RemoteCall+mobile pack 리모트콜 모바일팩 모바일 원격지원 제안서

RemoteCall + mobile pack제안서

RemoteCall + mobile pack

모바일 원격지원 제안서Ver.1.2

RSUPPORT Co.,Ltd. | Connecting Lifestyle | www.rsupport.com

05544 서울시 송파구 위례성대로 10 (방이동 44-5) 에스타워 10~15층

T: +82-70-7011-3900 | F: +82-2-479-4429

RemoteCall + mobile pack제안서Index

2

1. 제안 배경

2. 제품 개요

3. 제품 특장점

4. 제품 도입 방법

5. 제품 활용 사례

6. 제품 도입 효과

7. 타사 제품 비교

8. 제품 발자취

9. 회사 소개

!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!!

RemoteCall + mobile pack제안서1. 제안 배경

3

Mobile First


지구상에 사람보다 모바일 기기가 더 많습니다.

[ Source: 에릭슨 모빌리티 보고서]

세계스마트폰 가입자수현황및전망, 2014-2020(단위: 억명)

[ Source: IDC Worldwide Quarterly Smart Connected Device Tracker, June 17, 2014 ]

2013Actual

2014Forecast

2015Forecast

2016Forecast

2017Forecast

2018Forecast

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Desktop PC Portable PC Smartphone Tablet plus 2-in-1

Worldwide Smart Connected Device Forecast Market Share by Product Category, 2013-2018


4!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!!

고객 경험은 점점 모바일로 이동하고 있습니다.

[ Source: Newzoo Global Games Market Report, May 2014]

모바일 쇼핑 모바일 뱅킹 모바일 게임

Mobile Experience

[ Source: 한국은행][ Source: 미래부]



이제 ‘클릭’보다 ‘터치’로 더 많은 일을 합니다.

Mobile Accessibility

[ Source: 2015년 유통산업 전망 보고서, 2014년 12월 키움 증권 ][ Source: 한국 온라인 쇼핑 협회]

모바일 쇼핑 거래액 추이 (단위: 원) 모바일 ∙ PC 쇼핑 거래액 전망 (단위: 조원)

2012년 2013년 2014년 2015년

1조 8000억

5조 9100억

13조 2100억

21조 2800억



모바일 시대의 고객 지원, 기존과는 다른 전략이 필요합니다.

Mobile Support Strategy

‘다양한’ 모바일 디바이스를 지원하고 있는지?Mobile First

Mobile

Experience

Mobile

Accessibility

‘이동하는’ 디바이스를 실시간 지원할 수 있는지?

‘터치하는’ 모든 모바일 기능을 지원할 수 있는지?

RemoteCall + mobile pack제안서2.


리모트콜 모바일팩 RemoteCall + mobile pack

상담원이

접속번호 안내

사용자가 모바일에서

접속번호 입력

상담원이 모바일 화면을

원격 공유/제어하여 문제 해결

iOSAndroid

가장 다양한 모바일 디바이스 지원

이동 중에도 끊김이 없는 원격 연결

직접 터치하듯 모든 기능 원격 제어

“iOS부터 롤리팝까지”“3G에서 Wi-Fi로, Wi-Fi에서 LTE로”

“스마트폰 화면에 원격으로 접속하여”


8

ㅣ원격지원뷰어 UI

[메인 메뉴]- 제어: 모바일 제어- 그리기: 그리기 유형,색상,전체 지우기- 화면: 사용자 조절,화면 맞춤- 도구: 화면저장,URL전송,클립보드,녹화

시스템 정보

퀵 세팅

프로세스 정보

앱 정보

채팅

로그정보

지원이력

파일전송

[모바일 제어 메뉴]스피커폰 켜기/끄기, 볼륨 업/다운, 홈 화면, 메뉴 화면, 뒤로 가기, 검색, 카메라 실행, 설정 화면, 상태 창 내리기/올리기, 자동 회전 허용/금지, 원격지원 중 화면 문구 숨김/표시, 화면 잠금 요청


RemoteCall + mobile pack제안서ㅣWhy 리모트콜모바일팩?


모바일 원격 지원 솔루션 도입을 위한 Check List

[접속] 이동 중에도 원격 연결이 끊기지 않아야 한다.

[접속] 쉽게 접속할 수 있어야 한다.

[편의] 편하게 사용할 수 있어야 한다.

[성능] 모바일 원격 제어에 최적화되어 있어야 한다.

[iOS] iOS 기기 화면도 공유할 수 있어야 한다.

[창구] 효율적인 원격 지원 창구를 제공해야 한다.

[보안] 보안 관리가 철저해야 한다.

“리모트콜 모바일팩이 이 중 어느 한 가지라도 만족스럽지 않다면

다른 제품을 선택하셔도 좋습니다.”

