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Notas sobre el uso de las redes sociales en el
ámbito de la Administración Pública
Pedro Biedma Jurado
Social Media Manager
Por su inmediatez, sencillez y popularización las redes sociales también
han puesto el punto de mira en la administración pública y, si bien a priori no
terminará sustituyendo los canales existentes sí que acercará y humanizará a
la administración ante el ciudadano.
El uso de Twitter del alcalde de Jun para la gestión de incidencias y
atención al ciudadano o la reciente APP que el Ayuntamiento de Málaga ha
diseñado para que los ciudadanos puedan gestionar incidencias desde su
Smartphone son algunos ejemplos sonados sobre la integración de los Social
Media y APP en la Administración Pública.
En cuanto a las redes sociales, las opciones para humanizar la
administración y estrechar vínculos con el ciudadano dependerán – como en
cualquier Social Media Plan – de los objetivos que este persiga. Sin embargo,
con independencia de las redes sociales creadas Ad Hoc por la administración,
las redes sociales más populares son:
Google Plus
Youtube
Foursquare
Noticias relacionadas:
- El Alcalde de Jun gestiona el Ayuntamiento con Twitter
- El Ayuntamiento de Málaga crea una APP para notificar
incidencias
Preguntas propuestas:
1. Indique una característica identificativa de cada de las redes
sociales propuestas en el listado anterior
2. Exponga un uso para cada una de las redes sociales propuestas –
Si lo desea puede apoyar su respuesta en un ejemplo -.
En cuanto a las ventajas de la utilización de los Social Media en el
ámbito de la Administración Pública, estos van más allá, a saber:
Acercar la administración al ciudadano
Aumento de la participación ciudadana
Mayor poder de difusión de notas de prensas, comunicados y
campañas
Favorece la transparencia
Permite conocer los problemas del ciudadano
Inmediatez en la gestión de incidencias y atención ciudadana