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Slide definitive dell'intervento del CSI di Ravenna tenuto a Coverciano il 13 marzo 2010 in occasione del Master in Comunicazione organizzato dal Centro Sportivo Italiano il collaborazione con lo Studio Ghiretti
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Nuovi strumenti
per la comunicazione
con le Società Sportive
Alessandro Bondi
CSI Ravenna@CSI: Resp. C.T. PCA, Coord. Area Formazione
@Life: Web Application Manager&DeveloperCoverciano (FI), 13 marzo 2010
CONTESTO
TERRITORIALE
Una piccola premessa: i numeri del nostro territorio
Photo by trinchetto, Flickr.com Creative Commons
78 società sportive
5.965 tesserati
Attività sportive principali:
5 sport di squadrapallavolo, calcio 11/5, pallacanestro, dodgeball
2 discipline individualiginnastica artistica, ginnastica ritmica
+ Attività sportiva promozionale estiva
dati riferiti alla stagione sportiva 2008/2009
16 Campionati
120 Squadre
1100 Gare
4 Gran Premi/Gare interne
8 Società
200 Partecipanti
1 Grande evento di rilevanza nazionale
dati riferiti alla stagione sportiva 2009/2010
ATTUALI STRUMENTI
DI COMUNICAZIONE
Gli strumenti di comunicazione in uso
Photo by st bernard, Flickr.com Creative Commons
Il TeodoricoHouse organ interno settimanale
(Comunicati, Notizie sportive, Approfondimenti)
fondato nel 1984, dal 2009 distribuito solo in forma telematica
Sito WebOnline dal 2000
(Contiene anche una piccola “cartella stampa”)
384.160 visite/anno, 110.106 visitatori unici/anno
NewsletterAttiva dal 2003
Un migliaio di iscritti, include un piccolo database contatti
La Voce di RomagnaPagina settimanale dedicata su un quotidiano locale
dall’anno sportivo 2009/10
VOGLIA DI
RINNOVAMENTO
Principi cardine che ci hanno spinto
ad utilizzare nuovi strumenti
Photo by net efect, Flickr.com Creative Commons
Diffusione dei nuovi strumenti di
comunicazione e dei social network
Rinnovamento del desiderio di comunicare con gli altri
Socializzare abbattendo alcune barriere “ordinarie”
Condivisione dei propri pensieri
Bidirezionalità in ogni comunicazione
Propria reputazione digitale motivo d’orgoglio
Ricerca delle informazioni
Fruibilità intuitiva delle informazioni
Immediato aggiornamento di calendari/risultati/classifiche
Coerenza e correttezza delle informazioni
Abbattimento dei muri
Eliminare alcuni muri istituzionali
Adeguarci ai nuovi strumenti di comunicazione
Questo ci aiuta anche a carpire esigenze nascosteEsigenze che non verrebbero esternate in sedi ufficiali
Comunicazione interna ed esterna
Migliorando la comunicazione interna,
miglioriamo il rapporto con le nostre Società
La comunicazione interna e quella esterna
hanno spesso molti punti di contatto
Comunicazione viraleIntrufoliamoci nel sistema mediatico
Spiazziamo gli automatismi comunicativi
PROGETTO
DI MASSIMA
Come abbiamo pensato di soddisfare le esigenze
Photo *n*o*o*r*, Flickr.com Creative Commons
Un unico flusso informativo
Informazioni istituzionali (nazionali, regionali) +
Informazioni di Comitato +
Informazioni di Commissione +
Informazioni dalle Società Sportive =
un unico flusso informativo in forma telematica(che poi viene parzialmente pubblicato anche sugli strumenti cartacei)
Organizzazione dei contenuti e loro diffusione capillare
Il Comitato fa da perno e da rampa di lancio
per l’amplificazione verso l’esterno
delle notizie “degne” di essere diffuse
Vantaggi
Il flusso viene seguito perché comprende
anche gli interventi di chi lavora nell’attività sportiva
quotidiana e quindi incentiva chi gli sta attorno
Maggior audience per i messaggi istituzionali,
di servizio e di promozione nuove attività
Semplicità di diffusione
€ 0,00
Problemi
Manualità del lavoro redazionale
Rischio di sovraccarico cognitivo
Rischio di abbandono
Aderire non significa seguire
La difficoltà ad essere ascoltati rimane
NUOVI STRUMENTI
DI COMUNICAZIONE
Gli strumenti utilizzati per raggiungere l’obiettivo
Photo euthman, Flickr.com Creative Commons
Uno strumento scontato
Privilegia l’aspetto ludico a quello informativo
Possibilità di instaurare nuove relazioni
Aggiornamenti visibili da tutti grazie alle “Notizie”
Facilità nel promuovere nuovi eventi/nuove attività
Facebook e la promozione di eventi
Ricerca di vecchi partecipanti + richiesta amicizia
Ricerca foto dei partecipanti sui cui taggare il CSI di Ravenna
Pubblicazione delle foto di archivio
taggando sia i partecipanti sia il CSI di Ravenna
Creazione evento Facebook
Promozione attraverso gli strumenti del portaleInvito, Pubblicazione bacheca, Messaggi privati
Facebook - Esempi
Feed RSS
L’evoluzione dell’area news
Cosa ti costa aggiungerlo al tuo feed reader?
