Upload
pr-news
View
76
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Коммуникации с
клиентами в сетях:
главные правила и
критерии эффективностиСентябрь 2014 – февраль 2015
Facebook. Топ-20 банков по
количеству подписчиков
2 сен’14-фев’15
# Банк Аудитория
1 Сбербанк 300 535
2 Группа ВТБ 158 132
3 Банк "ТРАСТ" 78 450
4 Промсвязьбанк 36 729
5 Банк ВТБ 24 29 192
6 ЮниКредит Банк 26 378
7 Тинькофф Банк 21 687
8 Банк Москвы 17 440
9 Связной Банк 17 201
10 Альфа-Банк 12 046
# Банк Аудитория
11 БИНБАНК 9 738
12 БАНК УРАЛСИБ 9 095
13 Абсолют Банк 8 484
14 Банк АВАНГАРД 8 384
15 Инвестторгбанк 8 050
16 Райффайзенбанк 6 807
17 Банк «Возрождение» 6 341
18 Русский Торговый Банк 6 285
19 МДМ Банк 6 198
20 Банк ОТКРЫТИЕ 6 106
Вконтакте. Топ-15 банков по
количеству подписчиков
3 сен’14-фев’15
# Банк Аудитория
1 Сбербанк 1 399 244
2 ЮниКредит Банк 163 696
3 Уральский Банк Реконструкции и Развития 156 786
4 Связной Банк 55 643
5 Тинькофф Банк 40 703
6 Банк Хоум Кредит Россия 39 562
7 Банк "ТРАСТ" 38 161
8 Альфа-Банк 32 657
9 БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" 27 867
10 Банк Русский Стандарт 26 113
11 Энергомашбанк 20 978
12 ОТП Банк 19 754
13 Банк Москвы 19 168
14 ИнвестКапиталБанк 18 703
15 Промсвязьбанк 16 724
Twitter. Топ-15 банков по количеству
подписчиков
4 сен’14-фев’15
# Банк Аудитория
1 Сбербанк 317 251
2 Альфа-Банк 25 624
3 Банк "ТРАСТ" 24 533
4 Тинькофф Кредитные Системы 23 958
5 Группа ВТБ 18 772
6 Промсвязьбанк 16 695
7 Энергомашбанк 16 297
8 Банк ВТБ 24 10 552
9 Связной Банк 8 738
10 Банк Москвы 5 590
11 Банк Хоум Кредит Россия 4 853
12 Райффайзенбанк 4 161
13 Банк Русский Стандарт 2 968
14 Восточный экспресс банк 2 700
15 СКБ-банк 2 194
Facebook. Прирост
аудитории/активность страницы
184
-200
-100
0
100
200
300
400
500
600
-1,000
-500
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
Бан
к М
оск
вы
Бан
к В
ТБ
24
Пр
ом
свя
зьб
анк
Ин
вес
тт
ор
гбан
к
БИ
НБ
АН
К
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
Сб
ерб
анк
Рай
фф
айзе
нб
анк
Ал
ьф
а-Б
анк
Бан
к "
ТРА
СТ
"
МД
М Б
анк
Бан
к О
ТК
РЫ
ТИ
Е
Рус
ски
й Т
ор
гов
ый
Бан
к
Бан
к А
ВА
НГА
РД
Бан
к «
Во
зро
жд
ени
е»
Св
язн
ой
Бан
к
Аб
сол
ют
Бан
к
БА
НК
УР
АЛ
СИ
Б
Юн
иК
ред
ит
Бан
к
Гр
упп
а В
ТБ
Прирост аудитории Активность страницы Среднеотраслевая активность
5 сен’14-фев’15
Вконтакте. Прирост
аудитории/активность страницы*
220
-200
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
-5000
-3000
-1000
1000
3000
5000
7000
9000
11000
13000
15000
Бан
к Х
оу
м К
ред
ит
Ро
сси
я
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Ин
