Ελένη-Ρεβέκκα ΣτάιουΥποψ. Διδάκτωρ ΕΜΜΕ ΕΚΠΑ

Η χρήση των social media από Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς

Tradeschool, 24/02/2014

Λίγα λόγια…

• Υποψ. Διδάκτωρ στο Τμήμα ΕΜΜΕ, ΕΚΠΑ σε θέματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και social media

• Δημιουργός της πλατφόρμας Οργάνωση 2.0 [http://organosi20.gr] που στόχος της είναι να συγκεντρώσει πληροφορίες για όσο το δυνατόν περισσότερες κινήσεις αυτο-οργάνωσης πολιτών σε έναν ιστοχώρο προσβάσιμο από όλους, δίνοντας έτσι την ευκαιρία για επιπλέον ενημέρωση, συνεργασία, επικοινωνία αλλά και νέες ιδέες αλληλεγγύης και υποστήριξης.

Tradeschool, 24/02/2014

Γιατί Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς;

Tradeschool, 24/02/2014

Γιατί social media;

Tradeschool, 24/02/2014

Γιατί ο συνδυασμός social media και Μη Κερδοσκοπικών

Οργανισμών;• οικονομική, εύκολη και άμεση επικοινωνιακή λύση

• άμεση επαφή με άτομα που ενδιαφέρονται να συμμετέχουν στις δραστηριότητές τους

• ο οργανισμός γίνεται πιο εύκολα ορατός στον κόσμο

• διατήρηση επαφής πιο εύκολα

• επιλογή μέσου ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού

• δημιουργία μηνύματος ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού

• ύπαρξη ήδη έτοιμης κοινότηταςTradeschool, 24/02/2014

Στατιστικά χρήσης διαδικτύου ανά τον κόσμο

• 35% διείσδυση του διαδικτύου παγκοσμίως

• 78% διείσδυση του διαδικτύου στη δυτική Ευρώπη

• 54% διείσδυση του διαδικτύου στην κεντρική-ανατολική Ευρώπη

Tradeschool, 24/02/2014

Στατιστικά χρήσης social media ανά τον κόσμο

• 26% διείσδυση των social media παγκοσμίως

• 44% διείσδυση των social media στη δυτική Ευρώπη

• 33% διείσδυση των social media στην κεντρική-ανατολική Ευρώπη

Tradeschool, 24/02/2014

Στατιστικά χρήσης social media στην Ελλάδα

• Facebook: 77% του πληθυσμού που είναι online είναι στο facebook αλλά 1 στους 2 είναι παθητικός χρήστης

• Twitter: >210.000 χρήστες, χρήση για παρακολούθηση εξελίξεων.

Tradeschool, 24/02/2014

Στατιστικά χρήσης social media στην Ελλάδα [2]

• Blogs: τα παρακολουθεί το 69% αλλά μόνο το 33% έχει δικό του. Το 75% παρακολουθεί χωρίς να αφήνει σχόλια

• Κοινωνικά δίκτυα —>διασκέδαση, διάδραση

• blogs —> ενημέρωση

• κριτικές —> αγορές

Tradeschool, 24/02/2014

Γιατί οι Μη Κερδοσκοπικοί Οργανισμοί δεν χρησιμοποιούν τα

social media (2014);• γιατί δεν έχουν χρόνο για ποιοτικό (κατά την

άποψή τους) περιεχόμενο (42%)

• γιατί δεν έχουν χρήματα (37%)

• γιατί δεν έχουν στρατηγική (31%)

• γιατί δεν μπορούν να μετρήσουν την αποτελεσματικότητά τους (25%)

• γιατί δεν μπορούν να δημιουργήσουν περιεχόμενο για να δεθούν με το κοινό τους (22%)

Tradeschool, 24/02/2014

Όταν τα χρησιμοποιούν, τι προτιμούν (2014);

Tradeschool, 24/02/2014

Με ποια social media θα ήθελαν να πειραματιστούν

(2014);

Tradeschool, 24/02/2014

Πόσες ώρες την εβδομάδα «ξοδεύουν» οι Μη Κερδοσκοπικοί Οργανισμοί στα

social media;

