SOCIAL MEDIA

MARKETINGAPPROCCIO – STRUMENTI – STRATEGIE

@elisacortello - #VogheraSocial

Cos’è il Web Marketing?

Il web marketing è la branca delle attività di marketing dell’azienda che sfrutta il canale online per studiare il

mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita,

assistenza alla clientela, etc.) tramite il Web.

Cos’è il Web Marketing?

Le attività di web marketing, come per ogni piano di marketing che si rispetti, si traducono generalmente con:• la definizione di obiettivi specifici per ogni singola

azione, sempre allineati con gli obiettivi aziendali;• l’analisi di mercato, effettuando valutazioni

concrete sulle azioni attuate dai competitors e sui loro posizionamenti;

• la realizzazione di strategie ad hoc, costruite sui più svariati modelli di promozione, distribuzione e vendita che il web ci mette a disposizione.

Quali sono gli obiettivi

Mantenendo sempre come pilastro centrale di ogni azione di marketing il ROI (Return On Investment), gli obiettivi principali per investire nel Web Marketing sono:

• Lancio o Promozione di Prodotto o di un Servizio• Vendita o Fornitura di Beni o di Servizi• Conversioni• Promozione Locale• CRM: Online Customer Support• WOM e viralizzazione• Personal Branding

Il Cloud del Web Marketing

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• UX e UI Design • Creazione di siti web/e-Commerce

• SEM: Marketing dei motori di ricerca (SEA/SEO)

• SMM: Social Media Marketing

• Creazione e ottimizzazione di Landing Page

• Video Marketing

• Community building

• Content Marketing e Buzz Marketing

• DEM: eMail Marketing

• Local Search Marketing

DEFINIZIONE FORMALE

Un «social network» è una piattaforma basata sui nuovi

media che consente all’utente di gestire sia la propria

rete sociale (organizzazione, estensione, esplorazione e

confronto), sia la propria identità sociale (descrizione e

definizione).

DEFINIZIONE PERSONALE

I Social Network sono una naturale evoluzione del modo in cui le persone interagisco tra loro scambiando, condividendo e

ricercando informazioni, contenuti e news. Sono inoltre lo strumento che viene utilizzato per affermare il

proprio IO, per essere realmente se stessi e per comunicare di sè.

COSA NON SONO

Essere presenti sui Nuovi Media NON significa vendere, ma acquistare fiducia.

EVOLUZIONE DEL MODELLO DI COMUNICAZIONE

Prima Ora

IL PANORAMA

DATI DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI :ENGAGEMENT* POST PUBBLICATI SUI SOCIAL MEDIA

Engagement è quanto riesco a coinvolgere i miei utenti con i post che pubblico

I CONTENUTI CONDIVISI

Ad oggi la fonte più prosperosa di contenuti da condividere sono i siti aziendali aggiornati e i post*dei blog* i quali sono una fonte di risorse e opinioni per i consumatori.

Blog personali:

● Mamme Acrobate - Mamme e in Attesa

● Non Solo Turisti - Viaggi e consigli per viaggiare

● GnamBox - Blog di Cucina

Corporate blog:● LeRoy Merlin - Il Momento di Fare● L’oreal Professional – Per professionisti

UNA COSA IMPORTANTE:

• Il 77% degli utenti di internet, leggono i blog.

• Il 42% dei consumatori acquistano un prodotto solo dopo aver letto recensioni e opinioni sullo stesso.

Pensate alle vostre vacanze, all’automobile, al Bimby, alla stufa a pellet...

E SE FOSSE CHE.. TORNIAMO A DUE SLIDE FA..

La fonte più autorevole per i vostri consumatori siate VOI?I contenuti da condividere sono i vostri e le opinioni quelle dei vostri consumatori??Non sarebbe tutto più bello?

Corporate blog:● Potrebbe essere la vostra profumeria! News, cosigli su come usare i prodotti,

eventi in store..● Potrebbe essere la vostra Gastronomia o il vostro Pastificio Consigli per le ricette

e proposte per il menu del giorno

I punti più importanti

Il target di riferimentoPer chi scrivi

Gli obiettiviQuali sono i tuoi propositi

Il tono di voceIl giusto “sound”

Le risorseFotografo, copywriter..

AttivitàArticoli, fotografie, video...

Il valoreOfferte, informazioni, supporto...

Come si costruisce una Social Media Strategy?

STRATEGIA

OBIETTIVI TIMELINE• Obiettivi

• Risorse

• Target

• Piano editoriale

• Calendario editorialeSQUADRA

Come si misura una Social Media Strategy?

OBIETTIVI

BRAND LEADBrand Awareness

Aumentare la notorietà della

marca o del brand.

Lead Generation

Aumentare le vendite di un

prodotto o di un servizio.