вес
тК
апи
тал
Бан
к
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
Ал
ьф
а-Б
анк
БА
НК
"С
АН
КТ
-ПЕ
ТЕ
РБ
УР
Г"
Бан
к М
оск
вы
Св
язн
ой
Бан
к
Пр
ом
свя
зьб
анк
ОТ
П Б
анк
Бан
к Р
усск
ий
Ст
анд
арт
Эн
ерго
маш
бан
к
Юн
иК
ред
ит
Бан
к
Ур
аль
ски
й Б
анк
Рек
он
стр
укц
ии
и
Раз
ви
ти
я
Прирост аудитории Активность страницы Среднеотраслевая активность
6
* - Сбербанк не включен в рейтинг, т.к. его аудитория сократилась на 37 988 подписчиков
сен’14-фев’15
Twitter. Прирост
аудитории/активность страницы
161
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
-10000
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
Сб
ерб
анк
Пр
ом
свя
зьб
анк
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
Ал
ьф
а-Б
анк
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Гр
упп
а В
ТБ
Бан
к В
ТБ
24
Бан
к М
оск
вы
Св
язн
ой
Бан
к
Рай
фф
айзе
нб
анк
Бан
к Х
оум
Кр
еди
т Р
осс
ия
Бан
к Р
усск
ий
Ст
анд
арт
Во
сто
чн
ый
эк
спр
есс
бан
к
СК
Б-б
анк
Эн
ерго
маш
бан
к
Прирост аудитории Активность страницы Среднеотраслевая активность
7 сен’14-фев’15
Вовлеченность аудитории
8 сен’14-фев’15
6.135.02
3.662.70 2.25 2.07 2.00 1.95 1.94 1.49 1.42 1.21 1.17 1.09
0.54 0.50 0.47 0.30 0.27 0.270.001.002.003.004.005.006.007.00
6.01
2.241.84 1.77 1.48 1.14 1.08 1.06 0.80 0.65 0.57 0.41 0.32 0.09 0.09
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00 0.300.28 0.26 0.25
0.22
0.16 0.14 0.14 0.13 0.130.09 0.09 0.09
0.020.001
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
Вовлеченность=(Nрепостов+Nлайков+Nкомментариев)/Nпостов/Nподписчиков*100
Facebook. Вовлеченность
аудитории/активность страницы
0
100
200
300
400
500
600
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
Рай
фф
айзе
нб
анк
Бан
к А
ВА
НГА
РД
Ин
вес
тт
ор
гбан
к
Бан
к В
ТБ
24
МД
М Б
анк
Рус
ски
й Т
ор
гов
ый
Бан
к
Бан
к О
ТК
РЫ
ТИ
Е
Ал
ьф
а-Б
анк
Сб
ерб
анк
Пр
ом
свя
зьб
анк
Бан
к М
оск
вы
БИ
НБ
АН
К
Св
язн
ой
Бан
к
БА
НК
УР
АЛ
СИ
Б
Гр
уп
па
ВТ
Б
Бан
к «
Во
зро
жд
ени
е»
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Юн
иК
ред
ит
Бан
к
Аб
сол
ют
Бан
к
Вовлеченность Активность страницы Среднеотраслевая активность
9 сен’14-фев’15
184
Вконтакте. Вовлеченность
аудитории/активность страницы
220
0
100
200
300
400
500
600
700
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00 Вовлеченность Активность страницы Среднеотраслевая активность
10 сен’14-фев’15
Twitter. Вовлеченность
аудитории/активность страницы
161
0
100
200
300
400
500
600
700
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
СК
Б-б
анк
Гр
упп
а В
ТБ
Бан
к М
оск
вы
Пр
