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S'inscrire sur Facebook et animer sa page... Les bonnes pratiques de Facebook dans le Tourisme
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CRÉER ET ANIMERSA PAGE FACEBOOK
Mardi 21 janvier 2014
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
FAISONS CONNAISSANCE !
TOUR DE TABLE
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
CRÉER ET ANIMERSA PAGE FACEBOOK
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
Facebook est un service de réseautage social en ligne sur Internet permettant d'y publier des informations en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes.
FACEBOOK ??
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RÉSEAU SOCIAL ?? Un ensemble d’individus / organisations reliés entre eux par des
liens crées lors d’interactions (discussions, échanges, liens…).
PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX
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LES INCONTOURNABLES
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FACEBOOK EN CHIFFRES
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2ème site le plus visité après Google
20 minutes passées en moyenne par jour.
300 millions de photos mises en ligne chaque jour.
ÇA VOUS DONNE LE VERTIGE ??
N’AYEZ PAS PEUR !!!
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Facebook, c’est comme la vraie vie ! On a des amis On aime partager On raconte notre vie On commente celle des autres …
Et dans la vraie vie on aime quoi ?
Les images Les vidéos L’humour Les scoops L’inutile En bref : SE DIVERTIR
IDÉES REÇUES
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Des idées reçus : C’est pour les ados C’est une jungle dangereuse On va violer ma vie privée
PARTAGE ET VIRALITÉ !!!
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« J’arrive en vacances…
Mes amis voient ma publication,
si ils font un commentaire, elle sera aussi
visible par leurs amis…
… je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec
mon téléphone sur mon profil Facebook »
POURQUOI ÊTRE SUR FACEBOOK ?
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Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger Créer des ambassadeurs de votre projet ! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent
derrière une marque, un projet !
=> HUMAIN
COMMENT ÊTRE SUR FACEBOOK ? 3 possibilités
Le profil personnel Le groupe La page professionnelle
But : communiquer avec son réseau personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateurs
Un ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet
Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés)Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »
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Le Profil
La Page
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LE GROUPE
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Faire la différence entre :◦ Le profil : vous◦ La page : votre activité
Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil ! Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook :
◦ 1ere étape création d’un profil
Dernier détail….
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Vous avez les basesMaintenant au boulot !
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CRÉER UN PROFILwww.facebook.com
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CRÉER UN PROFIL1. Retrouver des « amis »
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CRÉER UN PROFIL2. Informations du profil
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CRÉER UN PROFIL3. Photo de profil
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CRÉER UN PROFIL3. Validation de l’inscription
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CRÉER UN PROFIL3. Validation de l’inscription
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Félicitations !
Vous avez rejoint la communauté Facebook !
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PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ
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AgrandissezVOTRE
communauté Facebook !
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AJOUTER DES AMIS1. Rechercher un ami
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AJOUTER DES AMIS2. Ajouter à une autre liste
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Créez votrePage Facebook
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CRÉEZ VOTRE PAGE FACEBOOK
Se poser les bonnes questions :
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QUI ??QUOI ?
?
DU TEMPS ?
?
COHERENCE
A qui je m’adresse ?Mes clients ?
Pour garder le contact Les amis de mes amis ?
Pour la recommandation Des prospects ?
Page de promotion
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QUI ??
A qui je m’adresse ?
Observez vos concurrentsComment communiquent-ils ?Quelles sont leurs faiblesses ?Quel est leur public cible ?
Observez vos clients actuelsQu’est ce qui les intéresse ?Qu’est ce qui les touche ?Qu’est-ce qui les motive ?
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QUI ??
SO
UR
CE YA
ELLA
SRY.C
OM
Sur quoi communiquer ?
Mon entreprise ?Les prestations que je vends ?Moi ?La région ?Des sujets qui m’intéressent ?
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QUOI ??
De combien de temps je dispose ?
Créer sa page en 30 minutes Se fixer un rythme de publication
1 fois par semaine minimum1 fois par jour maximum
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DU TEMPS ?
?
ATTENTIONGardez le rythme !
L‘important c’est la régularité !
N’en abusez pas!Vous risqueriez de lasser vos Fans !
Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?
Charte graphique Tonalité
luxefamilialgourmand…
Outils et supports connectés entre eux Liens vers votre site webEvitez la duplication de contenu
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COHERENCE
Créez votrePage
FacebookAu boulot !
