Katarína Buzová, PhD.

KKIV, FIFUK, BA

KOMUNITNÁ KNIŽNICA VII.Celoslovenský odborný seminár - 2.– 3. októbra 2013, Bratislava

Guerrilla v knižnici,

knižnica v sieti

Na svete je len jedna vec horšia

ako to, keď sa o vás hovorí, a to,

keď sa o vás nehovorí.“

- Oscar Wilde

Niektoré knižnice sa nevedia predať!

strohé, formálne, zagombíkované

reklama

v knižnici

Základné pravidlo:

Marketing v knižniciach nie je iba zábava, je to nutnosť!

Zlaté pravidlo:

Marketing nespravíte cez noc, potrebná je kopa práce,

trpezlivosti, ale výsledky stoja za to!

„Staňte sa prekážkovými bežcami. Nesústreďte sa na

prekážky. Sústreďte sa na cieľ. Potom bežte, skákajte a dajte

do toho všetko !!!“

- Peter UrsBender

Základný fakt

Málo knižníc považuje marketing za potrebný, užitočný.

Knižnice žijú predovšetkým samé pre seba, málo

z nich však pre svojich zákazníkov – používateľov knižníc!

…….možno všetkým chýba TÁ správna MOTIVÁCIA!

…….možno všetkým chýba TÁ správna MOTIVÁCIA!

– knižnice sú nenahraditeľné pre spoločnosť a demokraciu

(komunita)

– rýchla informácia/kvalitná informácia (google/knihovník)

- prestíž knihovníckej profesie – najlepšou propagáciou knižnice

je knihovník!

Marketingové kampane by sa mali sústrediť na:

Hodnotu knižnice

Hodnotu informačných služieb

Osobnosť knihovníka

Dôvodov, prečo by sa

knižnice mali začať

zaujímať o marketing, je

hneď niekoľko:

Naplniť poslanie knižníc.

Zoznámiť sa s potrebami používateľov.

Získať nové a udržať si stálych používateľov.

Vyzdvihnúť ponúkané programy a služby, informovať o

novinkách.

Zvýšiť používanie knižničných a informačných služieb.

Získať a udržať sponzorov, zaistiť si spoluprácu.

Zefektívniť využitie rozpočtu.

Zefektívniť a skvalitniť poskytované služby.

hromadný

marketing

cielený

marketing

marketing na

úrovni

individuálneho

zákazníka

Segmentácia cieľového trhu(podľa marketingového zamerania)

Aké unikátne alebo jedinečné produkty/služby knižnica

poskytuje/ponúka?

Ktoré z týchto služieb/produktov sú (alebo by mohly byť)

najdôležitejšími pre používateľa knižnice?

Ktoré z týchto produktov a služieb sú pre konkurenciu ťažké

napodobniť?

Ktoré z týchto služieb a produktov môžu byť najefektívnejšie

propagované pomocou zapamätateľných a zmysluplných správ?

Akými prostriedkami by bylo najefektívnejšie tieto správy

doručiť?

zážitok

zážitokinterakcia

zážitokinterakcia

guerrilla

marketing

„Nekonvenčná cesta k osloveniu potencionálnych

zákazníkov realizovaná s nízkym rozpočtom, ktorej

výsledkom je, že recipient venuje kampani svoju

pozornosť, bez toho, aby si boli primárne vedomí, že

ide o propagáciu.“

- Jay Conrad Levinson

nekonvenčné riešenie konvenčné ciele

minimum zdrojov maximálny efekt

minimum peňazí dosiahnutie zisku

nízky rozpočet vysoká účinnosť

A úplne najjednoduchšie je

guerrilla marketing popísať ako

MacGyver marketing.

kreativita

inovatívne stratégie

nápady

moment prekvapenia

nepredvídateľnosť

16 • vytrvalosť (základ pre fungujúci marketing)

• investície (marketing ako klasická investícia)

• sústavnosť (nemeňte médiá, formu zdieľania, grafickú formu)

• dôvera (klientov vo vás)

• trpezlivosť (vytrvalosť, marketing ako investícia)

• výber (marketingových zbraní)

• následnosť (marketing následne po predaji vedie k zisku)

• pohodlnosť (pre klienta)

• prekvapenie (zaujať klienta)

• merateľnosť výsledkov (efektívnosť marketingových postupov)

• záujem o spoluprácu (vzájomnosť s klientom)

• závislosť (rovná sa vyššie zisky)

• výzbroj (technológie)

• získať súhlas (súhlas klienta s ďalším kontaktom)

• obsah (jadro vašej ponuky)

• rast (nezabúdajte na konkurenciu)

veľkých

tajomstiev

guerrilla

marketingu

(J.C. Levinson)

71) Cieľ marketingu – čo chcete, aby potenciálni

klienti spravili.

