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Chartewhitecape
Whitecape
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Tel: (+216) 73 342 668Fax: (+216) 73 342 667
e-Mail: [email protected]
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Préambulenotre Vision, notre mission, nos ambitions
ManagementValorisation du travail d’équipe, Critique constructive, Encadrement, Reconnaissance, Résolution de conflits.
CollaborateurEgalité et Equité, Engagement, discipline, Partage de connaissance, Respect
Relation ClientCommunication, Qualité, Sécurité des données,Satisfaction.
Engagement socialSupport des jeunes diplômés, Respect de l’environnement.
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PRéa
mbu
lE
Le but de cette charte est de formaliser
notre état d’esprit, nos valeurs et les princ-
ipes qui animent toutes nos activités au
sein de Whitecape. C’est une déclaration
d’intention de la part de tous les collab-
orateurs y compris le management. Elle
exprime nos engagements à l’égard de
nos clients, de nos collègues et de notre
environnement. Tous les collaborateurs
de Whitecape contribuent activement à
l’application de La Charte d’entreprise.
Une fois par année, cette Charte peut
faire l’objet d’une révision pour s’adapter
à l’évolution de notre environnement. La
charte est publiée et accessible à tous, et
remise aux nouveaux recrutés lors de leur
engagement.
Nous considérons
que ce qui fait la vraie
force d’une structure économique est non
seulement le savoir-faire et l’excellence
technique mais aussi tout le système
de valeurs qui anime l’ensemble de ses
collaborateurs et l’éthique qui dirige ses
choix et qui détermine la ligne de conduite
à l’égard de l’organisation interne, de ses
clients et de son environnement. Nous
sommes convaincus que les Hommes
sont au cœur du projet d’entreprise et que
l’épanouissement, la motivation et l’en-
gagement de chacun sont les clefs de la
réussite. Nous croyons que le métier d’in-
génieur est un métier noble qui consiste
à créer de la valeur à partir des moyens
disponibles tout en respectant l’environ-
nement et l’éthique. Nous pensons que
l’écoute, la confiance et la transparence
sont des valeurs majeures qui doivent
guider les relations entre les collabora-
teurs et avec le management.
Whitecape est
une entreprise
d’ingénierie informatique. Notre activité
est « généraliste » dans le sens où les besoins
du marché et les contraintes des clients et des
projets orientent ses choix technologiques et
méthodologiques. Elle est aussi « diversifiée
» chose qui nous invite à élargir le spectre de
nos compétences et de donner la plus grande
importance à la recherche, l’innovation et l’ex-
cellence technologique.
Notre mission s’articule autour des axes suiv-
ants :
Vis-à-vis de nos clients :
- Rendre un service de qualité et être une
force de proposition et de conseil.
- Participer au développement de nos clients
en les aidant à être plus compétitifs et plus
réactifs face aux demandes du marché.
- Privilégier les relations de partenariat et de
collaboration à moyen et long terme aux rela-
tions client/fournisseur de court terme.
Vis-à-vis de nos collaborateurs :
- Donner la chance à chaque collaborateur
pour se développer au sein de l’entreprise en
lui donnant les moyens et en lui assurant un
plan de carrière adéquat à son profil.
- Reconnaitre moralement et matériellement
l’effort de chaque collaborateur et sa contri-
bution au développement de l’entreprise.
Vis-à-vis de l’environnement :
- Jouer un rôle positif dans la formation et l’in-
tégration des jeunes diplômés dans l’environ-
nement professionnel.
- Instaurer une culture de respect de l’environ-
nement.
Faire de Whitecape :
- Une entreprise pérenne, compétitive et
hautement qualifiée dans son domaine
d’activité.
- Une entreprise à dimension humaine attrac-
tive des meilleures compétences.