Obiettivi quantitativi

CommunityAumento dei fanAumento di chi parla di noiReachLikeCommentiCondivisioniClick verso il sitoPagine visteRecensioni

Sorgente dei fan• Pagine web• Raccomandazioni FB• Timeline• Mobile• Fonti esterne

Demografico• Composizione per età• Composizione per genere

(Attenzione!!) Esempio dell’estetista con gli uomini per la depilazione

• Paese di provenienza• Città di provenienza

Obiettivi qualitativi

InterazioneContent Reach (n° di utenti che riesci a raggiungere e che ha visualizzato i tuoi contenuti pubblicati sul social)Contenti dei CommentiLikeCondivisioni

Engagement (Interesse che un contenuto suscita) rate medio paginaEngagement rate medio per conversioneConversione media per argomento Conversion media per post

Metriche• Durata media delle

visite• Frequenza di rimbalzo• Percentuale

abbandono pagina

Comportamento• Flusso di

comportamento• Eventi• Conversioni

Community management: una corretta gestione

Armonizzare il tono di voce del brand sui diversi canali

Creare un dialogo con gli utenti che punti ad una fidelizzazione della fan base

Rispondere alle richieste degli utenti: ciò vale sia nel caso in cui si presentino in forma di commento/replyad un post/tweet del brand, sia quando si tratti di post in bacheca/mention dirette o messaggi privati

Non ignorare/cancellare le critiche

Esempio di Crisis Management

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Qualche altro consiglio

La parola d’ordine è: coinvolgere.

Il segreto del successo è quello di pubblicare video o foto ad alto potenziale di

“viralizzazione”.

Gli utenti si aspettano anche (e soprattutto) offerte “ad personam”, sconti,

contenuti esclusivi, interazione con testimonial e addetti ai lavori.

Ma a voi che cosa serve?

• Vendite?• Visite?• Lead generation?• Visibilità e Notorietà

(Awareness)?• Far parlare di voi (Buzz)?

PENSARE PRIMA DI AGIRE

• La mia è un’attività idonea per i Social Media?

• So gestire la mia reputazione?

• Come lavorano i competitor?

• Devo disporre di un piano di crisis management?

• Il personale dedicato è professionale?

• Posso affrontare l’investimento economico e temporale? (Hootsuite)

VOCE DEL VERBO: PIANIFICARE

• Blog, sito

• Pianificazione dei post su di esso e/o sui Social Media (Hootsuite)

• Monitoring

• Listening

• Partecipazione

• Misurazione dei risultati

GIUSTO PER..

Creare una strategia sui Social Network,

che sia coerente con la vostra comunicazione offline

e che regga un piano editoriale anche annuale, non è roba da «lo faccio fare a mia figlia o a mio cugino», a meno che non siano dei bravi Social Media Manager.

Non basta la presenza, serve una struttura solida.

COME ESSERE PRESENTI SU FACEBOOK

IL TUO ACCOUNT COME UNA VETRINA

• Immagine profilo

• Cover*

• Informazioni

• Informazioni di contatto

• Post pinnato*

DETTAGLI NON DA POCO

In media, il 60% del tempo passato su Facebook dalle

persone, viene impiegato per scorrere la newsfeed.

TIMING

(mattina – pomeriggio – sera)

NON PUBBLICATE “QUANDO POTETE”

PUBBLICATE QUANDO IL VOSTRO PUBBLICO È

ONLINE. (insights)

I 3 fattori (Edge Rank originario) che influenzano i news feed (lato utente)

Proprio come fa Google fa con il PageRank, anche Facebook modifica spesso l’EdgeRank , l’algoritmo che regola le News Feed (ovvero le notizie che vedete in home page o sul cellulare nella sezione “Notizie”), cambiando il peso dei fattori per cercare di aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione generale.

•Affinità fattore correlato ai Like, alle interazioni e alle relazioni. I contatti o le pagine con cui interagisci di più ricevono un punteggio di affinità maggiore.

•Peso dipende dall’importanza dell’azione effettuata: cliccare Mi Piace su un aggiornamento di stato ha un peso diverso rispetto ad un commento in un video o un tag in una foto.

•Rilevanza tiene conto della freschezza dei contenuti. Ideale = contenuti recenti che ricevono interazioni prolungate nel tempo.

I nuovi fattori

Dal 2006, quando è stato inaugurato, ad oggi, sono stati introdotti nuovi importanti parametri e concetti. Il nuovo ER genera un punteggio calcolato sulla base dei comportamenti del singolo utente, introducendo nuovi elementi e togliendo rilevanza alla freschezza del contenuto.

• Story Bumping (Post che voi vedete)

consente di vedere il 70% delle storie pubblicate (prima era solo il 57%), con un aumento di like, commenti e condivisioni (c.a. 5% per i contenuti degli amici e 8% per quelli delle pagine).