RemoteCall + mobile pack제안서ㅣ접속 / 편의

10

[접속] 네트워크 자동 전환과 다양한 연결 방식 [접속] 전화번호 접속 방식 지원

[편의] 고객 모바일 화면에 위젯 표시 [편의] 원격 지원 앱(App) 다운로드 지원

원격 지원 시 고객 모바일 기기의 네트워크 연결 방식에 따라원격 세션 끊김 없이 자동으로 전환(3G, Wi-Fi, LTE)되며PC와의 USB로 원격 지원 가능

모바일 기기에 부여된 전화번호로 원격 연결이 가능하며, 고객은접속 코드 입력 없이 OK버튼 클릭만으로 상담원과 연결 가능

리모트콜 모바일팩으로 지원 받고 있는 모바일 화면에 고객이앱의 주요 메뉴를 쉽게 사용할 수 있는 위젯 표시

원격지원 앱이 탑재되지 않은 단말기를 지원하기 위해 앱 다운로드 지원 (상담원의 SMS를 통해 다운로드 URL 접속 가능)


‘채팅’‘잠금’‘종료’


11

[iOS] 실시간 화면 공유 [성능] 모바일 환경에 최적화된 원격 지원 고속 엔진

[창구] 모바일에서 원격 지원 요청 시 창구 선택 [창구] 원격 지원 예약 시 파일 첨부

iOS 실시간 화면 공유를 통한 원격 지원 가능 최고 효율의 압축 방식과 최소량의 데이터 전송으로 고품질 고속제어가 가능하며 모바일 장비 전력 소모량을 최소화

상품 카테고리 등 특정 창구를 지정하여 상담 요청 가능 창구 지원 예약 시, 이미지나 동영상 파일 첨부 가능

ㅣiOS / 성능 / 창구


원격지원 시1GHz CPU 기준점유율 20~30%, 구동 메모리 300Kbytes

RemoteCall + mobile pack제안서ㅣ보안

12

Security 1

인증 단계(1단계 보안)

Security 2

원격 연결(2단계 보안)

Security 3

원격 지원 보안(3단계 보안)

연결 인증 정보 보안

ID와 P/W에 대한

256 bit AES 데이터 암호화

원격 연결 중 데이터 보안

128 bit SSL 암호화 통신

원격 지원 고객 동의 확인

동의 거절 시 연결 불가

24시간 365일체제로

상주인력운영/관리

생체인식보안시스템으로

인가된사람만접근가능

서버이중화를통해

Active-Standby로 상시운영

상담원중앙통제및 세부권한설정

상담원PC접속 IP /맥주소접근통제

고객이언제든지제어권한회수가능

모든지원이력History Logging

개별기능실행시,고객 동의 추가확인

Security 4

데이터 센터 보안(4단계 보안)




귀사의 상황에 맞는 도입 방법을 선택할 수 있습니다.

도입 방식필요한 기간만큼 월 또는 연 단위로 임대해서 사용, 가장 저렴한 도입 비용

자사 서버에 원격 지원 솔루션 설치, 구축기업 환경에 최적화 가능

원격지원S/W를표준화된H/W에탑재한일체형제품, 적은비용으로독자시스템구축

대상 고객 중소 규모 기업대규모 고객을 지원하는 대기업, 공공기관, 금융권 등

중소 규모 기업, 대학, 관공서 등

라이선스 1년 단위 라이선스 영구 라이선스 영구 라이선스

하드웨어 필요 없음 별도 구매소프트웨어/하드웨어 일체형으로구매해야 함

OS 라이선스 필요 없음 Windows 2003/2008/2012 Server필요 없음(Embedded OS, Linux(Cent OS 6.5))

DB 라이선스 필요 없음Maria DB, MS-SQL, ORACLE, MY-SQL

필요 없음(자체 탑재,Maria DB 사용)

커스터마이징 불가 가능(옵션) 불가

시스템 설치 필요 없음 개별 방문 설치 개별 방문 설치

유지보수 계약 기간 중 무상 (업그레이드 포함) 구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약 구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약