Notre visioN
Notre missioN
Nos AmbitioNs
4L’équipe management de Whitecape est responsable
du réseau décisionnel de l’entreprise. Elle est tout à
la fois, un stratège et un tacticien. Les manageurs mo-
tivent les collaborateurs pour renforcer leur sentiment
d’appartenance. Ils sont chargés également de coordon-
ner les efforts pour assurer une cohérence des actions
menées au sein de l’entreprise.
Management
vAlorisAtioN du trAvAil d’équipe N o u s
valori -
sons, à travers nos manageurs, la synergie des
compétences liée au travail en équipe, ce qui per-
met d’atteindre de meilleurs résultats. Nous at-
tendons de nos collaborateurs de valoriser
l’échange de points de vue, de s’impliquer person-
nellement au-delà de leurs propres intérêts et
d’être capables de penser en termes d’objectifs
communs à atteindre. L’attention que nous accor-
dons au travail d’équipe ne doit en aucun cas oc-
culter l’apport du potentiel et de la créativité indiv-
iduels.
Critique CoNstruCtiveIl est recommandé
à tout collabora-
teur de donner son avis sur le fonctionnement de
l’entreprise afin de l’améliorer. Les manageurs
sont appelés à bien écouter leurs équipes et à en-
courager toute critique constructive. Ceci
n’empêche pas que la décision d’adopter ces cri-
tiques reste l’entière responsabilité des mana-
geurs. En aucun cas ces critiques ne peuvent être
utilisées pour juger un collaborateur.
eNCAdremeNtChaque manageur doit investir un effort régulier pour l’encadrement de son équipe. Il
est de sa responsabilité de les écouter, les motiver, les encourager à prendre des initi-
atives et évaluer leur travail. Il doit assurer une proximité avec toute son équipe pour assurer leur intégra-
tion totale dans l’entreprise. Whitecape s’engage à garantir les outils et moyens nécessaires pour le succès
de l’encadrement de ses employés. Cet encadrement doit se baser sur une gestion de carrière des em-
ployés visant à atteindre les objectifs de l’employé et de l’entreprise.
reCoNNAissANCe Nous percevons la recon-
naissance comme valeur
fondamentale multidimensionnelle. Elle est à la
fois individuelle et collective, courante et contin-
ue. Chaque responsable d’équipe ou de projet doit
essayer de repérer constamment les vrais efforts
des individus et des équipes, en vue de les recon-
naitre équitablement, et d’encourager les prises
d’initiatives et la créativité.
résolutioN des CoNflitsNos manageurs
doivent aborder
les conflits de manière constructive avant que
ceux-ci s’installent définitivement, se propagent
et nuisent au déroulement des projets et à la vie
au sein de l’entreprise. Il est important de com-
prendre la nature du conflit pour pouvoir l’aborder
efficacement. Le manageur est tenu de faire
preuve d’impartialité dans l’écoute et le traitement
des conflits. Il est encouragé à jouer le rôle de
médiateur, conciliateur et de rechercher des con-
sensus. De l’autre côté, tout collaborateur de
Whitecape doit faire preuve de collaboration et de
présence de compromis. Faire confiance au médi-
ateur et croire à l’intérêt suprême de l’équipe est la
clé pour réussir à résoudre tout conflit.
CollaborateurPar collaborateur, nous voulons éclaircir les principales valeurs qui peuvent assurer et entretenir un haut niveau de collaboration et une meilleure communication entre tous les membres de l’entreprise abstraction faite de leur niveau hiérarchique.
égAlité et équitéTous les collaborateurs
ont les mêmes droits et
devoirs par rapport aux décisions et règlement de
l’entreprise, et les mêmes chances pour évoluer
au niveau de la gestion de carrière, quelques
soient leurs genre, âge, origines, ou orientations.
