Digital Resonance Tracker™

Duepuntozero DOXA 2014

Digital Resonance Tracker™

STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS

Banking Presentazione del progetto – Febbraio 2014


La mission


Listening della rete oggi

3

Rilevanza Qualità

Gli strumenti mancano di metodo

Non ci sono standard condivisi

Gli insight sono difficili da produrre


Un numero in azienda è una cosa seria!

4


Classifiche, pozioni magiche, sensazionalismi: cosa manca?

5

Occorre processare i dati

secondo frame concettuali di

ricerca di mercato, basati su

studi, pratiche, R&D di chi

studia le dinamiche sociali da

oltre 10 anni


Un esempio concreto: Barilla&Gay

6

1°gg

2°gg

3°gg Oggi: 3-5 post al gg

Oltre 21,5K post

Uno dei casi mediatici più discussi di questo anno in rete è durato 3 giorni, prevalentemente su piattaforme ad alta volatilità



7

Il PRIMO a fornire:

STANDARD METODOLOGICI DI ANALISI DEL WEB 2.0.

MISURE SINTETICHE DI INFLUENCE E RESONANCE.

INTEGRAZIONE KPI OPEN WEB CON PROPERTIES.

BENCHMARK DI MERCATO.


I nostri supporti nella Social Media Analysis

8

SMA Architecture

• Design e set-up sistema di SMA in home

Intervento su strumento interno

• Implementazione ad hoc, analisi e ricerca

Supporto “full service”

• Set-up, crawling, analisi, ricerca


Benchmark e scenario ad integrazione ricerche ad hoc.

Guida interna alla lettura delle ricerche ad hoc.

Strumento standing alone.

Social Media

Analysis

Consumer Insights

Corporate Reputation/

Brand Image

Brand performance

Competitive intelligence


I benefit dello strumento


I benefit di Digital Resonance Tracker™

Affidabilità

Actionability

Dati puliti e

rigorosamente

analizzati

Risultati immediatamente

utilizzabili

dall’azienda

10


Le reason why

Query intelligenti

Copertura fonti

Meta dati

Calcolo resonance

Frame concettuale

Operatività

No keyword «pigliatutto»!

Non solo Facebook e Twitter!

Non solo il messaggio!

Oltre i volumi!

Comprendere, non ascoltare!

L’utilità per funzioni aziendali!

1

2

3

4

5

6

11


Il tool: Tracx


Socializing The Enterprise


is a next generation social

enterprise platform that empowers brands

to manage, optimize

and monetize their business.

14


• Geo-Social insights & workflows

• Customer Care dashboard (NPS)

• Social Discovery Engine

• Social Leads Automation

• Brand Health Index

• Marketing automation integration

• Social Resource Planning

• ROI Calculator

• Additional CRM (SAP, Oracle)

• Global coverage – Brazil,

Japan and more

• Propensity Models

Product Roadmap (NDA) Q4 2013 2014

• Predictive Analytics

• IBM Core metrics integration

• Entity based sentiment

• Social Leads Conversion

• Campaign success measurement

• Kenshoo integration

• Mobile App

• Community Manager dashboard

• Salesforce integration

• Global coverage – Russia & China

• LinkedIn expansion

• Flickr groups

15


L’architettura di Digital Resonance Tacker™


17

Perchè Tracx?

DATA CAPTURE

COPERTURA FONTI

QUALITA’ DATO

QUERY BUILDER

METRICHE E

METADATI

ANALISI SENTIMENT

AUTOMATICO

QUALITA’ EXPORT

ACCESSO API

STABILITA’ TECNOLOGICA

A ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪ ✪✪✪ ✪✪ ✪✪✪ - ✪✪✪

TRACX ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪

B ✪✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪

C ✪✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪✪ - ✪✪✪✪✪ - ✪✪✪✪

D ✪✪✪✪ ✪✪ ✪✪ ✪✪ ✪✪✪ - ✪✪ - ✪✪✪✪

E ✪ ✪ ✪✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪✪

F ✪ ✪ ✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪

G ✪ ✪ ✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪

H ✪ ✪✪ ✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪


18

Oltre al crawling

Update paniere

fonti

SETUP

Sistema di query

Training motore di

sentiment

Individuazioni KPI

Impostazione

algoritmi di analisi

ANALISI RACCOLTA REPORT

Il software di crawling dei dati:

Tracx

SAS per le elaborazioni

statistiche e la creazione degli indici

Report settimanali di benckmark e

di focus sul brand


Digital Resonance Tracker™ nel concreto: il banking


0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000 Raw Volumes per brand

(Gennaio 2014)

Interaction

Post

Conversation

20

Gli attori del settore: i volumi


What do we learn?

La scelta delle unità minime di

analisi è fondamentale per la lettura

dei dati della rete.

21


Non solo post

Post originario (es. articolo blog, post su Facebook, un tweet…)

Like/

Preferiti Share /

Retweet

Commenti

/Reply

FATTORI DI ELABORAZIONE =POST/FONTE/IMPATTO

22


Resonance

La resonance corrisponde al

volume di conversazioni ponderato

rispetto alla sua capacità di

influenza in rete.

