Технологический прогноз 2011, выпуск 1

технологический›прогноз

Безопасная мобилизация

Раскрытие потенциала мобильныхрешений на новом уровне

Создание инфраструктуры новых мобильных сервисов

6 9 13

Екатерина Солнцева, директор департамента продуктов для мобильных платформ ABBYY

Приложение к журналу Technology Forecast

Мобильный потенциал бизнеса

Выпуск 12011

Центр технологий и инноваций

1 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

›

Мобильный потенциал бизнеса 2

Когда я начинал свою карьеру в сфере информаци-онных технологий, компьютеры занимали целые комнаты, а телефонные аппараты были подключе-ны в сеть кабелем. Моим первым «мобильным устройством» был мобильный терминал мейнфрей-ма компании, где я тогда работал программистом. Благодаря ему я получил возможность работать вне офиса, если только в этом месте была возмож-ность подключиться к телефонной линии. Этот «мобильный» терминал был жутко тяжелым, а на задней панели у него находилось гнездо подключе-ния телефонного провода. Для установления соединения с мейнфреймом необходимо было позвонить по телефону и установить модемное соединение, а затем вставить телефонный провод в это самое гнездо. Устройством вывода было печатающее устройство, использующее термобума-гу. Я также помню возмущение моих родителей, когда они поняли, что если я работаю дома, к нам никто не может дозвониться.

По мере развития технологий стали появляться и другие мобильные устройства, в первую очередь переносные телевизоры (их действительно было достаточно легко переносить, правда, качество сигнала оставляло желать лучшего), переносные магнитофоны и, наконец, телефоны с внешними антеннами, обеспечивающими относительно устой-чивую связь с базовой станцией на расстоянии до 10—15 метров. В это же время операторы кабельного телевидения начали предоставлять возможность посеансовой оплаты фильмов (pay per view), положив начало индивидуализации контент-услуг. Однако все эти технологии развивались достаточно обособленно и в рамках изначально заложенной функционально-сти. При этом каждая из них, кроме телефонной связи, была четко ориентирована либо на бизнес, либо на массового потребителя.

Сегодняшняя действительность являет нам абсолют-но другую картину. Мы живем в мире конвергенции технологий. Смартфоны, планшеты и другие мобиль-ные цифровые устройства несут в себе всю требуе-мую функциональность для просмотра фото- и видеоконтента, в том числе в режиме онлайн, для голосовой связи и передачи данных, прослушивания музыки, интернет-серфинга и для выполнения еще массы других задач. Результаты конвергенции технологий мобильной голосовой связи с целым рядом других технологий доступны сегодня через одно многофункциональное устройство, умещающее-ся в нашем кармане или портфеле.

Помимо технологической конвергенции налицо еще две крайне интересные тенденции. Первая из них относится к появлению так называемого поко-

Слово редактора›Дуглас Даунинг, Партнер, Консультационные услугив области информационных технологий[email protected]


ления Y — людей, родившихся после 1980 года, известного также как поколение Миллениума или «сетевое» поколение (Millennial Generation, digital natives). Поколение Y демонстрирует стремитель-ные темпы адаптации к новым технологиям, которые уже являются неотъемлемой частью личной, общественной и профессиональной жизни его представителей. Второй тенденцией является конвергенция, но несколько в другой плоскости — конвергенция технологических моделей бизнеса и массового потребительского рынка.

Важно не столько то, что выросшие в эпоху конвер-генции представители поколения Y являются уверен-ными пользователями информационных технологий, а то, что у них сформировалась устойчивая потреб-ность в этих технологиях. Потенциал мобильных устройств во много раз усиливается за счет облачных технологий, открывая все новые области их примене-ния. Создаваемые в кратчайшие сроки мобильные приложения, или апплеты, моментально становятся доступны всем и в случае признания могут получить глобальное распространение. Они меняют устояв-шиеся процессы и модели поведения в банковской сфере, розничной торговле, социальном общении и во многих других областях. Но еще более важно, что, вступая в профессиональную жизнь, поколение Y переносит в нее и свою неотъемлемую потребность в информационных технологиях и мобильных устройствах. Каким образом современные организа-ции реагируют на эту тенденцию? С одной стороны, опрометчиво не использовать этот инновационный потенциал. С другой стороны, необходимо продол-жать не упускать из виду вопросы безопасности, стандартизации бизнес-процессов и контроля затрат.

Именно эти вопросы стали предметом последнего исследования американского и российского центров технологий и инноваций PwC, по итогам которого в США был выпущен очередной номер «Технологиче-

ского прогноза». Для российских читателей мы с удовольствием представляем приложение, допол-няющее американский номер материалами, отра-жающими специфику российского рынка.

В России, как и в мире в целом, технологии голосовой мобильной связи стали доступны бизнесу начиная с 90-х годов прошлого века и прочно адаптировались в его ИТ-инфраструктуре. Уже в 2000-х мобильные телефоны использовались любым сотрудником компании, пожалуй, чаще, чем шариковая ручка. В 1999 году впервые стала доступна функция мобиль-ного доступа к электронной почте и календарю-ежедневнику.

До конца 2000-х годов шло поступательное развитие технологий мобильного шифрования, дистанционно-го управления мобильными устройствами, развитие политик EAS (Exchange ActiveSync). Достижение коммерчески применимых результатов в этих и ряде других областей сформировало новый потенциал для бизнес-применения мобильных технологий, который начал раскрываться с момента появления ориенти-рованных на приложения мобильных устройств в 2007 году.

Что же мы видим сегодня в России и в мире? Смарт-фоны, планшеты (или «таблетки») и другие много-функциональные мобильные устройства стремитель-но становятся неотъемлемым элементом нашей прежде всего личной и социальной жизни, открывая новые возможности и меняя привычный ход вещей. Одновременно с этим новые мобильные технологии мигрируют в бизнес-среду, но уже не так стремитель-но. Любопытен тот факт, что сотрудники, которые активно используют iPhone, iPad, устройства на базе платформы Android и другие многофункциональные мобильные гаджеты в личной жизни, оказываются более подготовленными к использованию мобильных технологий в своей работе, чем это сегодня могут обе-


спечить корпоративные ИТ. При этом многие готовы использовать личные мобильные устройства в инте-ресах бизнеса и часто даже пытаются это делать уже по собственной инициативе.

