Upload
techexpert
View
543
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Компания TechExpert предлагает комплексное решение «TechExpert. Hospitality», которое позволяет в минимальные сроки развернуть и запустить в эксплуатацию решение по управлению работой с клиентами гостиничного бизнеса на базе Microsoft Dynamics CRM. Наше комплексное решение построено с учетом опыта украинских компаний, успешно использующих решение на базе Dynamics CRM. http://techexpert.ua/?page_id=13521
Citation preview
TechExpert Company
КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ
«TECHEXPERT. HOSPITALITY»НА ПЛАТФОРМЕ MICROSOFT DYNAMICS CRM 2011
Презентация решения компании TechExpert для гостиничного бизнеса в формате «решение из коробки»www.techexpert.ua
TechExpert Company
Содержание презентации
• Обзор решения• Цели внедрения • Решаемые задачи• Функционал системы• Технические аспекты• Варианты реализации и стоимость
TechExpert Company
Обзор решения
TechExpert Company
Что такое «TechExpert. Hospitality?»
• Готовый продукт – решение на базе Dynamics CRM 2011 для гостиничного бизнеса
• Решение, которое включает в себя лучшие и наиболее типичные компоненты классических бизнес процессов в гостиничной отрасли
• Требует минимум времени и затрат на внедрение
• Является прекрасным стартом для «большого» многофункционального решения
TechExpert Company
Управление данными и клиентами
TechExpert Company
Решение позволяет:
• В минимальные сроки развернуть и запустить в эксплуатацию работающее решение
• Использовать решения, которые уже успешно работают в других компаниях
• Благодаря универсальности решения пропустить длительный и дорогостоящий этап подготовки требований
• На практике оценить необходимость и последовательность реализации следующих шагов
TechExpert Company
Цели внедрения
TechExpert Company
Оптимизация и автоматизация маркетинговых процессов компании
Повышение продаж
Операционная эффективность
Прозрачность и контролируемость
процессов
Повышение заполняемость отеля в низкий сезон и при
открытии
Повышение результативности
обзвона (минимизация затрат)
Быстрая отчетность по продажам и
маркетингу
Отслеживание KPI по процессу
продаж (воронка)
Правильное целевое
воздействие
Возможность сегментирования клиентской базы
(«портрет клиента»)
Консолидированная актуальная база
клиентов и истории взимодействия
Оценка эффективности маркетинговых
кампаний
Исключение «тройной» работы по одним и тем же
клиентам
Повышение доходности
клиента
Использование предпочтений клиентов при
обслуживании
Накопление данных по
предпочтениям
Методика оценки эффективности
Отслеживание хода процесса продаж в CRM
Подключение всех участников
процесса к CRM
Отслеживание откликов в CRM
Формализованные и эффективные процессы
взаимодействия с клиентами и работы с данными
Повышение партнерских
продаж
Отслеживание партнерских
продаж в CRM
TechExpert Company
Цель автоматизации процесса продаж
Повышение доходности бизнеса
Повышение загрузки гостиниц
Поддержка оптимальной структуры клиентов для
стабильного уровня дохода
TechExpert Company
Автоматизация бизнеса позволит:
• Повысить качество работ за счет рационального использования времени
• Увеличить количество клиентов за счет оперативного учета свободного времени и привлечения на более выгодных условиях новых клиентов
• Повысить регулярность и своевременность платежей по договорам
• Повысить прозрачность и управляемость процессов за счет единой точки сбора и классификации информации по каждому клиенту
TechExpert Company
Возможные цели проекта
• Консолидация актуальной базы клиентов и истории взаимодействия
• Автоматизация взаимодействия с клиентами в рамках процесса продажи по холодным звонкам
• Формализация и повышение эффективности процессов взаимодействия с клиентами и работы с данными
• Реализация комплексной возможности сегментирования клиентской базы («портрет клиента»)
• Накопление данных по проживанию и бронировкам
• Формализация и оптимизация процесса продажи• Отслеживание хода процесса продаж в CRM
TechExpert Company
Решаемые задачи
TechExpert Company
Задачи
Систематизация и сегментация клиентовИнтеграция с HMS FidelioСинхронизация данных в CRM с
профайлами в FidelioТипизация ДоговоровАвтоматизация типовых бизнес-процессовАналитика и отчетность Анализ эффективности продаж с помощью
воронки продаж и аналитических отчетов.
TechExpert Company
Автоматизация бизнес-процессов
Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.
Обработка интереса
Работа с клиентами и
гостями
Работа менеджеров по
продаже
Прохождение сделки
по этапам
Заключение Договора
РассылкаРекламаОбзвон call-центром
Проживание
Новые брониров
киОтслежи
вание договоренностей
Первичная маркетинговая активность
TechExpert Company
ФУНКЦИОНАЛ СИСТЕМЫ
TechExpert Company
Основные модули
УПРАВЛЕНИЕ БАЗОЙ
КЛИЕНТОВ
МОДУЛЬ ПРОДАЖ
МОДУЛЬ МАРКЕТИНГА
ВНЕШНИЕ ДАННЫЕ
ОТЧЕТНОСТЬ
TechExpert Company
Взаимодействие с клиентами
• Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
• Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
• Ведение полной информации по каждому клиенту (организация, должность, язык общения, личные сведения, контактная информация для общения и для корреспонденции, хранение фотокарточек контакта и др.)