Comunicazione non invasiva
Questo strumento viene utilizzato per costruirsi
il proprio palinsesto personale:
dobbiamo esserci!
Pubblicazione attività sportiva
Non bisogna aspettare i Comunicati UfficialiAnsia agonistica dei risultati degli avversari diretti
Calendari, Risultati e classifiche in tempo realeL’arbitro può inserire il risultato direttamente finito l’incontro
o comunque invia il risultato a fine partita al responsabile
che provvede all’aggiornamento del sito web
Designazioni arbitraliSono tranquillo perché so che l’arbitro viene
Strumento di promozione dell’attivitàGli amici di chi gioca vanno a vedere cosa fa la loro squadra del cuore
Attività sportiva - Esempi
Attività sportiva – Vantaggi correlati
Utilizzo interno per monitorare l’attività sportiva
Rapidità nella compilazione dei Comunicati UfficialiCon procedure di esportazione automatizzata
per calendari, risultati e classifica in formato Word, Excel, PDF…
Calcolo automatico rimborsi arbitraliNiente più carta
Niente più controllo manuale di ogni rimborso
Contributi / Report
Le squadre (la “gente di campo”) producono contributiSiti web, Blog, Forum, Photogallery, Video
Tutti i loro contributi vengono pubblicati
assieme ai dati dell’attività sportivaIn ogni gara vi sono i link ai contributi di società
The Best OfI migliori contributi (e le migliori storie) vengono diffusi tramite
gli altri strumenti di comunicazione
(doppio vantaggio: promuovo il nuovo tramite il vecchio)
(triplo vantaggio: alcune storie possono essere rilanciate verso i media locali)
Contributi - Esempio 1
Contributi - Esempio 2
Contributi – Non solo copia&incolla
Partecipare attivamente alla vita online delle Società SportiveDiffondiamo la conoscenza del CSI attraverso i nostri interventi
Creare connessioni tra i vari strumentiCondividiamo i link di uno sul contenuto dell’altro e viceversa
Far conoscere le nostre attivitàCacciamo circolare le nostre notizie all’interno
Un traguardo raggiunto
Partecipando ad un forum di una squadra
mi sono sentito rispondere con queste parole
da un responsabile di una squadra affiliata ad un altro Ente:
“Un esponente CSI che legge e scrive su un blog?
Ma questo CSI è il paradiso?”
Risultato: +1 Società
RIFLESSIONI
CONCLUSIVE
Cosa bisogna tenere bene in mente
Photo Valentina Photography, Flickr.com Creative Commons
Un passo in avanti
Abbandonando ogni forma di autoritarismo
pur non perdendo il rispetto istituzionale
e cercando sempre di raggiungere
un sufficiente livello di autorevolezza.
Dobbiamo riuscire a cogliere le
potenzialità della “riforma digitale”
per trasmettere la cultura del rispetto
e del nostro messaggio educativo.
Bisogna farsi il mazzo
I nuovi strumenti non sono la panacea di tutti i maliQuesti strumenti non risolvono tutti i problemi incontrati finora
Ci vuole costanza, coerenza, professionalità e impegno
La nuova comunicazione ci pone al continuo giudizio
Perdere la reputazione è un lampo
Non basta l’entusiasmo iniziale!
Non rinnegare il passato
Non dobbiamo eliminare le buone pratiche svolte finora
Tutto questo va fatto
in aggiunta comunque al fondamentale ed impegnativo
lavoro continuo di rapporto personale
con qualche telefonata,
qualche email,
andando a vedere qualche partita…
…il solito “lavoro” di un responsabile!
Cambia l’ottica
Il segreto della comunicazione sono le relazioni umane
Il titolo di questa presentazione non è più
“Nuovi strumenti
per la comunicazione
con le Società Sportive”
bensì…
Nuovi strumentiper la comunicazione
per il rapportocon le Società Sportive