Если мыслить в терминах семантического веба Нова Спивака, сотрудник, оснащенный смартфоном, который находится постоянно в Сети, имеет GPS-датчик, датчики движения и давления, видеокамеру, а также практически неограниченный объем памяти и мощный процессор, представляет собой интеллек-туальный технологический узел глобальной инфор-мационной сети и, как частный случай, ИТ-инфраструктуры компании. На другой чаше весов, как уже отмечалось выше, находятся вопросы безо-пасности данных на мобильных устройствах, защи-щенности доступа через корпоративную сеть, необхо-димость разделения личной и служебной информации, разнообразие как самих устройств, так и операционных систем, а также в довершение всего пока еще существенная стоимость роуминга данных за пределами своей сети.

Может показаться, что обсуждающиеся на страни-цах американского издания вопросы бизнес-применения мобильных технологий звучат слишком дискуссионно и преждевременно для большинства российских компаний. Однако для многих амери-канских и международных компаний также пока не существует устоявшихся и полностью отработанных моделей организации бизнес-процессов с использо-ванием мобильных устройств. InterContinental Hotels Group, Standard Chartered, Nationwide находятся на передовой внедрения мобильных решений, именно поэтому их опыт рассматривается в «Технологическом прогнозе».

В приложении к американскому изданию мы предста-вили опыт разработки мобильных бизнес-приложений российской компании ABBYY, являю-

щейся мировым лидером коммерческой разработки систем распознавания текстов, взгляд на вопросы мобильной безопасности ИТ экспертов российского офиса PwC, а также интервью с руководителем департамента по услугам мобильной связи для бизнес-сегмента компании «ВымпелКом».

Электронные версии всех материалов нашего издания вы можете найти по адресу www.pwc.ru/techforecast, (номера американского издания «Технологического прогноза» находятся по адресу www.pwc.com/techforecast). На этом же сайте можно подписаться на ежеквартальную электрон-ную рассылку журнала.

Мы будем рады услышать вашу точку зрения по проблематике данного номера, а также предложения по тематике для освещения и анализа в следующих номерах этого года.

Дуглас Даунинг Партнер, Консультационные услуги в области информационных технологий

* Вопросы и комментарии по содержанию «Технологического прогноза» присылайте, пожалуйста, по адресу [email protected].



Безопасная мобилизацияНовые технологии несут в себе новые угрозы Кристофер Гулд, Директор Евгений Климов, Менеджер Отдел аудита информационных систем и бизнес-процессов

Использование в корпоративной инфраструктуре мобильных устройств, таких как смартфоны, комму-никаторы и планшеты, медленно, но верно стано-вится общепринятой нормой. Основное преимуще-ство мобилизации — доступность сотрудников, которая, в свою очередь, положительно сказывается на эффективности их деятельности и компании в целом. Кроме того, становится возможным перевод части персонала на удаленную работу, что приводит к определенным экономическим выгодам в резуль-тате снижения издержек на аренду офисных поме-щений, оплату электроэнергии и другие расходы по обеспечению хозяйственной деятельности компании. Таким образом, корпоративная мобили-зация позволяет повысить эффективность бизнеса в целом.

С другой стороны, новые технологии всегда несут новые угрозы. И если раньше компании выстраивали защиту своих информационных активов по принципу эшелонированной обороны, а именно создавали сетевой периметр безопасности, ограничивали доступ к сегментам внутренней сети, внедряли специализиро-ванные средства контроля защиты серверов и рабочих станций сотрудников, то с появлением мобильных средств обработки и хранения информации парадигма безопасности кардинально меняется.

Основными факторами, препятствующими использо-ванию мобильных устройств в корпоративной инфра-структуре, для современных компаний являются риски распространения вредоносного кода и утечки конфи-денциальной информации. Помимо технических мер защиты стоит помнить о повышении уровня осведом-ленности сотрудников в вопросах безопасности данных в целом. В противном случае мы не застрахованы от случаев утери или кражи портфелей с конфиденциаль-ными документами в распечатанном виде. С этой точки зрения iPad обеспечивает большую защиту данных, так как их можно защитить сильным паролем и удаленно уничтожить хранимые данные.

По оценкам аналитиков, количество приобретен-ных мобильных устройств в мире начинает превы-шать число стационарных компьютеров, а объем информации на них значительно вырос за послед-ний год. Логика достаточно простая: чем сложнее система и чем больше в ней элементов, тем менее она надежна. Иными словами, рост рынка устройств — носителей информации, каждое из которых может быть похищено, утеряно или стать предметом атаки злоумышленников, повышает вероятность репутационных и экономических рисков компании, а также компрометации ее информационных ресурсов.

›


Технический директор компании Symantec Николай Починок считает, что «появившиеся относительно недавно, но посто-янно развивающиеся и растущие в количественной прогрессии мобильные устройства, такие как коммуникаторы, планшеты, электронные книги с расширен-ными возможностями, несомнен-но, отрицательным образом сказываются на общем уровне защищенности информации компаний».

По его мнению, бороться с этим трендом бессмысленно, а обеспе-чить максимально возможную защиту работы с информацией в новых условиях необходимо. «Поддержка мобильных устройств и их полноценная интеграция в мир корпоративных приложений становится модной темой, а для многих поставщиков и интеграто-ров — стратегическим направле-нием работы в этом году», — отметил г-н Починок.

В качестве примера он приводит стратегию обеспечения защиты мобильных устройств Symantec, которая строится на четырех принципах:

• контроль за соблюдением специ-фичных для мобильных устройств политик информационной безопасности, регламентирующих среди прочего правила шифрова-ния и удаленного уничтожения информации с этих устройств и контроль за тем, какие из прило-жений могут быть запущены на устройстве в зависимости от его текущего состояния (зашифрова-но устройство или нет, совершена ли операция джейлбрейк и т.п.);

• обеспечение безопасного доступа к устройству: использование двухфакторной аутентификации, интеграция с прикладными программами, поддерживаемыми на мобильном устройстве;

• защита информации: предотвра-щение или ограничение поступле-ния критичной информации на мобильные устройства, шифрова-

ние информации, находящейся на мобильном устройстве;

• интеграция с корпоративными ИТ-решениями с точки зрения управления устройствами, конфи-гурациями, обновлениями и т.п.

При использовании мобильных устройств в корпоративной инфра-структуре информация начинает беспрепятственно покидать периме-тры сети, становится все сложнее обеспечивать контроль защищенно-сти программных компонентов на мобильных устройствах, управлять процессами обновления операцион-ной системы и контролировать корректность системных настроек. Логично, что подобное ухудшение состояния информационной безопасности не может не привле-кать внимания злоумышленников.

