1.Social Media Management 09./10. April 2014, Swiss Online Marketing Messe Ellen Girod, Research Fachstelle Social Media HWZ, @ellengirod

2. 2 Was ich mit Ihnen besprechen mchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. Advices to go 3. 3 Was ich mit Ihnen besprechen mchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. Advices to go 4. 4 Was ist Social Media? Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, welche die Nutzer ber digitale Kanle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen untersttzen. Harvard Business Manager Social Media ist eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermglichen. Andreas M. Kaplan und Michael Haenlein 5. Was tun Menschen in den Social Media? 6. Das bedeutet ... 7. Wieso nutzen Menschen Social Media? 1. Identittsmanagement: Wer bin ich und wie lasse ich das meine Mitmenschen wissen? 2. Beziehungsmanagement: Mit wem verbindet mich etwas und wie pflege ich diese Verbindung? 3. Informationsmanagement: Was weiss ich und wie organisiere ich mein Wissen? 8. Und was heisst das nun fr die Sie? 8 9. Ihre Herausforderung? 9 10. 10 Was ich mit Ihnen besprechen mchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. 5 Tipps fr das Social Web 4. Diskussionsrunde 11. 11 Step #1: Ziele setzen Wichtig: Social Media ist kein Kommunikation-Marketing-Vertrieb- Allheilmittel Es ist ein mchtiges Medium, welches aber auf einer langfristigen Unternehmensstrategie aufbaut Deshalb richten sich die Social-Media- Ziele auf die langfristigen Unternehmens- und Kommunikationsziele aus. 12. 12 Step #1: Ziele setzen Mgliche Social-Media-Ziele knnen sein: Meinungsfhrer erreichen Join the conversation Eine Community aufbauen Rckmeldungen bekommen Kundenservice anbieten Image aufbauen Themen setzen 13. 13 Der Goals & Channels Mix Nach den plattformneutralen Zielen folgen die Teilziele fr einzelne Plattformen. Diese knnen sein: Anzahl Followers, Anzahl wiederkehrende Besuche, Reichweite, Mentions etc. Doch zunchst muss die Wahl der Plattformen getroffen werden. Davon gibts eine ganze Menge. Zu wissen, welche Plattformen sich am besten fr welche Ziel- oder Dialoggruppe und welche Kampagne eignen, hilft die knappen Ressourcen zu maximieren. Die folgende Grafik kann als Entscheidungshilfe dienen: 14. 14 Step #2: Zuhren und beobachten Traditionelle Werbebotschaften werden durch Marken erstellt und an die Zielgruppen gesendet Bei Social Media sind es keine Zielgruppen mehr, es sind Dialoggruppen. Sie sprechen bzw. schreiben ins Internet und knnen dabei beobachtet werden. Die Dialoggruppen zu verstehen ist der Schlssel zu jeder Kommunikations- Strategie, aber nirgends ist deren genaue Kenntnis wichtiger, als bei der Entwicklung einer Social-Media- Strategie. Luege. Lose. Laufe. 15. 15 Step #2: Zuhren und beobachten Beim Monitoring lassen sich: Chancen und Trends erkennen Risiken einschtzen Dialoggruppen kennenlernen Wer kommuniziert? Was fr eine Rolle hat er/sie in der Community? Auf welchen Plattform bewegt er/sie sich? Wie und was kommuniziert er/sie? Wie gehen die Mitarbeitenden mit Social Media um? Wie und wo bewegen sich unsere offline Kontakte im Social Web? Was macht die Konkurrenz? Wer ist da draussen? 16. 16 Step #3 Konzipieren und aufbauen Nachdem Ziele und Plattformen gewhlt sind, ist es wichtig die Ressourcen richtig zuzuteilen. Unterschiedliche Social Media Plattformen erfordern unterschiedliche Fhigkeiten. Von der Planung ber die Erstellung von Inhalten und das Ressourcen- Management: Viele Punkte bestimmen, ob eine Kampagne erfolgreich wird oder nicht. Das richtige Team whlen 17. 17 Ressourcen planen 17 18. 18 Vernetzen 18 19. 19 Step #4 Pflegen und bewirtschaften Endlich! Es ist Zeit, mit den Dialoggruppen zu kommunizieren. Content-Plan erstellen und regelmssig aktualisieren Sich am Dialog beteiligen Fragen Antworten Feedback geben Vernetzen Communities aufbauen 20. 20 Mgliche Themenblcke 21. 21 Step #5: Analysieren und optimieren Jetzt kommt die Arbeit. Aktivitten laufend analysieren Massnahmen auswerten Erfolgsgeschichten dokumentieren Plattformen & Inhalte optimieren Key-Influencer finden Trends & Cases beobachten Reporting mit den ursprnglichen Zielen vergleichen Strategie & Massnahmen anpassen 22. 22 HWZ Social Media Management Modell Ziele setzen Analysieren & optimieren Zuhren & beobachten Konzipieren & aufbauen Pflegen & bewirtschaften Business Technology Culture CAS 23. 23 Was ich mit Ihnen besprechen mchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. Advice to go 24. #1 Erst mal beobachten 24 25. ..und dabei auch das Konkurrenzverhalten analysieren. 25 26. 26 #2 Mitmachen 26 27. 27 ..aber nicht spammen. 28. 28 #3 Relevant sein 29. 29 #4 Content planen 30. 30 #5 Authentisch sein 31. 31 Fragen? 32. Vielen Dank fr die Aufmerksamkeit und auf bald! ellen.girod@fh-hwz.ch about.me/ellengirod 32