• 6-10 ώρες/την εβδομάδα —> 29%

• 11-20 ώρες/την εβδομάδα —>6%

• 21+ ώρες/την εβδομάδα —> 2%

Tradeschool, 24/02/2014

Συμβουλές ανά μέσο

Tradeschool, 24/02/2014

Ιστοσελίδες

• Οι χρήστες είναι ανυπόμονοι, θέλουν να δουν την «αξία» της ιστοσελίδας άμεσα, να βρουν άμεσα αυτό που ζητούν

• Όχι πολύ μεγάλα κείμενα, όχι πολλά «κλικς» για να φτάσουν στο σημείο που θέλουν, 8/10 χρήστες δεν διαβάζουν την σελίδα, την «σκανάρουν» μέχρι να βρουν αυτό που θέλουν.

Tradeschool, 24/02/2014

Mails

• Παραδίδεται το 98% των mails, ανοίγεται το 32% των mails και γίνεται κλικ στο 21%

• Η καλύτερη μέρα για να σταλεί ένα ενημερωτικό mail είναι η Τετάρτη και η καλύτερη ώρα είναι το μεσημέρι στις 12:00

• το 74% των ΜΚΟ στέλνει 1-5 mails το μήνα. Η καλύτερη αναλογία είναι 6-10 mails το μήνα

• το 40% των χρηστών βλέπει το mail από το κινητό του και το 35% από υπολογιστή. Αυτό επηρεάζει το σχεδιασμό του μηνύματος (εικόνες, μέγεθος κλπ)

Tradeschool, 24/02/2014

Facebook

• Τα posts με φωτογραφίες έχουν 53% παραπάνω likes, 104% παραπάνω σχόλια, 84% παραπάνω κλικς

• Τα posts που είναι μικρότερα από 80 χαρακτήρες έχουν 66% περισσότερο «δέσιμο» με το κοινό

• Τα posts που περιλαμβάνουν κάποια ερώτηση έχουν 100% περισσότερα σχόλια

• Η καλύτερη μέρα είναι η Τετάρτη και η καλύτερη ώρα είναι στις 3 μμ

• Αν ποστάρουμε 1-2 φορές την ημέρα δενόμαστε 40% περισσότερο με το κοινό μας, αν ποστάρουμε 1-4 φορές την εβδομάδα, δενόμαστε 71% περισσότερο.

Tradeschool, 24/02/2014

Twitter

• Η μεγαλύτερη αλληλεπίδραση γίνεται ανάμεσα στις 8πμ και στις 7μμ.

• tweets με λιγότερους από 100 χαρακτήρες κερδίζουν 17% περισσότερο δέσιμο με τους χρήστες

• tweets με συνδέσμους κερδίζουν 86% περισσότερα retweets

• tweets με hashtags διπλασιάζουν το δέσιμο με το κοινό τους

Tradeschool, 24/02/2014

Blogs

• Τα κείμενα θα πρέπει να εστιάζουν σε θέματα και όχι σε πρόσωπα

• Θέματα τα οποία γνωρίζουμε καλά και έχουμε να προσθέσουμε κάτι ακόμα στο πεδίο συζήτησης

• Πρέπει να είμαστε ξεκάθαροι, συνοπτικοί και ολοκληρωμένοι

• Πρέπει να αναφερόμαστε και σε άλλους αν έχουν γράψει κάτι ανάλογο, με αμοιβαίους συνδέσμους

• Γράφουμε με το πραγματικό μας όνομα

• Σεβόμαστε τους νόμους περί λογοκλοπής

• Μετριάζουμε τις προσωπικές απόψειςTradeschool, 24/02/2014

Ανάπτυξη περιεχομένου στα social media

• Γράφουμε για θέματα που έχουν σημασία για τον Οργανισμό μας και για τους ανθρώπους που θέλουμε να πλησιάσουμε

• Μιλάμε την γλώσσα των social media

• Επικοινωνούμε γρήγορα για τα θέματα της επικαιρότητας

• Επικοινωνούμε συχνά και γράφουμε με τρόπο που ταιριάζει στο κοινό μας

Tradeschool, 24/02/2014

Δημιουργία επαφών στα social media

• Δημιουργείστε επαφή βασισμένη στο συναίσθημα

• Χτίστε σχέσεις

• Χτίστε σχέσεις και εκτός του στενού σας κύκλου

• Φέρτε στον κύκλο σας ανθρώπους που έχουν επιρροή στο πεδίο που είστε

Tradeschool, 24/02/2014

Μέτρηση επιτυχίας

Μετράμε:

• friends, followers, fans

• comments, subscribers

• tweets, retweets

• web traffic, page views, time, bounce rate

• clicks

• media mentions

Tradeschool, 24/02/2014

Προσοχή όμως!