По опыту руководителя Центра вирусных исследований и аналити-ки ESET Александра Матросова, «до недавнего момента основной вектор атак злоумышленников был нацелен на рабочие станции и сетевое оборудование, но в послед-ние несколько лет активный

интерес стал проявляться и к мобильным платформам. Любое устройство, имеющее доступ к внутренней сети компании, а тем более мобильное, является хорошей отправной точкой для атаки на корпоративную инфраструктуру. Сценариев можно придумать очень много — начиная от самого просто-го с использованием памяти устройства в качестве носителя информации, внутри которого может быть вредоносная програм-ма, заканчивая хищением паролей от VPN или RDP через мобильный клиент».

«Посмотрев сквозь призму безопас-ности на набирающую популяр-ность платформу Google Android, можно выявить достаточное количество проблем», — заметил г-н Матросов. Например, в рамках данной операционной системы поддерживаются практически все технологии загрузки и выполнения динамического содержимого веб-страниц. Это служит хорошим стимулом для злоумышленников, и большинство уязвимостей таких программных продуктов, как Adobe Reader или Flash, может мигриро-

Рис. 1: Мобильные устройства в корпоративной инфраструктуре

Корпоративная инфраструктура


вать и на платформу Android. Усугубляет ситуацию тот факт, что поставщики устройств под управле-нием данной операционной систе-мы выпускают обновления про-граммного обеспечения только для последних моделей, а все остальные остаются уязвимыми. «Подобные проблемы существуют не только для Android, но и для любых других платформ, поддерживающих современные форматы данных и технологии динамического выпол-нения содержимого. Отдельно стоит отметить, что количество случаев установки вредоносных программ на мобильные устройства Android через официальный магазин приложений Android Market исчис-ляется десятками тысяч, что гово-рит о недостаточных мерах контро-ля со стороны Google. Развитие мобильного Интернета в нашей стране уже привлекло значитель-ную аудиторию, что стало интерес-но злоумышленникам, поэтому в дальнейшем число инцидентов будет расти», — прогнозирует руководитель Центра вирусных исследований и аналитики ESET.

В перспективе эффективным способом снижения рисков инфор-мационной безопасности может стать налаженное взаимодействие

организаций и провайдеров услуг связи. Пример удачного сотрудни-чества — внедрение корпоратив-ных сервисов доступа к электрон-ной почте и Интернет Blackberry от канадского разработчика Research In Motion. Доступ к корпоративным сервисам осуществляется по защищенным каналам, за настрой-ку и контроль политик безопасно-сти пользовательских устройств отвечают ИТ-специалисты компа-нии, данные на мобильном терми-нале могут шифроваться и удален-но уничтожаться. К сожалению, из-за законодательных ограниче-ний в части использования крипто-графических функций сервисы Blackberry внедрены на территории Российской Федерации частично. По мнению директора по информа-ционной безопасности компании «ВымпелКом» Дмитрия Устюжани-на, «обеспечить стандартизацию корпоративных мобильных устройств сложно из-за различий в пользовательских предпочтениях, поэтому будущее скорее за кросс-платформенными унифицирован-ными мобильными приложения-ми». Подобные клиенты уже появляются. В качестве примера можно привести программные продукты IBM Lotus, Citrix, Salesforce Mobile, SAP Mobile. Для

обеспечения защиты уже существу-ют специализированные решения от ведущих игроков рынка, таких как Kaspersky, Trendmicro, Cisco.

Дмитрий Устюжанин полагает, что уровень доверия организаций к провайдеру достаточно высок и следующим шагом может стать перенос части корпоративных сервисов в облако провайдера. Дополнительные сервисы безопас-ности, такие как защищенный доступ, фильтрация небезопасных интернет-ресурсов, антивирусная защита почты и Интернет, фильтра-ция спама, мониторинг и расследо-вание инцидентов, смогут суще-ственно повысить уровень защиты данных, в том числе при осуществле-нии доступа с мобильных устройств.

В заключение можно сказать, что «мобилизация» сотрудников давно стала реальностью современных компаний, но в погоне за экономи-ческими показателями не стоит забывать про риски информацион-ной безопасности и инвестировать часть «сэкономленных» средств в систему защиты данных. В против-ном случае репутационные и финансовые потери могут превы-сить выгоды от использования новых технологий.

Рис. 2: Взаимодействие организации и оператора связи

Корпоративноечастное облако

Корпоративнаяинфраструктура

Сервисы безопасностипровайдера


Раскрытие потенциала мобильных решений на новом уровнеЕкатерина Солнцева из ABBYY видит рост интереса со стороны бизнеса к мобильным решениям и говорит о важности стандартизации мобильных устройств

PwC: Не так давно во многих компаниях смартфон представ-лял собой скорее имиджевый атрибут, нежели интеллектуаль-ное орудие труда. С вашей точки зрения, стали ли многофункцио-нальные мобильные устройства сегодня уже необходимым бизнес-инструментарием или пока еще нет?

ЕС: В существенной степени можно сказать: «Да, уже стали». Хотя процесс еще идет. Нельзя сказать, что это уже произошло во всех компаниях и во всех отрас-лях. Понятно, что ИТ-отрасль, в которой мы работаем, является в каком-то смысле пионером в использовании устройств для собственного бизнеса. И здесь, да, смартфоны уже стали бизнес-инструментарием. А в остальных отраслях ситуация обстоит не так радужно. Кроме того, картина меняется в зависимости от регио-на мира. Впереди планеты всей США и Япония. Но мы тоже в этом направлении движемся. Если два года назад в России часто можно было наблюдать картину, когда дорогой смартфон использовали просто в качестве статусного телефона, то сейчас большинство людей, имеющих смартфоны, используют и их расширенный функционал.

Компания ABBYY начала разра-ботку приложений для мобиль-ных устройств в 2007 году, и, судя по всему, это было страте-

гическое решение. Расскажите, как вы развивались в этом направлении с того момента?

На самом деле первое мобильное приложение ABBYY — словарь Lingvo для Pocket PC — появилось еще раньше. Далее мы портирова-ли на мобильное устройство нашу технологию распознавания, которая используется для перево-да бумажных документов и фотографий документов в редак-тируемый формат. Это была достаточно большая работа. Первыми нашими клиентами стали Samsung и Nokia, которые встраивали нашу технологию в свои мобильные устройства.

А в 2007 году мы в ABBYY оконча-тельно утвердились в мысли, что разработка продуктов для мобиль-ных устройств должна стать одним из стратегических направлений развития компании, и в результате был сформирован отдельный департамент, занимающийся исключительно мобильным направлением. Мир очевидно менялся, и было понятно, что среди коммуникационных устройств, которые мы использу-ем для работы и повседневной жизни, все более востребованны-ми становятся смартфоны. Это вело к существенному росту рынка мобильных приложений и влияло на весь рынок софта.