Cette égalité ne doit pas entraîner une atteinte au
respect des règles établies dans l’entreprise. Ceci
nous renvoi à un principe plus général celui de
l’Equité, ou tous les collaborateurs doivent être
traités de façon proportionnelle à leurs différents
niveaux académiques, techniques, hiérarchiques
et d’expérience.
eNgAgemeNtChaque collaborateur doit s’engager
dans la vie de l’entreprise en Respect-
ant ses engagements contractuels, en s’intégrant dans
la vie sociale de l’entreprise, et en s’adhérant à ses
valeurs.
disCipliNeLa discipline est la responsabilité de
tous les collaborateurs. Etre discipliné
signifie respecter la charte de l’entreprise, les règlements
internes et les normes et conventions en relation avec le
métier de chacun. La veille au respect de la discipline est
une des missions phares du supérieur hiérarchique.
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Nous avons une identité et des choix stratégiques et opération-nels qui sont inspirés de notre vision. Ces choix sont à respecter
par tous les collaborateurs. Les tendances idéologiques, politiques, religieuses et sociales des collaborateurs sont des aspects personnels aussi à respecter. Toutefois, La manifestation de ces aspects est tolérable tant qu’elle ne nuit pas au respect interpersonnel et aux intérêts de l’entreprise. De même, la vie privée des personnes est sacrée à WhiteCape. Personne n’a le droit de s’interroger ou d’exposer des informations qui relèvent de la vie privée des autres. Cependant, un collaborateur ne peut pas être jugé ou évalué « professionnellement » pour ses actes ou avis personnels tant que ces derniers ne vont pas à l’encontre des intérêts de l’entreprise.
respeCt
Le savoir-faire et les connaissances professionnelles doivent être partagés par la majorité des collabora-
teurs. Ce partage peut se faire via les divers outils mis à disposition. La valeur et la pertinence des informations partagées avec le reste des collaborateurs sont un critère de poids dans l’évaluation du collaborateur.
pArtAge de CoNNAissANCe
Relation clientPour forger une bonne relation client, nous tenons à améliorer notre approche de traitement client et à respecter nos engagements.
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quAlitéNous nous déclarons garant
d’une qualité totale dans nos in-
teractions et nos échanges avec nos clients. Cela
est concrétisé à travers un effort quotidien de per-
fectionner nos Processus et nos Méthodes de tra-
vail, ainsi que, nos Prestations, Produits et Livra-
bles.
séCurité des doNNéesLes données et les
informations de
nos clients font l’objet d’un souci continu de
préservation et de confidentialité. C’est notre Re-
sponsabilité et notre Engagement de sécuriser
tout ce que nos clients nous confient. Nous veil-
lons, surtout, à respecter les droits d’auteur selon
les textes de lois en vigueur et les mœurs profes-
sionnelles.
Nous sommes toujours disponibles pour écouter nos clients. Nous réagissons
face à leurs demandes avec empathie, tout en étant soucieux au détail près.
Nous les traitons avec respect, neutralité et professionnalisme.
lA sAtisfACtioNest le fruit d’une forte Implication et de beaucoup de Patience. Un état d’esprit tra-
duit par, une veille continue à perfectionner le résultat Global sur tous les plans,
ainsi qu’une remise en question quotidienne inspirée du Feedback client. Une Satisfaction client est avant
tout une satisfaction mesurable.
CommuNiCAtioN
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Engagement socialnotre engagement social c’est l’importance que nous accordons à l’encadrement des jeunes diplômés et au respect de notre environ-nement.
support des jeuNes diplômésNous
encadrons
les jeunes diplômés dans leurs projets académiques
par l’assistance, le conseil, le savoir-faire et l’accès à
la documentation nécessaire. Nous orientons
également ceux qui prouvent des compétences
remarquables, vers des opportunités de carrières et
d’intégration dans la vie professionnelle.
respeCt de l’eNviroNNemeNtNous adoptons
une gestion
environnementale des ressources et des moyens de
production ou Tout collaborateur est appelé à suivre les
règlements internes en relation avec la consommation
de l’énergie et de l’eau, l’hygiène et la propreté des
espaces.
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