• Είναι οι μετρήσεις πάντα αυτό που δείχνουν;

• Τι μπορούν να μας πουν οι αριθμοί από μόνοι τους;

• Μετράνε μόνο οι αριθμοί; Μετράει μόνο ο αριθμός των σχολίων ή τι λένε τα σχόλια αυτά;

Tradeschool, 24/02/2014

Όχι μόνο εξωτερική επικοινωνία

Tradeschool, 24/02/2014

Γενικές συμβουλές

• Προσοχή μην πέσει ο οργανισμός στην παγίδα της εμπορικής χρήσης

• Η διαχείριση αναλαμβάνεται από 2-3 άτομα με κοινή πολιτική και κοινό σχέδιο δράσης

• Κάνετε posts που να είναι χρήσιμα

• Μην κάνετε posts μόνο όταν έχετε κάποια εκδήλωση-αυτό μπορεί να σημαίνει μια φορά το χρόνο. Να δηλώνετε την παρουσία σας πολύ πιο συχνά

• Κάντε ενδιαφέρονται πράγματα και μοιραστείτε τα!

• Κάντε το κοινό σας να σας εμπιστευτεί και να σας «δανείσει» την ενέργειά του

Tradeschool, 24/02/2014

Γενικές συμβουλές [2]

• Κάντε το πιο εύκολο να μοιραστούν οι άλλοι το περιεχόμενό σας

• Κάντε συζήτηση με το κοινό σας

• Χρησιμοποιείστε όλα τα εργαλεία που σας δίνουν οι πλατφόρμες δωρεάν

• Μάθετε τι κάνουν οι «μεγάλοι» και…αντιγράψτε το!

Tradeschool, 24/02/2014

Ελάτε να συζητήσουμε!

Tradeschool, 24/02/2014

Ενδιαφέροντα και χρήσιμα links/πηγές

• http://www.nptechforgood.com/2014/01/12/19-must-see-social-media-and-fundraising-infographics-for-nonprofits/

• http://www.eltrun.gr/wp-content/uploads/2013/01/social-media_2012_final.pdf

• http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/social-media-stats-you-need-to-know-for-2014

• http://www.digitalbuzzblog.com/slideshare-global-digital-statistics-2014-stats-facts-study-presentation/

Tradeschool, 24/02/2014

Ενδιαφέροντα και χρήσιμα links/πηγές [2]

• http://fundraisingcoach.com/2013/05/06/21-social-media-tips-for-nonprofits-from-top-experts/

• http://www.cais-acsi.ca/proceedings/2012/caisacsi2012_97_lucky.pdf

• http://www.abramsresearch.com/static/guides-whitepapers/ARSocialMediaGuideNonProfit.pdf

• http://www.odi.org.uk/publications/155-successful-communication-toolkit-researchers-civil-society-organisations

• http://www.ventureneer.com/sites/default/files/nonprofits-and-social-media-it-aint-optional_0.pdf Tradeschool,

24/02/2014

Sites για ενημέρωση σχετικά με τα social media

• http://socialtimes.com

• http://socialmediatoday.com

• http://techcrunch.com

• http://mashable.com

• http://www.wired.com

• http://readwrite.com

Tradeschool, 24/02/2014

Sites για ενημέρωση σχετικά με NPOs

• http://www.nonprofitmarketingguide.com/resources/

• http://gettingattention.org/articles/

• https://www.facebook.com/nonprofitorgs

• https://www.facebook.com/TheNonprofitQuarterly

• http://knowhownonprofit.orgTradeschool, 24/02/2014

Ευχαριστώ πολύ[erstaiou@media.uoa.gr]

Tradeschool, 24/02/2014