Инновационный подход к построению инфраструктуры медицинского учреждения

Инновационный подход к построению инфраструктуры медицинского учреждения

Смальков Андрей, Менеджер по развитию бизнеса отдела телекоммуникационных решений, Softline

•  Медицинский центр европейского уровня •  Общая площадь 6 800 м2

•  Клиника работает в круглосуточном режиме •  2500 медицинских услуг по 99 лицензированным направлениям

•  35 клинических отделений и центров •  Мощный диагностический центр •  Более 150 врачей различных специальностей, среди которых:

7 докторов наук, 12 профессоров, 33 кандидата наук

•  Собственная лаборатория, тренажерный зал и служба скорой помощи •  Комфортабельный стационар на 28 койко-мест

Международная клиника МЕДЕМ г. Санкт-Петербург

Отсутствие поддержки мобильных устройств в инфраструктуре клиники

X X X

Плохая интеграция с бизнесом

X

Отсутствие единого управления сервисами

Длительные простои при отказе систем

X Недостаточная

масштабируемость решений

Выявленные проблемы в работе телекоммуникационных систем

Недоступность сервисов из публичных сетей

X Недостаточная производительность и ограниченный функционал сервисов

Сквозная интеграция телекоммуникационных систем клиники

4

Модернизация сетевой инфраструктуры клиники

DECT телефония

•  Организация отказоустойчивой системы коммутации трафика (физическая отказоустойчивость решения) •  Подключение устройств с поддержкой стандарта PoE (Сокращение расходов на прокладку дополнительных сегментов электрической сети) •  Построение сети в соответствии с лучшими практиками производителя оборудования (сокращение расходов на обслуживание сети и выявление уязвимости)

Отказоустойчивая система унифицированных коммуникаций

Cisco Call Manager

Межсетевой экран Cisco ASA (Обеспечения безопасного доступа к сервисам клиники)

Доступ к системе ВКС из публичной сети Интернет

Сервер обработки ВКС вызовов

Cisco Unified Communications

Система управления системой унифицированных коммуникаций

Персональный телефонный аппарат

Программный клиент системы унифицированных коммуникаций

Конференц-зал

Кодек

Персональный ВКС терминал

Отказоустойчивая система унифицированных коммуникаций Подсистема ip телефонии

Dect

Wi-Fi

Система телефонии •  Проводной сегмент телефонии на базе стационарных телефонов Cisco

(Решение Cisco Business Edition 6000)

•  Сегмент беспроводной телефонной сети на базе решения DECT (Решение Spectralink объединенное в единую телефонную сеть Cisco)

Система видеоконференцсвязи предоставляет возможность:

•  Проведения переговоров с международными клиниками в других странах мира

•  Подключения к системе видеоконференцсвязи из любой точки мира

•  Проведения дистанционного обучения персонала клиники

•  Реализации удаленных консультаций пациентов

•  Внедрить различные системы телемедицины

Отказоустойчивая система унифицированных коммуникаций Подсистема видеоконференцсвязи

Отказоустойчивая система унифицированных коммуникаций Система контакт-центра

Обслуживание обращений операторами или в режиме

самообслуживания Внедрена система записи

переговоров контакт-центра с

клиентами («Незабудка»)

•  Интеграция с базами данных и CRM

•  Голосовое меню (IVR)

•  Обслуживание email обращений

•  Исходящий обзвон клиентов

Внедрена система

мониторинга контакт центра

•  Интеллектуальная обработка вызова

•  Приоритетное обслуживание клиентов

•  Созданы группы операторов

•  Очередь клиентских звонков

Организация беспроводного доступа на всей территории клиники

AnyConnect VPN

Prime Infrastructure

Устройства в проводной сети

Wi-Fi Контроллер

Точки доступа 2700 Series

Коммутаторы Cisco Catalyst

Администратор сети

Межсетевой экран Cisco ASA

Комплексная техническая поддержка от компании Softline

11

Формат технической поддержки 24 х 7

Замена оборудования на следующий рабочий день

Поддержка всех смежных информационных систем клиники

Выезд инженера Softline при необходимости физического присутствия на площадке

Работа через систему HelpDesk компании Softline

Консультации по дальнейшему развитию ИТ инфраструктуры

медицинской клиники

Итоги вложенных инвестиций

Сокращение командировочных расходов •  ввиду плотного использования подсистемы видеоконференцсвязи

Сокращение расходов на телефонную связь •  Создание единой сети унифицированных коммуникаций

Оптимизированы сервисы работы контакт-центра •  Интеграция системы с базой данных пациентов •  Информирование пациентов на всех этапах лечения •  Система мониторинга предоставляет аналитические данные

Оптимизация технологических процессов клиники •  Увеличена пропускная способность сети (ускоряется процесс получения конечной услуги пациентом)

Сокращение затрат на «уникальный» персонал

Сокращение расходов на содержание разрозненной инфраструктуры

Обеспечение конфиденциальности передаваемых персональных данных

Специализации компании Softline §  Cisco Borderless Architecture Specialization §  Cisco Advanced Security Specialization §  Cisco Advanced Content Security §  Unified Computing Technology Specialization §  ATP Video Telepresence Express

Опыт проектирования и инсталляции крупных инфраструктурных проектов

В штате компании сертифицированные специалисты уровня экспертов и профессионалов

(CCNP, CCNA, CCSP, CCIE)

Cisco Premier Certified Partner Cisco Learning Partner Associate

CiscoRu Cisco CiscoRussia

Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu

CiscoRu

Смальков Андрей, Менеджер по развитию бизнеса отдела телекоммуникационных решений, Softline [email protected]