СЕРВИСМОНИТОРИНГАСОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

SMM и PR на одной планете

Спикер: Ксения Мирославская

• Классические инструменты PR в интернете vs PR в соцмедиа. Делим территорию

• Имидж компании. Позиционирование в социальных медиа

• На страже репутации

• Анализируем. Исправляем. Покоряем

• Формируем армию адвокатов бренда

Social Media Marketing способен добавить новые мощные инструменты к уже

существующим

«Public Relations» — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

«Social Media Marketing» - это новый способ общения компании с потребителем: использование социальных платформ для привлечения клиентов и повышения лояльности.

• Преимущественно односторонняя коммуникация.

• ЦА часто бывают не столько потребители, сколько представители СМИ.

• Традиционные каналы и инструменты PR: СМИ, мероприятия, сарафанное радио.

• Стандарты и механизмы PR сложились.

• Преимущественно двусторонняя коммуникация.

• Между компанией и ЦА нет посредников.

• Каналы SMM: социальные сети, блоги, форумы, видеохостинги и другие соцмедиа.

• SMM пока — поле экспериментов

Что объединяет?

PR и SMM направлены на создание позитивного имиджа компании в глазах

аудитории. Результатом удачных PR и SMM является не только рост лояльности со стороны аудитории, основной целью

являетсяувеличение продаж.

Исследование IQBuzz «Соцмедиа vs Онлайн-СМИ» на примере компании 2GIS

Информационные всплески:1. Рейтинг городов, благоприятных для занятия спортом (февраль 2014 г)

2. Рейтинг городов по обеспечению мужчин цветами ко дню 8 Марта (март 2014 г)

3. Рейтинг городов, наиболее благоприятных для жизни животных (апрель 2014 г)

Рейтинг привлекательных работодателей, 2GIS

СМИ ведут борьбу за аудиторию на просторах социальных медиа

Имидж компании. Позиционирование в социальных

медиа

Имидж компании -важный фактор повышения ее конкурентоспособности.

Эпатаж Евросети

Свое видеообращение Александр Малис обнародовал на канале YouTube 13 декабря 2013 г. В нем глава Евросети достает из кастрюли кусок мяса и сравнивает его с рынком мобильного ритейла.

«Просто так отдавать кость конкурентам жалко. Я подумал, что ее надо засунуть им в ж…».

Оценка распространения информации

За период 13 декабря 2013 г – 31 января 2014 г:Всего упоминаний: 7 400Позитивных: 2 187Негативных: 2 890Смешанных: 323

Движение к совершенству.

Обувь для жизни.

Кто сказал, что люди не летают?

Это больше, чем обувь. Это философия

Техподдержка Вконтакте знает, как найти милую

На страже репутации

Исследование Nielsen, 2012 год

86% доверяют рекомендациям друзей

55% - онлайн-отзывамдругих потребителей

Мир никогда не будет прежним

Слово не воробей. Все не воробей, кроме

воробья

Черный PR Планеты Суши

Социальные медиа подобны пороховой бочке: никогда не знаешь, где взорвется

Говорят, на чужих ошибках тоже учатся…

Важные факторы получения обратной связи:

• Оперативность

• Целесообразность ответа

• Конструктивная обратная связь

Опыт «Белого Ветра»

Негатив в Сети, подобно снежному кому, разрастается, и превращается в лавину, которую будет невозможно остановить

Опыт «Белого Ветра»

Опыт «Белого Ветра»

Упоминания брендаи отрасли в социальных медиа

• Поиск новых площадок присутствия бренда

• Оперативная обратная связь с учетом специфики социальной сети

• Больший охват целевой аудитории

Присутствовать там, где общается целевая аудитория

Негатив в Сети: убираем или анализируем и исправляем?

Анализ негативных отзывов дает возможность узнать все подводные камни

29% - Отзывы в целом

27% - Качество питания

21% - Качество сервиса

12% -Упоминания Конкурентов

8% - Цены 3% - Служба доставки

Негативные упоминания ресторана «Якиториия» в социальных медиа»

Потребности и проблемы одного человека могут быть потребностями и проблемами другого

Социальные медиа –огромный кладезь идей

Будь в тренде!

• Чувствовать тренды социальных сетей –быть на одной волне с аудиторией

• Использовать тренды в качестве привлечения внимания к бренду

Только тссс… Это Secret!

Мы сориентировались)

Мониторинг информационных всплесков. «Опыт Белого Ветра»

Обновление iOS7 за 777 рублей в Белом Ветре

Ключевые интересы отрасли по данным мониторинга

Анализ конкурентов

• Сравнивать упоминания своего бренда и конкурента

• Знать сильные и слабые стороны конкурента

• Найти новые площадки для общения с целевой аудиторией

Конкуренты не дремлют!

Формируем армию адвокатов бренда

Работа с адвокатами бренда

• Пользовательский контент в качестве PR

• Знать клиентов в лицо (сбор персональных данных, находящихся в открытом доступе)

• Источник получения достоверной обратной связи

Очеловечивание бренда – покорение сердец целевой аудитории

Работа с лидерами мнений и блоггерами

Работа с лидерами мнений и блоггерами

SMM заменит классические инструменты PR или станет

неотъемлемой частью PublicRelations?

Мнение экспертов

Андрей Беляк,директор по связям с общественностью «ОНЕКСИМ»:

«Устаревшие инструменты останутся. Польза socialmedia заключается в том, что компания способна без каких-либо потерь и затрат открыться публике, найти точки соприкосновения с целевой аудиторией. Ну и, во-вторых, это открывает широкие возможности для PR».

Ольга Маларева,PR-специалист «ECCO»:

«Разумно использовать SMM не только самостоятельно, но и в качестве поддерживающего канала при проведении PR-кампаний».

Мария Лапук,руководитель отдела PR ФРИИ:

«Каждый инструмент хорош для своей аудитории: газеты, журналы, письма, тв-сюжеты, социальные сети. Инструмент всегда подбирается исходя из аудитории, а в социальных сетях ее много, она разная, ее легко таргетировать, они дешевы и очень быстрые»

Спасибо за внимание!

Ксения МирославскаяMiroslavskaya@iqbuzz.com+7 909 970 63 02