•Last Actor (l’ultimo contatto ha più peso) viene d ato peso alle 50 interazioni più recenti, per

privilegiare i contenuti provenienti dagli “attori” (amici o pagine) con i quali si è interagito più frequentemente nel recente passato.

• Chronological Ordering (vedere le storie del nostri contatti più interessanti in ordine cronologico)

consente di veder disposti in ordine cronologico gli status update frequenti e successivi scritti dai nostri contatti più stretti (es. commenti live a un evento o trasmissione televisiva).

Create una strategia di posting

• Postate regolarmente, minimo 1-2 a settimana per massimizzare il coinvolgimento nella newsfeed, non più di 5 (almeno all’inizio).

• Create un piano editoriale con obiettivi e target specifici e programmate i post. Osservate come già si muovono i vostri competitors.

• Capite e imparate a conoscere il pubblico della vostra pagina analizzando i dati di Facebook Insight.

• Promuovete i vostri post più importanti per aumentare e arricchire la vostra audience nella news feed.

PER RAGGIUNGERE MEGLIO IL VOSTRO TARGET: FACEBOOK ADS

Esempi di sponsorizzazioniObiettivo – copertura e visibilità

Esempi di sponsorizzazioniObiettivo – Interazione con un post e visite al sito

PERCHÉ E COSA CONDIVIDONO LE PERSONE

• Per rendere la vita più semplice: essere aiutato per imparare qualcosa di nuovo, scoprire qualcosa che possa ispirarci, ricevere suggerimenti su come risparmiare

• Per costruire relazioni (amicizie, amori..es runtastic): dialogo a doppio senso, rapide e significative risposte, riconoscere e celebrare i vostri fan, farli ridere.

• Per aiutare gli altri: chiedete pareri, siate aperti e trasparenti

• Per affermare la propria identità: lasciare che l’utente esprima se stesso e la relazione che ha con il brand. Pubblicate foto di vostri clienti con i vostri prodotti.. Chiedetele!

Consigli:

• Scattate immagini dei vostri clienti con il vostro prodotto o servizio

• Chiedete ai clienti di farvele avere (anche se siete una rosticceria! es. come servirà il pollo)

• Guardate in zona chi è la persona più influente nel vostro settore o che ha maggiore visibilità per chiedere una partnership

• Partecipate ad eventi o corsi di formazione? Fatelo vedere, alle persone piace vedere che vi piace il vostro lavoro e che volete migliorarvi!

Per altre idee… Chiedetemi consulenza

Siate Creativi!!

Storytelling

The Hello Experiment:

https://www.youtube.com/watch

?v=fmLt1irxR78#t=10

COS’È

Twitter è un servizio gratuito di social network e microbloggingche fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri.

Punti di forza

• La matrice delle relazioni è

asimmetrica (follower)

• Un network di sorgenti di

informazioni

• “Twittersta trasformando la natura

delle informazioni

• La matrice delle relazioni è

simmetrica (amici /

«seguaci»)

• Ha portato in rete tutte le

fasce di età

• Consente di (ri)allacciare e

mantenere contatti

TECNICISMI DI TWITTER

I Tweet sono i messaggi pubblici che pubblicate.

I Follower sono le persone che seguono il tuo profilo e tutti i tweet che pubblicate.

Utilizzo delle mention con @ per inviare messaggi pubblici destinati a specifiche persone

Utilizzo di hashtag con # per indicare una parola chiave che possono essere ritracciate dal pubblico attraverso una ricerca

Tendenze Topic Trends: hashtag utilizzato da molte persone in un giorno o in un momento della giornata.

Tempo mensile speso dagli utenti su Facebook e Twitter (h:m)

Aumentare l’interesse e l’audience

• Crea #hashtag per favorire la ricerca dei tuoi tweet o per

promuovere un’idea, un’iniziativa, un evento. (#chiedilibro)

• Fai «live tweeting» dei tuoi eventi usando (ed invitando ad usare) il / gli hashtag che hai creato o che ti rappresentano.

• Usa Twitter per farti fare domande dai tuoi follower e creare una FAQ dinamica. (Sapete qual è il libro più venduto della settimana?)

• Stai sul pezzo, sfrutta spunti di attualità (e relativi hashtag) per interagire su di essi con i tuoi follower e aumentarli (proporre libri che parlino di giardinaggio in vista della primavera)

CREA INTERESSE, fai parlare di te!

Un esempio

Il Dott. Filippone: https://twitter.com/vittofil

• Ha fatto suo un mezzo.• Ha sfruttato il mezzo in modo anticonvenzionale.• HA VINTO.