В этот момент на базе собствен-ной технологии мобильного

›

Екатерина Солнцева является вице-президентом и директором департамента продуктов для мобильных платформ компании ABBYY, имеющей штаб-квартиру в Москве и офисы в 11 странах мира. До прихода в ABBYY Екатерина работала на руководящих позициях в сфере маркетинга и развития бизнеса в компаниях IBS, «Яндекс» и «Медиалогия».


Интервью провел

Виталий Лазорин

распознавания мы стали разраба-тывать приложения уже для конечных пользователей. Первым стал ABBYY Business Card Reader. Это приложение для бизнес-аудитории, с помощью которого можно переносить данные с визитных карточек в адресную книгу смартфона. В этом году, когда мы завершим интеграцию ABBYY Business Card Reader с СRM-системами, оно станет полноценным корпоративным решением.

Мобильная версия ABBYY Business Card Reader была ваша инициативная разработка, которая явно находит спрос со стороны бизнеса. А как заказчи-ки влияют на продуктовую стратегию ABBYY в сегменте мобильных приложений?

Да, это была наша инициативная разработка. Сейчас мы видим, что ситуация меняется сразу в двух направлениях. Во-первых, компа-нии все больше думают о том, какие мобильные устройства должны быть у их сотрудников и какое программное обеспечение должно стоять на них, чтобы сотрудники выполняли свою работу наиболее эффективно и без привязки к конкретному рабочему месту. Во-вторых, компании задумываются над тем, как улучшить их собственные бизнес-процессы с помощью создания чего-то принципиально нового на базе мобильных устройств.

В качестве примера первого подхода можно рассматривать такие случаи, когда компании обращаются к нам, чтобы приоб-рести для своих сотрудников лицензии на уже существующие приложения. Например, среди компаний, которые ведут между-народную деятельность, востребо-ван мобильный словарь ABBYY Lingvo. Интересны ABBYY Business Card Reader и ABBYY TextGrabber, наше новое приложение, которое позволяет сфотографировать печатный текст, отредактировать его и отправить в виде сообщения или по электронной почте.

В качестве иллюстрации второго подхода можно привести пример американской компании Intuit, одного из ведущих разработчиков и поставщиков программного обеспечения для финансового сектора (см. врезку). Совместно с Intuit мы разработали SnapTax — мобильное приложение, которое использует технологии оптическо-го распознавания символов ABBYY

FlexiCapture Engine и позволяет налогоплательщику всего за пару минут подать налоговую деклара-цию при помощи мобильного телефона. Все, что для этого нужно пользователю, — просто сфотографировать соответствую-щую типовую бухгалтерскую форму. Дальше ведомость отправ-ляется на сервер, где автоматиче-ски из нее извлекаются данные и переносятся в формат налоговой декларации. Пользователю остается лишь сделать несколько нажатий на телефоне, чтобы подготовить и отослать налоговую декларацию. Есть и другие приме-ры. Например, среди страховых компаний, которые с нашей помощью создают для своих сотрудников приложения, позво-ляющие при помощи мобильного устройства автоматически вно-сить данные страхового полиса в базу данных.

Наши решения позволяют созда-вать мобильные приложения для осуществления денежных

Компании все больше думают о том, какие мобильные устройства должны быть у их сотрудников и какое программное обеспечение должно стоять на них, чтобы сотрудники выполняли свою работу наиболее эффективно и без привязки к конкретному рабочему месту


транз ак ций, подсчета цен на товары и услуги, ввода данных в системы управления, считывания показаний электросчетчиков и т.д. Благодаря таким приложениям услуги компаний становятся доступными для более широкого круга потребителей, компании могут повысить удовлетворен-ность клиентов и сократить расходы на обработку бумажных документов. Разработка подобных приложений востребована среди ряда организаций в Соединенных Штатах, постепенно эта тенденция приходит и к нам, мы видим это, общаясь с заказчиками. Сейчас мы уже обсуждаем аналогичные проекты с некоторыми российски-ми компаниями.

Сегодня существует достаточно большое количество производи-телей мобильных устройств и операционных систем. Произво-дителям приложений, как никому другому, приходится сталкиваться с обратной сторо-ной такой свободы выбора для конечного пользователя. Но что, на ваш взгляд, сегодня оптимально с точки зрения бизнеса? Должна ли ИТ-служба компании поддерживать весь спектр мобильных устройств, которыми пользуются сотруд-ники?

Вопрос в том, что означает «должна поддерживать». Если компания хочет, чтобы мобиль-ное устройство использовалось в реальной работе и чтобы с помощью каких-то программ-ных продуктов на смартфоне осуществлялись определенные бизнес-функции, то есть два варианта решения. Либо эти бизнес-функции будут очень простыми, и тогда для них можно использовать практиче-ски любой обычный телефон. Например, если вы хотите, чтобы люди имели возможность в любой момент сфотографиро-вать картинку и отправить ее на сервер при помощи MMS, то для этого подойдет абсолютно любой современный телефон.

Если речь идет о какой-то более сложной функции, например, чтобы сотрудник мог всегда иметь доступ хотя бы к корпора-тивной почте, то для этого уже должен быть смартфон. Если компании желательно иметь какие-то специализированные корпоративные решения, то опять-таки, если это достаточно сложное решение, разрабаты-вать его для всех существующих операционных систем, мягко говоря, накладно, ведь каждая операционная система обладает разной функциональностью. То, что можно сделать в одной операционной системе, возмож-но, будет нереально разработать в другой. Поэтому, если компа-

ния желает, чтобы ее сотрудни-ки использовали специализиро-ванное программное обеспечение, которое позволит ей оптимизировать свои бизнес-процессы, то я не вижу других вариантов, как введение некото-рых корпоративных стандартов. При этом у людей, конечно, останется возможность иметь для личного общения свое собственное мобильное устрой-ство, именно такое, какое они хотят. И, кстати сказать, эта тенденция поддерживается. Это подтверждается опросами. Сейчас все больше и больше людей имеют два устройства, одно из которых корпоративное, другое — личное.

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012*0

200 000

8,2 5,2

17,7 15

70

58

400 000

600 000

800 000

2010 2011 2014*

2013*

Настольные компьютеры Ноутбуки Смартфоны Планшеты* оценочно

* оценочно Количество загрузок, млрд Объем продаж, млрд долл.

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012*0

200 000

8,2 5,2

17,7 15

70

58

400 000

600 000

800 000

2010 2011 2014*

2013*

Настольные компьютеры Ноутбуки Смартфоны Планшеты* оценочно

* оценочно Количество загрузок, млрд Объем продаж, млрд долл.

