Petr & denizot m@rsouin2016

14e séminaire – 26 & 27 mai 2016 – Douarnenez

Au-delà des relations aux publics, quelles pratiques numériques dans les

établissements de spectacle vivant en France ?

Marion Denizot, EA 3208 Arts : pratiques et poétiques, Rennes 2

Christine Petr, IREA – EA4251- Faculté Droit, Sciences d’Economie et de Gestion, Université de Bretagne Sud

14e séminaire M@rsouin

26 & 27 mai 2016 – Douarnenez

Préambule

1. Étude en cours car retard de deux mois dans l’obtention des résultats

1. Chiffres provisoires (avant nettoyage des bases de données)

2



Plan

1. Problématique2. Contexte : culture et numérique / théâtre

et numérique3. Cadre de la commande 4. Formalisation de la commande5. Méthodologie6. Premiers résultats descriptifs

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Problématique

Le secteur du spectacle vivant, et plus spécifiquement du théâtre, est-il en retard dans l’appropriation du numérique et de ses usages?

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Contexte : numérique et culture• Enjeu fondamental qui génère :- des éléments de fragilisation,- des éléments de dynamisme et des opportunités de

développement.

• Industries culturelles vite impactées par la révolution numérique.

• Musées pionniers en termes de médiation.

• Depuis 2009, organisation des « rencontres numériques » par le ministère de la Culture et de la Communication (MCC)

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Contexte : numérique et théâtre• Méfiance ontologique du secteur théâtral

• Mais fort développement ces dernières années :

- Spectacles interdisciplinaires, « hybrides » (Gaîté Lyrique…)

- Expérimentations au niveau des structures (Festival d’Avignon /French Tech ; Opéra de Rennes / Opéra sur écran(s)…)

- Expérimentations au niveau de la recherche (Spectacle en lignes / IRI; La Fabrique du spectacle / laboratoire Théâtre Université de Rennes 2 ; Humanités numériques: Projet des Registres de la Comédie-Française / MIT- Labex H2H - Harward…)

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Cadre de la commande

• Commanditaire : Laboratoire Théâtre et médiations numériques (TMNlab)

• Financement et contractualisation : - subvention du MCC ; - convention de prestation de service (TMNlab / Rennes 2).

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Formalisation de la commande

• Premier travail de diagnostic :- faire le point sur les usages du numérique,- bâtir les fondations d’un observatoire

• Axes de recherche :- La relation au public

- La relation au personnel

- La relation à l’artistique

- L’engagement dans le numérique comme axe stratégique

- Les effets induits par l’appropriation du numérique.8



Méthodologie• Protocole d’étude :

- Favoriser l’échange au sein des structures � Prise de conscience- Questionnaire en ligne � Logiciel SurveyMonkey

• Questionnaire :

- Questions fermées et questions ouvertes - Cinq thématiques :

1) Les liens entre l’organisation et le numérique 2) Les services numériques proposés dans votre établissement3) L’évaluation et l’impact de la transition numérique 4) Les liens entre le numérique et l’artistique 5) Les détails sur les caractéristiques de la structure

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Méthodologie

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Méthodologie : échantillon /corpus• Volonté de prendre en compte l’ensemble du secteur théâtral :

- réseau financé par le seul MCC (Théâtres nationaux), - réseau financé par le MCC et par les collectivités territoriales (CDN, Scènes nationales,

scènes conventionnées)- réseau financé par les seules collectivités territoriales (Théâtres de ville)- théâtres privés

• Etablissement de l’échantillon : en collaboration avec : - le ministère de la Culture et de la Communication, - le Centre national du Théâtre, - l’Association pour le Soutien aux Théâtres Privés,- le Syndicat National des Scènes Publiques.

• Difficultés de constitution des listes : mauvaise connaissance et mauvais suivi du secteur

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Méthodologie : échantillon initial

12

Centre Dramatique 38 dont 3 CDR

Scène conventionnée 126

Scène Nationale 71

Scène & Théâtre de Ville 135

Théâtre National 6

Théâtre privé 51

Autres lieux 19

446 établissements



Méthodologie : temporalité et modalités d’administration du questionnaire

• Lancement de l’étude à l’occasion des Biennales Internationales du Spectacle à Nantes le 21 janvier 2016

• Présentation à l’occasion du Festival d’Avignon dans le cadre des Journées Professionnelles le 15 juillet 2016.

• Utilisation de Mailchimp pour envoyer le questionnaire en PDF puis le lien internet

• Appui sur les réseaux professionnels existants / presse professionnelle

• Relances via Mailchimp, courriels individualisés et par téléphone

• Temps de passation défini au début de l’enquête : 25 février – 10 mars• Temps de passation réel : 25 février – 4 mai� ajout de 2 mois en raison du manque de retours

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Premiers résultats descriptifs

1. L’échantillon2. Le numérique dans l’organisation

théâtrale3. Les services numériques proposés aux

publics

(en cours : analyse de la présence des théâtres sur les RSN, l’évaluation et l’impact de la transition numérique, les liens entre le numérique et l’artistique).

