Eventdækning som

kommunikationsdisciplin:

Social Media Week CPH 2013

Oplæg for DR Digitalt Forum

d. 9. april 2014

Social Media Week – Int.

• 2 gange årligt i forskellige storbyer i hele

verden (februar og september)

• 6 år gammelt koncept

• København var med for første gang i 2013

• En uges faglig festival med frivillige

oplægsholdere

• Budget til social/kommunikation i 2013: 0 kr.

Timeline

Infrastruktur 1 (teams)

Facebook blev brugt som intranet med følgende team- og gruppestrukturer

• Community Manager-team (FB-gruppe) Tina og Nathalie (og Louise Dohn)

• Event-team (FB-gruppe) Copenhagen Concept + CM-team

• Advisory Board (FB-gruppe): Board members + Copenhagen Concept + CM-team

• Fotografer + Frivillige (FB-fruppe): Friivillige + Copenhagen Concept + CM-team

• Bloggere/blogstafet: Stine Mølgaard

Infrastruktur 2 (platforme)

• Intern kommunikation:

Facebookgrupper/mails/Twitter DMs/telefon

• Ekstern kommunikation: Sociale platforme

(Twitter, LinkedIn, Facebook (Instagram),

Website, pressemeddelelser, app

• Content holder: Facebook-test-side

Eksterne sociale medier/platforme

• Facebook: Kundeservice/support, brugerinvolvering, markedsføring, nyheder, omtale af events, tips og tricks

Facebooksiden talte udelukkende dansk (1-2 posts om dagen i optakt, 3-4 posts om dagen under selve ugen)

• Twitter: Informationsservice i form af event – og hashtagservice – men blev i høj grad også til kundeservice/support

Twitter talte både engelsk og dansk (min. 1 tweet om dagen i optakt + retweets af international kanal, konstant under ugen)

• LinkedIn (gruppe): Community omkring events, deling af slides, vidensdeling

LinkedIn blev drevet af forskellige mennesker, men event-team og CM-team postede ca. hver anden dag op til og under ugen

• Instagram/Flickr: Fotografernes ansvar (community manager-teamet brugte deltagerne ved SMWCPH’s egne instagrams fra #smwcph

som content på tværs af platforme)

• YouTube: Event-teams ansvar – content til social

• Storify: Blev brugt til opsamlinger og FAQ

• Digitale partnere: Speakerscore, Grasp, Mynewsdesk

CM-teamet i løbet af ugen

• Fokus på synlighed: Ændret

twitterhandle + LinkedIn headline til at

inkludere reference til SMWCPH

• Tydelige CM-signaturer i svar til folk på

de sociale medier

(^tina/^nathalie/^louise)

• Fysisk ”social kommandocentral”, der

flyttede rundt mellem venues og events

• Team bestod af to CMs + back up CM

ved egne oplæg/sygdom

• Striks schedulering af content og

arbejdsgange (redaktionsmøde/war

room hver morgen under selve ugen).

Overordnet tilgang til social

Always on + 3 C’er:

community + cross media + content

”Folk skal føle, at svar kommer inden

for samme tid, som hvis de havde

sendt en sms eller spurgt os face-to-

face”

”Vores community skal føle sig som

medejere af platformene og det

content, der postes. Vi crossposter

gerne – vi autoposter aldrig”

”Vores community er branchen –

dvs. lav tolerance for markedsføring

og bullshit og høje forventninger til

performance”

Eks. på content – Facebook (events)

Eks. på content fra brugerne rekontekstualiseret på Facebook

Eks. på content fra bruger rekontekstualiseret på Facebook

Eks. på content – Facebook (konkurrence)

Eks. på brug af LinkedIn-gruppen

Brugerspørgsmål samlet i Story og gjort til FAQ sammen med svar - Storify

Gode tips til eventdækning

• Afklar ressourcer (mål med tilstedeværelse på social vs. mandskab)

• Formål før platform (vær ikke bange for ikke at være alle steder – vælg med omhu)

• Hav deltagere/community som altoverskyggende førsteprioritet og styrende princip for content flow

• Strukturer alle processer i god tid (hashtag/hash-hierarkier, content plan/flow, beredskab, ansvar/kommandolinje,

kommunikationsstruktur)

• Vær klar til at ændre alle strukturer for at tilpasse flow uventede situationer (KILL YOUR DARLINGS)

• Events er content strategy og kan bruges aktivt både før, under og efter – sørg for at få fuld værdi for indsats

• Tænk i delenetværk – mennesker, der er engagerede i eventen, er den største medieressource, du kan få adgang til

(speakers, frivillige, teams, ansatte på venues osv. osv.). Gør det nemt gennem workshops, der har fokus på social

enablement og gør fx noget ud af at lave sharing sheets med links til content, så det er nemt at gå til)

• Lav en kort og overskuelig playbook, så alle, der har brug for det/, kan finde aftaler om tone of voice, post frekvens,

passwords til platforme, navne på admins, formål med tilstedeværelse etc.