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thiago-oliveira
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Comunicação Não-violenta
Comunicação violenta
desconsiderar
completamente para quem dirige sua mensagem e os efeitos que terão sobre o seu alvo
consideração?empatia?
compaixão?
violência cotidiana, que perpetuamos inconscientemente
“(...) estratégias violentas são aprendidas, ensinadas e apoiadas pela cultura.”
“O mundo em que vivemos é aquilo que fazemos dele.” - Arun Gandhi
Marshall Rosenberg
Trancado em casa por 3 dias, aos 9 anos, em virtude de um conflito racial em Detroit
40 mortos / 430 feridos
Já formado, começou a pesquisar os fatores
que afetam a capacidade humana de se
manter compassivo
Guia de resolução de conflitos em mais de 65 países ao redor do mundo
- Cisjordânia, Sérvia, Croácia, Ruanda...
Na nossa guerra cotidiana, nos expressamos de formaimpositiva e desatenta
tédioraivafriezatristeza
cinismo falsidade
hipocrisia
Base educacional e moral:
O certo e o errado
MÉRITO ou PUNIÇÃO
Buscamos dominar e convencer,
ao invés de se conectar e se relacionar.
Nos desconectamos de nossos atos e das pessoas à nossa volta
emoções
valores
expressão honesta
verdadeira EMPATIA
Os quatro componentes da CNV
1 Fato:
Observar de maneira descritiva e não julgadora
Fale daquilo que aconteceu,
sem taxar ninguém.
Resultado: Evitar reações
defensivas e cheias de culpa.
- Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos!
2 Sentimento:
Como nos sentimos em relação ao que estamos observando?
Barreiras:
- Definir um sentimento
- Achamos que isso é um sinal de fraqueza
Sentimento é diferente de opinião
Resultado: Dialogar a partir de
um sentimento pode desarmar uma contra-reação hostil.
- Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein. Você é muito antissocial!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos. Sinto falta da sua presença lá!
3 Necessidade:
Quais valores e desejos geraram nossos sentimentos?
Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações.
Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso.
Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.
Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações
Abandone qualquer estratégia de comunicação que você tinha para conseguir o que quer
Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso
Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.
- Cara, aquela atividade lá está pronta? Isso tá demorando muito, não pode passar de amanhã!
- Cara, aquela atividade lá está pronta? O cliente ligou e decidimos adiantar a entrega para amanhã!
4 Pedido:
Faça-o de modo claro e específico
Uma exigência ameaçadora nos afasta
de uma conexão genuína.
A dica é falar de modo que deixe claro o que você quer, ao invés de expressar o que você não quer.
Resultado: Você terá mais chance de ser atendido.
- Não quero que me deixe sozinha de novo.
- Quando saímos com os seus amigos, me sinto mais confortável quando você está perto de mim.
Observação
Sentimento
Necessidade
Pedido
Juízo de valor
Opinião
Estratégia
Exigência
Controlando a raiva
1. Parar e respirar profundamente
2. Identificar os próprios pensamentos, em especial aqueles julgadores
3. Conectar-se às próprias necessidades, escondidas por trás da raiva
4. Expressar seus sentimentos e necessidades não-atendidas
Compaixão consigo mesmo
Diante de um “erro”, não entre no ciclo de auto-acusações, se pergunte: - Qual necessidade não foi atendida?
- O que preciso mudar?
_FIM_
Valeu, galera! :)