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過去我總以為我懂社群⾏行銷 但看完此簡報我震驚了！
邱煜庭 ⼯工作經歷：
• 菁英國際語⾔言教育中⼼心⾏行銷（台灣、上海）
• 上海百腦匯總部⾏行銷經理 • uitox 電⼦子商務集團
• 台灣 ASAP 閃電購物網⾏行銷總監 • 新加坡 sosoon ⾏行銷輔助 • ASUS zenfone TW, SG Online
Marketing • 數家企業網路⾏行銷顧問 • 數間⼤大學業界講師
到底什麼才叫⾏行銷D O Y O U R E A L LY K N O W ?
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以下的⺫⽬目的 都可以算⾏行銷啦！
• 銷售 Sales
• 品牌 Branding
• 聲量 Awareness
• 顧客關係維護 Loyalty
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其實爭論定義不好玩
–邱煜庭
但 L-A-B-S 正是社群⾏行銷的最佳順序
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4P 4C 4S
⾸首先還是得知道⼀一下社群是啥？W H A T I S T H E “ S O C I A L ”
社群，是⼀一群有共同興趣話題興趣的⼈人聚集⽽而成的群體，個體在其中互動希望獲得有形或無形的利益
W E L I K E T O G E T H E R
股票：就是⼀一個最好的社群概念S H O W M E T H E M O N E Y
社群，是⼀一群有
共同興趣話題興趣 的⼈人聚集⽽而成的群體，個體
在其中互動希望 獲得有形或無形的利益
網路時代 經營社群 對⾦金融業的好處• 收集更多「⾏行為」
• 創造更多「聆聽」
• 挖掘更多「潛在」
• 達成更多「實時」
但真正要的是⼤大數據創造
⼤大數據是戰略，社群只是戰術
⾦金融服務業 ⼤大數據應⽤用
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客⼾戶輪廓 個⼈人客⼾戶輪廓 企業客⼾戶輪廓
精準⾏行銷 交叉分析 個⼈人化推薦 客⼾戶⽣生命週期管理
⾵風險控管 客⼾戶⾵風險評估 實時交易分析
運營優化 市場渠道分析 產品優化 ⼝口碑分析
社群的基本分類
• 加⼊入社群
• 討論區：Mobile01 、 PTT 、 伊莉 …
• 知識問答：知識+ 、 LINEQ …
• 社群網站： Facebook, Google+ …
• ⾃自建社群
社群產品打造 # 1定位
• 顧客會出現在怎樣的場景？（請⽤用 5W1H ⽅方式思考）
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 顧客及他的⽣生活是否變成商品的⼀一部分
• 是否顧客越多商品價值也會提⾼高？
拆解 F I D O R # 1定位• 顧客會出現在怎樣的場景？（請⽤用 5W1H ⽅方式思考）
• 使⽤用⾦金融服務都在電腦前或是⼿手機上居多，並且少儲蓄多消費，⾯面對 ATM 或是網路⾦金融時間⽐比分⾏行多。
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 在網站上回答問題只要達的好就可以有 0.5 歐元回饋，並且可在全國 ATM 提領出來。
• 顧客及他的⽣生活是否變成商品的⼀一部分
• 如果我對⾦金融商品充分了解，這是我賺零⽤用錢或是展現我價值的地⽅方
• 是否顧客越多商品價值也會提⾼高？
• 越多⼈人問問題，我的收⼊入可能越⾼高
社群產品打造 # 2曝光
• 根據 #1 定位，我要去哪些地⽅方曝光？
• 要怎樣曝光？
• 我要如何利⽤用社群媒體提供的⼤大數據？
社群產品打造 # 3互動深化
• 怎樣的話題受⼤大家歡迎？
• ⽣生活分享
• 時事分析
• 另類觀點
• 整理歸納
• 對⾃自⼰己有幫助的
• XXX
社群產品打造 # 4擴散點
• 社群網站上的「分享」都是在建⽴立「網路⼈人格」
• 跟 #3 有關的，⽐比較容易變成擴散的要素
• 不是⾃自⼰己擴散，是要找到節點幫你擴散
經營社群 不是經營平台 也不是經營族群
⽽而是經營議題 然後記得給點利誘
K E Y P O I N T
再⼀一個我的案例 英語補習班
• ⾦金融服務業要直接從社群賺到錢難，很難，⾮非常難！
• 導引到線下轉化，並在網路提供後續服務是重點！
• ⽤用議題經營潛在客⼾戶（Leads），⽤用實體⾏行為轉化成顧客。
德國的 F I D O R 花了哪些⾏行銷費⽤用？• 回答問題可獲得真正歐元
• 如果獲得⼀一個「最佳解答」可以獲得 0 . 5 €（ 1 5元新台幣），創造⼀一萬個最佳解答預算僅需要 1 5萬元，同時也就創造⼀一萬篇⽂文章。
• 找⼀一個部落客寫⼀一篇⽂文章 1 , 0 0 0元～ 5 0 , 0 0 0不等，同樣⽂文章數費⽤用可能超過 8 0 倍以上！投報率還不得⽽而知。
• 按讚可以提昇存款利率 • F I D O R 每 2 , 0 0 0 個讚就提昇 0 . 1 % 的利率，同樣如果單純買廣告的話， 2 , 0 0 0 個讚成本約 2 0 , 0 0 0 元左右。
「不會打造社群產品沒關係，但起碼先學會接球」
–邱煜庭
「爆紅不要期待，病毒不能重來」
社群⾏行銷的本質 是讓消費者幫你⾏行銷
設計社群⾏行銷 請把預算回饋在消費者⾝身上，培養他們的L O YA LT Y，藉由他們創造A W A R E N E S S
Y O U M U S T K N O W
讓企業成為新的網路B R A N D I N G S A L E S ⾃自⼰己就會來了
