Upload
twsocial
View
716
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Karina Durney Sepúlveda
+ 17 años de experiencia en Proyectos de Tecnologías de laInformación.
Emprendedora tecnológica, Co-Fundadora deTWSOCIAL.COM Y XPRESSIUM.COM. Equipo ganador 2013con TWSocial en Boosterup 3IE de la Universidad FedericoSanta María. Startup financiado por CORFO en más de 80 MUSD.
Académica en Universidad Adolfo Ibáñez: Taller de Innovación, Taller de Diseño de Negocios I y II, Taller de E-Business y Tecnologías de la Información.
Consultor/Asesor en Innovación, Marketing Digital y SocialMedia.
Twitter @kdurneyEmail [email protected]
Master en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez.Ingeniero Informático, Pontificia Universidad Católica Valparaíso.Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso.
http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/867536-330/crece-inversi%C3%B3n-publicitaria-en-redes-sociales
Difundir y Globalizar la marca.
Canal Informativo.
Canal de Ventas, Reservas.
Canal de Atención a Clientes.
Sobrevivir y crecer: Mostrar el lado social,empatizar con sus potenciales clientes.
Ámbitos en las Empresas
• Comunicación
• Comunicación estratégica
• Modelo de Negocios
• Customer Service
• Estrategia Corporativa
• Marketing
• Innovación
• Comercialización
¿Conoces bien a tu cliente?¿Qué edad tienen?¿Qué sexo tienen?¿Tienen Hijos? ¿De qué edades?¿Son solteras(os), casados, etc?¿En qué ciudades viven?
¿Son compradores online?¿Dónde trabajan?¿Qué los hace felices?¿Por qué usarían tu producto o servicio?¿Qué es importante para ellos?
•Ver cómo presentan su empresa
•Ver sus errores para no cometer los mismos y tener una estrategia más sólida
•Ver sus aciertos para hacernos una idea de lo que les ha funcionado y replicar sus acciones en la medida de lo posible
•Conocer el perfil de las personas interesadas en su producto/servicio
•Conocer la opinión de sus clientes
•Descubrir nuevos nichos de mercado
• Antigüedad de la cuenta
• Número de seguidores en cada red social
• Nuevos seguidores cada mes
• Tipo de contenido que publican
• Cantidad de contenido publicado
• Frecuencia y fechas de publicación
• Engagement que reciben (interacciones) por publicación y por día
• Sentimiento y opiniones de los seguidores (comentarios positivos, negativos…)
• Acciones para incentivar la participación
Hazte un diagnóstico:Mirate a ti, Mira tu cliente, Mira tu competencia.Revisa tus productos y servicios. ¿Dónde estás?
CONSEJO #3
¿Cuántos recursosTienes paraentrar en las
Redes Sociales?
¿Tienes tiempo?¿Tienes gente?
¿Cuánto dinero tienes para invertir en gente y publicidad?
CONSEJO #4
CREA y VISTE tus cuentas de manera visual y definete de manera atractiva. Amor a primera vista!Agrega todos tus canales.
CONSEJO #7
El Diseño es importante
BUSCA a tus potenciales clientes, qué les gusta, de qué hablan, a quién siguen, qué hacen…
CONSEJO #8
¿Cómopromocionarnos en youtube?
Crea videos que apoyen la venta de tus productos yservicios.
Haz que tus clientes te puedan encontrar en el buscador de youtube.
#29
Estrategia de Video
- Definición de objetivo
- Definición de público
- Número de videos
- Contenido del video
¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?
- Cómicos- Llamativos- Educativos- Testimoniales
Identifica a tus viralizadores, interactua con ellos,
dales RT, Premialos
Crear relacionessignificativas
con sus clientes
CONSEJO #12
CASO KOTEX
Kotex creó el Inspiration Day. Seleccionaron el perfil de 50 mujeres, analizaron sus gustos y prepararon un regalo para cada una de ellas enviándoselo a su casa y pidiéndoles a cambio compartirlo en Pinterest. Con 50 envíos, consiguieron 2.000 interacciones y 695.000 impresiones con un costo realmente bajo. Míralo aquí: http://bit.ly/GIvTE1
CONSEJO TWSOCIAL #13
¿Qué te dará la sensación de que lo estás haciendo bien?
¿Más comentarios?¿Más consultas sobre tus productos? ¿Más Me Gusta?
¿Capturar nuevos potenciales clientes, nuevos seguidores?
CONSEJO #13
Mide y Mejora
Estrategia Social Media
CustomerService
Call Center
Ventas
RP
MK
Integra canales físicos y virtuales
CONSEJO #14
Verdadero alcance
Probabilidad de amplificación
Influencia de tu red
Influencia
AutoridadActividad
Audiencia
Influencia
Alcance
Capital Social
Métricas de influencias
Analiza tus tweet, comentarios facebook, fotos facebook, enlaces posteados, e influenciadores de 90 días. Klout de 1 a 100
Social Media Analytic Klout
Fórmula mágica para acelerar tus Redes Sociales
CIFContenido
Interacción
Frecuencia+
De alta calidad, de interés directo al mercado objetivo.
Con la comunidad, medianteMe Gusta, Favoritos, respuestas simples pero motivadoras
Que la cuenta se muestre activa, al menos 1 tweet o post diario y una interacción
CONSEJO #24
Coloca tu link de Twitter en tu website, blog, email y otros sitios para aumentar el tráfico cruzado entre los medios sociales.
CONSEJO #28
•Busca “palabras claves” simples. Mientras más complejo pierdes más tweets.
•Cuidado con los bots, mensajes automáticos y autofollow.
•No abuses de los @reply, #hashtag
•Agrega links relacionados a la frase.
•Crecimiento acelerado si, Crecimiento agresivo no.
•Recuerda el GET-KEEP-GROW
•Conduce el trafico a tu sitio WEB. Agrega tus enlaces desde tus redes sociales.
•Saluda y agradece!
•Acorta links con bit.ly
•Recuerda: Calidad es más importante que Cantidad (Tweets, Followers, etc)
Más consejos
Recuerda• Crea una estrategia
• Contenido significativo. Tipos de mensajes, imágenes. Arma una agenda.
• Interacción ¿Qué dirás? ¿Cómo contestarás?.
• ¿Community Manager o tu mismo? ¿Tienes tiempo?
• Define como cruzarás tus canales. WebSite, Facebook, Twitter, Pinterest, etc
• Análisis de métricas yestudio de comportamiento de consumidores.
Las redes sociales no brindan resultados inmediatos.
Toma esfuerzo y tiempo encontrar a tu cliente ideal, cautivarlo y construir un número de seguidores y potenciales compradores en cada Red Social.
Consulta por sitios web simples, sitios web ecommerce, redes sociales e innovación para tu negocio:[email protected]@twsocial.com
Visita nuestros sitios www.twsocial.comwww.xpressium.com