Embed Size (px)
Citation preview
電子商務溝通 – 期中考
陳瑩珍 Jenny 9722602
林正生 教授April 17, 2009
ㄧ、請說明傳統商店與電子商務的差別與優缺點 ?並舉例某ㄧ商品或商店為個案分析 ?
傳統商店的經營型態
(1) 一般商店一般商店的經營方式多為經由定期的寄賣或換貨的方式來行，此外此類型的商店
易成為一種綜合型的小商店。
(2) 直營式 / 連鎖式商店此兩種的經營型態上的物流大致上相同，但在其金流及支付的部分固定成本上則
有些許的差異，但其差異性主要來自經營者與總公司間的契約規定。目前此種直營式 / 連鎖式商店有增加的趨勢。
(3) 百貨專櫃型式商店
電子商店的經營型態
(1) 單店其經營者多為單一公司，而販賣的東西多為自己所生產或是代理的商品。特色是擁有自己
獨立的網址及網站，且舉凡行銷、廣告、配送及客戶服務都是由自己負責。
a. 零售店 (Retail Store)
經營的特點是所販售的商品種類多，大多將網路視為其商品通路的一環。在這類電子商店中經營得較為成功者大多為郵購、型錄購物及電視購物業者。由於這些業者在經營電子商店前已有經營居家購物的經驗，並且擁有商品的來源及配送管道，因此非常適合跨入網路購物的經營。
b. 百貨商場 (Department Store) 網路百貨商場的經營特色是提供多種類的商品及服務，以滿足消費者“一次購足” (one-stop shopping) 的需求，這種方式與傳統百貨商場十分類似。其商品可能由多家廠商所提供，但本身是一個獨立的電子商店，使用單一的購物系統，允許消費者在不同的商品部門購物，並於最後結束購物時一次結帳。優點是對其整體商品的行銷策略可以做統籌的規劃，而其單一的形象塑造也比個別零售商來的容易。
(2) 購物中心
a. 連結型購物中心：只供商家索引功能的購物中心，這類型的商場本身並不提供促銷與客戶服務等功能，其主要的賣點是提供消費者查詢及索引各類商店網址的功能，協助消費者更快速的找到販售其所需要商品的網路商店所在。
b. 小型購物中心：由少數電子商店所組成的商場。
c. 專賣型購物中心：由單一類型的電子商店所組成，提供消費者對特殊的商品選購時能得到更多、更完整的商品選擇。
d. 大型綜合購物中心：由多種不同類型的電子商店所組成，提供消費者更多的商品選擇及服務。
e. 區域型購物中心：只針對某一個地理範圍內的消費者提供購物的服務。
f. 跨國經營型購物中心：具有跨國營運配銷能力的購物網站。
傳統商店 電子商務有特定的營業區域 無限寬廣的市場
有固定的營業時間 24 小時營業，不會打烊的商店
傳統的商店管理 E 化的操作介面
需有專人負責送貨、收錢、廣告宣傳等事務 金流、物流、商流、資訊流都可在商店網頁解決
需要人事管理、店租、水電費等的固定成本 成本低、自己可維護管理
侷限於實體店面，有限的商品上架空間 虛擬商店，不限上架數量限制的展示空間
有實體可供參考 缺乏觸摸感
對銷售者信任感較高 對銷售者信任感較低
帳務安全性較高 金錢交易風險較大
人員不足恐怕影響服務品質 加快公司對顧客回應的速度，進而提升服務品質
公司形象與品牌知名度為重要的 公司形象與品牌知名度更為重要
產品售價較高 產品售價較低
自行取貨或廠商送貨 物流多採取宅配方式或就近超商取貨
印製產品目錄等造成環保問題 直接展示於網路上，因此無紙張的浪費
商品訊息較慢 商品訊息較快
比價需花大量時間 短時間進行多家比價
1. 家樂福 http://www.carrefour.com.tw/sale/sale01.asp#
2. 大潤發http://www.rt-mart.com.tw/
二、請說明電子商務所有商品（無論有形或無形）中，哪些商品是你最常購買或最常遊逛？並說明原因 !
• Yahoo!奇摩購物中心 ＞流行女裝http://buy.yahoo.com.tw/?sub=10&hpp=n2s
• Yahoo!奇摩購物中心 ＞超商取貨 ＞ 家飾 / 寢具 ＞ 趣味設計雜貨http://buy.yahoo.com.tw/?catid=1784
Ex: http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdstore.asp?gdid=857492
• 安全感• 不知還有哪裡可逛• 快速有效率• 可免手續費或運費
四、找兩家相同類型的公司或購物網站，並且針對那兩家公司的電子商務內容好壞做比較。
Yahoo! 奇摩購物中心http://buy.yahoo.com.tw/
Yahoo! 奇摩超級商城http://tw.mall.yahoo.com/
價格高很多 價錢非常便宜
出貨速度相當快 出貨速度普遍很慢
選擇較少 選擇很多
接受任何理由的退貨 (七天內 ) 並非任何理由都能夠退貨，需看店家
統一由興奇科技公司管理 店家為個體
電子發票 普通發票
三、若您有五萬元預算 , 請由電子商務網站中比較，並找出您心目中最佳的旅遊行程規劃 ?
ezTravel 易遊網http://www.eztravel.com.tw/?fr=tb0
• 超值．維也納自由行 3-30 天 2 夜http://www.eztravel.com.tw/ezec/pkgfrt/grp_begdate.jsp?prod_no=FRT0000000356
• 倫敦自由行 10 天 1 夜http://www.eztravel.com.tw/ezec/pkgfrt/grp_begdate.jsp?prod_no=FRT0000000337
• 【城市奇緣 ‧】 雅典自由行 10 天 3 夜 FRT0333 / 自由行http://www.eztravel.com.tw/ezec/pkgfrt/grp_begdate.jsp?prod_no=FRT0000000333
• 法蘭克福自由行 10 天 1 夜 FRT0352 / 自由行http://www.eztravel.com.tw/ezec/pkgfrt/grp_begdate.jsp?prod_no=FRT0000000352
其他網站
http://www.ihergo.com/
• 找人一起合購• 辦公室合購• 為什麼要找人合購？
不只省運費，還能享受商店的折扣。買到新奇有趣的東西或是市面上沒有銷售的商品。
Ex.: http://www.ihergo.com/store/rockx690609
其他網站• http://www.saiyumall.com/showroom/mallset_u.php?SOB=13155&Nm=%E8%A1%9E
%E6%B5%B4%E9%9B%9C%E8%B2%A8&TO=31000&TNm=%E2%98%85%E7%99%BC%E6%B3%A1%E5%85%A5%E6%B5%B4%E7%90%83%2F%E5%8A%91%E2%98%85
Thanks for your attention!