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Connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas
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Ignorez cette étape
Sauf si vous souhaitez mettre
un budget pour promouvoir votre Page
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Félicitations !Vous êtes l’heureux propriétaire
d’une Page Facebook !
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La photo de couverture
Animer sa Page
Condition d’utilisation Facebook pour la couverture :« Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »
Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com
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La photo de profil de votre page
Animer sa Page
La photo de profil c’est votre identité numérique !Elle représente votre image, votre activité,
Elle apparaît partout !• En bas à gauche de la photo de couverture• En en-tête de vospublications• En préambule de voscommentaires
Choisissez un visuel identifiable, même en petit format !
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Complétez les infos de votre page
Animer sa Page
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Complétez les infos de votre page
Animer sa Page
Remplissez bien TOUTES les catégories
Publier sur sa page
Animer sa Page •Publier un statut•Partager des photos, •Partager un album
photos•Partager des vidéos•Partager des
liens…
Publier sur sa page
Animer sa Page•Publier un statut•Partager des photos, •Partager un album
photos•Partager des vidéos•Partager des liens…
Publier sur sa page
Animer sa Page•Publier un statut•Partager des photos, •Partager un album
photos•Partager des
vidéos•Partager des liens…
Publier sur sa page
Animer sa Page •Publier un statut•Partager des photos, •Partager un album
photos•Partager des vidéos•Partager un
évènement•Partager des liens…
Publier sur sa page
Animer sa Page
•Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent
•Mettez en avant l’information avec une phrase courte
•Pensez à mettre des liens vers votre site web. (Facebook créer automatique des aperçus de la page de destination)
•Un statut avec photo apporte plus de visibilité
Raccourcissez vos liens !http://bitly.com http://goo.gl
Quels contenus privilégier ?
Animer sa Page
•Privilégiez les contenus multimédias•Posez des questions•Partagez de l’information•Donnez la primeur des informations
•Créez des évènements•Remerciez vos fans
•Faites-les participer à des décisions•Offrez des avantages
•Humanisez votre présence•Variez les contenus
Retouchez vos photoswww.picmonkey.com
Construire sa e-réputation
Animer sa Page
Facebook = Instantanéité
Animer sa Page Application Instaweather
Facebook = du Vrai / de l’Humain
Animer sa Page
Programmez une publication
Animer sa Page
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Mettez en valeur une publication
Animer sa Page
La publication prendra toute la largeur de la page
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Paramètres
Les Paramètres importants
Rôles d’administration
Les Paramètres importants
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Les Applications
Les Paramètres importants
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Les Applications
Les Paramètres importants
https://www.facebook.com/appcenterhttps://www.facebook.com/iframe.apps
De nombreuses applications personnalisables
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Statistiques
De nombreuses applications personnalisables
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Statistiques
De nombreuses applications personnalisables
Les statistiques apparaissent au moment ou au moins 30 personnes aiment votre page
Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
Statistiques
Les statistiques apparaissent au moment où au moins 30 personnes aiment votre page
Gagnez des Fans
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Inviter ses amis
Gagnez des Fans
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https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages/
Ajouter une « Like Box » sur son site Web
Gagner des Fans
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Ajouter sa page dans sa signature mail
http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-les-signatures-de-courriel-qui-travaille-pour-vous
Aide en ligne
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Et si on regardait ce que font les autres ?
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Et si on regardait ce que font les autres ?Hôtels et Hôtel-Restaurants :
https://www.facebook.com/laresidence88https://www.facebook.com/hotel.lemaxime https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudaliehttps://www.facebook.com/hotel.parcmarechaux https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudierehttps://www.facebook.com/leparcobernai
Meublés et Chambres chez l’habitant :https://www.facebook.com/Chambres.Hotes.Charme.Sud.Ouest https://www.facebook.com/eichestubahttps://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivethttps://www.facebook.com/gite.lacledeschampsCamping :
https://www.facebook.com/domainedessalins
Restaurant :https://www.facebook.com/aux100pates
UDOTSI :https://www.facebook.com/le.resot.alsace https://www.facebook.com/mopa.aqui?fref=ts
Prochain Atelier
Relation client par l’email : de l’avant à
l’après séjourMardi 28 janvier
de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17hhttp://bit.ly/AteliersTournus2014
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Votre contact :Mylène FargeotEn charge de l’Animation Numé[email protected]
OFFICE TOURISMEDE
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