네트워크 알서포트 네트워크 활용 고객사 네트워크 활용 고객사 네트워크 활용

Cloud Server Appliance

※ WAS (Web Application Server): Tomcat, Jetty, Weblogic 사용 가능



업종 : 방문 교육 / 보험사

도입 배경 : paperless 정책으로 교육교재나 보험상품설명을 태블릿에 담아 활용하므로 디바이스 장애 즉각 해결 필요

활용 방법 : 방문 교육 교사나 보험 설계사에게 지급된 모바일 디바이스에 문제 발생 시, 원격으로 화면 공유하여 지원

Best Practice

도입 효과

- 태블릿 의존도가 매우 높은 현장에서 발생한 비상 상황에 대해 업무 진행에 지장이 없도록 실시간 대응 가능

- 태블릿을 보다 안심하고 사용할 수 있게 되어 활용 비율이 증가하게 되므로 paperless 정책에 의한 경비 절감 실현

방문 교육 시, 교육용으로 사용하는 모바일 디바이스에 장애가 발생한 경우, ‘리모트콜 모바일팩’으로 신속하게 원격 지원

태블릿을 이용한 수업 중 단말기 오류 발생 본사 지원부서에리모트콜 모바일팩 지원 요청

태블릿 화면을 공유하여 오류 즉시 해결



업종 : 모바일 앱 개발사

도입 배경 : 다양한 종류의 모바일 디바이스와 OS 환경에서 앱(App)을 문제 없이 사용하도록 하기 위해 사용자 즉각 지원

활용 방법 : 담당자가 사용자의 모바일 화면을 원격으로 공유하여 오류 원인을 확인하고 즉시 해결

Best Practice

도입 효과

- 매일 쏟아져 나오는 수많은 앱과의 차별화 요인으로 작용하여, 고객 만족도가 향상되고 이를 통한 바이럴 마케팅 효과 발생

- 고객의 신뢰도 상승으로 유료 업그레이드 버전 및 연관 앱에 대한 연계 매출 발생 기대

모바일 쇼핑, 게임, 유틸리티 등의 앱 화면에서 ‘고객 지원’ 버튼 터치 시 ‘리모트콜 모바일팩’ 원격 지원 앱 설치로 연결

원격 지원 앱(리모트콜 모바일팩)으로앱 개발사 지원 부서에 원격 지원 요청

모바일 화면을 공유하여 오류 즉시 해결모바일 앱 사용 중 고객 지원을 요청하는 경우원격 지원 앱 설치 자동 연결



고객만족도 증가

40

17

50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

방문 지원 전화 지원 리모트콜

모바일팩

지원 방법에 따른 문제 해결 시간

(단위: 분)

문제해결시간 단축 비용 절감

25

130

비용 절감 및 매출 유지

(단위: 억 원)

고객이탈방어에 의한 유지 매출

재call 처리 감소로 인한 절감 비용

총 155억 원절감 효과

매우 만족

94%

만족

5%

불만족

1%

원격 지원 고객 만족도

고객 만족99%

[source: 알서포트 고객사 이용 현황 조사, 2011]

기업 비용 절감 + 고객 만족 증대


17

구분 기능 리모트콜 모바일팩 A 제품

원격 접속

상담원: 고객 전화번호를 이용한 원터치 접속 ● X

고객: 원하는 상담 창구 선택 가능(창구형) ● X

상담원: 원격 지원 앱 설치정보 SMS 전송 ● X

지원 기능

Android L(롤리팝) 디바이스 지원 ● X

iOS 디바이스 지원: 실시간 화면 공유 ● X

단말기 별 스킨 지원 ● X

3G, LTE, Wi-Fi 전환 시 원격 연결 유지 ● X

전송 데이터 패킷량 보기 ● X

보안 관리

데이터 센터 보안 관리(24시간 365일) ● X

고객 민감 정보 접근 시, 각 기능별 동의 요청(화면 녹화 / 화면 저장 / 파일 전송 동의서)

● X

원격 지원 중 미사용 시 뷰어 잠금 ● X

고객 편의원격 지원 중 고객 폰 화면에 위젯(채팅/잠금/종료) 제공 ● X

고객이 창구형 지원 예약 시 파일 첨부 가능 ● X




2011년 2월리모트콜모바일팩

출시

2012년 3월일본

NTT도코모공급

2011년 10월리모트콜모바일팩

ASP 출시

2013년 9월프랑스

브이그텔레콤공급

2014년 8월중국

One plus공급

2014년 12월일본

주피터 텔레콤공급

2015년 1월중국

화웨이공급

IDC report, 2014“글로벌 원격지원 중 가장 높은 성장률(25%)을달성하여, 가장 주목할 만한 기업이다”

2015년 2월Android 5.0

(롤리팝)

지원2014년 11월

iOS 지원

(ver.6.0출시)

최초

리모트콜 모바일팩의 역사는 “모바일 원격 지원의 역사”입니다.

Now,귀사가 함께할차례입니다.

IDC report, 2012“안드로이드 원격 지원 솔루션 중루팅이나 조작 필요 없이표준 단말기에서 바로 실행 가능한유일한 솔루션이다”

2014년 12월SK텔레콤

‘T청춘’ 출시

[source: IDC 2009, RSUPPORT 2015]

최초

RemoteCall + mobile pack제안서9. 회사 소개

19

전 세계 15개 edge 중계 서버 구축

아시아 No.1 원격 시장 점유율 국내 No.1 소프트웨어 패키지 수출 기업

세계 어디서나 고품질 원격 지원 서비스 제공

출처: 2008-2012, IDC Report / Frost & Sullivan report

누적 수출액4,000만불

돌파 !!

출처: 각 사 공시 자료


회사명 알서포트(주)

대표이사 서 형 수

설립일 2001년 11월 06일

홈페이지 www.rsupport.com / www.remotecall.com

사업영역 소프트웨어 - 원격지원 및 제어 소프트웨어 등

일반 현황

A131370


ThanksKorea :

138-827 서울시 송파구 위례성대로 10

(방이동 44-5) 에스타워 11~15층

전 화 : +82-70-7011-3900

팩 스 : +82-2-479-4429

기술문의 : [email protected]

구매문의 : [email protected]

기타문의 : [email protected]

USA :

333 Sylvan Ave. STE#110,

Englewood Cliffs, NJ 07632, USA

TEL: +1-888-348-6330

FAX : +1-888-348-6340

Tech : [email protected]

Sales : [email protected]

Info : [email protected]

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北京市朝阳区广顺南大街16号嘉美中心

写字楼1210

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