Жизненный цикл организации и ИТ-инструменты Александр Семенов, генеральный директор «КОРУС Консалтинг»

Жизненный цикл организации

Вселенная Человек Государство Организация…

Все подчиняется жизненному циклу, состоящему из нескольких этапов.

Каждому этапу развития бизнеса соответствуют определенные ИТ-инструменты

Жизненный цикл организации

Идея - зарождение

«Младенчество» - начало развития

«Детство» - время бурной активности

«Юность» - стадия упорядочивания

«Расцвет» - время баланса контроля и гибкости

«Спад» - стабильность ради стабильности

«Старение» - полное

забронзовение

«Мумификация» - (объект для M&A?)

1 этап жизненного цикла

Рождение идеи – создание организации

Микеланджело. Сотворение мира.

•  Главную роль играют «отцы-основатели» •  У организации нет структуры и плана развития •  Основная задача – определение стратегии развития. «Что мы будем делать? Как? Когда? Зачем?»

Об ИТ-инструментах на данном этапе никто не задумывается. В бюджеты могут закладываться базовые элементы ИТ-инфраструктуры. Далеко не всегда предприятие «проектируется» вместе с ИС и ИТ.

2 этап жизненного цикла

«Младенчество»

Хуго ван дер Гус. Поклонение волхвов.

•  Основные силы – производство продукта (услуги), клиенты – на втором месте •  Постоянная нехватка средств •  Отсутствие формального подхода, регламентов, иерархий

Использование типовых решений управленческого учета: «только то, что жизненно необходимо». Поскольку задачи и их объем часто меняются, происходит поиск новых решений и моделей. Компаниям на этом уровне развития интересны решения по моделям SaaS, IaaS, Open Source и ИТ-аутсорсинг, вложения в собственную ИТ-инфраструктуру пока не оправданы.

3 этап жизненного цикла

«Бурное детство»

Питер Брейгель. Праздник дураков.

•  Отсутствие делегирования полномочий сверху вниз, четкой иерархии •  Стремление заниматься всем, что приносит прибыль, экспериментаторство •  Мотивирование сотрудников и быстрые «карьерные лифты»

Появление в компании систем управленческого учета, часто – нескольких на разных направлениях деятельности. Централизованной ИТ-политики не ведется или она находится в зачаточном состоянии.

4 этап жизненного цикла

«Юность»

Диего Веласкес. Сдача Бреды.

•  Делегирование полномочий, начало иерархий •  Противоречивость организационных целей •  Оппозиция «старожилы – новички» •  Смена руководства: от «предпринимательства» – к «профессиональному менеджменту»

Перестройка ИТ под новую структуру и цели компании, внедрение централизованной информационной системы, собирающей данные «снизу – вверх». На данном этапе – максимум инвестиций в ИТ, так как очевиден рост компании и ROI от ИТ. Появление корпоративных порталов, СЭД, электронных архивов.

5 этап жизненного цикла

«Расцвет»

Хендрик ван Клеве. Вавилонская башня.

•  Баланс между самоконтролем и гибкостью •  Рост оборота и прибыли •  Институционализированное управление •  Функциональные системы и организация процессов •  Соответствие целей действиям

Проведение четкой ИТ-политики, развитие ERP-платформы, фокус на потребителях – внимание на CRM-системы. Внедрение BI-инструментов для анализа показателей. Внедрение ИТ-сервисов для ускорения обслуживания клиентов и генерация новых идей в сфере ИТ – для отстраивания от конкурентов.

6 этап жизненного цикла

«Спад»

Питер Брейгель. Страна лентяев.

•  Потеря гибкости, неприятие рисков, стабильность ради стабильности •  Инерционный рост оборота •  Потеря мотиваций – «не сломалось – не чини» •  Смещение центров власти от «драйверов» к «юристам»

На этом этапе может повышаться внимание к системам документооборота и электронным архивам из-за роста трафика документов внутри компании, в связи с приходом к управлению «администраторов», а также в связи с достигнутым в эпоху «Расцвета» значительным внешним документооборотом (клиенты-партнеры). Снова внимание к ИТ-аутсорсингу и SaaS – избавление от непрофильных видов деятельности, передача не ключевых бизнес-процессов на внешнее обслуживание.

7 этап жизненного цикла

«Старение»

Илья Репин. Заседание Государственного Совета

•  Результаты превосходят ожидания •  Предпочтение форме, а не функции •  Запрещено все, что не разрешено •  Награждаются личности, а не заслуги •  Организация управляет менеджментом •  Решения принимаются на основе политических игр

На данном этапе используется базовая ИТ-инфраструктура, созданная на предыдущих этапах. Возможны незначительные доработки и внедрения новых компонентов «по необходимости». Глобальные ИТ-внедрения – только при смене собственников или принятии решения о проведении масштабных реформ

8 этап жизненного цикла организации

«Мумификация»

Михаэль Вольгемут. Пляска смерти

•  Рост замедляется, компания не выходит на новые рынки •  Изменения не приветствуются •  Поощряются исполнители, а не экспериментаторы •  В маркетинге - фокус на достижениях прошлого •  Приверженность формальностям и традициям

На данном этапе ИТ-инфраструктура расматривается как один из активов предприятия, влияющий на капитализацию при возможном слиянии. Важны инструмены для анализа финансовых показателей (ERP, CPM, BI), CRM как один из показателей положения компании на рынке и клиентской базы.

В нерыночных условиях такая организация может существовать сколь угодно долго

Контактная информация

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

Александр Семенов, генеральный директор «КОРУС Консалтинг»

раб. тел. +7 (812) 324-2457 +7 (495) 229-5370