View
3.196
Download
14
Embed Size (px)
Citation preview
ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ
SMM-КАМПАНИИ
Роман Агафонов
Генеральный директор JagaJam
ВСЕ
НАЧИНАЕТСЯ С
ЗАДАЧ
!Необходимо на первом этапе понимать, для решения каких задач создается SMM-кампания.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ТИПИЧНЫЙ СТАРТ:
БОЛЬШЕ УЧАСТНИКОВ
СООБЩЕСТВА! НЕ ВАЖНО, КТО
ЭТИ ЛЮДИ. КОГДА НАКОПИМ
АУДИТОРИЮ, ТОГДА И
ПОЙМЕМ, ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ВАРИАНТЫ
РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ
• Экономический эффект (продажи и повторные продажи).
• Лидогенерация.
• Формирование пула лояльных пользователей и повышение узнаваемости бренда.
• Управление репутацией компании.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ВАРИАНТЫ
РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ
• Распространение информации о продукте/услуге.
• Получение обратной связи от аудитории.
• Рост трафика на сайт.
• Ваши варианты ☺
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН.
КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА ИЗ СОЦСЕТИ В ПРОДАЖИ
НА САЙТЕ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. УСЛУГИ.
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ – ПОЛУЧЕНИЕ СПИСКА
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ.
ИНФОРМАЦИОННАЯ, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
КЛИЕНТОВ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
Здравствуйте! Было бы здорово, если бы Эльдорадо…
Здравствуйте! Благодарим Вас… Мы работаем над улучшением качества…
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
РАБОТА С НЕГАТИВОМ. ЛОЯЛЬНОСТЬ.
НЕДОВОЛЬНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДОЛЖЕН
ВЫСКАЗАТЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
РАЗВИТОЕ
СООБЩЕСТВО —
ВАША ЦЕЛЬ
!Решать задачи эффективно можно, только имея развитый канал. Как оценивать эффективность вашего сообщества?
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПОКАЗАТЕЛЬ —
ИЗМЕРИТЕЛЬ
ДОСТИЖЕНИЯ
ЦЕЛИ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ОЦЕНКУ
ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ
НУЖНО ПРОВОДИТЬ,
ИСПОЛЬЗУЯ НАБОР
ПОКАЗАТЕЛЕЙ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
KPI — ЦЕЛЕВОЕ
ЗНАЧЕНИЕ
ПОКАЗАТЕЛЯ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПОКАЗАТЕЛИ СООБЩЕСТВА
ДЛЯ УСТАНОВКИ KPI
• Количество участников сообщества и изменение статусов активности пользователей.
• Ядра активной аудитории.
• Активность аудитории, реакции на контент.
• Вовлеченность аудитории.
• Индексы вовлечения: индекс одобрения, индекс усиления, индекс общения.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ЯДРО —
УЧАСТНИКИ
СООБЩЕСТВА,
РЕАГИРУЮЩИЕ НА
КОНТЕНТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
АКТИВНОСТЬ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РЕАКЦИЙ НА ОДНОГО
УЧАСТНИКА
СООБЩЕСТВА.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РЕАКЦИЙ НА ПОСТ НА
ОДНОГО УЧАСТНИКА
СООБЩЕСТВА.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ИНДЕКС
ОДОБРЕНИЯ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
ЛАЙКОВ НА ПОСТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ИНДЕКС
УСИЛЕНИЯ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РЕПОСТОВ НА ПОСТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ИНДЕКС
ОБЩЕНИЯ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
КОММЕНТАРИЕВ НА
ПОСТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
УСТАНОВКА KPI!!!Как понять, какое значение показателя нужно установить в качестве KPI?
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ
ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!!!!
ЖЕЛАНИЕ
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ
ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!!!!
ПРОШЛЫЙ
ОПЫТ
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ
ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!!!!
АНАЛИТИКА
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
БЕНЧМАРКИНГ
Бенчмаркинг – оценивание и сопоставление сообществ конкурентов, игроков отрасли по показателям. !Итог бенчмаркинга – определение лидеров, средних значений показателей для всех сообществ, ближайших к вам конкурентов. !Главное – можно определиться с KPI по показателям.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПРИМЕР БЕНЧМАРКИНГА
Показатель ТКС Промсвязьбанк Альфа-Банк
Количество подписчиков 28987 9193 21441
Ядро К5 146 100 31
Доля Ядра К5 от общего количества пользователей
0,50% 1,09% 0,14%
Вовлеченность 0,24% 0,44% 0,06%
Вовлеченность на посты 0,71% 0,38% 0,08%
Индекс одобрения 66,71 22,60 12,62
Индекс усиления 11,29 4,38 3,83
Индекс общения 128,57 7,70 0,00
В среднем вовлечений на посты 206,57 34,68 16,50
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
БЮДЖЕТ И KPI
KPI ОТ ЦЕЛЕЙ!Цель оправдывает средства. Бюджет не ограничен. Главное – цель.!!!KPI ОТ БЮДЖЕТА!Бюджет ограничен. Довольствуемся тем, что имеем.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ПО ИТОГАМ БЕНЧМАРКИНГАПРОВЕДИТЕ ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ
СООБЩЕСТВ ЛИДЕРОВ. ЗА СЧЕТ
ЧЕГО ЛИДЕРЫ СТАЛИ
ЛИДЕРАМИ? ЗАИМСТВУЕМ,
УЛУЧШАЕМ, ВНЕДРЯЕМ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
SMART-ЦЕЛИ В SMM
Specific – конкретная Measurable – измеримая Achievable – достижимая Realistic – реалистичная Timed – определенная во времени. !Пример: «Увеличить количество пользователей Ядра К1 до 2500 за счет вовлечения новых пользователей до 01.06.2014».
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
МОНИТОРИНГ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ !!В процессе реализации SMM-кампании ведем постоянный мониторинг показателей на достижимость KPI. При необходимости корректируем стратегию.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
СПОСОБЫ МОНИТОРИНГА
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
СЕРВИСЫ АНАЛИТИКИ
• Анализ собственного сообщества; • Анализ сообществ конкурентов; • Бенчмаркинг; • Сравнение сообществ в динамике; • Пересечение аудиторий разных сообществ. !Анализ аудитории и контента: !• Более 50 показателей; • Самые активные участники, • Самые популярные посты, • Активность и вовлеченность, • Анализ конкурсных механик, • Сегментированный ретаргетинг.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
ОПРОС ПРО
ЭФФЕКТИВНОСТЬ В
СОЦМЕДИА
SMM2014.ETARGET.RU
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ
Роман Агафонов
JagaJam