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Palestra ministrada no S
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• Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias em redes sociais.
• É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB.
• Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil e no exterior.
• Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países.
• Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010);
• Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.
Currículo
nov| 2012Agência Isobar
300pessoas
criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios
Clientes
O cenário da comunicação mudou...
Hoje vivemos uma revolução que pode ser comparada à revolução industrial.Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.
1990'S !!
2010'S + !!
product oriented behavior oriented
2000'S !!
consumer oriented
Avanço da tecnologia e velocidade da informaçAoTempo para atingir 50 Milhões de pessoas:
38 13 4 anos 3 anos 2 anos 1,5 ano
Fonte: Barômetro Cisco 2009 / ComScore 2014
Se a tecnologia muda, a cultura muda
Palavras Imagens Interatividade
Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas
No mundo de hoje e, pensando no futuro,
as marcas precisam ir além da simples comunicação.
As marcas precisam ser relevantes paras as pessoas.
109 milhões de brasileiros
ConectadosNunca estivemos tão
Conectados a outras
pessoas
Deixamos de conectar máquinas e passamos a conectar pessoas
Pessoas=
Produtores de Conteúdo
Sites mais acessados
Tempo de uso da internet/dia
02:29 no Facebook
Desde sempre vivemos em uma rede social
As marcas vierampara o jantar...
Redes sociais,pra quê?
Monitoramento
Branding
Produto
Serviços
Atendimento
Redes sociais serve pra tudo isso...
RelacionamentoMobilizaçãoBrandingFaz parte da sua vidaComemorar
Revolução
Ser interessante Cativar o público
Coerente com a marca Contextualizado com os canais
Para que marca seja bem aceita, consumida e gere os resultados, precisa de 2 fatores capitais.
Qualidade
RelevânciaEstratégia
Marcas poderosas se conectam às pessoas quando irradiam uma personalidade empática
Uma marca é um produto com uma PERSONALIDADE
!Murli M
Fabricantes fazem produtos, as pessoas compram marcas.
Capacidade de adaptação é a chave
Estratégias de hoje precisam ter:Estruturas flexíveis
Aprendizagem contínua Reações rápidas
Rotinas estratégicas versus estratégias de longo prazo
Hey Whipple Squeeze This
monitoramento conteúdo atendimento
estratégia
monitoramento conteúdo atendimento
monitoramento
- Menções a marca e principais temas - Concorrentes - Estipular KPIs e Indicadores.
AMBIENTE DIGITAL PRESENÇAS PRÓPRIAS
- Performance - Estipular KPIs e Indicadores.
Radar
monitoramento conteúdo atendimento
conteúdo
Briefing !Tom de voz !Persona !Conteúdo relevante !Próprio para cada canal
RELACIONAMENTO
X
monitoramento conteúdo atendimento
atendimento
Linguagem !Agilidade !Coerência !Personalização !Conteúdo de oportunidade !Análise constante !Estipular KPIs e Indicadores
SAC SOCIAL
• 262 mil atendimentos em 1 ano de atuação;
• Crescimento exponencial do atendimento nas redes sociais (232 interações diárias em agosto de 2013 para 727 interações diárias em julho de 2014);
• “Top 3 Socially Devoted Facebook Brands Brazil”, do Social Bakers 2013 e 2014;
• “Top 2 Socially Devoted Facebook Finance Brands World.”
Resultados
Ação integrada
monitoramento conteúdo atendimento
estratégia
Publicação de maior engajamento orgânico do Brasil no mês de outubro/13
Isso é só o começo...
E você com isso ??
Obrigado!@nelsonleoni
Nelson Leoni