По данным Gartner

По данным Gartner, Morgan Stanley, Kleiner Perkins

График 1: Мировые продажи устройств, млн шт.

График 2: Рынок мобильных приложений


Что, как вы думаете, ждет корпоративный мир с точки зрения мобильных устройств и решений завтра, то есть через год, и послезавтра — через три-пять лет?

Неблагодарное дело — строить прогнозы на три-пять лет, потому что в современном мире, а особенно в мобильном, все меняется драматичным образом. Вот совсем недавно вышел iPad. Еще два года назад ничего не было в этой области. «Таблетки» были очень давно, я помню, первые появились лет шесть-семь назад, если не больше. Нетбуки были. Но вышел iPad и фактически перевернул мир в очередной раз. В этом году ожидается, что количество проданных планшетов и смарт-фонов превысит число продан-ных компьютеров и ноутбуков. Поэтому нас могут ожидать всякие неожиданности. Но вот что видится в достаточно бли-жайшем будущем, так это то, что компании начнут полноценно использовать смартфоны в своей бизнес-деятельности. Можно ожидать, что сотрудники прак-тически все время будут оста-ваться на связи и вовлечены в бизнес, независимо от того, где находятся. Тенденции — это мобильный Интернет, рост функционала мобильных

устройств, перенос максималь-ного числа функций на сервер. Все эти три тенденции вместе дают переход к такому информа-ционному пространству, в котором мы будем все время онлайн и сможем получать информацию отовсюду, где бы она ни была: на компьютере, на сервере или в смартфоне. Мы сможем делать с ней необходи-мые манипуляции, используя не только мощности смартфона, но и удаленные серверы.

Новое мобильное решение Intuit на базе технологий оптического распознавания ABBYY

Американская компания Intuit является одним из ведущих мировых разработчиков и поставщиков программного обеспечения для финансового сектора и управления личными финансами с головным офисом в Калифорнии, США.

В 2011 году Intuit выпустила на американский рынок свое новое мобильное приложение SnapTax, благодаря которому налогоплательщик - физиче-ское лицо, за несколько минут

может подать свою личную налоговую декларацию при помощи мобильного телефона. В основе этого мобильного решения лежат технологии оптического распознавания символов ABBYY FlexiCapture Engine. SnapTax позволяет автоматизировать перенос данных из формы W-2, предо-ставляемой работодателем, в форму федеральной налоговой декларации 1040EZ. Пользова-телю необходимо сфотографи-ровать форму W-2 при помощи

iPhone или смартфона на платформе Android, а затем SnapTax автоматически перено-сит данные в бланк налоговой декларации. Далее пользовате-лю остается лишь несколько раз нажать на кнопки телефона, чтобы завершить заполнение, подтвердить и отослать налого-вую декларацию.

Изначально приложение было сделано для штата Калифорния, а спустя год его стали использо-вать уже во всех остальных штатах.


Создание инфраструктуры новых мобильных сервисовЕвгения Григорьева из «Билайн» рассказывает о приоритетных направлениях по созданию новых мобильных решений в бизнес-сегменте

PwC: Какие мобильные реше-ния помимо голосовой связи вы сегодня предлагаете для корпо-ративного сектора? Рассматри-ваете ли вы этот сегмент рынка как стратегический?

ЕГ: B2B-сегмент является для нас стратегическим направлением, мы активно развиваем и предлага-ем как стандартные продукты и услуги, ориентированные под средние компании, так и специа-лизированные интеграционные проекты для более крупных клиентов.

Мобильная связь уже не первый год является как частью социаль-ного пакета, так и инструментом развития бизнеса большинства компаний. Ранее подобную возможность получал лишь топ-менеджмент крупных компа-ний, владельцы собственного бизнеса. Сегодня это сотрудники различных уровней и специально-стей. Сложно представить менед-жера по продажам, страхового агента, риэлтора, курьера, с которым невозможно связаться по мобильному телефону — отсут-ствие возможности всегда быть на связи может негативно сказать-ся на бизнесе.

Сегодня корпоративные пользо-ватели используют сотовый телефон не только для перегово-ров с коллегами и партнерами. Современная рыночная ситуация требует от компаний оператив-

ности принятия решений и мо-бильности сотрудников. Со сто-роны «Билайн» мы формируем свое портфолио дополнительных услуг, которое позволяет за-крыть практически любой запрос.

Одни из основных направлений, которые мы для себя выделяем:

• VAS-услуги (Value Added Services), такие как мобильный доступ в Интернет со смартфо-нов, планшетников, ноутбуков с различного рода приложения-ми, адаптированными под бизнес-задачи клиента, и при необходимости интеграция с ИТ-системой клиента, мобиль-ная корпоративная почта, удаленный доступ к корпора-тивным ресурсам и др.

• М2М-решения (Machine-to-Machine), где SIM-карты исполь-зуются не «живыми» абонента-ми, а машинами, которых в перспективе будет больше, чем людей. Это услуги обеспечения связи как таковой между устрой-ствами, а также услуги монито-ринга, контроля и управления удаленными объектами для всех отраслей и сегментов.

Как меняются приоритеты и спрос корпоративного сектора на разные виды мобильных решений? Какие прогнозы вы можете дать на следующие три-пять лет?

›

Евгения Григорьева — руководитель департамента по услугам мобильной связи для бизнес-сегмента Дирекции по маркетингу компании «ВымпелКом». В индустрии Евгения работает больше десяти лет. Карьеру начала в компани «Центртранстелеком» в должности инженера линейно-кабельных сооружений. Занималась активным развитием и внедрением биллинговых систем. Имеет большой опыт работы по развитию продуктовой линейки в операторах фиксированной связи и системных интеграторах в качестве бизнес-аналитика по отрасли.


Интервью провел

Виталий Лазорин

Рынок мобильной связи B2B преображается, появляются новые технологии и услуги, что, безу-словно, влияет на спрос. Среди прочих тенденций выделяются две. Во-первых, смещается акцент от голосовых мобильных сервисов и messaging к услугам передачи данных. Во-вторых, активно растет рынок М2М, т.е. спрос на мобиль-ную связь и услуги для получения информации, контроля и управле-ния удаленными объектами.