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1. L’ÉCHANTILLON

15



1. L’échantillon

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Structure de l'échantillon

initial

% dans l'échantillon

initial

Echantillon final

Taux de retour par catégorie

% dansl'échantillon

final

Centre Dramatique 38 9% 25 66% 10%

Scène conventionnée 126

28%75

60% 31%

Scène Nationale 7116% 54 76% 22%

Scène & Théâtre de Ville 135 30%61

45% 25%

Théâtre National 61% 5 83% 2%

Théâtre privé 5111% 7 14% 3%

Autres lieux 194% 15 79% 6%

446 100% 242 54% 100%



1. L’échantillon final

17

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

CentreDramatique

Scèneconventionnée

Scène Nationale Scène & Théâtrede Ville

Théâtre National Théâtre privé Autres lieux

Titr

e de

l'ax

eUn théâtre sur deux a répondu à l’étude diagnostic.Mais la catégorie des théâtres privés n’est pas correctement représentée

2. LE NUMÉRIQUE DANS L’ORGANISATION THÉÂTRALE

18



Les outils numériques fondamentaux sont quasi complètement intégrés

100%

Disposez vous de…

La part des organisationsthéâtrales où des

oui

Logiciel de

billetterie

Mise à jour du site Internet



L’exploitation des potentialités des outils disponibles (ciblage, interactivité, etc.) n’est :

- ni systématique ou régulière,

- ni optimale.

Mais… Des requêtes sont-elles effectuées avec le logiciel de billetterie?

Ces requêtes vous servent-elles à ?



L’usage des outils numériques reste encore centré sur des stratégies de push d’information et de bilans administratifs d’activité

A quoi vous servent les requêtes effectuées avec le logiciel de billetterie ?



Ces potentialités sont parfois inconnues des répondants

Et … Le logiciel de billetterie est-il équipé d’une option CRM-CRC (Customer

Relationship Management – Gestion de la Relation Client) ?

Votre site Internet répond-il aux exigences de lecture sur tablette et

smartphone?



9e séminaire M@rsouin 24 et 25 mai 2012-Océanopolis

Une utilisation déjà bien engagée des logiciels et outils collaboratifs

Bien que ce soit plutôt dans les fonctionnalités de type « grand public »

Parmi les outils collaboratifs suivants, lesquels sont utilisés à l’échelle de votre

structure?



Une tendance à renvoyer leur utilisation à la communication et aux relations avec le public

Cependant, les services techniques participent

Mais…

Quand les services techniques utilisent les outils numériques (régulièrement et/ou prioritairement), c’est

pour l'aide à la production, l'archivage, la production de contenus en vue de la conservation des œuvres, la

médiation et la communication vers les publics et les médias.

17%

83%

Les services techniques utilisent les outils numériques

Oui

Non

Les équipements numériques sont-ils mis à disposition principalement de… ?



La stratégie de formation au numérique et de professionnalisation vers le digital est à construire

Et …

Actuellement, seuls 28% des théâtres ont, dans leur organigramme, un poste spécifiquement lié à l’informatique et

au numérique Il s’agit alors de :

Aujourd’hui : - Beaucoup d’autodidactes dans les équipes (à 83%)

- Des fonctions numériques dans les fiches de postes (à 87%)

Dans votre structure, les personnes en charge du numérique… ?



Dans votre structure, les

équipes bénéficient de

formations sur le numérique ?

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Face à un actuel désintérêt pour la formation…

3. LES SERVICES NUMÉRIQUES PROPOSÉS AUX PUBLICS

27



Le site internet est une évidence (98%)

Il est hébergé sur le nom de domaine del’institution (79%)

Il est remis à jour en interne (87%) et selon les temporalités de l’activité à destination du public (nouveau spectacle, événement vers le public…).

Votre site Internet principal est-il remis à jour ?



Le site internet contient…De nombreuses informations qui sont : - liées au contenu de l’offre culturelle

(programmation, actions culturelles…)- des informations logistiques (tarifs,

accès, horaires).

Les informations sont prioritairement adressées au « grand public ».

Les scores de contenu sur des données intéressants d’autres publics (journalistes, production, équipes artistiques…) sont moins élevés. Ceci s’explique par des logiques sectorielles sur les modes d’établissement des relations de partenariat et de relations presse.

Quels sont les contenus abordés dans votre site Internet ?



La newsletter est une pratique institutionnalisée (91%)

avec des efforts de ciblages (87%).Toutefois, la professionnalisation de la pratique a encore des marges de progression (Dans 8% des cas, elle est encore envoyée depuis une boite email d’une personne de l’équipe). 30

Quel outil est utilisé pour l’envoi de la newsletter?



Des dispositifs variés sont proposés aux abords du théâtre et in situ

Mais ce sont plus des dispositifs numériques d’information que des dispositifs favorables à l’interaction

Quels dispositifs numériques sont mis à disposition in situ et aux abords du théâtre ?



Les applications en mobilitéLa billetterie en ligne (88%) est le BA-ba des offres pour le public à distance et en mobilité.

Les autres types d’offres sont peu présentes démontrant des pistes d’amélioration de l’offre de services vers le publics à distance.

32

Quels dispositifs numériques sont proposés au public à distance ou au public en mobilité ?

LA SUITE DES ANALYSES ET LES PISTES D’INVESTIGATION

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Analyses en cours et en projet 1. Construire des scores permettant de caractériser les établissements

– S’appuyer sur la logique des 6S COSMETIQUES – Identifier en plus du score de formation, score de coordination interne, score de distribution et de

communication externe, des scores spécifiques au secteur du spectacle vivant : score de médiation culturelle et d’interactivité public, scores d’offres artistiques numériques, score d’accessibilité à l’handicap, et un score de personnalisation et de ciblage marketing.

2. Etablir une typologie des institutions selon leur niveau d’engagement dans le numérique (cadre théorique de la sociologie de l’innovation, étude des early-adopters, etc.)

3. Identifier les critères organisationnels de l’engagement dans le numérique pour les établissements du spectacle vivant � évaluer l’impact de la structure organisationnelle (statut institutionnel du théâtre) et d’autres variables (taille, implantation géographique)

4. Evaluer les relations entre l’engagement numérique et l’artistique et entre l’engagement numérique et la formation et les compétences du personnel

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