L’EFFICACIA DI TWITTER PER IL MARKETING

• Customer Service

• Crisis Management

• Brand Management

• Event Management

• Fidelizzazione clienti

DINAMICHE SU CUI LAVORARE PER UN BUON TWITTER

MARKETING

• Profilo (link importante nella bio!)

• Ascolto (andare a cercare con le parole chiave)

• Utilizzo degli hashtag

• Dinamiche di tweet e retweet

• Ricerca

• Conversazione

• Innovazione (eccovi un esempio dove potrebbe esserci stata la vostra pizzeria d’asporto!)

Esempio di strategia

E se fosse la vostra agenzia viaggi in cui

E se fosse la vostra agenzia viaggi che mette in palio un viaggio di una giornata in treno con tre ingressi gratuiti per Gardaland per due persone con un bambino?

COS’È E PERCHÉ

Questo social network basato su elementi visivi, induce l’utente a generare molto traffico sul sito aziendale ed è di grande valore per il marketing.

• Board (cartelle di immagini)

• Pin (immagine pubblicata)

• Repin (immagini di altri che volete ricondividere sulla vostra bacheca)

L’UTILITÀ DI PINTEREST

E 'un enorme bacheca virtuale che permette alle persone di vedere i loro interessi, attraverso i PIN e lasciare commenti sotto ciò che è stato appuntato. Ma dobbiamo guardare più in profondità per vedere il vero significato di questa tecnologia.

Perché Pinterest è diventato famoso?

Il punto di forza di Pinterest è la strabiliante ed accattivante qualità delle immagini.

Siamo creature visive e ci piace guardare belle immagini di persone, natura, cibo, paesaggi, eccDunque su Pinterest, appuntiamo quello che ci piace vedere, e le altre Persone, repinneranno ciò che vogliono vedere.

CONSIGLI PER PINNARE ED ESSERE

REPINNATI

• Creare Board unici

• Qualità delle immagini

• Dettagliare le descrizioni con luoghi, ingredienti,

consigli

• INSERITE IL LINK AL VOSTRO SITO!!

• Inserite degli hashtag utili alla ricerca delle vostre

immagini

• Interagite con altri profili commentando, mettendo

like oppure repinnando le loro immagini

Due esempi

Zara: Una profilo da seguire

Mondadori: e quello da non seguire

Cos’è Instagram

Instagram è un’applicazione mobile gratuita e un social network fotografico.Permette di scattare fotografie e di condividerle instantaneamente anche su altri Social Media.

Ha il più alto tasso di crescita negli ultimi due anni.

Logo aziendale

Descrizione completa

Link a sito aziendale

10 CONSIGLI PER UTILIZZARE INSTAGRAM

COME STRUMENTO DI WEBMARKETING

• Fate parlare le immagini, senza dimenticare la descrizione! (dopo vediamo un esempio)

• Create dei contest

• Aprite le porte al «dietro le quinte»

• Umanizzate il vosto profilo

• Rendete partecipi i follower della vostra avventura

• Postate video

• Utilizzate (a discrezione) il Direct

• Fornite l’esperienza all’utente (come lavare via le macchie di olio)

• Create relazioni (repost, citazioni..) con qualche profilo pubblico/ufficiale importante (IgersPavia, Instamamme, giornali di zona)

• Ispirate i vostri follower, come usare il vostro prodotto o servizio..

Qualche esempio

Ristorante La Société – Pila (AO):

https://instagram.com/rsociete

Veterinari Botti e Maggi di Voghera:

https://instagram.com/veterinaribottimaggi/

Cos’è Linkedin?

Linkedin è il Social Network Professionale per

eccellenza, dato per dare slancio alla propria

carriera. In che modo?

• Attraverso la creazione del proprio

profilo/curriculum

• Attraverso la condivisione di contenuti

• Attraverso la partecipazione ai gruppi

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E per le aziende o i liberi professionisti?

Linkedin permette alle aziende di creare una Pagina Business, in cui inserire:

• Le proprie informazioni (Elisa Cortello Linkedin è il 2 risultato su Google quando cercate il mio nome, il primo è il mio sito!!)

• Connettere i dipendenti aziendali che possono fungere da portavoce (basta paura del cerca lavoro!! Lo trova lo stesso!!)

• Pubblicare contenuti originali• Creare/partecipare a community di interesse (Agenti immobiliari ad

esempio)• Customer care• Ricerca di personale• Generare contatti e leads.• Trovare nuovi clienti.• Trovare nuovi candidati per la vostra azienda.• Trovare nuove partnership.• Tenervi aggiornati con le informazioni di altri utenti e aziende e con gli

annunci di lavoro dei competitor.• Migliorare la reputazione e l’autorevolezza.• Partecipare a gruppi di settore.• Tenere d’occhio i vostri dipendenti o candidati.

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Linkedin come miglior social network per la Generazione di contatti utili (B2B)

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE ;)

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