Как я уже сказала, сейчас наблю-дается рост в сегменте мобильно-го Интернета, растут не только объемы потребляемого трафика, но и количество пользователей. Мобильный Интернет — это уникальный инструмент для бизнеса, а учитывая географию нашей страны, его роль трудно переоценить, порой он является единственной возможностью доступа к информационным

ресурсам в удаленных населен-ных пунктах и на протяженных трассах. Особенно бурный рост популярности наших услуг мы наблюдаем в регионах. Сотруд-ник компании, который часто бывает в командировках или имеет много контактов и встреч вне офиса, практически всегда и везде может получить доступ к почте, новостям, информации, которая необходима именно здесь и сейчас, что позволяет значи-тельно повысить эффективность как отдельного сотрудника, так и бизнеса в целом. Мобильный Интернет используется не только коммерческими компаниями, но и государственными службами, например МВД, ГИБДД, службами ЖКХ и т.д. И один из катализато-ров роста мобильного Интерне-та — это стремительный рост рынка смартфонов и приложе-ний. На текущий момент суще-ствует уже более 400 тыс. прило-

жений для смартфонов, и их количество постоянно будет расти, в том числе и бизнес-приложений.

Например, если рассматривать такую отрасль, как медицина, то мы видим, что на мировом рынке медицинского ПО сегмент мо-бильных приложений один из самых бурно развивающихся. По данным компании Kalorama Information, в 2010 году объем мирового рынка медицинских мобильных приложений вырос более чем в два раза и достиг 84,1 млн долл. по сравнению с 41 млн долл. в 2009 году. И хотя на долю медицинского ПО приходит-ся всего 1,5% от общего объема мирового рынка ПО для мобиль-ных устройств, его доля постоянно растет. При этом количество приложений, работающих на уровне компаний и учреждений здравоохранения, невелико.

График 1: Доля доходов от VAS-услуг в 2009 году График 2: Доля доходов от VAS-услуг в 2011 году

Передача мобильных сообщений

Мобильный Интернет

M2M

Прочие услуги по передаче данных


Большая часть ПО пишется для индивидуального использования. Тенденция именно такова, что компании все больше и больше заинтересованы в персонифика-ции и кастомизации приложений под собственные нужды и задачи, а также интеграции с собствен-ными внутренними системами.

Рынок движется в сторону упро-щения процессов мобильных платежей и мобильной торговли. Использование систем Near Field Communications (NFC) — это технология, суть которой сводит-ся к использованию мобильного телефона в роли бесконтактной электромагнитной карты оплаты и предназначается преимуще-ственно для решения задач безопасного доступа и аутенти-фикации.

Второй, сравнительно молодой сегмент M2M в российских сотовых сетях развивается ги-гантскими темпами. Отечествен-ный рынок переживает началь-ную стадию развития направления M2M: проникнове-ние устройств составляет пока менее 5%, мы считаем М2М одним из самых перспективных и стратегических направлений, спрос как на услуги связи в М2М-решениях, так и на сами М2М-решения, будет стремитель-но расти год от года. Мировые тенденции говорят о том, что уже в 2013 году количество активных М2М-устройств в мире достигнет 300 млн, а чуть более в дальней перспективе речь пойдет о миллиардах активных SIM-карт и устройств.

Как вы подходите к вопросу мобильной безопасности? Какие риски наиболее суще-ственны, какие больше всего волнуют клиентов?

Можно выделить два вида мо-бильной безопасности: конфи-денциальность передаваемой информации и защита от виру-сов, которые можно получить через мобильный Интернет.

В первом случае мы законодатель-но обязаны сохранять конфиден-циальность информации и пред-принимаем все возможные и невозможные меры, чтобы соблюсти это требование. Сюда относятся как голосовые вызовы, так и мобильная передача дан-ных. В последнее время набирает популярность закрытый канал для удаленного интернет-доступа к корпоративным ресурсам — услу-га «мобильный VPN». Во втором же случае довольно сложно влиять на контент, который есть в Интернете. Однако, несмотря на это, мы также активно движемся и в этом направлении и в ближай-шее время планируем запустить услугу, позволяющую отслежи-вать и блокировать вирусы, получаемые через мобильный Интернет.

В разработке новых мобильных услуг вы всегда идете от опыта других рынков или клиенты сами подталкивают вас к ним?

Мы используем оба подхода. Иногда у рынка нет потребности в той или иной услуге или клиен-ты осознают необходимость в сервисе только в общих чертах. В этом случае опыт наших коллег из других стран помогает нам сформировать спрос и предло-жить новые услуги, которые помогут нашим клиентам полу-чить необходимые инструменты для решения своих бизнес-задач там, откуда получить их они не ожидали.

В других случаях мы слышим достаточно четкие требования и запросы наших заказчиков, реализовываем проекты, исходя из заявленных потребностей наших корпоративных клиентов.

Хорошим примером реализации разных подходов может послу-жить развитие в нашей компании направления М2М-услуг. Когда на рынке России наметился актив-ный рост, мы обратились к опыту других операторов, которые отошли от роли «трубы» и поми-мо каналов передачи данных

предлагают дополнительные услуги и платформы в области управления и мониторинга работы SIM-карт в устройствах для удобства использования тех или иных М2М-решений. Мы пошли тем же путем, благодаря чему на рынке появился уникаль-ный продукт «Центр управления М2М», который уже многим нашим клиентам помог упро-стить работу в части управления SIM-картами и интернет-соединениями и в оптимизации расходов, хотя изначально таких решений российский рынок получить не ожидал. С другой стороны, предлагая М2М-платформу, мы столкнулись с тем, что многие клиенты нуждаются не только в SIM-картах и плат-форме. Компании всех отраслей хотели бы получить сами М2М-решения «под ключ». Таким образом, наши клиенты подтол-кнули нас к запуску комплексных М2М-решений, в которых мы предлагаем уже полноценный сервис по решению тех или иных бизнес-задач клиента, например по мониторингу подвижных объектов.

Каким образом можно поднять эффективность бизнеса ваших корпоративных клиентов за счет внедрения мобильных решений? Какие, на ваш взгляд, здесь наиболее перспективные области внедрения?

Несколько лет назад на рынке телеком-услуг бытовало мнение, что появится некое универсальное killer application, которое позволит решить чуть ли не большинство проблем, относящихся к контенту. Позже стало понятно, что универ-сального killer application не существует. То же самое относится и к универсальному предложе-нию, способному поднять эффек-тивность бизнеса. Единого реше-ния для всех компаний нет и быть не может, т.к. профиль компаний, а соответственно, и их потребно-сти различны. Можно выделить лишь какие-то ключевые момен-ты, позволяющие сделать взаимо-действие сотрудников более


эффективным. Работая с нашим сегментом, мы формируем для каждой отрасли именно тот набор услуг, который будет востребован и позволит решать конкретные бизнес-задачи.

Как показывает практика, вне-дрение мобильных решений оказывает существенное влияние на эффективность бизнеса любой компании, идет ли речь о мобиль-ности сотрудников или об удален-ном доступе к объектам компа-нии. Другими словами, компания может добиться как увеличения производительности труда своих сотрудников, так и оптимизации бизнес-процессов компании в целом.