TechExpert Company
Модуль маркетинга
• Задачи, поручения, напоминания• E-mail рассылки• Исчерпывающая аналитика,
интерактивные диаграммы• Библиотека файлов, а также
прикрепление файлов к любым документам и справочникам
TechExpert Company
Осуществление маркетинговых мероприятий
Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также
анализ их эффективности
Проведение E-mail рассылок прямо из системы
Учет и использование дисконтных инструментов
TechExpert Company
Модуль продаж
• Процессы продаж • План-факт поступлений• Задачи, поручения, напоминания• Продукты• Номенклатура и прайс-листы• Отчеты по продажам• Воронка продаж• Библиотека файлов
TechExpert Company
Этапы процесса продаж
Установление контакта
Просмотр/экскурсия по гостинице
Разработка и согласование КП
Подготовка и согласование
Договора
Подписание Договора
TechExpert Company
ПРОЦЕСС ПРОДАЖ: РЕАЛИЗАЦИЯ
TechExpert Company
ВОРОНКА ПРОДАЖ
TechExpert Company
ОТЧЕТ ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАНАЛОВ ПРОДАЖ
TechExpert Company
Продажи по категориям номеров
TechExpert Company
Автоматизация процесса «холодных» звонков:
TechExpert Company
Аналитика и отчетность
• Анализ эффективности маркетинговых кампаний
• Анализ эффективности хода процесса продаж (воронка продаж)
• Анализ выполнения договорных условий
• Отчет по «спящим» договорам• Отчеты по работе в системе
TechExpert Company
Консолидированная отчетность по всем клиентам и гостиницам:
• Отчет по характеристикам бронировок за выбранный период
• Отчет с группировкой по каналу проживания и глубине бронировки
• Гендерно-возрастной анализ гостей гостиниц• Демографический отчет за указанный период• Анализ бронировок по отраслям• Эффективность продаж дополнительных услуг за
период• Продажи по категориям номеров• Отчет об эффективности каналов продаж• Корпоративные клиенты• Индивидуальные клиенты
TechExpert Company
ОТЧЕТ ПО ДОГОВОРАМ
TechExpert Company
ОТЧЕТ С ГРУППИРОВКОЙ ПО КАНАЛУ ПРОЖИВАНИЯ И ГЛУБИНЕ БРОНИРОВКИ
TechExpert Company
КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ
TechExpert Company
ПАНЕЛЬ МОНИТОРИНГА
Онлайн мониторинг эффективности работы специалистов по продажам и маркетингу
TechExpert Company
Внешние данные
• Бронировки• Проводки• Документы Фиделио• Заметки Фиделио • Карточки Профайлов Фиделио
TechExpert Company
Ведение документооборота
Ведение документов Фиделио
Ведение заметок Фиделио
Ведение договоров и контроль работ по ним
TechExpert Company
Интеграция с Fidelio
Интеграция с Fidelio осуществляется с целью получения актуальной, регулярно обновляемой консолидированной актуальной базы клиентов и истории взаимодействия с ними
Позволит реализацию комплексной возможности сегментирования клиентской базы («портрет клиента») (расширение «портрета» данными из Fidelio);
Накопление данных по проживанию и бронировкам (данные из Fidelio и возможность накапливать из истории взаимодействия с клиентами);
Отслеживание хода процесса продаж в CRM (в рамках процесса продажи для гостиничных проектов);
Формализация и оптимизация сквозного процесса продажи (в рамках процесса продажи для гостиничных проектов);
TechExpert Company
Польза от внедрения MS Dynamics CRM:
• Создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними
• Управление бизнес-процессами• Управление и автоматизация маркетинговой
деятельности• Планирование маркетинговых кампаний• Управление и автоматизация процесса продаж,
повышающая его эффективность• Качественное обслуживание клиентов (включая
сервисное обслуживание и управление ресурсами)
• Аналитическая обработка информации, создание отчетов
TechExpert Company
Технические аспекты
TechExpert Company
Используемые продукты и технологии Microsoft:
• Microsoft Dynamics CRM 2011• Microsoft Windows Server • Microsoft SQL Server • Microsoft Exchange Server • Microsoft Office
TechExpert Company
Возможная интеграция с системами:
• Microsoft Active Directory• Microsoft Exchange Server • Microsoft Lync• Microsoft SharePoint• Microsoft Project Server• Micros Fidelio• 1С: Предприятие• и другими
TechExpert Company
Хотите увидеть вживую? Закажите демонстрацию!
TechExpert Company
КоординатыДепартамент бизнес-решенийКомпания TechExpert,УЦ "Сетевые Технологии"Украина, Киев, ул. Дегтяревская, 48+380 (44) 390-73-36 www.techexpert.ua