"Twitter academy: métricas clave" by Thomas Bartczak

We Love Social Metrics 2º Edición- Año 2014

Análisis y métricas en TwitterPonente: Thomas Bartczak

SocialWin CEO & Business Process Engineer

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• Twitter: @ThomasBartczak

• LinkedIn: Thomas Bartczak

WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 2

¿Cuál es el éxito del Twitter?

- 1º Plataforma de Microblogging al Mundo - 2ª Red Social al Mundo con > 700 M de usuarios - Un fenómeno Social y Político - Idóneo tanto para el entorno B2C como B2B


¿Cuál es el problema del Twitter?

- El Problema es la medición. - Nº muy limitado de métricas en la plataforma - Falta de un sistema de Insigths - Posibilidad de consultar los datos solo mediante la API


¿Cuál es la Solución?

- Imp. de un sistema manual - El uso de las Herramientas de Analítica - Versión Free versus Preemium - Análisis Horizontal versus Vertical


La clave: entender el procesoPara comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en clave de proceso, con un Input y un Output:

Social Networks

CONTENIDOS

FACEBOOKTWITTERLINKEDINYOUTUBE

BLOGGOOGLE +

SLIDESHAREFLICKR

PINTERESTINSTAGRAM

MÉTRICAS DE RECUENTO

INDICADORES DE RENDIMIENTO

•Posts•Videos•Tweets•Fotos•etc

•Nº Followers•etc

•Engagement•etc


Las Métricas de Recuento Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de valores.

Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e infinito y pueden sumarse entre sí.

1. POSTING

2. AUDIENCIA

Las 4 Métricas fundamentales de recuento:

3. ALCANCE

4. INTERACCIÓN


Posting: Nº de TweetsEl posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado.

Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de tweets lanzados en el Timeline durante el último día, semana o mes.

Análisis de los contenidos:

1. Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto;2. Categoría.3. Frecuencia de publicación. 4. Promedio diario.


Audiencia: Nº de FollowersLa audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas que siguen la red social.

• En el caso de Twitter, se les llama followers.

Análisis de la audiencia:

1. Distribución por Edad.2. Distribución por Sexo.3. Distribución geográfica.4. Costumbres.5. Gustos.6. Atributos.

AMENA JAZZTEL MÁSMÓVIL MOVISTAR ONO ORANGE SIMYO THE PHONE HOUSE

VODAFONE YOIGO

17,522

56,922

26,149

210,435

71,146

154,595

23,633

119,089

288,560

108,181

6,510 6,737 6,546

98,268

14,580

40,345

16,979 11,281

55,206

23,190

Audiencia Facebook - Nº Fans Audiencia Twitter - Nº Followers


Alcance: Personas ImpactadasEl alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo.

Tipologías de Alcance:

1. Alcance Orgánico.2. Alcance de Pago.3. Alcance Viral.4. Alcance Activo o Activity.5. Alcance del contenido.

Followers


InteracciónLa interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo.

Clasificación de la Interacción:

Tipos de Interacción: Favoritos; Comentarios, Re-Tweets y Menciones.

Interacción total Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin


Los Indicadores de RendimientoLos Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante:

A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach)B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth)C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement)

1.ENGAGEMENT

2.GROWTH

4 Indicadores fundamentales:

3. REACH

4. ROI

Monitorización de la Interac

ción

Ponderación de la interacción

Contextualización de los datos

• Me Gusta

• Enl.

Compartidos

• Comentarios

• Re-tweets

• Menciones

• Favoritos

• Etc.

[ 0-

100%]


ENGAGEMENTEl engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.

Tipologías de Engagement:

1. Engagement de un contenido. 2. Engagement de una Comunidad.3. Engagement de la Marca.

Cómo medir el Engagement:

1. Mediante calculo manual.2. Mediante una herramienta gratuita.3. Mediante una herramienta de pago.


ENGAGEMENTEl engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.

Engagement 15 días Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin


GROWTHEl growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento de nuestra comunidad.

Tipologías de Growth:

1. Daily Growth.2. Weekly Growth.3. Monthly Growth.

4. Valores Positivos5. Valores Negativos

Crecimiento ayer y últimos 15 días Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin

ABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICEMBRE

ENER

O -2011-

FEBRER

O

MARZOABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

10%

655% 1098% 865% 552%

24% 38% 47%71% 62%

394%

474%

435% 438%

REACH


REACHEl reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado.

A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a 100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social.

Fórmula para calcular el Reach:

REACH [%] = Alcance Total / Audiencia


SOCIAL MEDIA ROIFinalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la inversión realizada en redes sociales.

Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado.

Fórmula para calcular el Social Media ROI:

Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos ] * 100

Cómo medir el ROI:

1. Mediante una hoja excel y un calculo manual.2. Mediante una herramienta de medición.

+2 Herramientas gratuitas: Topsy

PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 17

Para la medición de las Menciones

+2 Herramientas gratuitas: WildFire

PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 18

Para la medición de la Audiencia y del Crecimiento

¿Empiezamos a Medir?

Central SocialWin: C/ Llacuna 162-164, módulo 102

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