Cómo armar un informe de Social Media

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CÓMO ARMAR UN INFORME DE SOCIAL MEDIA. @PabloDiMeglio

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@PABLODIMEGLIO


¿Por qué medir?


1- Genera confianza en el cliente.

¿Por qué medimos?


2- Nos ayuda a tomar decisiones.

¿Por qué medimos?


3- Genera oportunidades.

¿Por qué medimos?


EL QUE MIDE TODO, GANA.


Matriz de medición.


Matriz de medición:

Informe Mensual

Medición Diaria


Matriz de medición:

Informe Mensual

Medición Diaria [ ]

Medir nuestro propio desempeño.

Conocer nuestra

audiencia.

Entender el desempeño del contenido publicado.

Encontrar oportunidades de mejora en el trabajo.

Vinculación de métricas con indicadores de negocios. Presentación de informes a cliente interno o externo. Entender el éxito o no de la estrategia en Twitter. Demostrar cómo estamos impactando en el negocio de la organizaicón o empresa. Presentación y visualización del retorno de inversión.


Medición Diaria


1.  Información demográfica de nuestra cuenta. 2.  Horarios de mayor actividad. 3.  Publicaciones más exitosas. 4.  Reacción de los usuarios (¡cualitativo!) 5.  Tasa de crecimiento diario.

Métricas a considerar:


FOLLOWER WONK http://followerwonk.com


TWEEPI http://tweepi.com


TWEEPS MAP http://tweepsmap.com


SOCIAL BRO http://socialbro.com


MEDICIÓN / TWITONOMY http://www.twitonomy.com


http://simplymeasured.com/free-social-media-tools

MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED


Informe Mensual


¿Cuándo comenzar a medir? ¿Cuándo comenzamos el informe?

EL DÍA 0.


1)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2)  Listar todos los KPIs y todas las métricas. 3)  Establecer targets (resultados a alcanzar) 4)  Selección de herramientas (y armado de presupuesto). 5)  Configuración de herramientas. 6)  Elegir responsable. 7)  Realizar plantilla del reporte. 8)  Definir tiempos y periocidad.

Plan de Medición:


¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.


Tener en claro los objetivos de SM. 1


Objetivos

Visibilidad de Marca.

Atención al Cliente.

Posicionamiento de Marca.

Tráfico Web

Ventas.


2 Listar los KPIs y todas las métricas.


OBJETIVOS

KPIs


“Todos los KPIs son métricas pero no todas las

métricas son KPIs.”


Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico.


Un KPI se puede

cuantificar.


Un KPI es medible.


Objetivos KPIs Métricas

Visibilidad de Marca. -  Tamaño total de la audiencia. -  Calidad de la audiencia.

-  Seguidores en Twitter -  Menciones en Twitter -  Retuits en Twitter -  Favoritos en Twitter -  Tasa de crecimiento diario -  Tasa de unfollow -  Influencia o Autoridad.

Atención al Cliente. -  Satisfacción del cliente. -  Disminución del Churn

-  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios

Posicionamiento de Marca. -  Sentimiento positivo. -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo

Tráfico Web -  Clientes Potenciales (Prospectos)

-  Tráfico desde Twitter. -  Permanencia desde Twitter. -  Objetivos desde Twitter. -  Cantidad de páginas desde Twitter.

Ventas. -  Ingresos mensuales. -  Clientes actuales que compraron. -  Nuevos clientes que compraron.

-  Ventas desde Twitter. -  Total de Transacciones. -  Ingresos totales.


3 Establecer targets.


Ejemplo Targets: OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo en la Tienda Virtual KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS:

-  Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. -  Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. -  Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. -  Compras o pedidos totales: 100 en marzo.


Objetivos KPIs Semana 1 Semana 2 % Cambio Meta mensual Control

Aumentar la satisfacción de los clientes.

-  Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva.

-  Aumento del porcentaje de respuestas positivas en relación al período anterior de medición.

-  Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.

-  Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor.

500

10%

130

540

700

12%

234

370

+ 40%

+ 24%

+ 80%

- 11%

705

11%

230

600


4 Selección de herramientas.


KPIs Métricas Herramientas

-  Tamaño total de la audiencia. -  Calidad de la audiencia.

-  Seguidores en Twitter -  Menciones en Twitter -  Retuits en Twitter -  Favoritos en Twitter -  Tasa de crecimiento diario -  Tasa de unfollow -  Influencia o Autoridad.

-  Twittonomy -  SproutSocial -  CrowdBooster -  SocialBRO

-  Satisfacción del cliente. -  Disminución del Churn

-  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios

-  ZOHO -  ZenDesk

-  Sentimiento positivo. -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo

-  TOPSY -  Simply Measured

-  Clientes Potenciales (Prospectos)

-  Tráfico desde Twitter. -  Permanencia desde Twitter. -  Objetivos desde Twitter. -  Cantidad de páginas desde Twitter.

-  Google Analytics

-  Ingresos mensuales. -  Clientes actuales que compraron. -  Nuevos clientes que compraron.

-  Ventas desde Twitter. -  Total de Transacciones. -  Ingresos totales.

-  Google Analytics -  ZOHO


5 Configuración de herramientas.


6 Asumir el rol o elegir un responsable.


7 Realizar plantilla del informe.


QUE SE VEA LINDO. ;)


8 Definir tiempos y periocidad.


Y EL QUE OPTIMIZA,

TOMA MEJORES DECISIONES.


¿Cómo está funcionando todo?


¿Hay oportunidades de mejora?


¿El equipo es suficiente?


¿Se están cumpliendo los procesos?


¿Estamos alcanzando las metas propuestas?


¿Cómo van los contenidos?


¿Un gran consejo? ;)


Testear. Medir.

Aprender. Adaptar.

Optimizar. Repetir.


#1 Sin objetivos NO hay proceso de medición.


#2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.


#3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.


¿PREGUNTAS?



Fecha:

Ciudad:

Lugar:

HOJADERUTA 23, 24 y 25 de octubre de 2014.

Cartagena, Colombia.

Hotel Radisson.


ELCONGRESOES: Un encuentro que congrega por tercer año consecutivo a más de 300 profesionales para compartir, debatir y aprender sobre Social Media, Marketing Digital e Internet. Un espacio de carácter único en Iberoamérica, que integra como ningún otro evento, a la academia con la empresa.

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PILARESTEMÁTICOS Revisaremos y debatiremos las temáticas clave del Social Marketing desde un nuevo enfoque, buscando un total cambio de rumbo: -  Social Business -  Retorno de Inversión -  Analítica y Medición -  Marketing de Contenidos -  Gestión al Cliente -  Política y Gobierno 2.0 -  Gamification -  Innovación y Creatividad


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GRACIAS. @PabloDiMeglio