ом
свя
зьб
анк
Бан
к В
ТБ
24
Рай
фф
айзе
нб
анк
Св
язн
ой
Бан
к
Ал
ьф
а-Б
анк
Бан
к Х
оум
Кр
еди
т Р
осс
ия
Сб
ерб
анк
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Бан
к Р
усск
ий
Ст
анд
арт
Во
сто
чн
ый
эк
спр
есс
бан
к
Эн
ерго
маш
бан
к
Вовлеченность Активность страницы Среднеотраслевая активность
11 сен’14-фев’15
Facebook. Стабильность
информационного потока
0
5
10
15
20
25
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
Рай
фф
айзе
нб
анк
Бан
к А
ВА
НГА
РД
Ин
вес
тт
ор
гбан
к
Бан
к В
ТБ
24
МД
М Б
анк
Рус
ски
й Т
ор
гов
ый
Бан
к
Бан
к О
ТК
РЫ
ТИ
Е
Ал
ьф
а-Б
анк
Сб
ерб
анк
Пр
ом
свя
зьб
анк
Бан
к М
оск
вы
БИ
НБ
АН
К
Св
язн
ой
Бан
к
БА
НК
УР
АЛ
СИ
Б
Гр
уп
па
ВТ
Б
Бан
к «
Во
зро
жд
ени
е»
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Юн
иК
ред
ит
Бан
к
Аб
сол
ют
Бан
к
Вовлеченность Стабильность информационного потока (стандартное отклонение)
12 сен’14-фев’15
Вконтакте. Стабильность
информационного потока
0
5
10
15
20
25
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
Бан
к М
оск
вы
Пр
ом
свя
зьб
анк
Бан
к Х
оум
Кр
еди
т Р
осс
ия
Ин
вес
тК
апи
тал
Бан
к
ОТ
П Б
анк
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Ал
ьф
а-Б
анк
Св
язн
ой
Бан
к
Бан
к Р
усск
ий
Ст
анд
арт
БА
НК
"С
АН
КТ
-ПЕ
ТЕ
РБ
УР
Г"
Сб
ерб
анк
Ур
аль
ски
й Б
анк
Рек
он
стр
укц
ии
и
Раз
ви
ти
я
Эн
ерго
маш
бан
к
Юн
иК
ред
ит
Бан
к
Вовлеченность Стабильность информационного потока (стандартное отклонение)
13 сен’14-фев’15
Twitter. Стабильность
информационного потока
0
5
10
15
20
25
30
35
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
Ти
нь
ко
фф
Бан
к
СК
Б-б
анк
Гр
упп
а В
ТБ
Бан
к М
оск
вы
Пр
ом
свя
зьб
анк
Бан
к В
ТБ
24
Рай
фф
айзе
нб
анк
Св
язн
ой
Бан
к
Ал
ьф
а-Б
анк
Бан
к Х
оум
Кр
еди
т Р
осс
ия
Сб
ерб
анк
Бан
к "
ТРА
СТ
"
Бан
к Р
усск
ий
Ст
анд
арт
Во
сто
чн
ый
эк
спр
есс
бан
к
Эн
ерго
маш
бан
к
Вовлеченность Стабильность информационного потока (стандартное отклонение)
14 сен’14-фев’15
Фото89%
Ссылка8%
Видео3%
Текст0.14%
Формат сообщений
15
Фото92%
Текст3%
Видео3%
Ссылка2%
сен’14-фев’15
Стратегии лидеров. Вовлеченность.
Тинькофф Банк
16
ПЕРСОНИФИКАЦИЯ АКЦЕНТ НА РАЗВИТИИ НОВЫХ СЕРВИСОВ
Стратегии лидеров. Рост аудитории в
Facebook. ВТБ 24
17
СОЦИАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ, БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ
Стратегии лидеров. Рост аудитории
Вконтакте. Банк «Хоум Кредит Россия»
18
ВОВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ ЗА СЧЕТ КОНКУРСОВ
ФИНАНСОВЫЙ ЛИКБЕЗ
Стратегии лидеров. Рост аудитории в
Twitter. Сбербанк
19
«ЗОЛОТАЯ СЕРЕДИНА»
Резюме
20