cinco coroas do gráfico
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
O Gráfico–Radar da Instituição
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Um exemplo de diagnóstico
Coroa azul Management, Money
Coroa verde Marketing, Meio físico
Coroa amarela Mão de Obra, Métodos
Coroa vermelha Máquinas, Materiais, Mensagens
Coroa roxa Meio ambiente
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
O Gráfico–Radar da Instituição
© FutureTrends Consulting Ltda, Eliezer Arantes da Costa, 7jul0833
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
O Gráfico–Radar da Instituição
Mão de Obra
Máquinas
Marketing
MateriaisMeio Ambiente
Meio físico
Mensagens
Métodos
Money Management
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Questões para reflexão e debates
1. Quais são as principais barreiras conceituais e metodológicas para que as pessoas construam um conhecimento isento, preciso e completo sobre si mesmas?
E das empresas?
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
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2. Quais as maiores dificuldades que você teria para fazer uma avaliação realista e sincera de uma organização a qual você pertença?
Questões para reflexão e debates
Módulo 8Análise do Ambiente Interno
© FutureTrends Consulting Ltda, Eliezer Arantes da Costa, 7jul0836
3. Cite cinco pontos fortes, cinco pontos fracos e cinco pontos a melhorar constatados em uma organização que você conheça bem
Questões para reflexão e debates
Módulo 8Análise do Ambiente Interno