Повысить эффективность взаимо-действия помогут такие сервисы, как:

1. Услуга «Мобильный VPN» — мобильный удаленный доступ к ресурсам и базам данных компании для оперативного обмена бизнес-информацией.

2. Мобильный удаленный доступ к корпоративной почте. Здесь можно выделить две услуги — сервис BlackBerry и приложе-ние «Мобильная почта», кото-рое можно использовать как на смартфонах, так и на обычных мобильных телефонах.

3. Системы мониторинга и пози-ционирования как сотрудни-ков, так и различных удален-ных объектов.

4. Конвергентные услуги и решения.

5. Мобильные приложения.

«Мобилизацию» своих сотрудни-ков уже оценили по достоинству многие компании. И если раньше под этим подразумевалось просто наличие мобильного телефона, то теперь речь идет о возможно-сти удаленной работы вне офиса, доступа в Интернет и к корпора-тивным ресурсам. Важно пони-мать, что такие услуги — это не

роскошь, а необходимый инстру-мент для увеличения производи-тельности труда. Так, например, согласно исследованиям, прове-денным компанией Ipsos Reid, среднестатистический пользова-тель решения BlackBerry еже-дневно конвертирует 60 минут непродуктивного времени в продуктивное, что соответствует 250 часам в год. Эффективность работы группы, в которой ис-пользуется BlackBerry, возрастает на 38%, а консервативно подсчи-танный ROI (коэффициент возврата инвестиций), при условии, что услугой в компании воспользуются 100 человек, составляет 238% с периодом возврата 154 дня.

Похожие показатели достигаются и при использовании ноутбуков, планшетов и других персональных средств с беспроводным доступом к Сети. Все это позволяет менед-жерам всех звеньев, инженерам, курьерам, мерчандайзерам, агентам, юристам, консультантам и многим другим решать задачи различного уровня сложности, находясь в командировке, на объекте, на встрече — т.е. вне офиса, а также там, где доступа к проводному Интернету нет в принципе. А такие услуги, как мобильный VPN и Static IP, обеспе-чат безопасность при работе с почтой и использовании корпора-тивных ресурсов. Конвергентные решения позволят создать единое пространство фиксированных и мобильных услуг связи — корот-кая нумерация, минимизирован-ное время дозвона, оптимальная маршрутизация трафика, гибкие возможности настройки (напри-мер, открытие/закрытие через web-интерфейс прав звонков на разные номера) — это лишь некоторые из открываемых

возможностей, которые позволя-ют оптимизировать как бизнес-процессы, так и затраты клиента на корпоративную мобильную и фиксированную связь.

Большие возможности по увеличе-нию эффективности бизнеса предоставляет оптимизация бизнес-процессов самой компании, а также модернизация инфраструк-туры. И здесь на первый план выходят М2М-решения, которые в отличие от классических «прово-дов» позволяют:

• использовать и контролиро-вать/управлять удаленным оборудованием в труднодоступ-ных местах или когда использо-вание проводного соединения невозможно в принципе (на-пример, движущиеся объекты);

• оперативно подключать новые абонентские устройства к корпоративной сети без затрат на организацию проводных каналов;

• оптимизировать затраты в уже используемых беспроводных решениях (полный контроль за трафиком и возможности оперативного регулирования);

• для компаний, работающих на B2C-рынке, предлагать своим клиентам новый функ-ционал и услуги для персональ-ных устройств (например, навигаторы с информацией о пробках).

Беспроводные М2М-решения уже сейчас активно используются в сфере мониторинга транспорта и других подвижных объектов, банкинга и платежных систем (банкоматы, терминалы оплаты, POS-терминалы и др.), в сфере

Один из катализаторов роста мобильного Интернета — это стремительный рост рынка смартфонов и приложений


безопасности (системы «умный дом/офис», охрана подвижных и стационарных объектов) и классической телеметрии (датчики и сенсоры на трубопро-водах и промышленных объектах, системах учета и контроля в ЖКХ и др.).

За конкретными примерами ходить далеко не надо. Когда в кафе вы расплачиваетесь кредит-ной карточкой, то официант приносит беспроводной POS-терминал, чтобы вы могли ввести PIN-код, не вставая из-за стола. Растет эффективность обслужива-ния, а следовательно, растет прибыль.

Большая часть терминалов оплаты используется с доступом в Сеть через SIM-карту, что дает возможность установить их практически в любом месте, был бы доступ к электричеству. Это позволяет быстро расширить зону присутствия с очевидными преимуществами и ростом прибыли.

Любая компания, у которой есть корпоративный транспорт, также может повысить эффективность его использования. И речь не только об экономии топлива и предотвращении нецелевого использования, но и об увеличе-нии выручки и снижении прямых расходов. Так, например, одна из сетей кафетериев в Москве благодаря системе мониторинга транспорта решила сразу не-сколько задач. Одной из проблем, с которой столкнулась компания, были задержки с доставкой продуктов в кафетерии. Каждая машина по плану должна была объезжать четыре-пять объектов, но по факту на третий или чет-вертый объекты машины прихо-дили с большим опозданием. На последний объект машины приезжали настолько поздно, что продукты были либо уже испорче-ны, либо они уже были не нужны, другими словами — прямые

потери и недополученная при-быль. Попытки найти слабое звено ничего не дали, т.к. водите-ли утверждали, что приезжают вовремя, но груз у них не прини-мают по часу, а управляющие кафе утверждали, что груз прини-мается по регламенту, т.е. не более 15 минут, а водители попросту опаздывают. После установки на машины системы мониторинга регламент стал соблюдаться, удалось оптимизи-ровать маршруты. Оказалось, что машины могут объехать на два объекта больше, что позволило продать часть автопарка.

Насколько сложно оценить спрос на новые мобильные услуги?

С универсальными и понятными услугами сложностей не возника-ет, а вот спрос на специфичные сервисы и услуги оценить не всегда просто. Основная пробле-ма здесь — понимание клиентами того, какими преимуществами обладает продукт, а также как он может помочь клиенту в решении тех или иных задач. Продукт может быть уникальным и обладать потрясающими возмож-ностями, он может сократить те или иные расходы в несколько раз, но если вся эта информация лежит не на поверхности, то с прогнозами спроса можно про-махнуться.

Как происходит процесс апро-бации новых мобильных серви-сов? Реализуете ли вы партнер-ские проекты?

