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Praxisbericht: Welche Fehler bei der Implementierung eines ERP-Systems im Handel vermieden werden solltenTopsoft 2017, Zürich
Patrick Belser (Regional Director), 30.8.2017
www.camptocamp.com / 8/31/17 / Seite 2
Portrait Camptocamp
Gründung 2001
> 803 Abteilungen
seit 2006Odoo Gold Partner
Mitarbeiter
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Unsere zufriedenen KundenB
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Ein gutes ERP Projekt entsteht in der Schnittstelle dreier Faktoren
SOFTWARE-LÖSUNG
INTERNES PROJEKT-TEAM
SYSTEM-INTEGRATOR
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ANWENDER
IT LÖSUNG
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Problem Nr. 1
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Pflichtenheft (Anforderungsmatrix)
"Wunschzettel" ans Christkind vermeiden Widerspiegelung reeller Anforderungen präzise Beschreibung muss die Vergleichbarkeit der Lösungen erleichtern Interne Analysen -> Interviews Existierende Pflichtenhefte im Internet nutzen
Prozesse beschreiben
Anforderungen nummerieren und priorisieren
Aufteilung der Implementierung in Phasen
Kommentarspalte für den Anbieter vorsehen
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Pflichtenheft (Anforderungsmatrix)
Bitte nicht so…
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Pflichtenheft (Anforderungsmatrix)
ERLÄUTERUNGENBitte beantworten Sie sämtliche Fragen und fügen Sie bei Bedarf Kommentare hinzu.
Priorität: A = muss erfüllt werden / B = kann erfüllt werden / C = optionalErfüllungsgrad: S = Standard / E = Entwicklung / K = Individualkonfiguration / D = Drittprodukt / N = Nicht erfüllt
NR ANFORDERUNG PRIORITÄT PHASE ERFÜLLUNG BEMERKUNGEN
OFF-1 Möglichkeit der Erfassung von positions-unabhängigen Angebotstexten (Langtext) inkl. Formatierung (Aufzählung, Fett, etc.)
A Phase 1 S
OFF-2 Zweistufiges Angebotsverfahren: In erster Phase Erstellen von Lead bei Anfragen, später Übertragung als Angebot
A Phase 1 S
OFF-3 Zuweisen von sprachabhängigen Doku-menten zu externen Formularen (z.B. sprachabhängige Produktbeschreibung beim Angebot)
B Phase 2 K
Ist im Standard vorhanden, muss aber in Absprache mit dem Kunden konfiguriert werden.
CRM-1 Freie Klassifizierung der Kunden nach A, B, und C und nach Potential (hoch, mittel, tief)
A Phase 1 EGeschätzter Aufwand: ca. 2 Stunden (siehe Offerte, Pos. CRM-1.1)
CRM-2 Verwaltung von Kontaktadresse, Post-adresse, Lieferadresse, Rechnungs-adresse, Mahnadresse, Privatadresse
C Phase 2 S
Muster
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Vergleich der Lösungen
Lizenztyp: proprietär vs. Open Source
Hosting: intern vs. gehostet vs. SaaS
Preismodell: pro User, pro Modul etc.
vor-Selektion möglich dank Internet Vorsicht bei Online-Testsystemen!
Ziehen Sie nach Möglichkeit ein Proof of Concept mit den 2-3 favorisierten Lösungen in Betracht (vergüten Sie diesen Aufwand!)
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Problem Nr. 2
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Wahl des richtigen Partners
Schützen Sie sich vor "guten Verkäufern" verifizieren vs. glauben
Dienstleister, verantwortlich für >50% des Projekterfolgs "One Man Show" vs. multidisziplinäres Team Langfristige Partnerschaft Expertise sowohl bezüglich der Branche wie auch der Lösung
Referenzen besuchen!
Rahmenvertrag Change Process Vergütungsmodell Abnahmeverfahren Exit Gates Reporting
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Ein Systemintegrator bietet Ihnen…
einen methodologischen Ansatz
Fachexpertise -> Best Practices
Spezialisierung für die gewählte Lösung
-> Ihr PARTNER für das Gelingen des Projekts
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Waterfall vs. Agile regelmässige Präsenz -> Workshops Engagement des Kunden "Lego"-Projekt -> Limitierung finanzieller und menschlicher
Risiken Werkzeuge
JIRA, Confluence
Git / GitHub
Docker
Test-Infrastruktur
Methodologie
Quelle: https://blog.ganttpro.com/en/waterfall-vs-agile-with-advantages-and-disadvantages/
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Problem Nr. 3
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Internes Projektteam
Eine ERP-Einführung ist immer auch ein Change-Management Prozess
Bestimmung eines internen Projektleiters Interne Koordination + Verbindung zum Dienstleister
Wer sind die Key User? Definition der Anforderungen
TESTS, TESTS, TESTS!
Dokumentation und interne Schulungen
Entscheidungsprozesse im Rahmen des Projekts müssen klar definiert sein Die Teams in die Verantwortung nehmen
Das Verhältnis zwischen Aufwand des Dienstleisters und dem internen Aufwand ist ca. 1:1!
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Go-Live und…. !!!
ZEIT
ZU
FR
IED
EN
HE
IT
GO LIVE
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Eine ERP Implementierung ist ein
langfristiges, strategisches Unternehmensprojekt!
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