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7 Disparadores de engagement en social media en el mercado masivo.
¿Quiénes somos?
NoraMamá de 2 princesas,
mexicana enamorada de Argentina. Apasionada por el comportamiento del
consumidor, Social Media y su conexión con las marcas.
SolMama de Mateo y Mora.
Duermo poco, viajo mucho, hago baile y le pongo mucha actitud.
Reinventar como hablarle a los consumidores es para mi un MUST
• Empresa líder en el mundo de alimentos y bebidas.
• Cuenta con una oferta de productos con 22 marcas mundiales que generan más de $1 mil millones en ventas anuales estimadas cada una.
• Con presencia en más de 200 países en los 5 continentes.
• Emplea a cerca de 280.000 colaboradores en todo el mundo.
PepsiCo en el Mundo
PepsiCo en Argentina
Portafolio Bebidas Portafolio Alimentos
En Argentina, PepsiCo cuenta con dos Unidades de Negocio: Bebidas, que inició sus operaciones en 1959; y Alimentos desde 1993.
Socialmetrix
Acerca de DMGT (LON: DMGT)
Información, Media y Eventos +2.9b USD Ganancias (2013) + 9,300 Empleados (A nivel Mundial) HQs London Operaciones en +40 países 5.3b USD Capital de Mercado
Establecida en 2008
Oficinas locales en USA, Brasil, México y Argentina.
Clientes en más de 12 páises.
+100 empleados de 10 distintas nacionalidades.
Miembros del Grupo Británico DMGT.
Tecnología multilenguaje para Social Media Analytics y Social Media Research
El mundo ha cambiado, “un poco”…
ESTO PASABA EN LOS HOGARES…
TVDiario
Hace 50 años:
Laptop
Mobile
TV
Tablet
Hoy: un mundo multi-pantalla
77% usa otros dispositivos mientras ve la TV
Los nuevos consumidores están SUPER conectados y SUPER informados.
Hasta los bebés…
¡Es clave entender cómo generar engagement con este nuevo consumidor!
7 Disparadores de engagement en social media en el mercado masivo.
La pregunta
es: ¿cómo
lograrlo?
Engagement
Interacción entre las marcas y las personas en Social Media.
“Comunicar lo suficientemente bien de manera que la gente preste
atención y actúe” – J. Falls
7 disparadores de Engagement en el mercado de consumo masivo
El buzz: nace de la experiencia de marca Driver #1
Busca un equilibrio entre cantidad y calidadDriver #2
El engagment no nace, se hace . Por ello, desarrolla contenido interactivoDriver #3
Apuesta al “Real Time Marketing” para adquirir relevanciaDriver #4
Incluye elementos persuasivos para crear identificación con tu marcaDriver #5
Aceptémoslo: el verdadero engagement es emocional, no transaccionalDriver #6
Las Fotos y Videos lideran el tipo de contenido con más interaccionesDriver #7
Disparador #1El “Buzz” nace de la experiencia de marca.
Conversaciones creadas por losconsumidores.
98%
+ De Ene. a Dic. de 2014. Marcas de consumo monitoreadas
Contenido creado por lasmarcas.
2%
Los consumidores son quienes dirigen las conversaciones sobre las marcas en las redes sociales
BUZZ
+4.8 M
En la industria de alimentos los consumidores hablan sobre:
#1 Antojos
#2 Amor por la comida
#3 Comparaciones competencia
#4 Momentos de Consumo
ANTOJOS Y AMOR
Utiliza esta información para crear contenido relevante e
innovar tus productos
¿Cuánto impacto tenemos en la industria?
COMPETENCIA
+- 0
¿Cómo aprovechamos las oportunidades de posicionamiento para crear engagement?
MOMENTOS DE CONSUMO
Las marcas pueden impulsar momentos de consumo y compartir ideas de cómo disfrutar más sus productos.
Disparador #2El engagement necesita un equilibrio entre cantidad y calidad.
Producir más contenido no necesariamente significa más engagement…
Toddy
58%
Contenido producido*Competidor 2
21%
Competidor 121%
Toddy94%
Respuesta al contenido*Competidor 2
3%Competidor 1
3%
* Tweets realizados por la marca y RT/Replies y menciones de la audiencia entre ene-nov de 2014
… Pero sin contenido no hay alcance y pierdes la conexión con tu audiencia.
82.8 87.6
74.6BRAZIL
Tweets enviadosAlcance
Miles (‘000)
Disparador # 3
El engagement no nace, se hace. Por ello, desarrolla contenido interactivo.
¿CUÁNTAS VACAS PUEDES ENCONTRAR?