2) Ako chcete svoj cieľ dosiahnuť – výhody

oproti konkurencii.

3) Špecifikovať svoje cieľové trhy.

4) Stanoviť marketingové zbrane.

5) Vymezdiť svoju pozíciu a čo reprezentujete.

6) Definovať identitu vašej inštitúcie.

7) Stanoviť rozpočet.

VIETguerrilla-

marketingového

plánu

vytvorte bojové (marketingové)

stratégie na presne vytýčenom území

nebojte sa postaviť na hlavu stereotypne známej situácii

karikujte zažité konvencie

Prečo sa

guerrilla

marketing hodí

do knižníc?

• určený malým a stredným firmám a organizáciám

• nízkonákladový – vhodný pro organizácie s obmedzeným rozpočtom

• intuitivný – môžu ho praktikovať aj knihovníci bez marketingového

vzdelania

• cielený – knižnice poznajú svojich používateľov a zisťujú ich

potreby

• moderný – využíva volne dostupné internetové aplikácie, ktoré

knihovníci pravidelne používajú

• efektívny – kombinuje viacero metód a viac informačných kanálov,

s ktorými majú knižnice skúsenosti

• úspešný – vyvolává sekundárnu publicitu a zvýšenie povedomia

medzi používateľmi, ale taktiež je

• náročný – v zmysle kladených nárokov na osoby, ktoré ho vytvárajú

lebo je …

nástroje

guerrilla

marketingu

• ambientný marketing

• ambush marketing

• astroturfing

• buzzmarketing

• guerrilla distributing

• guerrilla prizing

• undercover marketing

• virálny marketing

Kultúrne akcie – koncerty ...

Kurz informačního vzdělávání

Hlavným cieľom je pomôcť študentom získať orientáciu v elektronických informačných

zdrojoch (EIZ), naučiť ich pracovať s odbornými EIZ, a uľahčiť tak študentom prístup k

informáciám, ktoré môžu pri svojom štúdiu potrebovať.

Ústřední knihovna Masarykovy univerzity v Brně oslovila Guerrilla Readers za účelom

kreatívnej propagácie kurzu:

• propagácia kurzu na Facebooku, kedy došlo k založenu stránky

Referenčních služeb knihovny,

• tvorbe krátkych, tematicky zameraných stripov, ktoré boly prezentované

na Facebooku a boli k dispozícii na pultoch knižnice ako záložky,

• tvorba krátkeho animovaného videa týkajúceho sa obsahu kurzu, ktoré

bolo vytvorené pre účely úvodného hromadného e-mailu,

• tvorba inovatívnych plagátov a letákov, ktoré boli umiestnené aj

v priestoroch toaliet, aby zaujali v netradičnom prostredí,

• tvorba jednoduchej guerrilly, kedy došlo k aplikácii šípok smerujúcich od

hlavného vchodu fakulty k miestu konania kurzu a k výrobe reklamných

nosičov v podobe polepených kelimkov v automatoch na kávu.

Kurz informačního vzdělávání

Výsledkom bolo:

• prekvapenie pre študentov

• kreatívne využité netradičné nosiče

• dokonalé zacielenie na cieľovú skupinu

• zdieľanie informácie

• vyvolaný buzz efekt, kedy sa informácie o zaujímavých kelimkoch posúvali

medzi študentmi navzájom

• zvýšené povedomie o kurzu

• a väčšia spotreba kávy pre firmu Delikomat

Streetová propagácia v podobe odložených kníh na verejných

miestach, ktoré lákali na otvorenie veľkým nápisom Akce!