23


L’algoritmo di influenza in rete

ƒ [Volumes, Virality, Impact, Permanence]

Numero di post nel periodo

(somma ponderata del

volume di risposta ad un

sistema articolato di query) Numero di

condivisioni (i.e. share, retweet, …)

Reazione suscitata (i.e. comments, likes,

risposte, …)

Tipologia di fonte

(rilevanza del tipo di fonte

e sua volatilità)

Una funzione di 4 fattori:

LA MISURA DELLA RESONANCE 24


Dai volumi alla resonance

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000Volumi grezzi (post) vs. Resonance

(Gennaio 2014)

Post Resonance

25


Le dimensioni della resonance

CONSUMER

PERCEPTIONS

BUZZING

Discussioni e

opinioni

Movimenti ad

alta volatilità

Post di key

opinion leaders

INFLUENCERS’

MESSAGES

Digital Resonance

BRAND

ENGAGEMENT

Attività delle

pagine ufficiali

permanenza

volatilità

peerTOpeer topTOdown

26


La resonance nel banking

7

14

41

38

Le componenti della resonance nel banking

(Totale settore - Valori % - Gennaio 2014)

Brand engagement Buzzing

Consumer perception Influencers message

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

01

-ge

n

03

-ge

n

05

-ge

n

07

-ge

n

09

-ge

n

11

-ge

n

13

-ge

n

15

-ge

n

17

-ge

n

19

-ge

n

21

-ge

n

23

-ge

n

25

-ge

n

27

-ge

n

29

-ge

n

31

-ge

n

Trend delle componenti della resonance

(Totale Banking - Gennaio 2014)

Brand engagement

Buzzing

Consumer perception

Influencers message

27

Picco sul buzzing legato all’approvazione del decreto

IMU-Bankitalia. Coinvolte nel buzz soprattutto: Intesa

Sanpaolo, Unicredit, MPS e Carige


La resonance e i brand

0 5.000 10.000 15.000

Credem

Cariparma

ING Direct

CheBanca!

BNL

Carige

Mediolanum

Mediobanca

Fineco

Banco Popolare

Intesa Sanpaolo

Unicredit

MPS

Dimensioni della resonance, per brand

(Valori assoluti - Gennaio 2014)

Brand engagement

Buzzing

Consumer

perception

Influencers message

28 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Credem

Cariparma

ING Direct

CheBanca!

BNL

Carige

Mediolanum

Mediobanca

Fineco

Banco Popolare

Intesa Sanpaolo

Unicredit

MPS

Dimensioni resonance per brand

(Valori % - Gennaio 2014)


What do we learn?

L’intelligence sui dati social è:

- affidabilità del dato

- capacità diagnostica

- actionability

Le dimensioni della resonance attivano

(e misurano…) diverse funzioni aziendali. 29


Lo stato delle properties

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

Fan Base - Facebook

Properties

Fan Totali Nuovi Fan Gennaio

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

Followers – Twitter

Properties

Nuovi Follower Gennaio

Follower Totali

Rilevazione al 5 febbraio 2014 30

0200400600800

1.0001.2001.4001.6001.8002.000

Iscrizioni - Youtube

Channels

Iscrizioni totali Nuove iscrizioni


What do we learn?

La resonance è frutto

di dinamiche composite.

Si distribuisce

tra open web

e properties ufficiali.

31


E il sentiment?

Non ce ne siamo dimenticati!

Ma, occorre andare oltre!

32


Non solo “positivo” e “negativo”

Un post molto negativo MA con

bassa resonance

VALE PIU’ O MENO

di un post meno negativo MA con

alta resonance?

33

Occorre ponderare il sentiment per la sua resonance,

alla stregua di quanto fatto per i volumi.


Sentiment ponderato: Resonance+

34

17

76

7

Resonance+

(Totale Settore - Valori % - Gennaio 2014)

Detractor

Speaker

Supporter


Resonance+ : cosa è

Resonance+ corrisponde al

sentiment ponderato

sulla base della sua resonance.

Ovvero,

rappresenta la valenza o polarizzazione

della resonance.

- Detractor > la porzione della resonance a valenza negativa. - Speaker > la porzione della resonance a valenza neutra. - Supporter > la porzione della resonance a valenza positiva.

35


Le dimensioni della Resonance+

36

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Brand engagement

Buzzing

Consumer perception

Influencers message

Resonance+ per dimensioni

(Totale Settore - valori % - Gennaio 2014)

Detractor

Speaker

Supporter


L’adesione


Cosa riceve il Sottoscrittore

Dati di benchmark:

Volumi di settore e brand

Resonance settore e brand

Trend della resonance

Dimensioni della resonance per

settore e per brand

Confronto stato properties

Confronto Resonance+

38

Focus sul proprio brand:

Trend giornaliero della resonance

Dimensioni della resonance e trend

Analisi dei picchi di resonance: link

attivi alle top discussioni

Top territori e autori della resonance

Analisi della Resonance+

Settimanalmente (ogni lunedì pomeriggio) i sottoscrittori riceveranno un report della settimana precedente (lunedì-domenica) in pdf contenente:


La road map di Digital Resonance Tracker™

Q1 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per il banking

39

Q2 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per due nuove industry

Q3 2014: nuova release Digital Resonance Tracker™ con

dashboarding interattiva e update dati giornaliero

Q4 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per ulteriori due

industry



STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS

Grazie dell’attenzione!

40

Per informazioni sulle modalità di adesione: [email protected]

mailto:[email protected]