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Uma análise das marcas mais seguidas nas redes sociais
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Uma análise das marcas mais seguidas no Facebook,
Twitter e Instagram
Ana Carolina Rodrigues Spadin
Relacionamento na Internet:
Objetivo
Estudar o posicionamento e o diálogo das marcas brasileiras em algumas das redes sociais digitais.
Foco nas marcas mais seguidas;
Instagram, Twitter e Facebook.
Metodologia
Pesquisa qualitativa
Levantamento de dados
Análise das marcas mais seguidas nas redes sociais estudadas
Leitura de material subsidial de análise do discurso
O cenário da Internet Era do acesso;
Os mercados estão cedendo lugar às redes, e a noção de propriedade está sendo substituída rapidamente pelo acesso (Rifkin, 2001, p.4).
Marcas que veem a Internet como oportunidade de crescimento e passam a oferecer e-commerces.
A propriedade é uma instituição lenta demais para se ajustar à nova velocidade de uma cultura veloz (Rifkin, 2001, p.5).
Consumidores insatisfeitos, buscando pelo novo, pelo mais recente;
Marcas que enxergaram essa oportunidade e criaram canais que os aproximem das suas novidades.
Facebook – O mais popular
76 milhões de usuários brasileiros em agosto de 2013 (Folha de São Paulo);
Principal investimento das marcas brasileiras;
A marca não promove produtos de forma direta;
Uso de imagens que visam o compartilhamento ou fotos enviadas por seguidores.
Legitimidade
Definida por Charaudeau (2010), forma de o sujeito falante ganhar credibilidade e captar o público.
Isso ocorre na estratégia de envolver o público.
Twitter – 140 caracteres para uma
grande comunicação
Postagens breves, mas destacam a identidade e intenções das marcas;
Redirecionamento para páginas de compra, menções, hashtags, e mensagens privadas;
Estratégias: comunicação rápida, leve e fora dos padrões.
[O Twitter] provou ser uma forma bastante fácil e importante para encontrar novos usuários e clientes, uma ferramenta poderosa
para redes de relacionamento e uma excelente maneira de conseguir informações úteis. Sendo assim, é possível entender que o site ainda pode fazer muito pelos negócios de uma marca
(COMM & BURGE, 2009).
Maingueneau (2004, p.27) “o leitor ou receptor precisa recorrer a recursos não estritamente de ordem linguística e raciocinar sobre a situação em que se encontra”, ou seja, é possível fazer o interlocutor interpretar o contexto de que o personagem está indo almoçar e que a conta estará inativa no horário do almoço, já que, conforme o autor define (p.29), “o destinatário não é passivo: ele próprio deve definir o contexto do qual vai tirar informações necessárias para interpretar o enunciado”
Acesso via celular;
Compartilhamento de fotos e vídeos curtos;
Marcas passaram a utilizar devido ao apelo visual:
O leitor pós-invenção da fotografia é um leitor midiático, e esse discurso multilinguístico (que mistura texto
alfabético, imagem, e, em nossos dias, com a Internet, vídeos e música) deslocou as relações texto/sentido
porque fundou um leitor voltado para a imagem (Santos e Ribeiro, 2011).
A comunicação comercial não é o forte do Instagram, e sim a funcionalidade, o trabalho com as imagens e principalmente, a interação e aproveitamento das relações com os seguidores que também se tornam produtores de conteúdo.
Concluindo
As redes sociais estudadas podem ser consideradas hoje como ferramentas, expandem a imagem das marcas e seu uso é necessário caso o objetivo seja a fidelização de seus clientes e a aproximação de novos fãs com o objetivo de instalar relações. Além disso, o diálogo e a troca de informações, aqui tratados como relacionamento entre a marca e os seguidores, são muito importantes para que seja estabelecida a confiança e a admiração desses fãs, sendo o objetivo principal do uso dessas redes sociais o de criar vínculos, mantendo-os ao longo do tempo.
É importante ressaltar também que o discurso da marca nas redes sociais é importante, a forma como se apresenta, o papel que assume, a maneira como vai ser vista pelo seu público e como se dirige ou responde a ele fazem parte do processo de aproximação e o cuidado com essas formas de comunicação garante uma relação positiva e uma grande aceitação da marca.