A. GAMINGS
Los millenials definen la realidad a través de la lente de
los juegos .(¡así han crecido!)
Además de engagement, ayuda a testear tu producto inclusive antes de ser lanzado.
B. ENCUESTAS
Un concurso con objetivos claros, simple y con un premio vinculado a tus valores de marca genera interacciones.
Total de interacciones: 3.438Buzz:252 comentarios
C. CONCURSOS
Invita a tu audiencia a ser parte de la conversación.
Total de interacciones: 11.520Buzz:838 comentarios
D. PREGUNTAS ABIERTAS
Disparador # 4
Apuesta al Real Time Marketing (RTM) para adquirir relevancia.
…¿De qué color era el vestido?
#theDRESS. Entonces…
72%1.3M votos
28%491.6K votos
Blanco y Dorado
Azul y Negro
Likes: 14.579 Shares:564
Aprovecha un tema de interés y lanza un mensaje impactante
Una campaña de RTM exitosa tiene:
• Grandes dosis de creatividad y velocidad
• Inmediatez
RTs: 494, Fav:941
Por ejemplo, el Turrón de Quaker de Macherano…
Likes: 6.708 Shares: 6.374 Comments: 485
Disparador #5Incluye elementos persuasivos para crear identificación con tu marca
Celebrities: Asociarse con celebridades genera identificación y confianza
Carla Peterson 561K Followers.
Total de interacciones: 162.4KBuzz: 1.307 comentarios
Total de interacciones : 485.8KBuzz: 2.500 comentarios
Eventos que integran al target: producen afinidad y anticipación
Promoción Cross-country off y online
Hechos sorprendentes o inusuales: capturan la atención de la audiencia
“Sé optimista! Las personas que encaran la vida con actitudes positivas poseen menos señales de envejecimiento que los pesimistas”
Likes: 7.482Shares: 502
Disparador #6
El verdadero engagement es emocional, no transactional
Las marcas que contribuyen a la satisfacción personal y la felicidad son más atractivas
Las emociones positivas generan mucho más engagement que las negativas
Amo Odio
64,225
9,101
Uso de la palabra "amo" vs. "odio" en la categoría snacks y bebidas chocolatadas - LATAM
*Enero-Dic 2014, 29 marcas analizadas en toda América Latina con Socialmetrix Echo.
Los Tweets con más viralidad son aquellos que están relacionados con una emoción.
Los 4 años más de ObamaLa Selfie de los Óscares
Disparador # 7
Las Fotos y Videos lideran el tipo de contenido con más interacciones.
8 de cada 10 posteos en Facebook son Fotos
10%6%
5%
78%
Total:2,4K
Texto
Link
Video
Foto
*Enero-Mar 2015, Alimentos y Snacks, Comida Rápida, Electrónica, Video Juegos.
El alcance orgánico de Facebook es cada vez menor. Mejora tus post de fotos:
• Recurriendo a la experiencia personal
• Invitando a los fans a comentar
• Usando el humor
FB está poniendo mucho peso a los videos para el reach orgánico
• Tecnología y Entretenimiento, Video Juegos y Fast Food son algunas de las industrias que más videos utilizan*
• Las interacciones con videos dependen de la calidad y resonancia con la audiencia.
*Enero-Mar 2015, Alimentos y Snacks, Comida Rápida, Electrónica, Video Juegos.
La moneda corriente de intéres e influencia en Twitter:
No todos se interesan igual por cada Tweet
*Números promedios, 2M de Tweets analizadosFuentes: Twitter Media Blog.
Foto 35%
Video 28%
Links 19%
Dígito 17%
Hashtag 16%
Retweets:
Pepsico Foods Jan-Mar 2015
La jerarquía de necesidades de Instagram*.
Fisiológicas* Fuente: TruthFacts
Food Porn y Latte Art
Paisajes, el mundo, mi casa
#Follow4Follow
Mira mi ropa
Selfie
Seguridad
Pertenencia/Amor
Auto-estima
Auto-realización
Pepsico Foods
Instagram se basa mucho más en la Calidad que en la Cantidad
Instagram Engagement:
Likes: 2.5B x día*
Comentarios: 1.000 x seg*
* Fuente: Instagram
Los posts más exitosos : Concursos y Recetas en Video.
Conclusiones
1. Este es un nuevo Mundo. Se necesita pensar Diferente.
2. Adapta los 7 Disparadores de Engagement a tu marca.
3. No lo olvidemos: el verdadero engagement es emocional.
“He aprendido que la gente olvidará lo que
dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero
nunca olvidará lo que les hiciste sentir”.
-Maya Angelou
Preguntas?