При принятии решения о запуске новых сервисов мы проводим исследования, учитываем запро-сы от наших текущих клиентов, а также опыт зарубежных операто-ров. До запуска новых сервисов/продуктов проводим анализ удобства пользования услугой, благодаря чему продукт/услуга доводятся до ума, чтобы быть более понятной и простой

в управлении. Некоторые продук-ты мы сначала запускаем в рамках пилотных проектов на уровне отдельно взятого региона, что позволяет избавиться от «детских болезней» до националь-ного запуска.

На вооружении у нас также есть и партнерские продукты, которые позволяют выступать там, где у нас нет экспертизы и опыта. В первую очередь это дополни-тельные сервисы, приложения и комплексные услуги.

Одними из услуг, которые мы развиваем по партнерской программе, сейчас являются несколько сервисов:

• «Яндекс.Карты» (бесплатный доступ к картам «Яндекса»).

• «Мобильный навигатор». При включенном режиме монито-ринга «Мобильный навигатор» передает текущее местоположе-ние сотрудника на центральный сервер. Используя учетную запись на сервере мониторинга GSS, можно отслеживать перемещения сотрудников или узнать их текущее местополо-жение с точностью до метра.

• «Мобильная торговля» — это возможность торговым предста-вителям в любом месте иметь доступ на своем карманном компьютере к корпоративным системам и базам данных. Например, как только менеджер в офисе изменил информацию в корпоративной базе данных, торговому представителю уже не придется самостоятельно обновлять данные на своем карманном компьютере — ком-муникатор сделает это само-стоятельно без его участия. Под рукой всегда самая свежая информация о клиентах, каталог товаров с фотография-ми и обширной информацией по каждому из них. И наоборот: как только «мобильный» сотруд-


ник составил новый отчет или оформил предварительный заказ на своем карманном компьютере, информация сразу же поступит в корпоративную базу данных, это позволит менеджерам в офисе оператив-но реагировать на ситуацию в торговой точке. «Мобильная торговля» совместима с боль-шинством используемых на рынке типов корпоративных информационных систем, например с продуктами компа-нии 1С.

• «Анализатор счета» — это программа, которая устанавли-вается на рабочий компьютер. С ее помощью расчет всех начислений за пользование мобильной связью сотрудника-ми производится автоматиче-ски: анализ начислений и детализаций, отчетная докумен-тация, установка компенсаций по каждому сотруднику, финан-совые расчеты. «Анализатор счета» может работать как самостоятельно, так и взаимо-действуя с корпоративными системами бухгалтерского учета «1С:Предприятие». При этом полученные в результате расчета данные передаются в бухгалтер-скую систему автоматически.

И это еще не все программы, которые мы реализовываем. Мы видим большие перспективы в совместном сотрудничестве с крупными игроками — потен-циальными партнерами.

Может ли мобильность изме-нить существующие бизнес-модели или создать новые?

Мобильность действительно может существенно изменить бизнес-модели, а также создать новые. Хорошим примером является опыт зарубежного рынка, где операторы позволили таким компаниям, как Garmin, TomTom, Amazon и др., из произ-водителей/дистрибьюторов

персональных устройств (навига-торов, планшетов и т.д.) превра-титься в сервис-провайдеров. Так, Garmin благодаря SIM-картам и специальной М2М-платформе от американского оператора AT&T за фиксированную абонентскую плату стала предоставлять допол-нительные услуги: онлайн-пробки, дополнительный контент и сервисы (расходы за трафик Garmin берет на себя).

В России можно привести свои примеры. Ряд системных интегра-торов тоже в свое время поменя-ли свои роли. Они отошли от роли исключительно разработчика и установщика своих решений, став также сервис-провайдерами, на основе услуг связи от операторов предлагают свои решения по безопасности, мониторингу транспорта и пр.

Как меняется роль сотрудников с внедрением мобильных решений?

Мобильные решения действи-тельно позволяют пересмотреть роль сотрудников, которые теперь могут оперативно реаги-ровать, где бы они ни находи-лись. Новый функционал персо-нальных устройств, возможность удаленного доступа, дополни-тельные сервисы, приложения — все это ведет к тому, что, с одной стороны, те или иные задачи решать становится легче, с другой стороны, сотрудник сможет принимать большее участие в бизнес-процессах компании.

Услуг много, и сегодня выигрыва-ет тот, кто первым принимает правильные решения.

М2М: Как было раньше

М2М: Модель развития

B2B-клиент

1. Оборудование

Поставщики оборудования

2. Системы по мониторингу оборудования

Системные интеграторы

3. SIM-карты

Оператор связи

1. Оборудование

Поставщики оборудования

2. Системы по мониторингу оборудования

Системные интеграторы

3. SIM-карты


3. Системы по управлению SIM-картами и соединениями


B2B-клиент

Операторы начинают предлагатьмногофункциональные системыпо онлайн-мониторингу, контролюи управлению SIM-картами и соединениями

Комментарии, предложенияПосетите сайт издания www.pwc.ru/technologyforecast или отправьте письмо на электронный адрес [email protected].

Сеть фирм PwC предоставляет услуги аудита, налоговые и консалтинговые услуги, которые направлены на увеличение стоимости бизнеса клиентов. Более 161 000 человек в 154 странах мира объединяют свои идеи, опыт и решения, чтобы разработать новые подходы и дать клиентам практические советы. Более подробная информация — на www.pwc.ru.

Бренд PwC объединяет фирмы, входящие в глобальную сеть фирм PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL). Каждая фирма сети является самостоятельным юридическим лицом и не выступает в качестве агента PwCIL или любой другой фирмы сети. PwCIL не оказывает услуги клиентам. PwCIL не несет ответственность за действия или бездействие любой фирмы сети, не может контролировать профессиональные суждения, высказываемые фирмами сети, и не может никаким образом связать их каким-либо обязательством. Ни одна из фирм сети не несет ответственность за действия или бездействие любой другой фирмы сети, не может контролировать профессиональные суждения другой фирмы и не может никаким образом связать другую фирму сети или PwCIL каким-либо обязательством.

© 2011 PwC. Все права защищены. Дальнейшее распространение допускается только с письменного разрешения PwC.

pwc.ruДля получения дополнительной информации вы можете обратиться к следующим сотрудникам PwC в России:

Дуглас Даунинг Партнер, консультационные услуги в области информационных технологий +7 (495) 967-6210 [email protected]

Наталья Мильчакова ПартнерЦентр технологий и инноваций +7 (495) 967-6251 [email protected]

Елизавета Дженсен Старший менеджер отдела маркетинга, Центр технологий и инноваций +7 (495) [email protected]

Виталий ЛазоринЭксперт Центра технологий и инноваций+7 (495) [email protected]