Vo vnútri kníh:

• záložka s motívom ruže

• „akciový leták“ (letáky aj plagáty vyzerali zámerne ako propagačné letáky

nákupných stredísk s rôznymi zľavami a výraznými farbami

• v tento deň registrácia v knižnici zadarmo,

• zľava 20% do kníhkupectva pre prvých 20 registrovaných

• červená ruža ako pozornosť

O akcii informovali „akciové“ plagáty:

• v priestoroch knižnice

• v miestnom inzertnom denníku

• na verejných miestach a miestnych školách

• rozdané letáčiky na kurzoch pre seniorov Univerzity 3.veku

Mezinárodní den knihy ve Vyškově

Mezinárodní den knihy ve Vyškově

Výsledkom bolo:

• v deň akcie sa prišlo zaregistrovať 27 nových čitateľov (z toho 15 do 15 rokov)

• další rok, napriek ponuke registrácie zadarmo (cez emaily a letáky), sa prišlo

zaregistrovať len 12 ľudí

Spali ste už v knižnici?

susedské knižnice – nová forma knižnice

Prečo je to

ťažké?

negatívne

šokujúce

krvavé

emotívne

„celebritné“

škandalózne

zábavné

ľudia chcú

knižnice sú

negatívne pozitívne

šokujúce pokojné

NEkrvavé

emotívne vecné

„NEcelebritné“

NEškandalózne

zábavné seriózne

– sú teda knižnice pre médiá

atraktívne?

Nie, nie sú.

– sú teda knižnice pre média

atraktívne?

Nie, nie sú.

Ale môžu byť!

Nenechajme knižnice a ich

služby spustnúť!

vytvoriť mediálnu

udalosť

SAVE THE TROY LIBRARYhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=nw3zNNO5gX0

späť ...

• Ambientný marketing

• Ambush marketing

• Astroturfing

• Buzzmarketing

• Guerrilla Distributing

• Guerrilla Prizing

• Undercover Marketing

• Virálny marketing

• Ambientný marketing

• Ambush marketing

• Astroturfing

•Buzzmarketing• Guerrilla Distributing

• Guerrilla Prizing

• Undercover Marketing

•Virálny marketing

knižnica

v sieti

push pull

push pull

radi sa

zapoja

budú

sledovať

radi sa

spojahodnotné

dôveryhodné

majúce zmysel

nie všetko

naraz

TEXT verzus OBRÁZOK

x

notes / poznámky

• plnohodnotný, kvalitný, zaujímavý, podnetný TEXT

• úryvky kníh

• príhody z knižnice

#mojpescita

#dnesvkniznici

Hmm, pinteresantné!

• Pripínať obaly kníh

• Ukázať historické archívy

• Vytváranie čitateľských zoznamov

• Zdieľanie a propagovanie nových

prírastkov v knižnici

• Propagácia podujatí a aktivít

• Ukážky populárno-náučných

infografík

• Podpora čítania detí a mládeže

• Zbieranie nápadov

• Zbieranie napr. literatúry o

rodičovstve

• Zvýraznenie personálu knižnice

• Vizuálna podpora čitateľských

programov

• Fotografie z podujatí a aktivít

komunity knižnice

• Ukážky fotografií knižnice

• Zdieľanie návodov na ručné práce a

pod.

• Podpora čitateľských klubov

nemusíte to robiť sami

kolaboratívne nástenky

používateľ

nemusí byť zaregistrovaný

• primárne aplikácia mobilných zariadení,

obmedzene dostupná na webe

• úzka, špecifická skupina používateľov

geolokalizačná služba spojená s gamifikáciou

1. Založiť alebo editovať miesto (pridať kontakt, web,

otváracie hodiny a pod.)

2. Pridať kľúčové slová, tipy / komentáre

3. Pridávať udalosti / podujatia a obrázky

4. Shout-out

5. Vytvárať súťaže

knihovnícke odznaky

MAYOR / MAYORSHIP

ponúknite niečo navyše za získanie mayor-stva

knihovnícke odznaky

MAYOR / MAYORSHIP

ponúknite niečo navyše za získanie mayorstva

MAYOR / MAYORSHIP

ponúknite niečo navyše za získanie mayorstva

doležité:

online

offline

na záver ...

zapisujte si nápady a rozprávajte

sa o nich s kolegami

nebuďte na sieti sebeckí

Ďakujem za

pozornosť!Príspevok bol spracovaný v rámci riešenia výskumnej

úlohy KEGA č. 133UK-4/2013 s názvom:

MIKS - Mediálne a informačné kompetencie pre znalostnú

spoločnosť.

Katarína Buzová, PhD.

katarina.buzova@gmail.com

KOMUNITNÁ KNIŽNICA VII.Celoslovenský odborný seminár - 2.– 3. októbra 2013, Bratislava